Shopify Shipping con DPD
Si haces envíos desde una ubicación en el Reino Unido, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping a DPD. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y despacharlos en envíos nacionales.
Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con DPD.
Consideraciones para el envío de paquetes con DPD
Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con DPD:
- Los retiros no están disponibles con DPD. Deberás depositar tus paquetes en un punto de entrega DPD.
- DPD no realiza envíos a casilleros postales ni a direcciones BFPO.
- Para comprar etiquetas de envío DPD, la dirección de tu tienda debe tener sede en el Reino Unido.
- DPD no solicita ninguna firma ni la verificación de la edad en los servicios de entrega.
- Shopify Shipping con DPD realiza únicamente envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
- DPD no admite embalajes tipo sobre.
Entregar tus productos a DPD
Puedes dejar tus productos en un punto de entrega DPD. Encuentra el más cercano.
Envío nacional con DPD
Solo puedes enviar paquetes mediante DPD en el Reino Unido. DPD no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de 48 horas después del retiro del paquete.
Requisitos de embalaje para envíos nacionales de DPD
Los valores máximos que DPD permite para el envío nacional de paquetes son los siguientes:
- peso máximo de 20 kg (44,1 lb);
- una circunferencia máxima de 240 cm (94,5 pulgadas);
- longitud máxima de 60 cm (23,6 pulgadas);
- un ancho máximo de 60 cm (23,6 pulgadas);
- altura máxima de 60 cm (23,6 pulgadas).
Para calcular el tamaño del paquete, puedes usar la calculadora de circunferencia y peso volumétrico de DPD.
Cobertura del seguro
DPD ofrece una cobertura por paquetes extraviados y deteriorados de hasta GBP 100.
Solicitar ayuda para envíos de DPD
Para obtener ayuda con tu envío después de que se haya otorgado a DPD, como intentar redirigir un envío o disputar un ajuste, puedes contactar con atención al cliente de Shopify.
Presentar un reclamo
Si tu envío de DPD se pierde o se daña, deber presentar un reclamo un pronto como descubras que el paquete se ha perdido o dañado. DPD debe recibir el aviso del reclamo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío. El equipo de atención al cliente de Shopify Shipping también necesita tiempo para procesar y dirigir tu reclamo a DPD, con la información completa solicitada a continuación, antes de que el período de responsabilidad expire.
Para iniciar un reclamo de envío con DPD, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com. Tu reclamo de envío puede tardar hasta 28 días en solucionarse.
Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- una descripción del contenido,
- una factura con el costo de los productos (cuánto pagaste por el producto).
- para paquetes dañados, descripción e imágenes de los artículos y paquetes dañados (por fuera y por dentro del embalaje)
- para paquetes extraviados que están marcados como entregados, una declaración de paquete no recibido (DOR)
Obtener una declaración de paquete no recibido
Si un paquete está marcado como entregado, pero tu cliente nunca lo recibió, debes obtener una negación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de presentar una reclamación a Shopify Shipping.
Puedes enviar la siguiente plantilla de DOR en un correo electrónico a tu cliente y pedirle que complete la información que falta y luego firme:
Hola [nombre de tu empresa], declaro que no he recibido el paquete con el número de seguimiento [insertar número de seguimiento]. Confirmo que he consultado a mis vecinos y las personas que viven conmigo que podrían haber firmado o recibido los productos, y que este paquete no se recibió. Revisé a fondo mi propiedad y no encontré el paquete. Informaré de inmediato si llega. Acepto cooperar con DPD Loss and Prevention y con la policía en caso de que se inicie una investigación sobre los artículos extraviados. Confirmo que esta declaración es correcta y exacta en todos los aspectos. Entiendo que hacer una declaración falsa puede acarrear acciones legales. Firma: ______________________Fecha:____________________Redirigir un envío
No puedes desviar ni interceptar tu envío, pero tus clientes sí pueden hacerlo, ya que reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y pueden redirigirla o reprogramarla. No hay cargos adicionales para ti o tus clientes por este servicio.
Reclamar un ajuste
Si se te cobra un ajuste por error, como un ajuste por un peso de envío incorrecto o por un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste.
Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- motivo de la disputa
- cualquier documento o imagen de apoyo, como alguno en que se muestren las medidas de un paquete