Shopify Shipping com DPD
Se você estiver enviando de um local no Reino Unido, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping a partir do DPD. Você pode entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los nacionalmente.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a DPD.
Considerações para o envio de pacotes com a DPD
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a DPD:
- As retiradas não estão disponíveis com a DPD. Você precisa entregar seus pacotes em um local de entrega da DPD.
- A DPD não faz entregas para caixas postais ou endereços BFPO.
- Para comprar etiquetas de frete da DPD, o endereço da loja precisa ser no Reino Unido.
- A DPD não oferece serviços de assinatura nem comprovante de idade na entrega.
- O Shopify Shipping com a DPD faz envios nacionais apenas para o Reino Unido e não é acessível para destinos internacionais.
- A DPD não aceita envelopes.
Entrega de produtos na DPD
Você pode entregar seus produtos em um local de entrega DPD. Encontre o local mais próximo da transportadora.
Frete nacional com a DPD
Você pode enviar pacotes usando a DPD somente no Reino Unido. A DPD não tem prazos de entrega garantidos, mas procura entregar as remessas no prazo de 48 horas após a retirada.
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da DPD
Os valores máximos que a DPD permite para pacotes nacionais são os seguintes:
- Peso máximo de 20 kg (44,1 lb)
- Circunferência máxima de 240 cm (94,5 pol.)
- Comprimento máximo de 60 cm (23,6 pol.)
- Largura máxima de 60 cm (23,6 pol.)
- Altura máxima de 60 cm (23,6 pol.)
Para calcular o tamanho do pacote, use a calculadora de peso volumétrico e circunferência DPD.
Cobertura do seguro
A DPD oferece cobertura de até 100 libras esterlinas para pacotes danificados e perdidos.
Solicitar atendimento para remessas da DPD
Para obter ajuda após entregar uma remessa à DPD, como tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Enviar um aviso de sinistro
É necessário enviar uma reivindicação assim que você descobrir que um pacote da remessa da DPD foi perdido ou danificado. A DPD precisa receber o aviso de uma reivindicação no prazo de 10 dias a partir da data de envio. É importante destacar que o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping também precisa de tempo para processar e direcionar a solicitação com as informações abaixo à transportadora antes que o período de responsabilidade expire.
Para fazer isso, entre em contato com o atendimento do Shopify Shipping pelo e-mail shipping-claims@shopify.com. A reivindicação de frete pode levar até 28 dias para ser resolvida.
Inclua as seguintes informações em seu e-mail:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Uma descrição do conteúdo
- Uma fatura que mostra o custo dos produtos (quanto você pagou pelo produto)
- Uma descrição e imagens dos itens ou pacotes danificados (fora e dentro da embalagem)
- Para pacotes perdidos marcados como entregues, uma Contestação de entrega (DOR, na sigla em inglês)
Como obter a Contestação de entrega
Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, o lojista terá que obter uma contestação assinada antes de enviar uma reivindicação ao Shopify Shipping.
Você pode enviar o seguinte modelo de DOR em um e-mail para seu cliente e solicitar que ele preencha as informações ausentes e assine:
Olá, [nome da empresa], informo que não recebi o pacote com o número de rastreamento [inserir número de rastreamento]. Confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, assim como tentei localizá-lo em minha propriedade. Notificarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a DPD Loss and Prevention e as autoridades caso haja uma investigação sobre os itens ausentes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Assinatura: ______________________Data:____________________Redirecionar uma remessa
Você não pode redirecionar ou fazer a transferência da sua remessa, mas os clientes podem. Eles recebem um e-mail ou um SMS sobre a entrega agendada e, em seguida, podem redirecionar ou reagendá-la. Não há cobranças adicionais para você ou seus clientes pelo serviço.
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- número de rastreamento
- motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote