Shopify Shipping 与 UPS

已于 Sep 30, 2022 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-carriers/ups。

如果您从美国的地点发货，则可以从 UPS 购买 Shopify Shipping 标签。您可以在国内和跨境运输包裹。

系统会根据使用 UPS 的 Shopify 账户向您收取运费。

如果您想对 UPS 使用自己的协议费率，而不使用 Shopify Shipping，请参阅激活 UPS 运费。

使用 UPS 运输包裹的注意事项

请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 UPS”的注意事项：

  • UPS 不支持将邮政信箱地址作为发货地点或目的地。
  • 在波多黎各，发货地点地址不能使用 UPS 标签。如果您的商店在波多黎各境内，并且您想使用 UPS，则可以添加 UPS 作为第三方承运商。
  • UPS 只能从美国大陆发货。不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。
  • UPS 取货服务仅在美国大陆地区提供。

UPS 地址要求

UPS 使用自己的方式来验证收货地址。请确保您使用的任何地址均满足 UPS 的要求。

  • 地址不能为邮政信箱 - UPS 无法处理通过 Shopify Shipping 寄往邮政信箱或从邮政信箱寄出的货件。
  • 电话号码需采用正确的格式 - 请在电话号码中包含区号。例如，123-456-7890。
  • 地址位于受支持的地点 - UPS 只能在美国大陆、夏威夷和阿拉斯加境内运输货件。您无法通过 Shopify Shipping 使用 UPS 向波多黎各或从波多黎各寄件。如果您的业务位于波多黎各境内，并且您想使用 UPS，请添加 UPS 作为第三方承运商。

如果某个地址满足所有要求，但仍然未被接受，请联系 Shopify 支持。

退货地址

当您首次通过 Shopify Shipping 购买 UPS 标签时，系统会提示您输入退货地址。如果 UPS 货件需要退货或已被收件人拒收，UPS 会将货件发货到您在设置时输入的退货地址，而不是标签上的退货地址。

如果您需要更改退货地址，请联系 address-change@shopify.com 并提供新的退货地址。

包含保险的范围

从 UPS 购买发货标签时，其中包含保险。包含保险的运输服务最多可赔付 100 美元。

当您购买发货标签时，您可以添加更多运输保险。

UPS 国内发货

您可以使用 UPS NextDayAir®、UPS Next DayAirSaver®、UPS 2ndDayAir®、UPS 3DaySelect® 和 UPS Ground 在国内发货。

UPS 国内运输服务类型的描述
运输服务 送达时间表 描述
UPS Ground® 1-5 个工作日 在美国境内运输小包裹的一种经济方式。
UPS 3 Day Select® 3 个工作日 在美国境内发货订单。
UPS 2nd Day Air® 2 个工作日 在美国境内快速运送无需通宵服务的订单。
UPS Next Day Air Saver®* 下一个工作日（下午） 运送美国境内需要在下一个工作日下午到达的订单。
UPS Next Day Air®* 下一个工作日 运送需要在下一个工作日达到的订单。
UPS Next Day Air Early®* 下一个工作日（上午） 发货需要在下一个工作日上午到达的订单。

* 保证送达

若要详细了解 UPS 国内运费，请参阅 UPS 国内运输网站。

UPS 国际运输

您可使用 UPSWorldwideExpress®、UPS Worldwide Saver、UPSWorldExpedited® 和 UPS Standard to Canada 进行国际发货。

UPS 提供的不同国际运输方式。
运输服务 送达时间表 描述
UPS Standard 按计划日期确定时间 向加拿大运送不太紧急的订单。
UPS Worldwide Expedited 2-5 个工作日 将不太紧急的小型包裹运送到 220 个国家/地区。
UPS Worldwide Saver* 1-3 个工作日（晚上） 快速发货国际订单。
UPS Worldwide Express* 1-3 个工作日（上午） 快速将国际订单运送到 120 个国家/地区。

* 保证送达

进行跨境运输时，您的客户可能需要支付关税、税费和代理费。若要详细了解 UPS 国际运输，请参阅 UPS 国际运输网站

UPS 国内和国际运输的包裹要求

UPS 允许国内和国际货件具有的最大值如下：

  • 最大重量为 68 千克（150 磅）
  • 周长和长度的最大合并值为 419 厘米（165 英寸）
  • 最大长度为 274 厘米（108 英寸）

有关包裹要求的详细信息，请参阅 UPS 网站。

将产品投递到 UPS

您可以将产品投递到 UPS 投递地点或预约取货。

预约 UPS 取货

您可以根据首选日期、时间和地址来预约取货。您可以提前 1 到 7 天预约取货。任何取货时间都是估计时间，并会受到交通、天气和取货地址的影响。如果您想预约多次取货，则需要至少购买一个 UPS 标签。

