通过 Shopify Shipping 使用 Chronopost 运输服务
如果您从法国的地点发货，则可以从 Chronopost 购买 Shopify Shipping 标签。您可以将产品从 Chronopost 投递地点发货到法国境内的客户地址。系统会根据使用 Chronopost 的 Shopify 账户向您收取运费。
使用 Chronopost 运输包裹的注意事项
请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 Chronopost”的注意事项：
- 通过 Shopify Shipping 使用 Chronopost 运输服务仅在法国境内运输，不支持任何国际目的地。
- 您不能通过 Shopify Shipping 向 Chronopost 预约取货以使其收取您的货件。
- 要购买 Chronopost 发货标签，您的商店地址需要位于法国境内。
将产品投递到 Chronopost
您可以将您的产品投递到 Chronopost 投递地点。查找离您最近的 Chronopost 投递地点。
使用 Chronopost 进行国内发货
查看下表，详细了解法国境内的 Chronopost 运输服务：
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| Chronopost 10 | 在下一个工作日的上午 10:00 前送达包裹。 |
| Chronopost 13 | 在下一个工作日的下午 01:00 前送达包裹。 |
| Chronopost 18 | 在下一个工作日的下午 06:00 前送达包裹。 |
包裹要求
Chronopost 允许国内货件具有的最大值如下：
- 最大重量为 30 千克（66.1 磅）
- 最大长度为 150 厘米（59 英寸）
- 包裹尺寸（长 + 宽 + 高）的最大总和为 300 厘米（118.11 英寸）
Chronopost 允许国内货件具有的最小值如下：
- 长 30 厘米（11.81 英寸）
- 宽 21 厘米（8.26 英寸）
- 高 3 厘米（1.18 英寸）
保险范围
Chronopost 为丢失和受损包裹提供最高每个包裹 250 欧元的保险。
Chronopost 18 运输服务和包含手机产品的任何包裹可获得每公斤 23 欧元且最高 690 欧元的保险。
请求获得有关 Chronopost 货件的支持
如果您通过 Shopify Shipping 使用 Chronopost 并且需要帮助，请联系 Shopify 支持。您还可以针对丢失、损坏或延迟的 Chronopost 货件提交运输索赔。
针对丢失货件提交运输索赔
如果您的 Chronopost 货件丢失，您可以在预计配送日期后的 30 天内提交索赔。
若要向 Chronopost 发起运输索赔，请向 Shopify Shipping 支持团队发送电子邮件，邮箱为 shipping-claims@shopify.com，并在电子邮件中包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- Chronopost 跟踪编号
- 显示货件内容价值的成本发票（发票上的日期需要在发货日期之前或与该日期相同）
针对损坏货件提交运输索赔
如果您的 Chronopost 货件损坏，您可以在配送日期后的 24 小时内提交索赔。
若要向 Chronopost 发起运输索赔，请向 Shopify Shipping 支持团队发送电子邮件，邮箱为 shipping-claims@shopify.com，并在电子邮件中包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- Chronopost 跟踪编号
- 显示货件内容价值的成本发票（发票上的日期需要在发货日期之前或与该日期相同）
- 包裹外部的照片，需要显示包裹上的标签
- 包裹内部照片
- 受损商品的照片
针对延迟货件提交运输索赔
如果您的 Chronopost 货件发生延迟，您可以在配送日期后的 24 小时内提交索赔。
若要向 Chronopost 发起运输索赔，请向 Shopify Shipping 支持团队发送电子邮件，邮箱为 shipping-claims@shopify.com，并在电子邮件中包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- Chronopost 跟踪编号
- 退款请求的原因
对于包裹延迟，超过最大尺寸和重量要求的包裹将无法申请退款。
变更货件路线
只有当包裹未在运输途中或未送达时，您才能请求变更货件路线。若要变更货件路线，您需要联系 Shopify 支持并提供以下信息：
- 运单号
- 新配送地址
您的客户会收到有关已安排的配送信息的电子邮件或短信，然后他们就可以变更货件路线或重新安排货件配送。您或您的客户无需为此服务支付额外费用。
对调整提出异议
如果您被错误地收取了调整费用，例如对不正确的货件重量或超大包裹的调整，您可以对调整提出异议。
在您联系 Shopify 支持时，请确保提供以下信息：
- 运单号
- 争议原因
- 任何支持的文档或图片，例如显示包裹测量数据的文档或图片