Shopify Shipping avec Chronopost

Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé en France, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Chronopost. Vous pouvez expédier vos produits à partir d’un point de dépôt Chronopost, à destination de l’adresse de votre client en France. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Chronopost.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Chronopost

Prenez en compte les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution Shopify Shipping avec Chronopost :

  • La solution Shopify Shipping avec Chronopost permet d’envoyer des colis en France uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
  • Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Chronopost récupère vos envois par le biais de la solution Shopify Shipping.
  • L'adresse de votre boutique doit être en France pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition Chronopost.

Faire parvenir vos produits à Chronopost

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Chronopost. Trouvez votre point de dépôt Chronopost le plus proche.

Expédition nationale avec Chronopost

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de Chronopost en France :

Services d’expédition Chronopost
Service d'expédition Description
Chronopost 10 Livre les colis le jour ouvrable suivant avant 10 h.
Chronopost 13 Livre les colis le jour ouvrable suivant avant 13 h.
Chronopost 18 Livre les colis le jour ouvrable suivant avant 18 h.

Conditions régissant les colis

Les valeurs maximales que Chronopost autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :

  • le poids maximum est de 30 kg
  • la longueur maximale est de 150 cm (59 pouces)
  • la somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 300 cm (118,11 pouces)

Les valeurs maximales que Chronopost autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :

  • Longueur de 30 cm (11,81 pouces)
  • Largeur de 21 cm (8,26 pouces)
  • Hauteur de 3 cm (1,18 pouce)

Couverture d'assurance

Chronopost assure les colis perdus et endommagés à hauteur de 250 EUR par colis.

Chronopost 18 service d’expédition et tous les colis contenant des articles de téléphonie mobile offrent une couverture de 23 EUR par kilogramme, jusqu’à un maximum de 690 EUR.

Demande d’assistance pour les envois Chronopost

Si vous utilisez Chronopost avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations pour les envois Chronopost perdus, endommagés ou retardés.

Soumettre une réclamation pour un envoi perdu

Si votre envoi Chronopost est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Pour déposer une réclamation auprès de Chronopost, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • le numéro de suivi Chronopost
  • la facture des coûts précisant la valeur du contenu (la date indiquée sur la facture doit être antérieure ou identique à la date d’envoi)

Soumettre une réclamation pour un envoi endommagé

Si votre envoi Chronopost est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 24 heures ouvrables suivant la date de livraison.

Pour déposer une réclamation auprès de Chronopost, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • le numéro de suivi Chronopost
  • la facture des coûts précisant la valeur du contenu (la date indiquée sur la facture doit être antérieure ou identique à la date d’envoi)
  • des photos de l’extérieur du colis avec l’étiquette sur le colis
  • des photos de l’intérieur du colis
  • des photos des articles endommagés

Soumettre une réclamation pour un envoi retardé

Si votre envoi Chronopost est en retard, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 24 heures ouvrables suivant la date de livraison.

Pour déposer une réclamation auprès de Chronopost, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • le numéro de suivi Chronopost
  • le motif de la demande de remboursement

Les colis dépassant la taille et le poids maximaux ne sont pas remboursables en cas de retard de livraison.

Réacheminer un envoi

Vous ne pouvez demander de réacheminement d’envoi que si le colis n’est pas en transit ou livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • nouvelle adresse de livraison

Vos clients reçoivent un e-mail ou un SMS concernant la livraison programmée, puis ils peuvent réacheminer ou reprogrammer la livraison de l’envoi. Ce service n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous ou vos clients.

Contester un ajustement

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, veuillez fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • motif du litige
  • toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis

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