Shopify Shipping met Evri

Als je verzendt vanuit een locatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij Evri. Je kunt pakketten afleveren bij een afleverlocatie en ze in het binnenland verzenden.

De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Evri.

Aandachtspunten als je pakketten wilt verzenden met Evri

Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met Evri gebruikt:

• Bij Shopify Shipping met Evri vinden alleen binnenlandse verzendingen plaats binnen het Verenigd Koninkrijk; er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
• Evri ondersteunt geen zendingen naar de Kanaaleilanden, postbussen of Britse militaire postkantoorlocaties.
• Afhalingen zijn niet beschikbaar met Evri. Je geeft je pakketten af bij een Evri-afleverlocatie voor pakketten.
• Als je Evri-verzendlabels wilt kopen, moet het adres van je winkel in het Verenigd Koninkrijk zijn.
• Bekijk de richtlijnen van Evri over hoe je een pakket verpakt zodat je zendingen voldoen aan de verpakkingsstandaarden van Evri.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt, voldoen aan de vereisten met betrekking tot verboden artikelen van Evri.

Je producten bij Evri krijgen

Je kunt je producten afleveren bij een myEvri ParcelShop-locatie. Zoek je dichtstbijzijnde ParcelShop-locatie.

Momenteel ondersteunt Shopify Shipping geen afhalingen met Evri.

Binnenlandse verzending met Evri

Verzendservice	Aflevertermijn	Beschrijving
Evri UK ParcelShop Dropoff	2 werkdagen	Standaard verzending binnen het Verenigd Koninkrijk
Evri UK ParcelShop dropoff volgende dag	1-2 werkdagen	Express-verzending binnen het Verenigd Koninkrijk

Pakketvereisten voor binnenlandse verzending door Evri

De maximumwaarden die Evri toestaat voor binnenlandse verzending zijn:

• maximum gewicht is 15 kg (33 lb)
• maximale omtrek is 245 cm (96,5 inches)

Op de website van Evri kun je terecht voor meer informatie over pakketvereisten.

Ondersteuning bij Evri-zendingen

Neem contact op met Shopify Support om hulp te krijgen met je zending nadat deze aan Evri is gegeven, zoals een poging om een zending om te leiden of om een aanpassing te betwisten.

Inbegrepen verzekering

Evri biedt tot 25 GBP dekking voor verloren en beschadigde pakketten, inclusief de kosten van het label.

Een claim indienen

Als een zending verloren of beschadigd is, stuur dan een e-mail naar Shopify Shipping-support via shipping-claims@shopify.com om je pakket te volgen en een claim in te dienen. Claims moeten binnen 23 dagen worden ingediend vanaf het aanmaken van het verzendlabel. Claims voor late zendingen worden niet ondersteund.

Als een zending door Evri wordt gescand als Retourzending naar afzender, komt een dergelijke zending niet langer in aanmerking voor een claim.

Zorg ervoor dat je de volgende informatie verstrekt wanneer je contact opneemt met de Shopify Support:

• het bestelnummer in het Shopify-beheercentrum
• het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• de postcode van het bezorgadres
• de waarde van de artikelen in de verzending
• de productcategorie van de artikelen, zoals 'Kleding en accessoires - Schoeisel'
• een beschrijving van elk product, zoals 'Bruine laarzen, maat 38'
• de details van de claim, zoals of een artikel verloren of beschadigd is geraakt

Voeg voor beschadigde zendingen ook de volgende informatie toe:

• minstens twee foto's waarop de schade te zien is:
  • één foto waarop het beschadigde product te zien is
  • één foto waarop de staat van het verzendpakket te zien is

Als de claim voor een verloren pakket is, voeg dan ook een ondertekende ontkenning van ontvangst (DOR) van de klant toe en de datum waarop je de DOR hebt ontvangen. Ter bevordering van het claimproces kun je ook opmerkingen van de klant vermelden.

Een ontkenning van ontvangst krijgen

Als een pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar je klant het pakket nooit heeft ontvangen, moet je een getekende Ontkenning van ontvangst (DOR) van de klant ontvangen voordat je een claim indient bij Shopify Shipping.

De volgende DOR-template kun je ter ondertekening naar je klant mailen:

Hallo [je bedrijfsnaam], Ik wil de ontvangst van het pakketje met trackingnummer [trackingnummer invoegen] ontkennen. Bij deze bevestig ik dat ik bij mijn buren en bij de leden van mijn huishouden heb nagevraagd of zij de goederen in ontvangst hebben genomen of ervoor hebben getekend, en dat het pakketje niet is aangekomen. Ik heb in de omgeving van mijn woning naar het pakketje gezocht, maar het daar niet kunnen vinden. Ik zal onmiddellijk iets laten weten als het pakketje aankomt. Ik ga ermee akkoord om samen te werken met Evri Loss and Prevention en de politie in het geval van een onderzoek naar de ontbrekende artikelen. Ik bevestig dat deze verklaring in alle opzichten waar en nauwkeurig is. Ik begrijp dat het maken van een valse verklaring kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Handtekening: ______________________Datum:____________________

Een zending opnieuw omleiden

Als een zending die door Evri is geaccepteerd, moet worden geretourneerd of verzonden naar een ander bezorgadres, kun je vragen om een zending opnieuw om te leiden. Vanwege verwerkingstijden voor omleidingsverzoeken en de verschillende partijen die bij de verzending betrokken zijn, is het omleiden van zendingen niet altijd mogelijk.

Er worden geen kosten in rekening gebracht om een zending te laten omleiden, tenzij de zending opnieuw moet worden gelabeld. Als een zending aan je moet worden geretourneerd, zijn er extra kosten voor geen bezorging.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met Shopify Support:

• het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• Het nieuwe bezorgadres

Een aanpassing betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing in rekening wordt gebracht, zoals een aanpassing voor een onjuist verzendgewicht of een extra groot pakket, kun je de aanpassing betwisten.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met Shopify Support:

• het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• De reden voor het geschil
• Ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een weergave van de afmetingen van een pakket