Shopify Shipping ja Chronopost

Jos toimitat tuotteita Ranskassa olevasta sijainnista, voit ostaa Shopify Shipping -tarroja Chronopostilta. Voit toimittaa tuotteesi Chronopostin toimituspaikasta asiakkaan osoitteeseen Ranskassa. Veloitettavat toimituskulut määritetään Shopifyn Chronopost-tilin perusteella.

Huomioitavaa toimitettaessa paketteja Chronopostin avulla

Tutustu seuraaviin tietoihin, kun käytät Shopify Shippingiä Chronopostin kanssa:

• Shopify Shipping toimii Chronopostin kanssa vain kotimaan sisäisissä toimituksissa Ranskassa. Kansainvälisiä toimituksia ei tueta.
• Et voi sopia Chronopost-noutoja niin, että lähetyksesi kerätään Shopify Shippingin kautta.
• Jotta voisit ostaa Chronopostin lähetystarroja, kauppasi osoitteen on oltava Ranskassa.

Tuotteidesi toimittaminen Chronopostiin

Voit jättää tuotteesi Chronopostin toimituspaikkaan. Etsi lähin Chronopostin toimituspaikka.

Kotimaan toimitus Chronopostin avulla

Saat lisätietoja Chronopostin toimituspalveluista Ranskassa tutustumalla seuraavaan taulukkoon:

Chronopostin toimituspalvelut

Toimituspalvelu	Kuvaus
Chronopost 10	Paketit toimitetaan seuraavana arkipäivänä kello 10.00 mennessä.
Chronopost 13	Paketit toimitetaan seuraavana arkipäivänä kello 13.00 mennessä.
Chronopost 18	Paketit toimitetaan seuraavana arkipäivänä kello 18.00 mennessä.

Huomaa

Ranskan Euroopassa sijaitsevien alueiden ulkopuolelle toimitettaessa toimitusajat voivat olla pidempiä.

Paketteja koskevat vaatimukset

Chronopostin kotimaan lähetyksille sallimat enimmäisarvot ovat seuraavat:

• enimmäispaino on 30 kg
• enimmäispituus on 150 cm.
• paketin yhteenlasketut mitat saavat olla korkeintaan (pituus + leveys + korkeus) 300 cm (118,11 tuumaa)

Chronopostin kotimaan lähetyksille sallimat minimiarvot ovat seuraavat:

• pituus 30 cm (11,81 tuumaa)
• leveys 21,1 cm (8,3 tuumaa)
• korkeus 3,1 cm (1,22 tuumaa)

Vakuutuksen kattavuus

Chronopostin enimmäiskorvaus kadonneista ja vahingoittuneista paketeista on 250 EUR pakettia kohden.

Chronopost 18 -kuljetuspalvelu ja kaikki matkapuhelin­tuotteita sisältävät paketit tarjoavat katteen 23 euroa per kg, 690 euroon asti.

Chronopost-toimitusta koskevan tuen pyytäminen

Jos käytät Chronopostia Shopify Shippingin kanssa ja tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen. Voit myös lähettää toimitusta koskevan korvausvaatimuksen kadonneista, vaurioituneista tai myöhästyneistä Chronopost-lähetyksistä.

Kadonnutta lähetystä koskevan korvausvaatimuksen lähettäminen

Jos Chronopost-lähetyksesi katoaa, voit hakea korvausta 30 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä.

Jos haluat tehdä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen Chronopostille, ota sähköpostitse yhteyttä Shopify Shipping -tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com ja ilmoita sähköpostissa seuraavat tiedot:

• .myshopify.com osoitteesi
• tilausnumero
• Chronopost-seurantanumero
• kustannuslasku, jossa näkyy sisällön arvo (laskun päivämäärän on oltava lähetyksen päivämäärä tai sitä aikaisempi päivämäärä)

Vaurioitunutta toimitusta koskevan korvausvaatimuksen lähettäminen

Jos Chronopost-lähetyksesi on vaurioitunut, voit hakea korvausta 24 tunnin kuluessa toimituspäivästä.

Jos haluat tehdä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen Chronopostille, ota sähköpostitse yhteyttä Shopify Shipping -tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com ja ilmoita sähköpostissa seuraavat tiedot:

• .myshopify.com osoitteesi
• tilausnumero
• Chronopost-seurantanumero
• kustannuslasku, jossa näkyy sisällön arvo (laskun päivämäärän on oltava lähetyksen päivämäärä tai sitä aikaisempi päivämäärä)
• paketin ulkopuolelta otettuja kuvia, joissa näkyy pakkauksessa oleva tarra
• kuvia paketin sisäpuolelta
• kuvia vahingoittuneista tuotteista

Myöhästynyttä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen lähettäminen

Jos Chronopost-lähetyksesi on myöhässä, voit hakea korvausta 24 tunnin kuluessa toimituspäivästä.

Jos haluat tehdä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen Chronopostille, ota sähköpostitse yhteyttä Shopify Shipping -tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com ja ilmoita sähköpostissa seuraavat tiedot:

• .myshopify.com osoitteesi
• tilausnumero
• Chronopost-seurantanumero
• hyvityspyynnön syy

Jos paketit ylittävät enimmäiskoko- ja painovaatimukset, niistä ei voi saada hyvitystä, jos paketti on myöhässä.

Lähetyksen uudelleenreititys

Voit pyytää lähetyksen uudelleenreititystä vain, jos paketti ei ole matkalla tai sitä ei ole toimitettu. Lähetyksen uudelleenreititys edellyttää, että otat yhteyttä Shopify-tukeen ja annat seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• uusi toimitusosoite

Asiakkaasi saavat ajastettua toimitusta koskevan sähköpostiviestin tai tekstiviestin, ja he voivat tämän jälkeen muuttaa lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa. Tästä palvelusta ei veloiteta sinua tai asiakkaitasi.

Muutoksen riitauttaminen

Jos sinulta on veloitettu hinnanmuutos virheellisesti esimerkiksi virheellisen painon tai liian suuren paketin takia, voit riitauttaa muutoksen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, toimita seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• kiistan syy
• kaikki tueksi tarvittavat asiakirjat tai kuvat, kuten sellainen, jolla voit osoittaa pakkauksen mitat.