Shopify Shipping com DPD
Se você estiver enviando de um local no Reino Unido, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping a partir do DPD. Você pode entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los nacionalmente.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a DPD.
Considerações para o envio de pacotes com a DPD
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a DPD:
- As retiradas não estão disponíveis com a DPD. Você precisa entregar seus pacotes em um local de entrega da DPD.
- A DPD não faz entregas para caixas postais ou endereços BFPO.
- A DPD não oferece serviços de assinatura nem comprovante de idade na entrega.
- O Shopify Shipping com a DPD faz envios nacionais apenas para o Reino Unido e não é acessível para destinos internacionais.
- A DPD não aceita envelopes.
Entrega de produtos na DPD
Você pode entregar seus produtos em um local de entrega DPD. Encontre o local mais próximo da transportadora.
Frete nacional com a DPD
Você pode enviar pacotes usando a DPD somente no Reino Unido. A DPD não tem prazos de entrega garantidos, mas procura entregar as remessas no prazo de 48 horas após a retirada.
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre as taxas de frete da DPD:
| Peso do pacote | Taxa de frete |
|---|---|
| Até 10 kg | £5,45 |
| Até 11 kg | £5,62 |
| Até 12 kg | £5,87 |
| Até 13 kg | £6,12 |
| Até 14 kg | £6,37 |
| Até 15 kg | £6,62 |
| De 16 kg a 20 kg | £6,87 |
Requisitos do pacote
Os valores máximos que a DPD permite para pacotes nacionais são os seguintes:
- A circunferência máxima é de 240 cm
- O peso máximo é de 20 kg.
- As dimensões máximas do pacote são 60x60x60 cm.
Para calcular o tamanho do pacote, use a calculadora de peso volumétrico e circunferência DPD.
Cobertura do seguro
A DPD oferece cobertura de até £100 para pacotes danificados e perdidos.
Solicitar atendimento para remessas da DPD
Para obter ajuda após entregar uma remessa à DPD, como tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Enviar um aviso de sinistro
É necessário enviar uma reivindicação assim que você descobrir que um pacote da remessa da DPD foi perdido ou danificado. A DPD precisa receber o aviso de uma reivindicação no prazo de 10 dias a partir da data de envio. É importante destacar que o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping também precisa de tempo para processar e direcionar a solicitação com as informações abaixo à transportadora antes que o período de responsabilidade expire.
Para fazer isso, entre em contato com o atendimento do Shopify Shipping pelo e-mail shipping-claims@shopify.com.
Inclua as seguintes informações em seu e-mail:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Uma descrição do conteúdo
- uma fatura que mostra o custo dos produtos (quanto você pagou pelo produto) em pedidos com itens acima de 50 GBP
- Descrição e imagens de itens e embalagens danificados (fora e dentro da embalagem), se houver, em pedidos com itens acima de 50 GBP
A reivindicação de frete pode levar até 28 dias para ser resolvida.
Redirecionar uma remessa
Você não pode redirecionar ou fazer a transferência da sua remessa, mas os clientes podem. Eles recebem um e-mail ou um SMS sobre a entrega agendada e, em seguida, podem redirecionar ou reagendá-la. Não há cobranças adicionais para você ou seus clientes pelo serviço.
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- número de rastreamento
- motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote