Shopify-leverans med DHL Express

Om du levererar från en plats i USA kan du köpa Shopify-fraktsedlar från DHL och skicka dina paket till internationella adresser.

Fraktkostnaderna som du debiteras baseras på Shopifys konto hos DHL Express och inkluderar kostnadsfria leveranshämtningar.

Överväganden för fraktpaket med DHL Express

Kontrollera följande när du använder Shopify-leverans med DHL Express:

• DHL Express levererar endast från det amerikanska fastlandet och levererar inte från Puerto Rico och Alaska.
• Du kan endast skicka till internationella adresser. Du kan inte leverera till en adress i USA.
• DHL Express levererar inte från eller till postboxadresser.
• Shopify Shipping med DHL Express erbjuder kostnadsfria leveranshämtningar.

Få dina produkter till DHL Express

Du kan lämna av dina produkter på en avlämningsplats för UPS eller schemalägga en upphämtning.

Schemalägg en DHL Express-upphämtning

Du kan schemalägga en gratis upphämtning på önskat datum, tid och adress. Hämtning från DHL Express är gratis. Upphämtningstiderna baseras på tidzonen för upphämtningsadressen.

Du kan schemalägga en upphämtning från 1 till 7 dagar i förväg. Alla upphämtningstider är uppskattningar och beror på trafik, väderförhållanden och upphämtningsadress. Om du vill schemalägga flera hämtningar måste du köpa minst en DHL Express-fraktsedel.

Steg:

1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

2. Gör något av följande för att schemalägga hämtning:

   • Klicka Boka hämtning i avsnittet Pakethämtning för att schemalägga hämtning direkt efter att du har köpt en fraktsedel.
   • Om du vill schemalägga en upphämtning för en order som distribuerades med DHL Express öppnar du ordern, klickar på ikonen ... och klickar sedan på Boka hämtning.

3. Välj upphämtningsadress eller ange en kundadress i avsnittet Upphämtningsadress. Kundadresser sparas inte för framtida hämtningar.

4. Ange följande uppgifter i avsnittet för Hämtningsuppgifter

   • namn och telefonnummer för kontakt
   • hämtningsdatum och beräknat klockslag för hämtning
   • paketets plats, exempelvis en reception eller en ytterdörr
   • specifika instruktioner för budet, exempelvis ett lägenhetsnummer eller en portkod.

5. Kontrollera sammanfattning för hämtningen och klicka sedan Boka upphämtning.

Du kan se dina schemalagda upphämtningar från Shopify-administratörskontots sida Order.

Om du behöver ytterligare hjälp med din schemalagda upphämtning, ring DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) med ditt bekräftelsenummer för hämtning och ditt spårningsnummer. Du kan hitta ditt bekräftelsenummer för hämtning i orderns tidslinje.

Avboka en upphämtning

Du kan annullera en bokad upphämtning. Om du försöker annullera en upphämtning som ligger nära den bokade tiden kan det vara för sent och föraren kommer fortfarande att anlända på den bokade tidpunkten.

Steg:

1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

2. Klicka på Visa upphämtningar.

3. Klicka på Avboka upphämtning.

4. Klicka på Avboka upphämtning igen för att bekräfta.

Internationell frakt med DHL Express

DHL Express erbjuder internationell frakt från det amerikanska fastlandet med leveranstjänst DHL Express Worldwide.

Beskrivning av DHL Express Worldwides typer av internationella frakttjänster

Frakttjänst	Leveranstidslinje	Beskrivning
DHL Express Worldwide	1-3 arbetsdagar	Levererar till över 220 länder och territorier över hela världen.

Paketkrav för internationella DHL Express-leveranser

De maximala värden som DHL Express tillåter för internationella leveranser är följande:

• maximal vikt är 154 lb (70 kg)
• maximal längd är 120 cm (47,2 tum)
• maximal bredd är 80 cm (31,5 tum)
• maximal höjd är 31,5 tum (80 cm)

För mer information om paketkrav, se DHL Express-webbplats.

