Shopify Shipping med DHL Express
Om du levererar från en plats i USA kan du köpa Shopify-fraktsedlar från DHL och skicka dina paket till internationella adresser.
Fraktkostnaderna som du debiteras baseras på Shopifys konto hos DHL Express och inkluderar kostnadsfria leveranshämtningar.
På den här sidan
Överväganden vid leverans av paket med DHL Express
Kontrollera följande när du använder Shopify Shipping med DHL Express:
- DHL Express levererar endast från det amerikanska fastlandet och levererar inte från Puerto Rico och Alaska.
- Du kan endast skicka till internationella adresser. Du kan inte leverera till en adress i USA.
- DHL Express levererar inte från eller till postboxadresser.
- Shopify Shipping med DHL Express erbjuder kostnadsfria leveranshämtningar.
- I händelse av en förlorad eller skadad försändelse måste DHL Express få meddelande om ett anspråk inom 30 dagar efter pakethämtning. För fullständig information om DHL-fordran och ansvar, se få support för DHL Express-leveranser.
Få dina produkter till DHL Express
Du kan lämna av dina produkter på en avlämningsplats för UPS eller schemalägga en upphämtning.
Schemalägg en DHL Express-upphämtning
Du kan schemalägga en gratis upphämtning på önskat datum, tid och adress. Hämtning från DHL Express är gratis. Upphämtningstiderna baseras på tidzonen för upphämtningsadressen.
Du kan schemalägga en upphämtning från 1 till 7 dagar i förväg. Alla upphämtningstider är uppskattningar och beror på trafik, väderförhållanden och upphämtningsadress. Om du vill schemalägga flera hämtningar måste du köpa minst en DHL Express-fraktsedel.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
-
Gör något av följande för att schemalägga hämtning:
- Klicka Boka hämtning i avsnittet Pakethämtning för att schemalägga hämtning direkt efter att du har köpt en fraktsedel.
- Om du vill schemalägga en upphämtning för en order som distribuerades med DHL Express öppnar du ordern, klickar på ikonen
...och klickar sedan på Boka hämtning.
Välj upphämtningsadress eller ange en kundadress i avsnittet Upphämtningsadress. Kundadresser sparas inte för framtida hämtningar.
-
Ange följande uppgifter i avsnittet för Hämtningsuppgifter
- namn och telefonnummer för kontakt
- hämtningsdatum och beräknat klockslag för hämtning
- paketets plats, exempelvis en reception eller en ytterdörr
- specifika instruktioner för budet, exempelvis ett lägenhetsnummer eller en portkod.
Kontrollera sammanfattning för hämtningen och klicka sedan Boka upphämtning.
Du kan se dina schemalagda upphämtningar från Shopify-administratörskontots sida Order.
Om du behöver ytterligare hjälp med din schemalagda upphämtning, ring DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) med ditt bekräftelsenummer för hämtning och ditt spårningsnummer. Du kan hitta ditt bekräftelsenummer för hämtning i orderns tidslinje.
Annullera en DHL Express-upphämtning
Du kan annullera en bokad upphämtning. Om du försöker annullera en upphämtning som ligger nära den bokade tiden kan det vara för sent och föraren kommer fortfarande att anlända på den bokade tidpunkten.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på Visa upphämtningar.
Klicka på Avboka upphämtning.
Klicka på Avboka upphämtning igen för att bekräfta.
Internationell leverans med DHL Express
DHL Express erbjuder internationell frakt från det amerikanska fastlandet med leveranstjänst DHL Express Worldwide.
| Frakttjänst | Leveranstidslinje | Beskrivning |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 arbetsdagar | Levererar till över 220 länder och territorier över hela världen. |
Förpackningskrav för internationella leveranser med DHL Express
DHL Express tillåte följande maximala värden för internationella leveranser:
- maximal vikt är 154 lb (70 kg)
- maximal längd är 120 cm (47,2 tum)
- maximal bredd är 80 cm (31,5 tum)
- maximal höjd är 31,5 tum (80 cm)
För mer information om paketkrav, se DHL Express-webbplats.
Fraktsedlar och tullhandlingar för DHL Express
Du kan minska pappersavfall och påskynda tullklarering genom att använda Paperless Trade och papperslös komersiell fakturering när du skickar med DHL Express. Om du levererar till ett land som stöds kommer dina tullhandlingar automatiskt att skickas in elektroniskt och du behöver endast skriva ut fraktsedeln.
