使用 Colissimo 的 Shopify Shipping
如果您从法国的地点发货，则可以从 Colissimo 购买 Shopify Shipping 标签。您可以将产品从 Colissimo 投递点发货到法国境内的客户地址或取货点。系统会根据使用 Colissimo 的 Shopify 账户向您收取运费。
若要将订单运输到取货点，您需要在 Shopify 后台中设置发货到取货点。
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使用 Colissimo 运输包裹的注意事项
请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 Colissimo ”的注意事项：
- 使用 Colissimo 的 Shopify Shipping 仅在法国境内运输，不支持任何国际目的地。
- 您不能通过 Shopify Shipping 向 Colissimo 预约取货来收取您的货件。
- 要购买 Colissimo 发货标签，您的商店地址需要位于法国境内。
- 不支持送达时要求签名和送达时要求提供年龄证明服务。
- 您不能变更货件路线或对 Colissimo 附加费发起争议。
- 客户的账单地址需要在法国境内。您无法为位于法国境外的账单地址购买 Colissimo 标签。
将产品发货到 Colissimo
您可以在 Colissimo 投递地点投放产品。查找离您最近的 Colissimo 投递地点。
使用 Colissimo 进行国内发货
您可以将包裹从 Colissimo 卸货点发货到法国境内的客户地址或取货点。Colissimo 会在 2 个工作日内送达货件。
当您购买 Colissimo 发货标签后，系统将根据客户在结账时选择的内容显示以下运输服务之一。
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| Colissimo Domicile | 将重量不超过 30 公斤的包裹发货到位于法国境内的客户地址 |
| Colissimo Point Retrait | 将重量不超过 20 公斤的包裹发货到位于法国境内的取货点 |
Colissimo 国内货件的包装要求
以下是 Colissimo 针对国内货件允许的最小价值：
- 最小长度为 16.1 厘米（6.3 英寸）
- 最小宽度为 11.1 厘米（4.3 英寸）
- 最小高度为 1.1 厘米（0.4 英寸）
以下是 Colissimo 针对国内货件允许的最大价值：
-
最大重量：
- 对于运输到客户地址的货件，最大重量为 30 千克（66.1 磅）
- 对于运送到取货点的货件，最大重量为 20 千克（44.1 磅）
最大长度、宽度或高度为 100 厘米（39.4 英寸）
包裹尺寸的最大总和为 200 厘米（78.7 英寸）
Colissimo 违禁商品
某些商品不得使用 Colissimo 进行发货。若要详细了解禁运商品，请参阅 Colissimo 的准备包裹的实用指南。
如果您使用 Colissimo 运输禁运商品，Colissimo 将会扣留您的货件。禁运商品不会退还给您。
Colissimo 取货点
若要使用 Colissimo 配送到取货点，您必须先设置发货至取货点。
您选择可配送至取货点的地点并编辑费率后，您的客户可选择发货至取货点作为配送方式，然后选择要将订单配送到的取货点。
取货点可以是邮局、中转站或自助取货柜。客户必须在结账时提供邮箱和电话号码，这样才能购买 Colissimo 取货点标签。货件送达取货点后，您的客户会收到短信或电子邮件通知，告知他们货件已可取货。此通知还会告知客户取货截止日期。
如果您的客户未在指定取货时间范围内从取货点取件，则 Colissimo 会在 10-15 个工作日内自动免费将货件退回给您。
请查看下表以详细了解 Colissimo 取货点：
| 取货点 | 描述 | 取货时间范围 |
|---|---|---|
| 邮局 | 法国当地邮局。 | 您的客户需要在 10 个工作日内从取货点取货。 |
| Relay point | 隶属于 Colissimo 取货网络的业务场所。 | 您的客户需要在 10 个工作日内从取货点取货。 |
| 自助取货柜 | 自助取货柜，位于购物中心、停车场和地铁站附近。这些取货柜全天候可用，因此取货人随时可以投递或取走包裹。 | 您的客户需要在 3 个工作日内从取货点取走货件。 |
详细了解 Colissimo 取货点。
针对 Colissimo 货件提交运输索赔
如果您通过 Shopify Shipping 使用 Colissimo，并且您的 Colissimo 货件丢失或损坏，则可向 Shopify Shipping 支持提交运输索赔。
Colissimo 货件包含的保险范围
Colissimo 为丢失和受损包裹提供保险，费用为每千克 23 欧元，最高可赔付 690 欧元。有关详细信息，请参阅 Colissimo 的保险政策。
针对丢失或损坏的 Colissimo 货件提交运输索赔
如果您的 Colissimo 货件丢失或损坏，您可以在自发货日起 23 天内提交索赔。
如果您的 Colissimo 没有在 2 个工作日内送达，那么您可以在发货之日起的 7 天内提交索赔。对于发货到 Colissimo 取货点的货件，系统不支持针对延迟交付提出索赔。
若要向 Colissimo 发起运输索赔，请向 Shopify Shipping 支持发送电子邮件，邮箱为 shipping-claims@shopify.com。
在电子邮件中包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- Colissimo 跟踪编号
- 客户电话号码
- 显示产品费用的发票
- 需要提供损坏情况描述以及任何损坏商品或包装的图片（如果适用）
如果您要提交损坏索赔，则还需要提供以下文档：
- 产品和包装损坏情况说明
- 包装上的发货标签照片，运单号需清晰可见
- 货件包装的照片
- 损坏产品的照片
运输索赔可能需要长达 90 天的时间才能处理完成。
Colissimo 货件调整
如果您货件的重量或尺寸大于发货标签上说明的数值，Colissimo 会针对差值向您收费。