Shopify Shipping med Mondial Relay

Om du levererar från en plats i Frankrike kan du köpa Shopify-fraktsedlar från Mondial Relay. Du kan skicka dina produkter från en avlämningsplats för Mondial Relay till upphämtningsplatser i Frankrike. Fraktkostnaderna som du debiteras baseras på Shopifys konto hos Mondial Relay.

För att skicka ordrar till upphämtningsplatser måste du konfigurera leverans till upphämtningsplatser i din Shopify-admin.

Överväganden vid leverans av paket med Mondial Relay

Tänk på följande när du använder Shopify Shipping med Mondial Relay:

• Shopify Shipping med Mondial Relay levererar endast inom Frankrike, inga internationella destinationer stöds.
• Du kan inte schemalägga hämtningar med Mondial Relay för att hämta dina leveranser via Shopify Shipping.
• För att köpa fraktsedlar i Mondial Relay måste butikens adress vara baserad i Frankrike.
• När försändelsen är under transport kan du inte omdirigera eller genskjuta den. Om din kund inte hämtar sin försändelse inom 14 dagar returneras leveransen till avsändarens upphämtningsplats.
• Kundens faktureringsadress måste vara i Frankrike. Du kan inte köpa Mondial Relay-fraktsedlar för faktureringsadresser som ligger utanför Frankrike.
• Paket måste skickas med lådor. Kuvert eller mjuka förpackningar stöds för närvarande inte.
• Leveransfordran för sena leveranser stöds inte för leveranser till Mondial Relays upphämtningsplatser.

Få dina produkter till Mondial Relay

Du kan lämna av dina produkter på en Mondial Relay-avlämningsplats. Hitta din närmaste Mondial Relay-avlämningsplats.

Inhemsk leverans med Mondial Relay

Mondial Relay har inte garanterad leveranstid, men de strävar efter att leverera leveranser inom 48 timmar efter paketupphämtningen inom Frankrikes fastland.

Paketkrav för inrikesleveranser med Mondial Relay

Observera

Endast förpackning med låda stöds för Mondial Relay. Kuvert eller mjuka förpackningar stöds för närvarande inte.

Följande värden är de minimivärden som Mondial Relay tillåter för inhemska leveranser:

• minimivikt är 0,201 kg (0,44 lb)
• minimilängd är 15,01 cm (5,9 tum)
• minimibredd är 10,1 cm (3,9 tum)
• minimihöjd är 1,51 cm (0,6 tum)

Följande värden är de maximala värden som Mondial Relay tillåter för inhemska leveranser:

• maxvikten är 30 kg (66,1 lb)
• maximalt förpackningsmått är totalt 150 cm (59 tum)
• maximal längd är 120 cm (47,2 tum)

Mondial Relay förbjudna artiklar

Vissa artiklar får inte levereras med Mondial Relay. Se användarvillkor för Mondial Relay om du vill ha mer information om förbjudna artiklar.

Om du skickar en förbjuden artikel med Mondial Relay, stoppas din försändelse och tas hand om av Mondial Relay. Förbjudna artiklar returneras inte till dig.

Upphämtningsplatser för Mondial Relay

För att leverera till ett utlämningsställe med Mondial Relay måste du först ställa in leverans till ett utlämningsställe.

När du har valt vilka platser som kan leverera till ett utlämningsställe och ändrat dina priser kan dina kunder välja Leverera till utlämningsställe som leveransmetod och sedan välja det utlämningsställe dit de vill ha sin beställning levererad.

Utlämningsställen kan vara reläplatser eller självbetjäningsskåp. När leveransen har levererats till ett utlämningsställe får din kund ett SMS eller en e-postavisering om att leveransen är redo för upphämtning. Om din kund inte hämtar sin försändelse från utlämningsstället inom 14 dagar returnerar Mondial Relay automatiskt och utan kostnad leveransen till det ursprungliga utlämningsstället.

Granska följande tabell för mer information om upphämtningsplatser för Mondial Relay:

Upphämtningsplats för Mondial Relay

Upphämtningsplats	Beskrivning
Relay point®	Lokala företag, såsom florister, bagerier, närbutiker och frisörer, som är en del av upphämtningsnätverket Mondial Relay.
Mondial Relay-låsskåp	Hämtningsskåp med självbetjäning som ligger nära köpcentra, parkeringshus och tunnelbanestationer. Dessa förvaringsskåp är tillgängliga dygnet runt, så paket kan när som helst lämnas av eller hämtas.

Begär support för leveranser med Mondial Relay

Om du använder Mondial Relay med Shopify Shipping och din Mondial Relay-leverans försvinner eller skadas, så kan du skicka in ett leveransanspråk till Shopify Shipping-supporten.

Försäkringsskydd för Mondial Relay-leveranser

Mondial Relay erbjuder täckning för försvunna och skadade paket på 23 euro per kilo, upp till maximalt 750 euro.

Skicka in leveransanspråk för försvunna eller skadade Mondial Relay-försändelser

Du kan skicka in ett anspråk för försvunna eller skadade Mondial Relay-försändelser:

• Anspråk för skadade leveranser måste skickas in inom 48 timmar från leveransdatumet.
• Anspråk för förlorade leveranser måste skickas in inom 3 dagar efter att paketet inte har rört sig.

Skicka ett e-postmeddelande till Shopify Shipping-supporten på shipping-claims@shopify.com och inkludera följande information för att initiera ett leveransanspråk med Mondial Relay:

• Din .myshopify.com adress
• ditt ordernummer
• Spårningsnummer för Mondial Relay
• kundens telefonnummer
• en faktura som visar kostnaden för dina produkter
• om tillämpligt krävs beskrivning av skadan och bilder på eventuella skadade varor eller förpackningar

Bestrida en justering för försändelser från Mondial Relay

Om du felaktigt debiteras en justering, till exempel en justering för en felaktig leveransvikt eller ett överdimensionerat paket, kan du bestrida justeringen inom 14 dagar från leveransens leveransdatum.

Om du vill bestrida en justering av en Mondial Relay-försändelse måste du kontakta Shopify-supporten och tillhandahålla följande information:

• spårningsnummer
• orsak till tvist
• eventuella stödjande dokument eller bilder som visar paketets faktiska vikt eller mått