Shopify Shipping med DPD

Hvis du sender fra en lokation i Storbritannien, kan du købe Shopify Shipping-labels fra DPD. Du kan aflevere pakker på afleveringssteder og sende dem nationalt.

De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos DPD.

Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med DPD

Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med DPD:

• Afhentning er ikke tilgængeligt med DPD. Du skal aflevere dine pakker på et af DPD's afleveringssteder.
• DPD sender ikke til postboks- og BFPO-adresser.
• Hvis du vil købe DPD-fragtlabels, skal din butiksadresse være i Storbritannien.
• DPD tilbyder ikke tjenesterne Underskrift ved levering eller Bevis for alder.
• Shopify Shipping med DPD afsender kun i Storbritannien – internationale destinationer understøttes ikke.
• DPD understøtter ikke forsendelsestyper såsom kuverter og pakker med bløde sider.
• DPD-integrationen understøtter kun køb af labels. Der er ingen priser beregnet af fragtfirma tilgængelige til betaling.
• Sørg for, at de produkter, du sender, overholder DPD's krav til forbudte varer.

Sådan overleverer du dine produkter til DPD

Du kan aflevere dine produkter på et af DPD's afleveringssteder. Find dit nærmeste DPD-afleveringssted.

Indenrigslevering med DPD

Du kan kun afsende pakker med DPD i Storbritannien. DPD har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken.

Krav til pakker, indenrigsforsendelse med DPD

DPD har følgende maksimale værdier for pakker, der sendes indenrigs:

• maksimumvægt: 20 kg (44,1 pund)
• længde og omkreds må højst være 230 cm (90,5 tommer)
• dimensionerne for enhver side (længde, bredde, højde) må højst være 100 cm (39,3 tommer)

Du kan beregne pakkens størrelse ved hjælp af DPD's “Girth and Volumetric Weight Calculator” (DPD's værktøj til beregning af omkreds og volumenvægt).

Sådan indsender du krav for DPD-forsendelser

Hvis du bruger DPD med Shopify Shipping i USA, og din DPD-levering forsvinder eller beskadiges, kan du indsende et krav for leveringen til Shopify Shipping Support.

Inkluderet forsikringsdækning for DPD-forsendelser

DPD tilbyder dækning for mistede og beskadigede pakker på op til 100 GBP.

Send et krav for forsvundne eller beskadigede DPD-forsendelser

Hvis din DPD-forsendelse går tabt eller går i stykker, skal du anmelde dit krav, så snart du opdater, at pakken er gået tabt eller gået i stykker. DPD skal modtage besked om krav inden for 10 dage af afsendelsesdatoen. Shopify Shipping-support skal også bruge tid på at behandle og videresende dit krav til DPD, før ansvarsperioden udløber. Du kan finde alle de påkrævede oplysninger nedenfor.

Bemærk

Krav omkring forsinkede forsendelser understøttes ikke.

Hvis du vil starte kravsprocessen hos DPD, skal du sende en mail til Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com. Det kan tage op til 28 dage at afgøre dit krav for levering.

Medtag følgende oplysninger i din mail:

• din .myshopify.com-adresse
• ordrenummeret
• en beskrivelse af indholdet

• for beskadigede pakker, en beskrivelse og billeder af eventuelle beskadigede varer og beskadiget emballage:

  • når du fotograferer ydersiden af pakken, skal du inkludere fragtlabelen på den beskadigede pakke
  • når du fotograferer pakkens inderside, skal du inkludere, hvordan varerne var pakket ind i forsendelsen

• en faktura i PDF-format, der indeholder følgende oplysninger:

  • trackingnummer for pakke
  • dit navn
  • kundenavn
  • produktnavn
  • produktantal
  • omkostningerne for dine produkter (hvor meget du har betalt for produktet)
  • den procentvise avance for produktets detailomkostninger

Se et eksempel på en DPD-faktura.

For mistede pakker, der er markeret som leverede, udstedes en erklæring om manglende modtagelse (DOR, Denial of Receipt) til din kunde af DPD. Din kunde har 14 dage til at udfylde og returnere DOR'en til DPD, da kravet ellers vil blive lukket.

Anmod om hjælp til DPD-forsendelser

Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din forsendelse, når den er blevet overleveret til DPD, f.eks. forsøg på omdirigering af en forsendelse eller bestridelse af en justering.

Omdirigering af din DPD-forsendelse

Du kan ikke omdirigere eller standse forsendelser, men dine kunder kan. Dine kunder modtager en mail eller sms omkring den planlagte levering, og de kan derefter omdirigere eller planlægge en ny leveringsdato for forsendelsen. Hverken du eller dine kunder opkræves yderligere gebyrer for denne tjeneste.

Bestridelse af en justering for en DPD-forsendelse

Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:

• trackingnummer
• årsag til tvisten
• eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens dimensioner