Shopify Shipping med DPD
Hvis du sender fra en lokation i Storbritannien, kan du købe Shopify Shipping-labels fra DPD. Du kan aflevere pakker på afleveringssteder og sende dem nationalt.
De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos DPD.
Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med DPD
Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med DPD:
- Afhentning er ikke tilgængeligt med DPD. Du skal aflevere dine pakker på et af DPD's afleveringssteder.
- DPD sender ikke til postboks- og BFPO-adresser.
- Hvis du vil købe DPD-fragtlabels, skal din butiksadresse være i Storbritannien.
- DPD tilbyder ikke tjenesterne Underskrift ved levering eller Bevis for alder.
- Shopify Shipping med DPD afsender kun i Storbritannien – internationale destinationer understøttes ikke.
- DPD understøtter ikke pakketypen “konvolut”.
Sådan overleverer du dine produkter til DPD
Du kan aflevere dine produkter på et af DPD's afleveringssteder. Find dit nærmeste DPD-afleveringssted.
Indenrigslevering med DPD
Du kan kun afsende pakker med DPD i Storbritannien. DPD har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken.
Krav til pakker, indenrigsforsendelse med DPD
DPD har følgende maksimale værdier for pakker, der sendes indenrigs:
- maksimumvægt: 20 kg (44,1 pund)
- omkredsen må højst være 240 cm (94,5 tommer)
- maksimumlængde: 60 cm (23,6 tommer)
- maksimumbredde: 60 cm (23,6 tommer)
- maksimumhøjde: 60 cm (23,6 tommer)
Du kan beregne pakkens størrelse ved hjælp af DPD's “Girth and Volumetric Weight Calculator” (DPD's værktøj til beregning af omkreds og volumenvægt).
Forsikringsdækning
DPD tilbyder dækning for mistede og beskadigede pakker på op til 100 GBP.
Anmod om hjælp til DPD-forsendelser
Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din forsendelse, når den er blevet overleveret til DPD, f.eks. forsøg på omdirigering af en forsendelse eller bestridelse af en justering.
Indsendelse af krav
Hvis din DPD-forsendelse går tabt eller går i stykker, skal du anmelde dit krav, så snart du opdater, at pakken er gået tabt eller gået i stykker. DPD skal modtage besked om krav inden for 10 dage af afsendelsesdatoen. Shopify Shipping-support skal også bruge tid på at behandle og videresende dit krav til DPD, før ansvarsperioden udløber. Du kan finde alle de påkrævede oplysninger nedenfor.
Hvis du vil starte kravsprocessen hos DPD, skal du sende en mail til Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com. Det kan tage op til 28 dage at afgøre dit krav for levering.
Medtag følgende oplysninger i din mail:
- din
.myshopify.com-adresse - ordrenummeret
- en beskrivelse af indholdet
- en faktura, der viser prisen på dine produkter (hvor meget du betalte for produktet)
- hvis der er tale om beskadigede pakker, skal du indsende en beskrivelse og billeder af beskadigede varer og emballage (både yder- og indersiden af emballagen)
- for mistede pakker, der er markeret som leverede, en erklæring om manglende modtagelse (DOR, Denial of Receipt)
Få en erklæring om manglende modtagelse (“Denial of Receipt”)
Hvis en pakke markeres som leveret, men kunden ikke har modtaget pakken, skal du bede kunden om en underskrevet erklæring på, at vedkommende ikke har modtaget pakken (“Denial of Receipt”), før du kan indsende et krav til Shopify Shipping.
Du kan sende følgende erklæringsskabelon i en mail til din kunde og bede dem om at udfylde de manglende oplysninger og derefter underskrive:
Hej [dit firmanavn]! Jeg erklærer hermed, at jeg ikke har modtaget pakken med trackingnummer [indsæt trackingnummer]. Jeg bekræfter, at jeg har spurgt mine naboer og medlemmerne af min husstand, som kan have signeret for eller modtaget varerne, og at denne pakke ikke er blevet modtaget. Jeg har kontrolleret hele min grund og har ikke fundet pakken. Jeg vil informere jer med det samme, hvis pakken ankommer. Jeg accepterer at samarbejde med DPD Loss and Prevention og politiet i enhver efterforskning af de mistede varer. Jeg bekræfter, at denne erklæring er sand og korrekt på alle punkter. Jeg forstår, at indsendelse af falske erklæringer er en strafbar handling. Underskrevet: ______________________Dato:____________________Omdiriger en forsendelse
Du kan ikke omdirigere eller standse forsendelser, men dine kunder kan. Dine kunder modtager en mail eller sms omkring den planlagte levering, og de kan derefter omdirigere eller planlægge en ny leveringsdato for forsendelsen. Hverken du eller dine kunder opkræves yderligere gebyrer for denne tjeneste.
Bestridelse af en justering
Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen.
Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:
- trackingnummer
- årsag til tvisten
- eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens dimensioner