Evriを使用したShopify Shipping

イギリスのロケーションから配送する場合、EvriからShopify Shippingラベルを購入できます。パッケージを持ち込み場所に持ち込んで、国内配送することができます。

配送料は、Evriに関連付けられたShopifyのアカウントに基づいて請求されます。

Evriを利用した配送パッケージの留意事項

Evriを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。

• Evriを利用したShopify Shippingでの配送は、イギリス国内のみで可能です。国外の配送先には対応していません。
• Evriは、チャネル諸島、私書箱、英軍郵便局への配送には対応していません。
• Evriでは集荷を利用できません。パッケージをEvriの小包持ち込み場所に持ち込む必要があります。
• Evriの配送ラベルを購入するには、イギリスを拠点としたストアの住所があることが必要です。
• 荷物がEvriのパッケージ基準を満たすようにするため、Evriが求める小包の包装方法に関するガイドラインを確認します。
• 配送する商品がEvriの禁止アイテム要件を満たしていることを確認します。

Evriに商品を持ち込む

myEvri ParcelShopに商品を持ち込めます。最寄りのParcelShopを探してください。

現在、Shopify Shippingでは、Evriでの集荷をサポートしていません。

Evriを利用した国内配送

配送サービス	配達タイムライン	説明
イギリスのEvri ParcelShopに持ち込み	2営業日	イギリス国内の通常配送
イギリスのEvriのParcelShopに持ち込み (翌日配送)	1-2営業日	イギリス国内の速達配送

Evri国内配送のパッケージ要件

Evriで配送可能な国内配送のパッケージの最大値は次の通りです。

• 最大重量は15 kg (33ポンド)
• 周囲の最大寸法は245 cm (96.5インチ)

パッケージ要件に関する詳細については、Evriのウェブサイトを参照してください。

Evriの配送に関してサポートを受ける

Evriに荷物を引き渡した後で、荷物の配送先変更や配送調整の異議申し立てを行うなど、荷物に関連したサポートを受けるには、Shopify サポートにお問い合わせください。

すでに含まれている保険の適用範囲

Evriでは、紛失または破損したパッケージに対して最大20ポンドの補償を提供しており、対象となるラベル費用に対して追加の2.50ポンドを利用できます。

損害賠償を請求する

荷物の紛失、または破損が生じた場合は、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) 宛にメールを送信し、パッケージを追跡して保険を請求してください。 損害賠償の請求は、配送ラベルの作成日から23日以内に行う必要があります。配送が遅れた場合の損害賠償はサポートされていません。

Evriによって荷物が [差出人に返品] としてスキャンされた場合、その荷物は請求の対象ではなくなります。

Shopifyサポートに問い合わせる際には、以下の情報をご用意ください。

• お客様の.myshopify.comのアドレス
• Shopify Adminの注文番号
• 追跡番号 (Evriバーコード)
• 配達先住所の郵便番号
• 荷物に含まれるアイテムの価格
• アイテムの商品カテゴリー (「衣料品とアクセサリー - 履物」など)
• 各商品の説明 (「茶色のブーツ、サイズ5」など)
• 損害賠償の請求に関する詳細 (アイテムの紛失や破損など)

破損した荷物については、以下の情報も含める必要があります。

• 破損を示す少なくとも2枚の写真:
  • 破損した商品を示す写真1枚
  • 配送パッケージの状態を示す写真1枚

紛失したパッケージに対する損害賠償の場合には、お客様からの署名済みの受領否認 (DOR) およびあなたがDORを受領した日付も含めます。 損害賠償請求の処理を速めるため、お客様からのコメントを含めることもできます。

受領否認を入手する

パッケージが配達済みとしてマークされているものの、お客様がパッケージを受け取っていない場合、Shopify Shippingに損害賠償を請求するに前に、お客様から署名済みの受領否認 (DOR) を受け取っている必要があります。

以下のDORテンプレートをお客様にメールで送信し、署名していただくことができます。

[会社名] 様、私は、追跡番号 [追跡番号を挿入] の小包の受領を否認します。私は、商品を受け取った、あるいは署名した可能性のある近所の方々および家族に尋ね、この小包を受領していないことが確認できました。自宅周辺を十分に確認しましたが、小包は見つかりませんでした。小包が届いたらすぐにお知らせします。紛失したアイテムの調査が行なわれる場合には、「Evris紛失と防止」および警察に協力することに同意します。私は、この宣言がすべての点で真実かつ正確であることを約束します。私は、虚偽の陳述を行うと起訴される可能性があることを理解しています。印刷された名前：______________________署名：______________________ 日付：____________________

配送経路を変更する

Evriが受け付けた荷物を返送する、または別の配達先住所に配送する必要がある場合は、配送先の変更をリクエストできます。ただし配送先の変更リクエストの処理にかかる時間や、別の配送業者が関わっているなどの理由から、配送先を変更できない場合もあります。

荷物のラベルを変更する必要がなければ、配達先の変更に手数料はかかりません。荷物の返送が必要な場合には、返送手数料が追加で発生します。

Shopifyサポートに問い合わせる際には、以下の情報を確認してください。

• 追跡番号 (Evriバーコード)
• 新しい配達先住所

調整に対して異議を申し立てる

荷物重量の取り違えやパッケージのサイズ超過による調整など、調整内容を誤って請求された場合、かかる調整に対して異議申し立てを行うことができます。

Shopifyサポートに問い合わせる際には、以下の情報を確認してください。

• 追跡番号 (Evriバーコード)
• 異議申し立ての理由
• 証拠となるドキュメントや画像 (パッケージ寸法の提示など)