La solution Shopify Shipping avec Mondial Relay
Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé en France, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Mondial Relay. Vous pouvez expédier vos produits à partir d’un point de dépôt Mondial Relay, à destination de points relais en France. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Mondial Relay.
Pour expédier des commandes vers des points relais, vous devez configurer l'expédition vers des points relais dans votre interface administrateur Shopify.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec Mondial Relay
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec Mondial Relay :
- La solution Shopify Shipping avec Mondial Relay permet d'envoyer des colis en France uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
- Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Mondial Relay récupère vos envois par le biais de la solution Shopify Shipping.
- L'adresse de votre boutique doit être en France pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition Mondial Relay.
- Une fois l’envoi en transit, vous ne pouvez pas le rediriger ou l’intercepter. Si votre client(e) ne récupère pas son envoi dans les 14 jours, celui-ci est retourné au point relais de l’expéditeur.
- L'adresse de facturation de votre client(e) doit se trouver en France. Vous ne pouvez pas acheter d'étiquettes Mondial Relay pour des adresses de facturation situées en dehors de la France.
- Les colis doivent être expédiés dans des boîtes. Les enveloppes ou emballages souples ne sont pas pris en charge actuellement.
- Les réclamations d’expédition pour livraisons en retard ne sont pas prise en charge pour les envois aux points relais Mondial Relay.
Faire parvenir vos produits à Mondial Relay
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Mondial Relay. Recherchez votre point de dépôt Mondial Relay le plus proche.
Expédition nationale avec Mondial Relay
Mondial Relay n’a pas de délais de livraison garantis, mais l’équipe a pour objectif de livrer les envois dans les 48 heures après le ramassage des colis en France.
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Mondial Relay
Les valeurs minimales que Mondial Relay autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :
- le poids minimal est de 0,201 kg (0,44 lb)
- la longueur minimale est de 15,01 cm (5,9 pouces)
- la largeur minimale est de 10,1 cm (3,9 pouces)
- la hauteur minimale est de 1,51 cm (0,6 pouce)
Les valeurs maximales que Mondial Relay autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :
- le poids maximum est de 30 kg
- la somme maximale des dimensions d'un colis est de 150 cm
- la longueur maximale est de 120 cm
Points de retrait Mondial Relay
Lors du paiement, vos client(e)s peuvent choisir Expédition à un point relais comme mode de livraison, puis sélectionner le point relais où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Les points relais peuvent être des points relais ou des casiers de retrait en libre-service.
Une fois l’envoi livré à un point relais, votre client(e) reçoit un SMS ou une notification par e-mail l’avertissant que son envoi est prêt à être récupéré. Si votre client(e) ne récupère pas son envoi au point relais dans les 14 jours, Mondial Relay renvoie automatiquement l’envoi au point relais d’origine gratuitement.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points relais Mondial Relay :
| Point relais | Description |
|---|---|
| Point relais | Des entreprises locales telles que les fleuristes, les boulangeries, les supérettes et les coiffeurs, qui font partie du réseau de retrait Mondial Relay. |
| Casier Mondial Relay | Casiers de retrait en libre–service, situés à proximité de centres commerciaux, parkings et stations de métro. Ces casiers sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les colis peuvent donc être déposés ou retirés n'importe quand. |
Articles interdits par Mondial Relay
Il est interdit d’expédier certains articles par le biais de Mondial Relay. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez les conditions de service de Mondial Relay.
Si vous expédiez un article interdit à Mondial Relay, votre envoi est alors intercepté et retenu par Mondial Relay. Les articles interdits ne vous sont pas retournés.
Obtenir l’assistance pour les envois Mondial Relay
Si vous utilisez Mondial Relay avec Shopify Shipping et que votre envoi Mondial Relay est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois Mondial Relay
Mondial Relay couvrira les colis perdus et endommagés à hauteur de 23 EUR par kilogramme, avec un maximum de 750 EUR.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Mondial Relay perdu ou endommagé
Vous pouvez soumettre une réclamation pour les envois Mondial Relay perdus ou endommagés par :
- Les réclamations en cas d'envois endommagés doivent être soumises dans les 48 heures suivant la date de livraison.
- Les réclamations concernant les envois perdus doivent être soumises dans les 3 jours suivant l’absence de mouvement du colis.
Pour déposer une réclamation auprès de Mondial Relay, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- le numéro de suivi Mondial Relay
- le numéro de téléphone du/de la client(e)
- une facture qui indique le coût de vos produits
- le cas échéant, la description des dommages et des images d’articles ou d’emballages endommagés sont requises
Contester un ajustement pour les envois Mondial Relay
Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester l’ajustement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l’envoi.
Pour contester un ajustement d’envoi Mondial Relay, vous devez contacter l’assistance Shopify et fournir les informations suivantes :
- numéro de suivi
- motif du litige
- tous les documents justificatifs ou les images qui indiquent le poids réel ou les mesures du colis