UPS On-Call Pickup® 的费用为 4.00 美元，这是使用 Shopify Shipping 的商家专享的折扣费率。不收取额外的费用或附加费。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

  2. 若要预约取货，请执行以下任一操作：

    • 若要在购买发货标签后立刻预约取货，请在包裹取货部分中，点击预约取货。
    • 若要为通过 UPS 发货的订单预约取货，请创建订单，点击 ... 图标，然后点击预约取货。

  3. 在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存供将来取货使用。

  4. 在取货详细信息部分中，提供以下详细信息：

    • 联系人姓名和电话号码
    • 取货日期和预计取货时间
    • 包裹所在地点，例如前台或前门
    • 供快递公司查看的任何特殊说明，例如公寓号或门禁密码。

  5. 可选：如果您的包裹重量超过 70 磅（32 千克），请选择通知承运商部分包裹的重量超过 70 磅，让他们有备而来。

  6. 查看取货摘要，然后点击预约取货。

您可以在 Shopify 后台的订单页面中查看已预约的取件。

如果司机没有在预约取货时间到达，请致电 UPS - 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877)，并提供取货确认编号。您可以在订单时间表中找到您的取货确认编号。

取消取件

您可以取消已预约的取货。如果您要在临近预约时间时取消取货，可能因为时间过近而无法取消，司机仍会在预约时间到达。

如果您成功取消了 UPS 取货，则此次取货的费用会以抵扣额的形式计入您的账户，您可以使用这笔费用购买发货标签或预约其他取货。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

  2. 点击查看取货。

  3. 点击取消取件。

  4. 再次点击取消取件进行确认。

货件送达时需要签名

若要在货件送达时要求签名，在购买发货标签时，请执行以下任一操作：

  • 如果任何人都可以签名，请选择需要签名。
  • 如果签名者必须超过 21 岁，请选择需要成年人签名。

此服务的价格取决于 UPS 添加的燃油附加费的费用。

订购免费发货用品

您可直接从UPS 订购免费发货用品（例如，信封、标签和小袋）。您需要注册一个免费 UPS 账户才能收到相应用品。

获取对 UPS 货件的支持

若要获取对 UPS 货件的帮助，例如变更包裹路线或发起索赔，您可以联系 Shopify 支持。

针对丢失或损坏的包裹发起索赔

如果货件丢失或损坏，请向 Shopify Shipping 客服 shipping-claims@shopify.com 发送电子邮件，以跟踪您的包裹和发起索赔。

一旦您发现包裹丢失或损坏，应立即发起索赔。UPS 必须在包裹配送后 60 天内收到索赔通知，或者如果包裹丢失，则必须在预定配送日期后 60 天内收到索赔通知。在责任期限到期之前，Shopify Shipping 客服还需要时间来处理您的索赔并将其提交给 UPS。

在电子邮件中包含以下信息：

  • 您的 .myshopify.com 地址
  • 订单号
  • 问题描述
  • 收件人电话号码

若出现包装损坏情况，您还需要提供以下信息：

  • 损坏情况描述
  • 包裹和包裹内容目前由谁持有
  • 货件是否可供 UPS 检查
  • 货件使用了哪种类型的内外包装和材料
  • 包裹是如何密封的

如果货件由客户持有，请要求他们保留原始包装箱和包装，以及收到的任何损坏内容以供检查。在损坏索赔过程中，UPS 可能会要求对内容和原始包装进行损坏检查。

针对延迟包裹发起索赔

如果货件延迟，并且您希望跟踪包裹并提交索赔，请向下方邮箱发送电子邮件：

您需要在预定配送日期、ups.com 跟踪详细信息中列出的日期或配送证明日期（以最晚者为准）后的 15 个日历日内提出退款请求。

在电子邮件中包含以下信息：

  • 您的 .myshopify.com 地址
  • 订单号
  • UPS 收到包裹的日期以及包裹应送达的最晚日期
  • 收件人电话号码

请求获得有关 UPS 货件的支持

如果您通过 Shopify Shipping 使用 UPS 并需要帮助，请查看下表，了解应与谁联系：

您需要有关 UPS 和 Shopify Shipping 的帮助时要联系的对象
情况 联系人
在购买标签之前获取帮助。 Shopify 支持
在购买标签之后获取帮助，例如重新指定包裹的运输路线。 Shopify 支持
发起索赔。 向 Shopify Shipping 支持发送电子邮件
对运费调整提出异议。 Shopify 支持

如果您使用自己的 UPS 账户购买了标签且未使用 Shopify Shipping，则需要直接联系 UPS：

  • 国内订单：1-800-742-5877
  • 国际订单：1-800-782-7892
  • TDD/TTY：1-800-833-0056

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