Mondial Relayを利用したShopify Shipping
フランスのロケーションから配送する場合、Mondial RelayからShopify Shippingラベルを購入することができます。Mondial Relayの持ち込み場所からフランス国内の指定受取場所に商品を配送できます。配送料は、Mondial Relayに関連付けられたShopifyのアカウントに基づいて請求されます。
指定受取場所に注文の商品を配送するには、管理画面で指定受取場所への配送を設定する必要があります。
目次
Mondial Relayを利用した配送パッケージの留意事項
Mondial Relayを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、次の項目を確認してください。
- Mondial Relayを使用したShopify Shippingでの配送は、フランス国内のみで利用可能です。国外配送先には対応していません。
- Shopify Shippingを通して、Mondial Relayでの荷物受取時間を設定することはできません。
- Mondial Relayの配送ラベルを購入するには、フランスに拠点が置かれているストアの住所が必要です。
- 荷物が輸送中になると、配送経路を変更したり、配送を止めたりすることはできません。お客様が14日以内に荷物を受け取らないと、荷物は差出人の指定受取場所に返送されます。
- あなたのお客様の請求先住所はフランスにある必要があります。請求先住所がフランス外にある場合は、Mondial Relayラベルを購入できません。
- パッケージは箱を使用して配送する必要があります。現在、封筒やソフトパックパッケージには対応していません。
- Mondial Relayの指定受取場所までの配送については、配達遅延の損害賠償請求には対応していません。
Mondial Relayに商品を持ち込む
Mondial Relayの持ち込み場所に商品を持ち込めます。最寄りのMondial Relayの持ち込み場所を探します。
Mondial Relayを利用した国内配送
Mondial Relayでは配達時間を保証していませんが、フランス本土で小包の集荷を行ってから48時間以内に配達することを目指しています。
Mondial Relay国内配送のパッケージ要件
Mondial Relayで配送可能な国内向け荷物の最小値は以下のとおりです。
- 最小重量は0.201 kg (0.44ポンド)
- 長さの最小寸法は15.01 cm (5.9インチ)
- 幅の最小寸法は10.1 cm (3.9インチ)
- 高さの最小寸法は1.51 cm (0.6インチ)
Mondial Relayで配送可能な国内向け荷物の最大値は以下のとおりです。
- 最大重量は30 kg (66.1ポンド)
- パッケージ寸法の合計は最大で150 ㎝ (59インチ)
- 長さの最大寸法は120 cm (47.2インチ)
Mondial Relayでの禁止アイテム
一部のアイテムは、Mondial Relayでの配送が禁止されています。禁止アイテムについて詳しくは、「Mondial Relay利用規約」を参照してください。
Mondial Relayを利用して禁止アイテムを配送すると、荷物の配送は停止され、荷物はMondial Relayに保管されます。禁止アイテムは返却されません。
Mondial Relayの指定受取場所
Mondial Relayを使用して指定受取場所に配達するには、まず指定受取場所に配送を設定する必要があります。
あなたが指定受取場所に配達するロケーションを選択して料金を編集した後、お客様は配達方法として [指定受取場所に配送する] を選び、注文の配達先の指定受取場所を選択することができます。
指定受取場所は、中継ポイントまたはセルフサービスのロッカーです。荷物が指定受取場所に配達された後、お客様は荷物の受取準備が整ったというSMSまたはメール通知を受け取ります。お客様が14日以内に受取ポイントから荷物を回収しない場合、Mondial Relayは荷物を無料で配送元の受取ポイントに自動的に返します。
Mondial Relayの指定受取場所について詳しくは、次の表を確認してください。
| 指定受取場所 | 説明 |
|---|---|
| Relay point® | Mondial Relayの集荷ネットワークの一部である、花屋、パン屋、コンビニエンスストア、美容院などの地元ビジネス。 |
| Mondial Relayのロッカー | ショッピングセンター、駐車場、地下鉄駅の近くにあるセルフサービスのロッカー。これらのロッカーは24時間体制なので、いつでも荷物を預けたり受け取ったりできます。 |
Mondial Relayの配送に関してサポートを受ける
Shopify ShippingでMondial Relayを使用しており、Mondial Relayの荷物の紛失または破損が発生した場合、Shopify Shippingサポートに配送損害賠償を請求することができます。
Mondial Relayの配送に含まれている保険の適用範囲
Mondial Relayでは、パッケージが紛失または破損した場合、1 kgあたり23ユーロ (最大750ユーロ) を補償します。
紛失または破損したMondial Relayの荷物の配送損害賠償を請求する
紛失および破損したMondial Relayの荷物の損害賠償を請求できます。
- 破損した荷物の損害賠償は、配達日から48時間以内に請求する必要があります。
- 紛失した荷物の損害賠償は、パッケージが移動しなくなってから3日以内に請求する必要があります。
Mondial Relayへの配送損害賠償請求を始めるには、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) までメールを送信してください。その際、以下の情報を記載してください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- Mondial Relayの追跡番号
- お客様の電話番号
- 商品の費用が記載された請求書
- 該当する場合、破損の説明と破損したアイテムまたはパッケージの写真が必要
Mondial Relayの配送調整に対して異議を申し立てる
荷物重量の取り違えやパッケージのサイズ超過による調整など、調整内容を誤って請求された場合、荷物の配達日から14日以内に、かかる調整に対して異議申し立てを行うことができます。
Mondial Relayの配送調整に対して異議を申し立てるには、Shopifyサポートに問い合わせ、以下の情報を提供する必要があります。
- 追跡番号
- 異議申し立ての理由
- 荷物の実際の重量または寸法について証拠となる書類や画像