Shopify Shipping ja DPD

Jos toimitat tuotteita Yhdistyneessä kuningaskunnassa olevasta sijainnista, voit ostaa Shopify Shipping ‑tarroja DPD:ltä. Voit jättää paketit toimituspaikkaan ja lähettää ne kotimaassa olevaan sijaintiin.

Veloitettavat toimituskulut määritetään Shopifyn DPD-tilin perusteella.

Huomioitavaa toimitettaessa paketteja DPD:n avulla

Tutustu seuraaviin tietoihin, kun käytät Shopify Shippingiä DPD:n kanssa:

  • Noudot eivät ole käytettävissä DPD:n kautta. Sinun täytyy toimittaa pakettisi DPD:n toimituspaikkaan.
  • DPD ei toimita postilokeroihin tai Britannian armeijan postiosoitteisiin.
  • Jos haluat ostaa DPD:n lähetystarroja, kauppasi osoitteen on oltava Isossa-Britanniassa.
  • DPD ei tarjoa allekirjoituksella toimituksen yhteydessä hyväksyttäviä tilauksia tai toimituspalveluja, joiden yhteydessä tarkastetaan vastaanottajan ikä.
  • Shopify Shipping toimii DPD:n kanssa vain kotimaan toimituksissa Isossa-Britanniassa eikä se tue kansainvälisiä toimituksia.
  • DPD ei tue pakkaustyyppinä kirjekuorta.

Tuotteidesi toimittaminen DPD:lle

Voit jättää tuotteesi DPD:n toimituspaikkaan. Etsi sinua lähimpänä oleva DPD:n toimituspaikka.

Kotimaan toimitus DPD:llä

Voit toimittaa paketteja DPD:n avulla vain Isossa-Britanniassa. DPD:llä ei ole taattuja toimitusaikoja, mutta se pyrkii toimittamaan lähetykset 48 tunnin kuluessa paketin noudosta.

DPD:n kotimaan lähetysten pakettivaatimukset

DPD:n sallimat enimmäisarvot kotimaan paketeille ovat seuraavat:

  • enimmäispaino on 20 kg
  • ympärysmitta on enintään 240 cm
  • enimmäispituus on 60 cm
  • enimmäisleveys on 60 cm
  • enimmäiskorkeus on 60 cm.

Voit laskea paketin koon käyttämällä DPD:n ympärysmitta- ja tilavuuspainolaskuria.

Vakuutuksen kattavuus

DPD korvaa kadonneet ja vaurioituneet paketit 100 Ison-Britannian puntaan asti.

DPD-lähetyksiin liittyvän tuen pyytäminen

Jos tarvitset apua lähetyksesi kanssa sen jälkeen, kun se on annettu DPD:lle, eli jos yrität esimerkiksi reitittää lähetyksen uudelleen tai riitauttaa muutoksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Korvaushakemuksen lähettäminen

Jos DPD-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, sinun on lähetettävä korvausvaatimuksesi heti, kun huomaat, että pakettisi on kadonnut tai vahingoittunut. DPD:n on saatava vaatimusta koskeva hakemus 10 päivän kuluessa paketin toimituksesta. Myös Shopify Shipping -tuki tarvitsee aikaa asian käsittelyyn ja vaatimuksesi ohjaamiseen DPD:lle ennen kuin vastuuaika päättyy. Tarvittavat tiedot on listattu alla.

Jos haluat tehdä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen DPD:lle, ota sähköpostitse yhteyttä Shopify Shipping ‑tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com. Toimituksia koskevien reklamaatioiden käsitteleminen voi kestää enimmillään 28 päivää.

Lisää seuraavat tiedot sähköpostiisi:

  • .myshopify.com osoitteesi
  • tilausnumero
  • sisällön kuvaus
  • PDF-muodossa oleva lasku, joka sisältää seuraavat tiedot:

    • paketin seurantanumero
    • nimesi
    • asiakkaan nimi
    • tuotteen nimi
    • tuotteiden määrä
    • tuotteiden hinta (paljonko maksoit tuotteesta)
  • jos paketti on vahingoittunut, kuvaus ja kuvia vahingoittuneista tuotteista tai pakkauksesta (pakkauksen sisä- ja ulkopuolelta)

  • jos toimitetuksi merkitty paketti on kadonnut, ilmoitus, jossa kiistät vastaanottaneesi paketin.

Hanki vastaanottamattomuusilmoitus

Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta asiakas ei ole vastaanottanut pakettia, sinun on hankittava asiakkaalta allekirjoitettu vahvistus, jossa hän ilmoittaa, ettei ole vastaanottanut, ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen Shopify Shippingille.

Voit lähettää asiakkaalle sähköpostitse seuraavan ilmoitusmallin, jonka avulla hän voi kiistää paketin vastaanottamisen, ja pyytää häntä täyttämään puuttuvat tiedot ja allekirjoittamaan sen:

Hei [yrityksen nimi]! Haluan ilmoittaa, etten ole vastaanottanut pakettia, jonka seurantanumero on [lisää seurantanumero]. Vahvistan, että olen tarkistanut naapureiltani ja kanssani samassa taloudessa asuvilta henkilöiltä, jotka olisivat mahdollisesti voineet kuitata tai vastaanottaa tuotteet, eikä kyseistä pakettia ole vastaanotettu. Olen tarkastanut kiinteistöni täysimääräisesti, enkä ole löytänyt pakettia. Ilmoitan teille välittömästi, jos paketti saapuu. Suostun toimimaan yhteistyössä DPD:n kadonneiden pakettien tutkintaan ja katoamisen ehkäisemiseen keskittyvän yksikön sekä poliisin kanssa kadonneiden tuotteiden mahdollisen tutkinnan yhteydessä. Vahvistan, että tämä ilmoitus on kaikin puolin totuudenmukainen ja täsmällinen. Ymmärrän, että väärän ilmoituksen tekeminen voi johtaa syytteisiin. Allekirjoitus: ______________________Päivämäärä:____________________

Lähetyksen uudelleenreititys

Et voi ohjata lähetystäsi uudelleen tai keskeyttää toimitusta, mutta asiakkaasi voivat. Asiakkaasi saavat ajastettua toimitusta koskevan sähköpostiviestin tai tekstiviestin, ja he voivat tämän jälkeen muuttaa lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa. Tästä palvelusta ei veloiteta sinua tai asiakkaitasi.

Muutoksen riitauttaminen

Jos sinulta on veloitettu hinnanmuutos virheellisesti esimerkiksi virheellisen painon tai liian suuren paketin takia, voit riitauttaa muutoksen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, toimita seuraavat tiedot:

  • seurantanumero
  • kiistan syy
  • kaikki tueksi tarvittavat asiakirjat tai kuvat, joilla voit esimerkiksi osoittaa pakkauksen mitat.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi