DHL Expressを利用したShopify Shipping

このページはApr 19, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-carriers/dhlをご覧ください。

アメリカ本土のロケーションから配送する場合、DHL ExpressからShopify Shippingのラベルを購入して、荷物を国外の住所に配送できます。

請求される配送料は、DHL Expressに関連付けられたShopifyアカウントに基づいており、無料の集荷が含まれています。

目次

DHL Expressを利用した配送パッケージの考慮事項

DHL Expressを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。

  • DHL Expressは、アメリカ本土からのみ発送します。ハワイ、プエルトリコ、アラスカからは発送を行いません。
  • 海外の住所にのみ発送できます。アメリカ国内の住所への発送はできません。
  • DHL Expressは私書箱の住所から、または私書箱の住所への発送には対応していません。
  • DHL Expressを利用したShopify Shippingでは、無料の集荷を提供しています。
  • 荷物が紛失または破損した場合、パッケージの集荷後30日以内に、保険請求の通知をDHL Expressに送る必要があります。DHLの請求および責任の詳細については、「DHL Expressの配送に関してサポートを受ける」を参照してください。

商品をDHL Expressに持ち込む

DHLの持ち込み場所に商品を持ち込む、または集荷のスケジュール設定を行うことができます。

DHL Expressの集荷スケジュールを設定する

ご希望の日時、住所にて無料集荷のスケジュール設定を行うことができます。DHL Expressが行う集荷は無料です。集荷時刻は、集荷住所のタイムゾーンに基づいたものとなります。

1日前から7日前に、集荷のスケジュール設定を行うことができます。集荷時間は目安であり、交通状況、天候、集荷住所によって異なります。集荷のスケジュール設定を複数行う場合は、DHL Expressのラベルを1枚以上購入していただく必要があります。

手順:

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 集荷のスケジュール設定を行うには、以下のいずれかを実行してください。

    • 配送ラベルを購入後、集荷のスケジュール設定をすぐに行うには、[パッケージ集荷] セクションで、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
    • DHL Expressでフルフィルメントされた注文の集荷のスケジュール設定を行うには、注文を開き、...アイコンをクリックしてから、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。

  3. [集荷住所] のセクションで、集荷する住所を選択するか、自分で住所を入力します。自分で入力した住所は、次回以降の集荷用に保存されることはありません。

  4. [集荷の詳細] セクションには、以下の詳細情報を記入してください。

    • 連絡先と電話番号
    • 集荷日および集荷予定時刻
    • 荷物のある場所 (受付や玄関など)
    • 宅配業者への特別な指示 (部屋番号や呼出番号など)。

  5. 集荷サマリーを確認し、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。

管理画面の注文ページから、スケジュール設定された集荷を確認することができます。

スケジュール設定された集荷に関するサポートがさらに必要な場合は、DHLの電話番号1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) に電話して、集荷確認番号と追跡番号を伝えてください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。

DHL Expressの集荷をキャンセルする

スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。ただし、予定時刻に近い集荷をキャンセルする場合には、処理が間に合わずにドライバーが予定時刻に到着してしまう可能性があります。

手順:

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. [集荷を表示する] をクリックします。

  3. [集荷をキャンセルする] をクリックします。

  4. 確認のため、[集荷をキャンセルする] を再度クリックします。

DHL Expressによる国際配送

DHL Expressでは、DHL Express Worldwideの配送サービスを使用して、アメリカ本土から国際配送を提供しています。

DHL Express Worldwideの海外配送サービスタイプの説明
配送サービス 配達タイムライン 説明
DHL Express Worldwide 1～3営業日 世界中の220以上の国と地域に配送します。

DHL Express国際発送のパッケージ要件

DHL Expressでは、国際配送の荷物に対して以下の制限を設定しています。

  • 最大重量は154ポンド (70 kg)
  • 長さの最大寸法は47.2インチ (120 cm)
  • 幅の最大寸法は31.5インチ (80 cm)
  • 高さの最大寸法は31.5インチ (80 cm)

パッケージ要件に関する詳細については、「DHL Expressのウェブサイト」を参照してください。

DHL Expressのラベルと税関書類について

DHL Expressで配送する際にペーパーレス取引やペーパレス商業送り状を利用することで、用紙の無駄を削減し、通関手続きのスピードアップを図ることができます。サポートされている国に配送する場合、税関資料は自動的に電子的に提出できるため、配送ラベルだけを印刷する必要があります。

