Chronopostを利用したShopify Shipping
フランスのロケーションから配送する場合、ChronopostからShopify Shippingラベルを購入できます。Chronopostの持ち込み場所からフランス国内のお客様住所に商品を配送することができます。配送料は、Chronopostに関連付けられたShopifyアカウントに基づいて請求されます。
Chronopostを利用した配送パッケージの留意事項
Chronopostを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。
- Chronopostを利用したShopify Shippingでの配送は、フランス国内のみで可能です。国外配送先には対応していません。
- Shopify Shippingを通じてChronopostでの集荷時間を設定することはできません。
- Chronopostの配送ラベルを購入するには、フランスに拠点が置かれているストアの住所が必要です。
商品をChronopostに持ち込む
Chronopostの持ち込み場所に商品を持ち込めます。最寄りのChronopostの持ち込み場所を探します。
Chronopostを利用した国内配送
フランス国内でのChronopostの配送サービスについて詳しくは、次の表を確認してください。
| 配送サービス | 説明 |
|---|---|
| Chronopost 10 | パッケージを翌営業日の午前10:00までに配達する |
| Chronopost 13 | パッケージを翌営業日の午後01:00までに配達する |
| Chronopost 18 | パッケージを翌営業日の午後06:00までに配達する |
パッケージの要件
Chronopostで配送可能な国内配送パッケージの最大値は次の通りです。
- 最大重量は30 kg (66.1ポンド)
- 長さの最大寸法は150 cm (59 インチ)
- パッケージ寸法の最大合計 (長さ + 幅 + 高さ) は300 cm (118.11インチ)
Chronopostで配送可能な国内配送パッケージの最小値は次の通りです。
- 長さ30.1 cm (11.85インチ)
- 幅21.1 cm (8.3インチ)
- 高さ3.1 cm (1.22インチ)
保険適用範囲
Chronopostでは、紛失または破損したパッケージの補償を、パッケージあたり250ユーロまで行っています。
Chronopost 18 の配送サービスとスマホ用アイテムを含むパッケージを、1 kgあたり23ユーロ、最大690ユーロまで補償します。
Chronopostの配送に関してサポートをリクエストする
Shopify ShippingでChronopostを使用していてサポートが必要な場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。荷物の紛失、破損、遅延があった場合、Chronopostに対して配送損害賠償を請求できます。
紛失した荷物の配送損害賠償を請求する
Chronopostの荷物が紛失した場合、配達予定日から30日以内に配送損害賠償を請求できます。
Chronopostへの配送損害賠償請求を始めるには、shipping-claims@shopify.comまでShopify Shippingサポートにメールを送信してください。その際、以下の情報をメールに記載してください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- Chronopostの追跡番号
- 荷物の内容の金額を示す費用請求書 (請求書の日付は、配送日以前の日付である必要があります)
破損した荷物の配送損害賠償を請求する
Chronopostの荷物が破損した場合、配送日から24営業時間以内に配送損害賠償を請求できます。
Chronopostへの配送損害賠償請求を始めるには、shipping-claims@shopify.comまでShopify Shippingサポートにメールを送信してください。その際、以下の情報をメールに記載してください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- Chronopostの追跡番号
- 荷物の内容の金額を示す費用請求書 (請求書の日付は、配送日以前の日付である必要があります)
- パッケージの外側の写真とパッケージに貼り付けられたラベルの写真
- パッケージの内側の写真
- 破損したアイテムの写真
遅延した荷物の配送損害賠償を請求する
Chronopostで荷物の配送が遅延した場合は、配達日から24営業時間以内に配送損害賠償を請求できます。
Chronopostへの配送損害賠償請求を始めるには、shipping-claims@shopify.comまでShopify Shippingサポートにメールを送信してください。その際、以下の情報をメールに記載してください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- Chronopostの追跡番号
- 返金リクエストの理由
最大サイズと最大重量を超えるパッケージは、配送が遅延した場合に返金の対象になりません。
配送経路を変更する
パッケージが配送中または配達済みでない場合に限り、配送先の変更をリクエストできます。配送先を変更するには、Shopifyサポートに連絡し、以下の情報を提供する必要があります。
- 追跡番号
- 新しい配達先住所
お客様は、配達予定日時をメールやSMSで受け取った後で、荷物の配送先の変更や配達予定日時の変更を行えます。このサービスについて、あなたやお客様に追加費用が請求されることはありません。
調整に対して異議を申し立てる
荷物重量の取り違えやパッケージのサイズ超過による調整など、調整内容を誤って請求された場合、かかる調整に対して異議申し立てを行うことができます。
Shopifyサポートに問い合わせる際には、以下の情報をご用意ください。
- 追跡番号
- 異議申し立ての理由
- 証拠となる書類や画像 (パッケージ寸法がわかるものなど)