Shopify Shipping met Evri

Als je verzendt vanuit een locatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij Evri. Je kunt pakketten afleveren bij een afleverlocatie en ze in het binnenland verzenden.

De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Evri.

Aandachtspunten als je pakketten wilt verzenden met Evri

Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met Evri gebruikt:

• Bij Shopify Shipping met Evri vinden alleen binnenlandse verzendingen plaats binnen het Verenigd Koninkrijk; er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
• Evri ondersteunt geen zendingen naar de Kanaaleilanden, postbussen of Britse militaire postkantoorlocaties.
• Afhalingen zijn niet beschikbaar met Evri. Je geeft je pakketten af bij een Evri-afleverlocatie voor pakketten.
• Als je Evri-verzendlabels wilt kopen, moet het adres van je winkel in het Verenigd Koninkrijk zijn.
• Bekijk de richtlijnen van Evri over hoe je een pakket verpakt zodat je zendingen voldoen aan de verpakkingsstandaarden van Evri.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt, voldoen aan de vereisten met betrekking tot verboden artikelen van Evri.

Je producten bij Evri krijgen

Je kunt je producten afleveren bij een myEvri ParcelShop-locatie. Zoek je dichtstbijzijnde ParcelShop-locatie.

Momenteel ondersteunt Shopify Shipping geen afhalingen met Evri.

Binnenlandse verzending met Evri

Verzendservice	Aflevertermijn	Beschrijving
Evri UK ParcelShop Dropoff	2 werkdagen	Standaard verzending binnen het Verenigd Koninkrijk
Evri UK ParcelShop dropoff volgende dag	1-2 werkdagen	Express-verzending binnen het Verenigd Koninkrijk

Pakketvereisten voor binnenlandse verzending door Evri

Voor binnenlandse zendingen hanteert Evri de volgende maximumwaarden

• maximum gewicht is 15 kg (33 lb)
• maximale omtrek is 245 cm (96,5 inches)

Op de website van Evri kun je terecht voor meer informatie over pakketvereisten.

Afhaalpunten van Evri

Stel eerst de verzending naar een afhaalpunt in om te bezorgen bij een afhaalpunt met Evri.

Nadat je hebt geselecteerd op welke locaties kan worden bezorgd bij een afhaalpunt en je je tarieven hebt aangepast, kunnen klanten Verzenden naar afhaalpunt kiezen als bezorgmethode en vervolgens het afhaalpunt selecteren waar ze hun bestelling willen laten bezorgen.

Klanten kunnen pakketten afhalen bij ParcelShop-locaties van Evri. Nadat de zending bij een afhaalpunt is bezorgd, ontvangt de klant een sms of e-mailmelding dat de zending klaar is voor afhaling. Als de klant de zending niet binnen een bepaalde periode bij het afhaalpunt ophaalt, retourneert Evri de zending automatisch naar de afzender.

Controleer de volgende tabel voor meer informatie over de afhaalpunten van Evri:

Afhaalpunten van Evri

Afhaalpunt	Beschrijving
ParcelShop	Buurtwinkels, benzinestations en onafhankelijke bedrijven die deel uitmaken van het ParcelShop-netwerk van Evri. Klanten hebben tien dagen tijd om pakketten af te halen.

Verzendclaims indienen voor Evri-zendingen

Als je Evri gebruikt met Shopify Shipping en je Evri-zending verloren of beschadigd raakt, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Shipping-ondersteuning.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Evri-zendingen

Evri biedt een dekking tot 20 GBP voor zoekgeraakte en beschadigde pakketten met nog eens 2,50 GBP extra voor in aanmerking komende labelkosten.

Een verzendclaim indienen voor verloren of beschadigde Evri-zendingen

Je kunt een claim indienen voor verloren en beschadigde Evri-zendingen. Claims dienen binnen 23 dagen na het aanmaken van het verzendlabel te worden ingediend. Claims voor te laat bezorgde zendingen of zendingen met ontbrekende artikelen worden niet ondersteund. Als een zending door Evri wordt gescand als Retour afzender, komt een dergelijke zending niet langer in aanmerking voor een claim.

Stuur een e-mail naar Shopify Shipping-ondersteuning via shipping-claims@shopify.com en voeg de volgende informatie toe om een verzendclaim bij Evri in te dienen:

• je .myshopify.com adres
• het bestelnummer in het Shopify-beheercentrum
• het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• de postcode van het bezorgadres
• de waarde van de artikelen in de verzending
• de productcategorie van de artikelen, zoals 'Kleding en accessoires - Schoeisel'
• een beschrijving van elk product, zoals 'Bruine laarzen, maat 38'
• de details van de claim, zoals of een artikel verloren of beschadigd is geraakt

Voeg voor beschadigde zendingen ook de volgende informatie toe:

• minstens twee foto's waarop de schade te zien is:
  • één foto waarop het beschadigde product te zien is
  • één foto waarop de staat van het verzendpakket te zien is

Als de claim voor een verloren pakket is, voeg dan ook een ondertekende ontkenning van ontvangst (DOR) van de klant toe en de datum waarop je de DOR hebt ontvangen. Ter bevordering van het claimproces kun je ook opmerkingen van de klant vermelden.

Een ontkenning van ontvangst voor je Evri-zending ontvangen

Als een pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar je klant het pakket nooit heeft ontvangen, moet je een getekende Ontkenning van ontvangst (DOR) van de klant ontvangen voordat je een claim indient bij Shopify Shipping.

De volgende DOR-template kun je ter ondertekening naar je klant mailen:

 Hallo [bedrijfsnaam], Ik wil de ontvangst van het pakket met trackingnummer [trackingnummer invoegen] ontkennen. Hierbij bevestig ik dat ik bij mijn buren en huisgenoten heb nagevraagd of zij het pakket in ontvangst hebben genomen of ervoor hebben getekend, en dat het pakket niet is aangekomen. Ik heb in de omgeving van mijn woning naar het pakket gezocht, maar ik heb het daar niet kunnen vinden. Ik laat onmiddellijk iets weten als het pakket alsnog aankomt. Ik ga ermee akkoord om mijn medewerking te verlenen aan Evri Loss and Prevention en de politie in het geval van een onderzoek naar de ontbrekende artikelen. Ik bevestig dat deze verklaring in alle opzichten waar en nauwkeurig is. Ik begrijp dat het maken van een valse verklaring kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Naam in drukletters: ______________________Handtekening:______________________ Datum: ____________________ 

Ondersteuning bij Evri-verzendingen

Neem contact op met Shopify Support om hulp te krijgen met je zending nadat deze aan Evri is gegeven, zoals een poging om een zending om te leiden of om een aanpassing te betwisten.

Je Evri-zending omleiden

Als een zending die door Evri is geaccepteerd, moet worden geretourneerd of verzonden naar een ander bezorgadres, kun je vragen om een zending opnieuw om te leiden. Vanwege verwerkingstijden voor omleidingsverzoeken en de verschillende partijen die bij de verzending betrokken zijn, is het omleiden van zendingen niet altijd mogelijk.

Er worden geen kosten in rekening gebracht om een zending te laten omleiden, tenzij de zending opnieuw moet worden gelabeld. Als een zending aan je moet worden geretourneerd, zijn er extra kosten voor geen bezorging.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met Shopify Support:

• het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• Het nieuwe bezorgadres

Een aanpassing voor een Evri-zending betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing in rekening wordt gebracht, zoals een aanpassing voor een onjuist verzendgewicht of een extra groot pakket, kun je de aanpassing betwisten.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met Shopify Support:

• het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• De reden voor het geschil
• Ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een weergave van de afmetingen van een pakket