ペーパーレス取引をサポートしている配送先の国および地域については、「DHL Express' Digital Customs Invoice FAQ」でまとめられています。サポートされていない国または地域に配送する場合、税関申告書を印刷して荷物に貼り付ける必要があります。

DHL Expressの配達管理のオプション

DHL Expressでは、カナダを除くすべての国において、配達時に署名することが最初から義務付けられています。署名が必要なサービスに追加料金はかかりません。お客様は、DHL Expressのオンデマンド配達サービスを利用して、代替サービスをリクエストすることができます。

お客様は次のオンデマンド配達サービスを利用できます。

  • 配達日を再スケジュールする
  • パッケージを近隣の人や管理人に預ける
  • サービス地点からパッケージを受け取る
  • 別の住所に配達してもらう
  • お客様が休暇中の場合、DHLの施設でパッケージを保管してもらう

配達管理のオプションについて詳しくは、「DHLオンデマンド配達のウェブサイト」を参照してください。

DHL Expressでの禁止アイテム

配送先によっては、一部のアイテムや商品が制限されます。「DHLのWhat Can I Shipのウェブページ」を確認し、配送先国の配送規制に精通してください。

以下のアイテムは、DHL Expressを利用して配送することが禁止されています。

  • 偽造品
  • 生きている動物 (昆虫、蛹、孵化幼生など)
  • 金銀地金
  • 通貨
  • 貴石および半貴石
  • 武器および弾薬
  • 人間の遺骨や灰
  • 配送先で違法とみなされるアイテム (象牙、麻薬など)

DHL Expressを利用して、禁止アイテムを含むパッケージを配送することはできません。その場合、DHL Expressはあなたに連絡を取り、アイテムを返品します。

DHL Expressの無料配送用品

USShopifySupplies@dhl.comでDHL Expressにメールを送信することにより、無料の配送用品を注文できます。このリンクをクリックすると、ご希望のメールクライアントのメールテンプレートが表示されます。

DHL Expressにメールする

DHL Expressの配送に関してサポートを受ける

荷物のルート変更や損害賠償の請求など、DHL Expressの出荷に関するサポートが必要な場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

DHL Expressの荷物の配送損害賠償を請求する

Shopify ShippingでDHL Expressを使用しており、DHL Expressの荷物の紛失または破損が発生した場合、Shopify Shippingサポートに配送損害賠償を請求することができます。

DHL Expressの配送サービスに含まれている保険の適用範囲

DHL Expressでは、金額または重量に基づいて荷物に対する補償が制限されています。可能な請求の返金に関する詳細を確認するには、「DHL Expressの運送約款」のセクション6.1を参照してください。

管理画面で配送ラベルを購入するときに、配送保険を追加できます。

紛失または破損したDHL Expressの荷物の損害賠償を請求する

DHL Expressの荷物の紛失または破損が発生した場合は、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) 宛にメールを送信し、配送損害賠償を請求してください。

パッケージの紛失または破損が判明した場合は、すぐに保険を請求する必要があります。DHL Expressは、パッケージの集荷後30日以内に、保険請求の通知を受け取る必要があります。賠償責任期間が過ぎてしまう前に、Shopify Shippingサポートで請求を処理してDHLに申し出る時間も必要になります。詳細については、「DHL Expressの運送約款」のセクション7「請求」をご覧ください。

メールに以下の情報を含めてください。

  • お客様の.myshopify.comのアドレス
  • 注文番号
  • 破損の説明
  • 受取人の電話番号
  • 破損に対する損害賠償を請求する場合、破損したパッケージと商品の写真を添付してください

DHL Expressの配送に関してサポートをリクエストする

DHL ExpressをShopify Shippingで使用していて、サポートが必要な場合は、以下にご連絡ください。

ニーズに基づいて、DHL ExpressとShopify Shippingに関するヘルプが必要な場合の連絡先
状況 連絡先
ラベルを購入する前にサポートを依頼する Shopify サポート
ラベルを購入した後にパッケージの経路変更などのサポートを依頼する Shopify サポート
保険を請求する。 Shopify Shippingサポートにメールでご連絡ください。
DHL Expressによる配送に対する損害賠償を請求する方法について詳しくは、「損害賠償を請求する」を参照してください。
配送調整について異議申し立てを行う。 Shopify サポート

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