Inkluderade försäkringsskydd

Du kan lägga till fraktförsäkring när du köper en fraktsedel i din Shopify-admin.

Etiketter och tullhandlingar för DHL Express

Du kan minska pappersavfall och påskynda tullklarering genom att använda Paperless Trade och papperslös komersiell fakturering när du skickar med DHL Express. Om du levererar till ett land som stöds kommer dina tullhandlingar automatiskt att skickas in elektroniskt och du behöver endast skriva ut fraktsedeln.

Destinationsländer och regioner som stödjer Paperless Trade täcks i vanliga frågor om DHL Express digitala tullfakturor. Om ditt destinationsland inte stödjer tjänsten måste du skriva ut tullhandlingarna och bifoga dem till din sändning.

Alternativ för leveranshantering

Underskrift vid leverans är DHL Express standardleveranskrav för alla länder med undantag för Kanada. Det tillkommer inte någon extra avgift för tjänster som kräver signatur. Kunder har möjlighet att begära alternativa tjänster med hjälp av DHL Express on demand-leveranstjänst.

Dina kunder kan använda följande on demand-leveranstjänster:

• boka om leveransdatumet
• lämna paketet hos granne eller i reception
• hämta paketet från en servicepunkt
• leverera till en alternativ adress
• om kunden är på semester, hålla paketet i DHL-anläggningar

För mer information om leveranshanteringsalternativ, se DHL On Demand Delivery webbplats.

Förbjudna föremål

Vissa varor och grundprodukter är begränsade beroende på var du levererar till.Konsultera DHL:s webbsida "Vad kan jag leverera" och se till att du känner till destinationslandets leveransregler.

Följande artiklar får inte skickas med DHL Express:

• varumärkesförfalskade varor
• levande djur (till exempel insekter, puppor eller fiskyngel)
• guld- eller silvertackor
• valuta
• ädelstenar och halvädelstenar
• vapen och ammunition
• mänskliga kvarlevor eller aska
• föremål som anses vara olagliga i ditt avsedda destinationsland (t.ex. elfenben eller narkotika)

Paket som innehåller förbjudna varor kan inte skickas med DHL Express. I det här fallet kontaktar DHL Express dig och returnerar din artikel.

Kostnadsfria frakttillbehör

Skicka ett e-postmeddelande till DHL Express via USShopifySupplies@dhl.com för att beställa kostnadsfria frakttillbehör. Den här knappen öppnar en e-postmall i din föredragna e-postklient:

Skicka ett e-postmeddelande till DHL Express

Få support för DHL Express-leveranser

Om du behöver hjälp med din DHL Express-leverans, till exempel för att omdirigera ett paket eller lämna in en fordran, kan du kontakta Shopify-supporten.

Lämnar in ett anspråk

Skicka ett e-postmeddelande till Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com för att spåra ditt paket och lämna in en fordran om en försändelse saknas eller är skadad.

Du bör skicka in din fordran så snart du upptäcker att ett paket saknas eller är skadat. DHL Express måste meddelas om ett anspråk inom 30 dagar efter att paketet har hämtats. Shopify Shipping-support behöver även tid att behandla och skicka din fordran till UPS innan ansvarsperioden löper ut.

Inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:

• din .myshopify.com-adress
• ditt ordernummer
• beskrivning av skadan
• mottagarens telefonnummer

Begär support för DHL Express-leveranser

Om du använder DHL Express med Shopify Shipping och du behöver hjälp, kan du kontakta:

Vem ska du kontakta för att få hjälp med DHL Express och Shopify Shipping utifrån dina behov

Situation	Kontakta
Få hjälp innan du köper en etikett.	Shopify-support
Få hjälp efter att ha köpt en etikett, till exempel omdirigera ett paket.	Shopify-support
Lämna ett anspråk.	Skicka ett e-postmeddelande till Shopify Shipping Support. Se Lämna in en fordran för mer information om hur man lämnar in en fordran för en leverans med DHL Express.
Tvist om en fraktjustering.	Shopify-support