La solution Shopify Shipping avec Mondial Relay

Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé en France, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Mondial Relay. Vous pouvez expédier vos produits à partir d’un point de dépôt Mondial Relay, à destination de points de collecte en France. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Mondial Relay.

Pour expédier des commandes vers des points de collecte, vous devez configurer l'expédition vers des points de collecte dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations concernant l’expédition de colis avec Mondial Relay

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d’expédition de Shopify avec Mondial Relay :

  • La solution Shopify Shipping avec Mondial Relay permet d'envoyer des colis en France uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
  • Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Mondial Relay récupère vos envois par le biais de la solution Shopify Shipping.
  • Une fois l’envoi en transit, vous ne pouvez pas le rediriger ou l’intercepter. Si votre client(e) ne récupère pas son envoi dans les 14 jours, celui-ci est retourné au point de collecte de l’expéditeur.
  • L'adresse de facturation de votre client(e) doit se trouver en France. Vous ne pouvez pas acheter d'étiquettes Mondial Relay pour des adresses de facturation situées en dehors de la France.
  • Les réclamations d’expédition pour livraisons en retard ne sont pas prise en charge pour les envois aux points de collecte Mondial Relay.

Amener ses produits à Mondial Relay

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Mondial Relay. Recherchez votre point de dépôt Mondial Relay le plus proche.

Expédition nationale avec Mondial Relay

Mondial Relay n’a pas de délais de livraison garantis, mais l’équipe a pour objectif de livrer les envois dans les 48 heures après le ramassage des colis en France.

Couverture d'assurance

Mondial Relay couvrira les colis perdus et endommagés à hauteur de 23 EUR par kilogramme, avec un maximum de 750 EUR.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Mondial Relay

Les valeurs maximales que Mondial Relay autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :

  • le poids maximum est de 30 kg
  • la somme maximale des dimensions d'un colis est de 150 cm
  • la longueur maximale est de 120 cm

Points de collecte Mondial Relay

Lors du paiement, vos client(e)s peuvent choisir Expédition à un point de collecte comme mode de livraison, puis sélectionner le point de collecte où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Les points de collecte peuvent être des points relais ou des casiers de retrait en libre-service.

Une fois l’envoi livré à un point de collecte, votre client(e) reçoit un SMS ou une notification par e-mail l’avertissant que son envoi est prêt à être récupéré. Si votre client(e) ne récupère pas son envoi au point de collecte dans les 14 jours, Mondial Relay renvoie automatiquement l’envoi au point de collecte d’origine gratuitement.

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de collecte Mondial Relay :

Points de collecte Mondial Relay
Point relais Description
Point relais Des entreprises locales telles que les fleuristes, les boulangeries, les supérettes et les coiffeurs, qui font partie du réseau de retrait Mondial Relay.
Casier Mondial Relay Casiers de retrait en libre–service, situés à proximité de centres commerciaux, parkings et stations de métro. Ces casiers sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les colis peuvent donc être déposés ou retirés n'importe quand.

Objets interdits

Il est interdit d’expédier certains articles par le biais de Mondial Relay. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez les conditions de service de Mondial Relay.

Si vous expédiez un article interdit à Mondial Relay, votre envoi est alors intercepté et retenu par Mondial Relay. Les articles interdits ne vous sont pas retournés.

Demande d’assistance pour les envois Mondial Relay

Si vous utilisez Mondial Relay avec la solution Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation en matière d'expédition

Si votre envoi Mondial Relay est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation :

  • Les réclamations en cas d'envois endommagés doivent être soumises dans les 48 heures suivant la date de livraison.
  • Les réclamations concernant les envois perdus doivent être soumises dans les 3 jours suivant l’absence de mouvement du colis.

Pour déposer une réclamation en matière d’expédition auprès de Mondial Relay, envoyez un e-mail à l’assistance de la solution d’expédition de Shopify à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • Numéro de suivi Mondial Relay
  • numéro de téléphone du/de la client(e)
  • une facture qui indique le coût de vos produits
  • le cas échéant, la description des dommages et des images d’articles ou d’emballages endommagés sont requises

Contester un ajustement

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester l’ajustement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l’envoi.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, veuillez fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • motif du litige
  • tous les documents justificatifs ou les images qui indiquent le poids réel ou les mesures du colis

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement