Shopify Shipping com Mondial Relay

Se o frete for de um local na França, é possível comprar etiquetas do Shopify Shipping no Mondial Relay. Você pode enviar seus produtos de um local de entrega do Mondial Relay para locais de retirada na França. As taxas de frete cobradas são baseadas na conta da Shopify com o Mondial Relay.

Para enviar os pedidos aos locais de retirada, configure o frete para esses locais no admin da Shopify.

Considerações para o envio de pacotes com a Mondial Relay

Considere as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a Mondial Relay:

  • A parceria do Shopify Shipping com a Mondial Relay faz envios nacionais apenas na França. Portanto, destinos internacionais não estão disponíveis.
  • Não é possível agendar a retirada de remessas pela Mondial Relay no Shopify Shipping.
  • Não é possível redirecionar ou interceptar uma remessa depois que ela estiver em trânsito. Se o cliente não retirar o pacote no prazo de 14 dias, a remessa será devolvida ao local de retirada do remetente.
  • O endereço de faturamento do cliente precisa ser na França. Não é possível comprar etiquetas da Mondial Relay para endereços localizados em outros países.
  • As reclamações de frete sobre entregas atrasadas não se aplicam a remessas para locais de retirada da Mondial Relay.

Entregar os produtos à Mondial Relay

Os produtos podem ser entregues no local de entrega da Mondial Relay mais próximo de você.

Frete nacional com a Mondial Relay

Embora não ofereça prazos de entrega garantidos, a Mondial Relay procura entregar as remessas em até 48 horas após a retirada no pacote na França continental.

Cobertura do seguro

A Mondial Relay oferece cobertura de até € 23 por quilograma para pacotes danificados e perdidos, até o valor máximo de € 750.

Requisitos para pacotes em remessas nacionais da Mondial Relay

Os valores máximos que a Mondial Relay permite para remessas nacionais são os seguintes:

  • Peso máximo de 30 kg (66,1 lb)
  • Soma máxima das dimensões do pacote de 150 cm (59 pol.)
  • Comprimento máximo de 120 cm (47,2 pol.)

Locais de retirada da Mondial Relay

Durante o checkout, o cliente escolhe a forma de entrega Enviar para o local de retirada e depois seleciona o lugar em que receberá o pedido, como pontos Pack ou armários de autoatendimento.

Após a remessa ser entregue em um desses locais, o cliente recebe uma notificação por SMS ou por e-mail de que o pedido está pronto para retirada. É importante destacar que a Mondial Relay faz a devolução automática e sem custos para o local de retirada original das remessas não retiradas no prazo de 14 dias.

Confira a tabela abaixo para saber mais sobre os locais de retirada da Mondial Relay:

Locais de retirada da Mondial Relay
Local de retirada Descrição
Ponto Pack® Empresas locais, como floristas, padarias, lojas de conveniência e cabeleireiros, que fazem parte da rede de retirada da Mondial Relay.
Armário da Mondial Relay Armários de retirada para autoatendimento localizados perto de shopping centers, estacionamentos e estações de metrô. Os armários estão sempre disponíveis para que os pacotes possam ser entregues ou coletados a qualquer momento.

Itens proibídos

A Mondial Relay proíbe o envio de alguns itens. Para saber mais, consulte as Condições gerais de venda da Mondial Relay.

É importante destacar que a Mondial Relay, além de interromper e reter remessas de itens proibidos, não os devolve para você.

Solicitar atendimento para remessas da Mondial Relay

Se você estiver usando a Mondial Relay com o Shopify Shipping e precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Enviar uma reclamação sobre o frete

É possível enviar uma reclamação se a remessa pela Mondial Relay for perdida ou danificada dentro destes prazos:

  • As reclamações sobre remessas danificadas devem ser enviadas em até 48 horas após a data de entrega.
  • As reclamações sobre remessas perdidas deve ser enviadas até três dias depois que a movimentação do pacote deixar de ser atualizada.

Para fazer isso, entre em contato com o atendimento do Shopify Shipping pelo e-mail shipping-claims@shopify.com.

Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

  • O endereço de .myshopify.com
  • o número do pedido
  • Número de rastreamento da Mondial Relay
  • número de telefone do cliente
  • uma fatura que mostra o custo de seus produtos
  • se aplicável, a descrição dos danos e imagens dos itens ou embalagens danificados são obrigatórios

Contestar um ajuste

É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo. O prazo para fazer a contestação é de 14 dias após a data de entrega.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:

  • Número de rastreamento
  • Motivo da contestação
  • Documentos ou imagens de apoio que mostrem o peso ou as medidas reais do pacote

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