Shopify Shipping com DPD
Se você estiver enviando de um local no Reino Unido, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping a partir do DPD. Você pode entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los nacionalmente.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a DPD.
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Considerações sobre o envio de pacotes com a DPD
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a DPD:
- As retiradas não estão disponíveis com a DPD. Você precisa entregar seus pacotes em um local de entrega da DPD.
- A DPD não faz entregas para caixas postais ou endereços BFPO.
- Para comprar etiquetas de frete da DPD, o endereço da loja precisa ser no Reino Unido.
- A DPD não oferece serviços de assinatura nem comprovante de idade na entrega.
- O Shopify Shipping com a DPD faz envios nacionais apenas para o Reino Unido e não é acessível para destinos internacionais.
- A DPD não aceita envelopes.
Levar seus produtos à DPD
Você pode entregar seus produtos em um local de entrega DPD. Encontre o local mais próximo da transportadora.
Frete nacional com a DPD
Você pode enviar pacotes usando a DPD somente no Reino Unido. A DPD não tem prazos de entrega garantidos, mas procura entregar as remessas no prazo de 48 horas após a retirada.
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da DPD
Os valores máximos que a DPD permite para pacotes nacionais são os seguintes:
- Peso máximo de 20 kg (44,1 lb)
- Comprimento máximo + circunferência de 230 cm (90,5 pol.)
- Dimensão máxima de todos os lados (comprimento, largura, altura) de 100 cm (39,3 pol.)
Para calcular o tamanho do pacote, use a calculadora de peso volumétrico e circunferência DPD.
Cobertura do seguro
A DPD oferece cobertura de até 100 libras esterlinas para pacotes danificados e perdidos.
Solicitar atendimento para remessas da DPD
Para obter ajuda após entregar uma remessa à DPD, como tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Enviar uma reclamação
É necessário enviar uma reivindicação assim que você descobrir que um pacote da remessa da DPD foi perdido ou danificado. A DPD precisa receber o aviso de uma reivindicação no prazo de 10 dias a partir da data de envio. É importante destacar que o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping também precisa de tempo para processar e direcionar a solicitação com as informações abaixo à transportadora antes que o período de responsabilidade expire.
Para fazer isso, entre em contato com o atendimento do Shopify Shipping pelo e-mail shipping-claims@shopify.com. A reivindicação de frete pode levar até 28 dias para ser resolvida.
Inclua as seguintes informações em seu e-mail:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Uma descrição do conteúdo
-
No caso de pacotes danificados, uma descrição e imagens das embalagens e dos itens danificados:
- Ao fotografar o lado externo do pacote, inclua a etiqueta de frete no pacote danificado.
- Ao fotografar o interior do pacote, mostre como os itens estavam embrulhados dentro da remessa.
-
Uma fatura no formato PDF que inclui as seguintes informações:
- Número de rastreamento do pacote
- Seu nome
- nome do cliente
- Nome do produto
- Quantidade do produto
- Custo dos produtos (quanto você pagou pelo produto)
Veja um exemplo de fatura do DPD.
No caso de pacotes perdidos marcados como entregues, um comprovante de Negação de Recebimento (DOR) é emitido para o seu cliente pela DPD. O cliente tem 14 dias para preencher e devolver o DOR à DPD. Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Redirecionar uma remessa
Você não pode redirecionar ou fazer a transferência da sua remessa, mas os clientes podem. Eles recebem um e-mail ou um SMS sobre a entrega agendada e, em seguida, podem redirecionar ou reagendá-la. Não há cobranças adicionais para você ou seus clientes pelo serviço.
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- número de rastreamento
- motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote