Shopify ShippingとColissimo
フランスのロケーションから配送する場合、ColissimoからShopify Shippingラベルを購入できます。Colissimoの持ち込み場所からフランス国内のお客様住所または指定受取場所に商品を配送することができます。配送料は、Colissimoに関連付けられたShopifyアカウントに基づいて請求されます。
指定受取場所に注文の商品を配送するには、管理画面で指定受取場所への配送を設定する必要があります。
Colissimoを利用した配送パッケージの留意事項
Colissimoを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。
- Colissimoを使用したShopify Shippingでの配送は、フランス国内のみで可能です。国外配送先には対応していません。
- Shopify Shippingを通して、Colissimoでの荷物受取時間を設定することはできません。
- Colissimoの配送ラベルを購入するには、フランスに拠点が置かれているストアの住所が必要です。
- 配達時の署名や配達証明のサービスは提供されません。
- 配送経路を変更したり、Colissimoの追加料金に異議を申し立てたりすることはできません。
- お客様の請求先住所がフランスにある必要があります。請求先住所がフランス外にある場合は、Colissimoラベルを購入できません。
商品をColissimoに届ける
Colissimoの持ち込み場所に商品を持ち込めます。最寄りのColissimo持ち込み場所を探します。
Colissimoによる国内配送
Colissimo持ち込み場所から、フランス国内のお客様住所または指定受取場所にパッケージを配送することができます。Colissimoは、2営業日以内に荷物を配達します。
Colissimoの配送ラベルを購入すると、以下のいずれかの配送サービスのうち、お客様がチェックアウト時に選択したサービスが表示されます。
| 配送サービス | 説明 |
|---|---|
| Colissimo Domicile | フランス内のお客様住所に最大30 kgのパッケージを配送します |
| Colissimo Point Retrait | フランス内の指定受取場所まで最大20 kgのパッケージを配送します |
Colissimoの指定受取場所
チェックアウト時に、お客様は配達方法として [指定受取場所に配送する] を選択し、注文の配達先の指定受取場所を選択することができます。指定受取場所には、郵便局、中継ポイント、セルフサービスのロッカーなどがあります。
荷物が指定受取場所に配達されると、顧客には、荷物の受取が可能であることを通知するSMSまたはメールが届きます。この通知には、荷物の受取期限も記載されています。
顧客が記載された受取期間内に指定受取場所で荷物を受け取らなかった場合、Colissimoでは、10～15営業日以内に荷物を自動的に無料返送します。
Colissimoの指定受取場所について詳しくは、次の表を確認してください。
| 指定受取場所 | 説明 | 受取の時間枠 |
|---|---|---|
| 郵便局 | フランス国内の現地郵便局。 | 顧客は、10営業日以内に指定受取場所で荷物を受け取る必要があります。 |
| 中継ポイント | Colissimoの受取ネットワークに参加している店舗 | 顧客は、10営業日以内に指定受取場所で荷物を受け取る必要があります。 |
| セルフサービスのロッカー | ショッピングセンター、駐車場、地下鉄駅の近くにあるセルフサービスのロッカー。これらのロッカーは24時間体制なので、いつでも荷物を預けたり荷物を受け取ったりできます。 | 顧客は、3営業日以内に指定受取場所で荷物を受け取る必要があります。 |
Colissimoの指定受取場所について詳しくはこちらをご覧ください。
Colissimo国内配送のパッケージ要件
Colissimoで配送可能な国内配送パッケージの最大値は以下の通りです。
最大重量:
長さ、幅、高さの最大寸法は100 cm (39.4インチ)
パッケージ寸法の最大合計は200 cm (78.7インチ)
保険適用範囲
Colissimoでは、パッケージが紛失または破損した場合、1 ㎏あたり23ユーロ、最大690ユーロまで補償します。詳細については、「Colissimoの保険ポリシー」を参照してください。
禁止アイテムについて
一部のアイテムは、Colissimoでの配送が禁止されています。禁止アイテムの詳細については、「Colissimoのベストプラクティスのドキュメント」を参照してください。
Colissimoを利用して禁止アイテムを配送した場合、あなたの荷物配送は停止され、Colissimoが荷物を保管します。禁止アイテムはあなたに返却されません。
Colissimoの配送に関してサポートをリクエストする
Shopify ShippingでColissimoを使用していてサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
配送損害賠償を請求する
Colissimoの荷物が紛失または破損した場合、配送日から30日以内に損害賠償請求を提出することができます。
Colissimo荷物が2営業日以内に配達されない場合、配達日から7日以内に損害賠償を請求することができます。Colissimo指定受取場所への配送の遅延については、損害賠償を請求できません。
Colissimoへの配送損害賠償請求を始めるには、shipping-claims@shopify.comまでShopify Shippingサポートにメールを送信してください。
メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- Colissimoの追跡番号
- お客様の電話番号
- 商品の費用がわかる請求書
- 該当する場合、破損の説明と破損したアイテムまたはパッケージの写真が必要
配送損害賠償請求の処理が終了するまで最大90日かかる場合があります。
配送調整
荷物が配送ラベルに記載されている内容よりも重かったり、大きかったりした場合、Colissimoはその差額分を請求します。