DHLでのShopify Shipping

アメリカのロケーションから配送する場合は、DHLからShopify Shippingのラベルを購入して、荷物を海外の住所に配送できます。

配送料は、DHLに関連付けられたShopifyアカウントに基づいて請求されます。

DHLを利用した配送パッケージの留意事項

DHL Expressを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。

  • DHL Expressの利用は、アメリカ本土からの発送のみに限定されています。これには、ハワイ、プエルトリコ、アラスカなどのアメリカの領土は含まれません。
  • 配達先が遠隔地の場合、DHLはサーチャージを追加する場合があります。DHLのSurcharges for Exceptional Activitiesで、配送先の郵便番号が遠隔地として扱われているかを確認してください。
  • 海外の住所にのみ発送できます。アメリカ国内の住所への発送はできません。

商品をDHLに持ち込む

DHL Expressの持ち込み場所に商品を持ち込むか、集荷のスケジュール設定を行うことができます。

DHL Expressの集荷をスケジュール設定する

ご希望の日時、住所にて集荷のスケジュール設定を行うことができます。DHL Expressが行う集荷は無料です。ラベルの購入金額には、集荷サービスの費用も含まれています。集荷時間は、集荷住所のタイムゾーンに応じたものです。

1日前から7日前に、集荷のスケジュール設定を行うことができます。集荷時間は目安であり、交通状況、天候、集荷住所によって異なります。集荷のスケジュール設定を複数行う場合は、DHL Expressのラベルを1枚以上購入していただく必要があります。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 集荷のスケジュール設定を行うには、以下のいずれかを実行してください。

    • 配送ラベルを購入後、集荷のスケジュール設定をすぐに行うには、[パッケージ集荷] セクションで、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
    • DHL Expressでフルフィルメントされた注文の集荷のスケジュール設定を行うには、注文を開き、...アイコンをクリックしてから、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
  3. [集荷住所] のセクションで、集荷する住所を選択するか、自分で住所を入力します。自分で入力した住所は、今後の集荷に備えて保存されません。

  4. [集荷の詳細] セクションには、以下の詳細情報を記入してください。

    • 連絡先と電話番号
    • 集荷日および集荷予定時刻
    • 荷物のある場所 (受付や玄関など)
    • 宅配業者への特別な指示 (部屋番号や呼出番号など)。
  5. 集荷サマリーを確認し、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。

管理画面の注文ページから、スケジュール設定された集荷を確認することができます。

ドライバーがスケジュール設定された集荷に来ない場合、配送業者の電話番号1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) に電話して、集荷確認番号を伝えてください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。

集荷をキャンセルする

スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。ただし、予定時刻に近い集荷をキャンセルする場合には、処理が間に合わずにドライバーが予定時刻に到着してしまう可能性があります。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [集荷を表示する] をクリックします。

  3. [集荷をキャンセルする] をクリックします。

  4. 確認のため、[集荷をキャンセルする] を再度クリックします。

DHLでの国際料金

DHL Express Worldwideを利用した国外配送が可能です。

DHL Express Worldwideの海外配送サービスタイプの説明
配送サービス 配達タイムライン 説明
DHL Express Worldwide 2-5営業日 220か国に急を要する注文を迅速に発送する。

DHL国際発送のパッケージ要件

DHLで配送可能な国際配送のパッケージの最大値は次の通りです。

  • 最大重量は154ポンド (70 kg)
  • 長さの最大寸法は47.2インチ (120 cm)
  • 幅の最大寸法は31.5インチ (80 cm)
  • 高さの最大寸法は31.5インチ (80 cm)

パッケージ要件に関する詳細については、「DHLのウェブサイト」を参照してください。

すでに含まれている保険の適用範囲

DHLの賠償責任は、配送方法、荷物の重量、発送額に基づいたさまざまな規制と規則に準拠しています。一般的に、DHLの賠償責任範囲は、荷物の金額か商品の重量に特別引出権を乗算した金額の2つのうち金額が少ない方です。これにより、荷物が高額でも重量が軽い場合、高額の賠償責任補償を受けられないことになります。たとえば、1,000米ドルの価値があるジュエリーは、補償対象が50米ドルのみとなる場合があります。

