Shopify Shipping med Mondial Relay

Om du levererar från en plats i Frankrike kan du köpa Shopify-fraktsedlar från Mondial Relay. Du kan skicka dina produkter från en avlämningsplats för Mondial Relay till upphämtningsplatser i Frankrike. Fraktkostnaderna som du debiteras baseras på Shopifys konto hos Mondial Relay.

För att skicka ordrar till upphämtningsplatser måste du konfigurera leverans till upphämtningsplatser i din Shopify-admin.

Överväganden vid leverans av paket med Mondial Relay

Tänk på följande när du använder Shopify Shipping med Mondial Relay:

• Shopify Shipping med Mondial Relay levererar endast inom Frankrike, inga internationella destinationer stöds.
• Du kan inte schemalägga hämtningar med Mondial Relay för att hämta dina leveranser via Shopify Shipping.
• För att köpa fraktsedlar i Mondial Relay måste butikens adress vara baserad i Frankrike.
• När försändelsen är under transport kan du inte omdirigera eller genskjuta den. Om din kund inte hämtar sin försändelse inom 14 dagar returneras leveransen till avsändarens upphämtningsplats.
• Kundens faktureringsadress måste vara i Frankrike. Du kan inte köpa Mondial Relay-fraktsedlar för faktureringsadresser som ligger utanför Frankrike.
• Leveransfordran för sena leveranser stöds inte för leveranser till Mondial Relays upphämtningsplatser.

Få dina produkter till Mondial Relay

Du kan lämna av dina produkter på en Mondial Relay-avlämningsplats. Hitta din närmaste Mondial Relay-avlämningsplats.

Inhemsk frakt med Mondial Relay

Mondial Relay har inte garanterad leveranstid, men de strävar efter att leverera leveranser inom 48 timmar efter paketupphämtningen inom Frankrikes fastland.

Försäkringsskydd

Mondial Relay erbjuder täckning för försvunna och skadade paket på 23 euro per kilo, upp till maximalt 750 euro.

Paketkrav för inhemska leveranser med Mondial Relay

De lägsta värden som Mondial Relay tillåter för inrikes leveranser är följande:

• minimivikt är 0,201 kg (0,44 lb)
• minimilängd är 15,01 cm (5,9 tum)
• minimibredd är 10,1 cm (3,9 tum)
• minimihöjd är 1,51 cm (0,6 tum)

De högsta värden som Mondial Relay tillåter för inrikes leveranser är följande:

• maxvikten är 30 kg (66,1 lb)
• maximalt förpackningsmått är totalt 150 cm (59 tum)
• maximal längd är 120 cm (47,2 tum)

Upphämtningsplatser för Mondial Relay

Dina kunder kan välja Leverans till upphämtningsplats som leveransmetod i kassan och sedan välja den upphämtningsplats där de vill att deras order ska levereras. Upphämtningsplats kan vara reläplatser eller självbetjäningsskåp.

När leveransen har levererats till en upphämtningsplats får din kund ett SMS eller en e-postavisering om att försändelsen är redo för upphämtning. Om din kund inte hämtar sin försändelse från upphämtningsplatsen inom 14 dagar returnerar Mondial Relay automatiskt leveransen till den ursprungliga upphämtningsplatsen.

Granska följande tabell för mer information om upphämtningsplatser för Mondial Relay:

Upphämtningsplats för Mondial Relay

Upphämtningsplats	Beskrivning
Relay point®	Lokala företag, såsom florister, bagerier, närbutiker och frisörer, som är en del av upphämtningsnätverket Mondial Relay.
Mondial Relay-låsskåp	Hämtningsskåp med självbetjäning som ligger nära köpcentra, parkeringshus och tunnelbanestationer. Dessa förvaringsskåp är tillgängliga dygnet runt, så paket kan när som helst lämnas av eller hämtas.

Förbjudna artiklar

Vissa varor får inte skickas med Mondial Relay. Om du vill veta mer om förbjudna artiklar, se användarvillkor för Mondial Relay.

Om du skickar en förbjuden artikel med Mondial Relay, stoppas din försändelse och tas hand om av Mondial Relay. Förbjudna artiklar returneras inte till dig.

Begär support för leveranser med Mondial Relay

Om du använder Mondial Relay med Shopify Shipping och behöver hjälp kan du kontakta Shopify-supporten.

Skicka in ett leveransanspråk

Om din Mondial Relay-försändelse har förlorats eller skadats kan du skicka in en fordran:

• Anspråk för skadade leveranser måste skickas in inom 48 timmar från leveransdatumet.
• Anspråk för förlorade leveranser måste skickas in inom 3 dagar efter att paketet inte har rört sig.

Skicka ett e-postmeddelande till Shopify Shipping-supporten på shipping-claims@shopify.com, för att inleda en fraktfordran hos Mondial Relay.

Inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:

• Din .myshopify.com adress
• ditt ordernummer
• Spårningsnummer för Mondial Relay
• kundens telefonnummer
• en faktura som visar kostnaden för dina produkter
• om tillämpligt krävs beskrivning av skadan och bilder på eventuella skadade varor eller förpackningar

Bestrid en justering

Om du felaktigt debiteras en justering, till exempel en justering för en felaktig leveransvikt eller ett överdimensionerat paket, kan du bestrida justeringen inom 14 dagar från leveransens leveransdatum.

Se till att lämna följande information när du kontaktar Shopify-supporten:

• spårningsnummer
• orsak till tvist
• eventuella stödjande dokument eller bilder som visar paketets faktiska vikt eller mått