Shopify Shipping con DPD
Si haces envíos desde una ubicación en el Reino Unido, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping a DPD. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y despacharlos en envíos nacionales.
Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con DPD.
Consideraciones para el envío de paquetes con DPD
Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con DPD:
- Los retiros no están disponibles con DPD. Deberás depositar tus paquetes en un punto de entrega DPD.
- DPD no realiza envíos a casilleros postales ni a direcciones BFPO.
- DPD no solicita ninguna firma ni la verificación de la edad en los servicios de entrega.
- Shopify Shipping con DPD realiza únicamente envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
- DPD no admite embalajes tipo sobre.
Entregar tus productos a DPD
Puedes dejar tus productos en un punto de entrega DPD. Encuentra el más cercano.
Envío nacional con DPD
Solo puedes enviar paquetes mediante DPD en el Reino Unido. DPD no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de 48 horas después del retiro del paquete.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre las tarifas de envío de DPD:
| Peso del paquete | Tarifa de envío |
|---|---|
| Hasta 10 kg | GBP 5,45 |
| Hasta 11 kg | GBP 5,62 |
| Hasta 12 kg | GBP 5,87 |
| Hasta 13 kg | GBP 6,12 |
| Hasta 14 kg | GBP 6,37 |
| Hasta 15 kg | GBP 6,62 |
| De 16 a 20 kg | GBP 6,87 |
Requisitos de paquetes
Los valores máximos que DPD permite para el envío nacional de paquetes son los siguientes:
- La circunferencia máxima es de 240 cm
- El peso máximo es 20 kg.
- Las dimensiones máximas del paquete son 60 × 60 × 60 cm.
Para calcular el tamaño del paquete, puedes usar la calculadora de circunferencia y peso volumétrico de DPD.
Cobertura del seguro
DPD ofrece una cobertura por paquetes extraviados y deteriorados de hasta GBP 100.
Solicitar ayuda para envíos de DPD
Para obtener ayuda con tu envío después de que se haya otorgado a DPD, como intentar redirigir un envío o disputar un ajuste, puedes contactar con atención al cliente de Shopify.
Presentar un reclamo
Si tu envío de DPD se pierde o se daña, deber presentar un reclamo un pronto como descubras que el paquete se ha perdido o dañado. DPD debe recibir el aviso del reclamo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío. El equipo de atención al cliente de Shopify Shipping también necesita tiempo para procesar y dirigir tu reclamo a DPD, con la información completa solicitada a continuación, antes de que el período de responsabilidad expire.
Para iniciar un reclamo de envío con DPD, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com.
Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- una descripción del contenido,
- una factura que muestra el costo de tus productos (cuánto pagaste por el producto) por pedidos con artículos con un valor superior a 50 GBP
- si están dañados, la descripción y las imágenes de los artículos y embalajes dañados (fuera y dentro del embalaje) para pedidos con artículos con un valor superior a 50 GBP
Tu reclamo de envío puede tardar hasta 28 días en solucionarse.
Redirigir un envío
No puedes desviar ni interceptar tu envío, pero tus clientes sí pueden hacerlo, ya que reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y pueden redirigirla o reprogramarla. No hay cargos adicionales para ti o tus clientes por este servicio.
Reclamar un ajuste
Si se te cobra un ajuste por error, como un ajuste por un peso de envío incorrecto o por un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste.
Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- motivo de la disputa
- cualquier documento o imagen de apoyo, como alguno en que se muestren las medidas de un paquete