Shopify Shipping con Evri

Se effettui spedizioni da una sede nel Regno Unito, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da Evri. Puoi consegnare i pacchi in un'apposita sede di consegna e spedirli a livello nazionale.

Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con Evri.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Evri

Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con Evri:

• Shopify Shipping con Evri effettua solo spedizioni a livello nazionale nel Regno Unito e non supporta alcuna destinazione internazionale.
• Evri non supporta le spedizioni verso le isole della Manica, le caselle postali o le sedi del Servizio postale militare britannico.
• I ritiri non sono disponibili con Evri. Dovrai depositare i pacchi presso una sede di consegna pacchi di Evri.
• Per acquistare le etichette di spedizione di Evri, l'indirizzo del tuo negozio deve trovarsi nel Regno Unito.
• Controlla le linee guida di Evri su come imballare un pacco per assicurarti che le tue spedizioni soddisfino gli standard di imballaggio di Evri.
• Assicurati che i prodotti che stai spedendo soddisfino i requisiti relativi agli articoli vietati di Evri.

Consegna dei prodotti a Evri

Puoi lasciare i tuoi prodotti in una sede myEvri ParcelShop. Trova la sede ParcelShop più vicina.

Al momento, Shopify Shipping non supporta i ritiri con Evri.

Spedizioni nazionali con Evri

Servizio di spedizione	Timeline di consegna	Descrizione
Deposito presso un ParcelShop Evri nel Regno Unito	2 giorni lavorativi	Spedizione standard nel Regno Unito
Deposito presso un ParcelShop Evri nel Regno Unito il giorno successivo	1-2 giorni lavorativi	Spedizione express nel Regno Unito

Requisiti degli imballaggi per le spedizioni nazionali Evri

I valori massimi consentiti da Evri per le spedizioni nazionali sono i seguenti:

• Il peso massimo è di 15 kg (33 lb).
• La circonferenza massima è di 245 cm (96,5 pollici).

Per maggiori informazioni sui requisiti degli imballaggi, consulta il sito web Evri.

Invio di reclami relativi alle spedizioni con Evri

Se utilizzi Evri con Shopify Shipping e la tua spedizione con Evri viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo tramite l'assistenza di Shopify Shipping.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni con Evri

Evri offre fino a 20 GBP di copertura per pacchi smarriti e danneggiati con 2,50 GBP aggiuntivi disponibili per i costi delle etichette idonei.

Invio di un reclamo per le spedizioni con Evri smarrite o danneggiate

Puoi inviare un reclamo per le spedizioni con Evri smarrite e danneggiate. I reclami devono essere effettuati entro 23 giorni dalla data di creazione dell'etichetta di spedizione. Non sono supportati i reclami per le spedizioni in ritardo o con articoli mancanti. Se una spedizione è scansionata come Restituzione al mittente da Evri, tale spedizione non sarà più idonea per il reclamo.

Per aprire un reclamo relativo a una spedizione con Evri, invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping all'indirizzo shipping-claims@shopify.com, includendo le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo .myshopify.com
• Il numero dell'ordine nel tuo pannello di controllo Shopify
• Il numero di tracking (chiamato anche codice a barre Evri)
• il codice postale dell'indirizzo di consegna;
• il valore degli articoli nella spedizione;
• la categoria di prodotto per gli articoli, ad esempio "Abbigliamento e accessori - Calzature";
• La descrizione di ciascun prodotto, ad esempio "stivali marroni, numero 38"
• dettagli del reclamo, ad esempio se un articolo è stato perso o danneggiato.

Per le spedizioni danneggiate, devi includere anche le informazioni seguenti:

• Almeno due foto che mostrano i danni:
  • una foto che mostra il prodotto danneggiato;
  • una foto che mostra le condizioni dell'imballaggio di spedizione.

Se il reclamo è per un pacco smarrito, includi una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente e la data in cui l'hai ricevuta. Per facilitare la procedura per esporre un reclamo, puoi anche includere un commento del cliente.

Ottenimento di una dichiarazione di mancata ricezione per le spedizioni con Evri

Se un pacco viene contrassegnato come consegnato ma il cliente non lo ha mai ricevuto, prima di inviare un reclamo a Shopify Shipping dovrai ottenere dal cliente una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata.

Puoi utilizzare il seguente modello di dichiarazione da inviare via email al cliente che lo dovrà firmare:

Buongiorno [nome della tua azienda], vorrei rifiutare la ricevuta del pacco con numero di tracking [inserisci numero di tracking]. Confermo di aver verificato che questo pacco non è stato ricevuto con conoscenti e familiari che avrebbero potuto firmare o ricevere la merce. Ho controllato con attenzione la mia proprietà e non ho individuato il pacco; tuttavia, non tarderò ad avvisarvi nel caso in cui il pacco dovesse arrivare. Accetto di cooperare con Evri Loss and Prevention e con la polizia in caso di eventuali indagini sugli articoli mancanti. Confermo che questa dichiarazione è veritiera e accurata in ogni aspetto. Comprendo che dichiarare il falso può comportare un'azione penale. Nome in stampatello: ______________________Firma:______________________ Data: ____________________

Come ricevere assistenza per le spedizioni Evri

Per ricevere aiuto con una spedizione consegnata a Evri, ad esempio per un tentativo di reindirizzamento o per la contestazione di una rettifica, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Reindirizzamento delle spedizioni con Evri

Se un articolo la cui spedizione è stata accettata da Evri deve essere restituito o inviato a un altro indirizzo di consegna, puoi richiedere il reindirizzamento della spedizione. A causa dei tempi di elaborazione di tali richieste e delle diverse parti coinvolte nella spedizione, non sempre è possibile reindirizzare le spedizioni.

Non c'è un costo per l'interruzione di una spedizione, a meno che non sia necessario emettere una nuova etichetta. Se una spedizione ti deve essere restituita, verrà applicata un'ulteriore commissione di mancata consegna.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di avere le seguenti informazioni:

• Il numero di tracking (chiamato anche codice a barre Evri)
• Il nuovo indirizzo di consegna

Contestazione di una rettifica per una spedizione con Evri

Se ti viene addebitata per errore una rettifica, ad esempio per un peso di spedizione errato o un pacco che supera le dimensioni consentite, puoi contestarla.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di avere le seguenti informazioni:

• Il numero di tracking (chiamato anche codice a barre Evri)
• Il motivo della contestazione
• qualsiasi documento o immagine di supporto, ad esempio qualcosa che dimostri la misura di un pacco.