Destinationsländer och regioner som stödjer Paperless Trade täcks i vanliga frågor om DHL Express digitala tullfakturor. Om ditt destinationsland inte stödjer tjänsten måste du skriva ut tullhandlingarna och bifoga dem till din sändning.
Leveranshanteringsalternativ med DHL Express
Underskrift vid leverans är DHL Express standardleveranskrav för alla länder med undantag för Kanada. Det tillkommer inte någon extra avgift för tjänster som kräver underskrift. Kunder har möjlighet att begära alternativa tjänster med hjälp av DHL Express tjänst för leverans på beställning.
Dina kunder kan använda följande on demand-leveranstjänster:
- boka om leveransdatumet
- lämna paketet hos granne eller i reception
- hämta paketet från en servicepunkt
- leverera till en alternativ adress
- om kunden är på semester, hålla paketet i DHL-anläggningar
För mer information om leveranshanteringsalternativ, se DHL On Demand Delivery webbplats.
DHL Express förbjudna artiklar
Vissa varor och grundprodukter är begränsade beroende på var du levererar till.Konsultera DHL:s webbsida "Vad kan jag leverera" och se till att du känner till destinationslandets leveransregler.
Följande artiklar får inte skickas med DHL Express:
- varumärkesförfalskade varor
- levande djur (till exempel insekter, puppor eller fiskyngel)
- guld- eller silvertackor
- valuta
- ädelstenar och halvädelstenar
- vapen och ammunition
- mänskliga kvarlevor eller aska
- föremål som anses vara olagliga i ditt avsedda destinationsland (t.ex. elfenben eller narkotika)
Paket som innehåller förbjudna varor kan inte skickas med DHL Express. I det här fallet kontaktar DHL Express dig och returnerar din artikel.
Gratis DHL Express-leveranstillbehör
Du kan skicka ett e-postmeddelande till DHL Express på USShopifySupplies@dhl.com för att beställa kostnadsfria frakttillbehör. Denna länk öppnar en e-postmall i din förvalda e-postklient:
Få support för DHL Express-leveranser
Om du behöver hjälp med din DHL Express-leverans, till exempel för att omdirigera ett paket eller lämna in en fordran, kan du kontakta Shopify-supporten.
Skicka in leveransanspråk för DHL Express-leveranser
Om du använder DHL Express med Shopify Shipping och din DHL Express-leverans försvinner eller skadas, så kan du skicka in ett leveransanspråk till Shopify Shipping-supporten.
Inkluderade försäkringsskydd för DHL Express-försändelser
DHL Express har begränsad täckning för leveranser baserat på värde eller vikt. Se avsnitt 6.1 i DHL Express regler och villkor för transport för att se alla detaljer om eventuella fordringar om återbetalning.
Du kan lägga till fraktförsäkring när du köper en fraktsedel i din Shopify-admin.
Skicka in en fordran för en förlorad eller skadad DHL Express-försändelse
Skicka ett e-postmeddelande till Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com för skicka in ett leveransanspråk om din DHL Express-försändelse har förlorats eller skadats.
Du bör skicka in din fordran så snart du upptäcker att ett paket saknas eller är skadat. DHL Express måste meddelas om ett anspråk inom 30 dagar efter att paketet har hämtats. Shopify Shipping-support behöver även tid att behandla och skicka din fordran till UPS innan ansvarsperioden löper ut.Mer information finns i avsnitt 7 Fordringar i DHL Express regler och villkor för transport.
Inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:
- Din
.myshopify.comadress - ditt ordernummer
- beskrivning av skadan
- mottagarens telefonnummer
- för skadefordran inkluderar du foton på skadat paket och skadade produkter.
Begära support för DHL Express-leveranser
Om du använder DHL Express med Shopify Shipping och behöver hjälp kan du kontakta:
| Situation | Kontakta |
|---|---|
| Få hjälp innan du köper en etikett. | Shopify-support |
| Få hjälp efter att ha köpt en etikett, till exempel omdirigera ett paket. | Shopify-support | Lämna ett anspråk. | Skicka ett e-postmeddelande till Shopify Shipping Support. Se Lämna in en fordran för mer information om hur man lämnar in en fordran för en leverans med DHL Express. |
| Tvist om en fraktjustering. | Shopify-support |