DHLが提供する荷物の補償範囲を確認するには、DHLの利用規約に記載されている賠償責任セクションを参照してください。アメリカ国内で荷物の全額を保証する場合、Shopifyで配送ラベルを購入する際に配送保険を購入できます。

DHL Expressのラベルと税関書類について

DHL Expressで配送する際にペーパーレス取引を利用することで、用紙の無駄を削減し、通関手続きをスピードアップできます。サポートされている国に配送する場合、税関資料は自動的に電子的に提出できるため、配送ラベルのみを印刷する必要があります。

ペーパーレス取引をサポートしている配送先の国および地域については、DHL Express' Digital Customs Invoice FAQでまとめられています。サポートされていない国または地域に配送する場合、税関申告書を印刷して荷物に貼り付ける必要があります。

署名が必要な荷物について

カナダ以外に発送するDHL Expressの国際発送には、署名が必要となります。これは、価格に含まれる配達サービスです。

荷物の配達および受け入れ拒否について

DHL Expressが定めた利用規約に従わない場合、荷物が受け入れられないことや配達されないことがあります。以下のような条件下では、荷物の受け入れが拒否されます。

  • 税関申告が行われていない、または荷物が通関をパスしていない。
  • 荷物に禁止アイテムが含まれている。
  • 配送先住所が正しくない、または適切にマークされていない。
  • 梱包に不備または問題がある。
  • パッケージにかかる関税および税を受取人が支払わない。
  • 税関申告書で提示された商品の金額が、取引額または類似商品の取引額と一致しない。

追跡ステータスが [保留] になっている場合、DHL Expressはお客様に問い合わせを行います。お客様と連絡がつかない場合、DHL Expressはあなたに対して問い合わせを行います。

DHLの配送に関してサポートを受ける

荷物のルート変更や損害賠償の請求など、DHLの出荷に関するサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

損害賠償を請求する

荷物の紛失、または破損が生じた場合は、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) 宛にメールを送信し、パッケージを追跡して保険を請求してください。

パッケージの紛失または破損が判明した場合は、すぐに保険を請求する必要があります。DHLはパッケージの受領後30日以内に、保険請求の通知を受け取る必要があります。賠償責任期間が過ぎてしまう前に、Shopify Shippingサポートで請求を処理してDHLに提出する時間も必要になります。

メールに以下の情報を含めてください。

  • あなたのmyshopify.comアドレス
  • 注文番号
  • 破損の説明
  • 受取人の電話番号

DHLの配送に関してサポートをリクエストする

DHL ExpressをShopify Shippingで使用していて、サポートが必要な場合は以下にご連絡ください。

ニーズに基づいて、DHL ExpressとShopify Shippingに関するヘルプが必要な場合の連絡先
状況 連絡先
ラベルを購入する前にサポートを依頼する Shopify サポート
ラベルを購入した後にパッケージの経路変更などのサポートを依頼する Shopify サポート
保険を請求する。 Shopify Shippingサポートにメールでご連絡ください。
DHL Expressによる配送への損害賠償を請求する方法について詳しくは、「損害賠償を請求する」を参照してください。
配送調整について異議申し立てを行う。 Shopify サポート

禁止アイテムについて

以下のアイテムは、DHL Expressを利用して配送することが禁止されています。

  • 偽造品
  • 生きている動物 (昆虫、蛹、孵化幼生など)
  • 金銀地金
  • 通貨
  • 貴石および半貴石
  • 武器および弾薬
  • 人間の遺骨や灰
  • 配送先で違法とみなされるアイテム (象牙、麻薬など)

禁止アイテムを含むパッケージは配送されません。その場合、DHL Expressはあなたに問い合わせてアイテムを返品します。

禁止アイテムの詳細については、DHL Expressの利用規約を確認してください。

無料の配送用品を注文する

USShopifySupplies@dhl.comDHL Expressにメールを送信することにより、無料の配送用品を注文できます。以下のボタンをクリックすると、ご希望のメールクライアントのメールテンプレートが表示されます。

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