Shopify Shipping we współpracy z Mondial Relay
Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji we Francji, możesz kupić etykiety Shopify Shipping od firmy Mondial Relay. Produkty możesz wysyłać z punktu nadania Mondial Relay do punktów odbioru we Francji. Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w Mondial Relay.
Aby wysyłać zamówienia do punktów odbioru, musisz skonfigurować wysyłkę do punktów odbioru w panelu administracyjnym Shopify.
Na tej stronie
Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem Mondial Relay
Przed skorzystaniem z usługi Shopify Shipping we współpracy z Mondial Relay, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Usługa Shopify Shipping we współpracy z Mondial Relay umożliwia wysyłanie przesyłek wyłącznie na terenie Francji. Nie są obsługiwane żadne międzynarodowe miejsca docelowe.
- W firmie Mondial Relay nie można zaplanować odbiorów w ramach usługi Shopify Shipping.
- Aby możliwy był zakup etykiet wysyłkowych Mondial Relay, adres sklepu musi znajdować się we Francji.
- Gdy przesyłka jest już w drodze, nie można zmienić jej trasy ani jej przejąć. Jeśli klient nie odbierze przesyłki w ciągu 14 dni, zostanie ona zwrócona do punktu odbioru nadawcy.
- Adres rozliczeniowy klienta musi znajdować się we Francji. Nie możesz kupować etykiet Mondial Relay dla adresów rozliczeniowych spoza Francji.
- Paczki należy wysyłać w pudłach. Koperty ani opakowania miękkie nie są obecnie obsługiwane.
- Reklamacje z tytułu opóźnień w dostawie nie są przyjmowane w przypadku przesyłek do punktów odbioru Mondial Relay.
Dostarczanie produktów do Mondial Relay
Produkty można nadawać w punktach nadania Mondial Relay. Znajdź najbliższy punkt nadania Mondial Relay.
Wysyłka krajowa za pośrednictwem Mondial Relay
Mondial Relay nie gwarantuje czasu dostawy, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 48 godzin od momentu ich odbioru w kontynentalnej części Francji.
Wymagania dotyczące opakowań dla przesyłek krajowych Mondial Relay
Mondial Relay dopuszcza następujące minimalne wartości dla przesyłek krajowych:
- minimalna waga to 0,201 kg (0,44 lb)
- minimalna długość to 15,01 cm (5,9 cala)
- minimalna szerokość to 10,1 cm (3,9 cala)
- minimalna wysokość to 1,51 cm (0,6 cala)
Mondial Relay dopuszcza następujące maksymalne wartości dla przesyłek krajowych:
- maksymalna waga to 30 kg (66,1 lb)
- maksymalna suma wymiarów paczki to 150 cm (59 cali)
- maksymalna długość to 120 cm (47,2 cala)
Towary zabronione w Mondial Relay
Niektórych towarów nie można wysyłać za pośrednictwem Mondial Relay. Aby dowiedzieć się więcej o zabronionych towarach, zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług Mondial Relay.
W przypadku wysyłki towaru zabronionego za pomocą usługi Mondial Relay zostanie on zatrzymany przez tę firmę. Zabronione towary nie są zwracane.
Punkty odbioru Mondial Relay
Aby dostawa przesyłki do punktu odbioru Mondial Relay, była możliwa, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.
Gdy wybierzesz lokalizacje, z których przesyłki mogą by dostarczane do punktu odbioru, oraz edytujesz stawki, klienci będą mogli wybrać metodę dostawy Wyślij do punktu odbioru, a następnie określić punkt odbioru, do którego ma być dostarczone zamówienie.
Punktami odbioru mogą być punkty Relay lub paczkomaty. Po dotarciu przesyłki do punktu odbioru klient otrzymuje SMS lub powiadomienie e-mailem, że jego przesyłka jest gotowa do odbioru. Jeśli klient nie odbierze przesyłki z punktu odbioru w ciągu 14 dni, Mondial Relay automatycznie i bezpłatnie zwróci ją do pierwotnego punktu odbioru.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Mondial Relay:
| Punkt odbioru | Opis |
|---|---|
| Relay point® | Lokalne firmy, takie jak kwiaciarnie, piekarnie, sklepy spożywczo-przemysłowe i zakłady fryzjerskie, które są częścią sieci odbioru Mondial Relay. |
| Paczkomat Mondial Relay | Samoobsługowe paczkomaty które znajdują się w pobliżu centrów handlowych, parkingów i stacji metra. Skrytki te są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc paczki mogą być nadawane lub odbierane w dowolnym momencie. |
Uzyskiwanie pomocy w zakresie przesyłek Mondial Relay
Jeśli korzystasz z firmy Mondial Relay w ramach Shopify Shipping i Twoja przesyłka Mondial Relay została zagubiona lub uszkodzona, możesz przesłać reklamację za pośrednictwem Pomocy technicznej Shopify Shipping.
Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa dla przesyłek Mondial Relay
Mondial Relay oferuje pokrycie kosztów zagubionych i uszkodzonych przesyłek w wysokości 23 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 750 EUR.
Zgłoś reklamację w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki Mondial Relay
Możesz złożyć reklamację w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłek Mondial Relay:
- Reklamacje dotyczące uszkodzonych przesyłek należy złożyć w ciągu 48 godzin od daty doręczenia.
- Reklamacje dotyczące zagubionych przesyłek należy złożyć w ciągu 3 dni od braku zmiany ich statusu.
Aby zainicjować proces reklamacji w firmie Mondial Relay, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com i dołącz następujące informacje:
- Twój adres
.myshopify.com - nr zamówienia
- Numer śledzenia Mondial Relay
- numer telefonu klienta
- faktura przedstawiająca koszty Twoich produktów
- opis uszkodzenia i zdjęcia wszelkich uszkodzonych towarów lub opakowań (w stosownych przypadkach)
Kwestionowanie korekty dla przesyłek Mondial Relay
Jeśli nieprawidłowo obciążono Cię korektą, taką jak korekta z powodu nieprawidłowej wagi przesyłki lub paczki ponadgabarytowej, możesz zakwestionować taką korektę w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki.
Aby zakwestionować korektę przesyłki Mondial Relay, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify i podać poniższe informacje:
- numer śledzenia
- przyczyna sporu
- wszelkie pomocnicze dokumenty lub zdjęcia przedstawiające rzeczywistą wagę lub wymiary paczki