UPSでのShopify Shipping
UPSのShopify Shippingラベルを使用できるのは、アメリカのロケーションから配送するマーチャントとなっています。請求される配送料は、UPSでのShopifyのアカウントに基づきます。
Shopify Shippingではなく、UPSとの交渉済みの料金を使用する場合には、「UPSによる配送を有効にする」を参照してください。
UPSによる国内配送
国内配送ではUPS Next Day Air®、UPS Next Day Air Saver®、UPS 2nd Day Air®、UPS 3 Day Select®、UPS Groundが利用できます。
| 配送サービス | 配達タイムライン | 説明 |
|---|---|---|
| UPS Ground® | 1-5営業日 | アメリカ国内で小型パッケージを配送する経済的な方法 |
| UPS 3 Day Select® | 3営業日 | アメリカ国内の注文の配送 |
| UPS 2nd Day Air® | 2営業日 | 翌日配送を必要とせず、アメリカ国内で注文を迅速に配送する方法 |
| UPS Next Day Air Saver®* | 翌営業日 (午後) | 翌営業日の午後に到着する必要があるアメリカ国内の注文を発送する。 |
| UPS Next Day Air®* | 翌営業日 | 翌営業日に到着する必要がある注文を配送する方法。 |
| UPS Next Day Air Early®* | 翌営業日 (午前) | 翌営業日の午前に到着する必要がある注文を発送する。 |
*保証付き配達
UPSによる国外配送
国外配送ではUPS Worldwide Express®、UPS Worldwide Saver、UPS World Expedited®、UPS Standard to Canadaが利用できます。
| 配送サービス | 配達タイムライン | 説明 |
|---|---|---|
| UPS Standard | 予定している日付に確実に配送 | 急を要さない注文をカナダに配送する。 |
| UPS Worldwide Expedited | 2-5営業日 | 急を要さない小型パッケージを220カ国に配送する。 |
| UPS Worldwide Saver* | 1-3営業日 (1日の終わり) | 海外に迅速に注文を発送する。 |
| UPS Worldwide Express* | 1-3営業日 (午前) | 120か国に注文を迅速に発送する。 |
*保証付き配達
すでに含まれている保険の適用範囲
UPSから配送ラベルを購入する際には、保険が含まれています。保険の適用範囲を含む配送サービスでは、最大100米ドルまで補償されます。
配送ラベルを購入するときに、配送保険をさらに追加できます。
UPSの住所の要件
UPSでは、独自の方法を使用して配送先住所を確認しています。使用する住所がUPSの要件を満たしていることを確認してください。
- 私書箱が住所となっていない: Shopify Shippingで私書箱からの発送または私書箱での荷物の受領を処理することはできません。
- 電話番号の形式が正しい: 電話番号の一部として市外局番を含めます。例: 123-456-7890
- サポートされているロケーション内の住所: UPSの配送は、アメリカ本土、ハワイ、アラスカに限定されています。Shopify Shippingとともに、UPSをプエルトリコからの配送またはプエルトリコでの荷物の受領に使用することはできません。プエルトリコを拠点とするビジネスでUPSを利用する場合、外部の配送業者としてUPSを追加してください。
すべての要件を満たしていてもその住所を利用できない場合、Shopifyサポートにお問い合わせください。
返品先住所
Shopify Shippingを通して初めてUPSラベルを購入する場合、返送先住所を入力するよう求められます。UPSの荷物を返送する必要がある場合、または受領者から拒否された場合、UPSは、ラベルの返送先住所ではなく、設定時に入力した返送先住所に荷物を配送します。
返品先住所を変更する必要がある場合は、address-change@shopify.comに新しい返送先住所をお知らせください。
紛失または破損したパッケージに関連した賠償請求を提出する
荷物の紛失、または破損が生じた場合は、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) 宛にメールを送信し、パッケージを追跡して保険を請求してください。
パッケージの紛失または破損が判明した場合は、すぐに保険を請求する必要があります。UPSはパッケージの配達後60日以内、パッケージ紛失の場合は配達予定日から60日以内に、保険請求の通知を受け取る必要があります。賠償責任期間が過ぎてしまう前に、Shopify Shippingサポートで請求を処理してUPSに申し出る時間も必要になります。
メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- 問題または破損したパッケージの説明
- 受取人の電話番号
元の箱とパッケージ、および受け取った破損商品を検査用に保管するようお客様に依頼してください。UPSから、損害賠償請求プロセスの一環として、破損商品と元のパッケージの損傷検査を求められることがあります。
遅延パッケージに関連した賠償請求を提出する
荷物の到着遅延が生じた場合は、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) 宛にメールを送信し、パッケージを追跡して賠償請求を提出してください。
配達予定日から15暦日以内、ups.comの追跡詳細の記載日、配達証明の記載日、これらのうち遅い日付で返金要求を行う必要があります。
メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- UPSがパッケージを受け取った日付、およびパッケージの最長配達予定日
- 受取人の電話番号
署名が必要な荷物について
配送ラベルを購入するときに [署名が必要な荷物] にチェックを入れると、荷物の配達時に署名が必要となるように設定できます。署名者が21歳以上でなければならない場合は、[成人による署名の要求] をチェックします。こうしたアドオンの価格は、UPSが追加する燃油特別付加運賃に左右されます。
無料の配送用品を注文する
UPSに直接無料の配送用品を注文することができます (封筒、ラベル、パウチなど)。配送用品を受け取るには、無料のUPSアカウントに登録する必要があります。
連絡先情報
Shopify ShippingでUPSを使用し、ヘルプが必要な場合は、次の表を参照してお問い合わせ先を確認してください。
| 状況 | 連絡先 |
|---|---|
| ラベルを購入する前にサポートを依頼する | Shopify サポート |
| ラベルを購入した後にパッケージの経路変更などのサポートを依頼する | Shopify サポート |
| 保険を請求する。 |
Shopify Shippingサポートにメールでご連絡ください。 UPSによる配送への保険請求の方法について詳しくは、「保険を請求する」を参照してください。 |
| 配送調整について異議申し立てを行う。 | Shopify サポート |
Shopify Shippingを使用せずに独自のUPSアカウントを使用してラベルを購入した場合、UPSに直接連絡する必要があります。
UPSサポート (アメリカ)
国内注文: 1-800-742-5877
国際注文: 1-800-782-7892
TDD/TTY: 1-800-833-0056