Shopify Shipping med DPD
Hvis du sender fra en lokation i Storbritannien, kan du købe Shopify Shipping-labels fra DPD. Du kan aflevere pakker på afleveringssteder og sende dem nationalt.
De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos DPD.
På denne side
Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med DPD
Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med DPD:
- Afhentning er ikke tilgængeligt med DPD. Du skal aflevere dine pakker på et af DPD's afleveringssteder.
- DPD sender ikke til postboks- og BFPO-adresser.
- Hvis du vil købe DPD-fragtlabels, skal din butiksadresse være i Storbritannien.
- DPD tilbyder ikke tjenesterne Underskrift ved levering eller Bevis for alder.
- Shopify Shipping med DPD afsender kun i Storbritannien – internationale destinationer understøttes ikke.
- DPD understøtter ikke pakketypen “konvolut”.
Sådan overleverer du dine produkter til DPD
Du kan aflevere dine produkter på et af DPD's afleveringssteder. Find dit nærmeste DPD-afleveringssted.
Indenrigslevering med DPD
Du kan kun afsende pakker med DPD i Storbritannien. DPD har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken.
Krav til pakker, indenrigsforsendelse med DPD
DPD har følgende maksimale værdier for pakker, der sendes indenrigs:
- maksimumvægt: 20 kg (44,1 pund)
- længde og omkreds må højst være 230 cm (90,5 tommer)
- dimensionerne for enhver side (længde, bredde, højde) må højst være 100 cm (39,3 tommer)
Du kan beregne pakkens størrelse ved hjælp af DPD's “Girth and Volumetric Weight Calculator” (DPD's værktøj til beregning af omkreds og volumenvægt).
Forsikringsdækning
DPD tilbyder dækning for mistede og beskadigede pakker på op til 100 GBP.
Anmod om hjælp til DPD-forsendelser
Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din forsendelse, når den er blevet overleveret til DPD, f.eks. forsøg på omdirigering af en forsendelse eller bestridelse af en justering.
Indsendelse af krav
Hvis din DPD-forsendelse går tabt eller går i stykker, skal du anmelde dit krav, så snart du opdater, at pakken er gået tabt eller gået i stykker. DPD skal modtage besked om krav inden for 10 dage af afsendelsesdatoen. Shopify Shipping-support skal også bruge tid på at behandle og videresende dit krav til DPD, før ansvarsperioden udløber. Du kan finde alle de påkrævede oplysninger nedenfor.
Hvis du vil starte kravsprocessen hos DPD, skal du sende en mail til Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com. Det kan tage op til 28 dage at afgøre dit krav for levering.
Medtag følgende oplysninger i din mail:
- din
.myshopify.com-adresse - ordrenummeret
- en beskrivelse af indholdet
-
for beskadigede pakker, en beskrivelse og billeder af eventuelle beskadigede varer og beskadiget emballage:
- når du fotograferer ydersiden af pakken, skal du inkludere fragtlabelen på den beskadigede pakke
- når du fotograferer pakkens inderside, skal du inkludere, hvordan varerne var pakket ind i forsendelsen
-
en faktura i PDF-format, der indeholder følgende oplysninger:
- trackingnummer for pakke
- dit navn
- kundenavn
- produktnavn
- produktantal
- omkostningerne for dine produkter (hvor meget du har betalt for produktet)
Se et eksempel på en DPD-faktura.
For mistede pakker, der er markeret som leverede, udstedes en erklæring om manglende modtagelse (DOR, Denial of Receipt) til din kunde af DPD. Din kunde har 14 dage til at udfylde og returnere DOR'en til DPD, da kravet ellers vil blive lukket.
Omdirigering af en forsendelse
Du kan ikke omdirigere eller standse forsendelser, men dine kunder kan. Dine kunder modtager en mail eller sms omkring den planlagte levering, og de kan derefter omdirigere eller planlægge en ny leveringsdato for forsendelsen. Hverken du eller dine kunder opkræves yderligere gebyrer for denne tjeneste.
Bestridelse af en justering
Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen.
Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:
- trackingnummer
- årsag til tvisten
- eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens dimensioner