通过 Shopify Shipping 使用 Mondial Relay
如果您从法国的地点发货，则可以从 Mondial Relay 购买 Shopify Shipping 标签。您可以将产品从 Mondial Relay 投递地点发货到法国境内的取货点。系统会根据使用 Mondial Relay 的 Shopify 账户向您收取运费。
若要将订单运输到取货点，您需要在 Shopify 后台中设置发货到取货点。
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使用 Mondial Relay 运输包裹的注意事项
请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 Mondial Relay”的注意事项：
- 通过 Shopify Shipping 使用 Mondial Relay 运输服务仅在法国境内运输，不支持任何国际目的地。
- 您不能通过 Shopify Shipping 向 Mondial Relay 预约取货来收取您的货件。
- 若要购买 Mondial Relay 发货标签，您的商店地址需要位于法国境内。
- 货件在运输途中后，您无法变更货件路线或拦截货件。如果您的客户未在 14 天内收取货件，货件将退回到发件人的取货点。
- 您的客户的账单地址需要位于法国。您无法为位于法国境外的账单地址购买 Mondial Relay 标签。
- 包裹必须使用包装箱发货。目前不支持信封或软包装。
- 对于发到 Mondial Relay 取货点的货件，不支持针对延迟配送发起运输索赔。
将产品投递到 Mondial Relay
您可以在 Mondial Relay 投递地点投放产品。查找离您最近的 Mondial Relay 投递地点。
使用 Mondial Relay 进行国内运输
Mondial Relay 不提供配送时间保证，但他们的目标是在包裹取货后的 48 小时内将货件送达法国大陆内的地点。
Mondial Relay 国内货件的包裹要求
下方是 Mondial Relay 允许国内货件具有的最小值：
- 最小重量为 0.201 千克（0.44 磅）
- 最小长度为 15.01 厘米（5.9 英寸）
- 最小宽度为 10.1 厘米（3.9 英寸）
- 最小高度为 1.51 厘米（0.6 英寸）
下方是 Mondial Relay 允许国内货件具有的最大值：
- 最大重量为 30 千克（66.1 磅）
- 包裹尺寸的最大总和为 150 厘米（59 英寸）
- 最大长度为 120 厘米（47.2 英寸）
Mondial Relay 违禁商品
某些商品不得使用 Mondial Relay 进行发货。若要详细了解禁运商品，请参阅 Mondial Relay 服务条款。
如果您使用 Mondial Relay 运输禁运商品，Mondial Relay 将会扣留您的货件。禁运商品不会退还给您。
Mondial Relay 取货点
若要使用 Mondial Relay 配送到取货点，您必须先设置发货至取货点。
您选择可配送至取货点的地点并编辑费率后，您的客户可选择发货至取货点作为配送方式，然后选择要将订单配送到的取货点。
取货点可以是中转站或自助取货柜。货件送达取货点后，您的客户会收到短信或电子邮件通知，告知他们货件已可取货。如果您的客户未在 14 天内从取货点收取货件，Mondial Relay 会自动免费将货件退回到发货地取货点。
请查看下表以详细了解 Mondial Relay 取货点：
| 取货点 | 描述 |
|---|---|
| Relay point® | 属于 Mondial Relay 取货网络的当地商店，例如花店、面包店、便利店以及美发店。 |
| Mondial Relay 取货柜 | 自助取货柜，位于购物中心、停车场和地铁站附近。这些取货柜全天候可用，因此取货人随时可以投递或取走包裹。 |
获得有关 Mondial Relay 货件的支持
如果您通过 Shopify Shipping 使用 Mondial Relay，并且您的 Mondial Relay 货件丢失或损坏，则可向 Shopify Shipping 支持提交运输索赔。
Mondial Relay 货件包含的保险范围
Mondial Relay 为丢失和受损包裹提供每千克 23 欧元（最多 750 欧元）的保险。
针对丢失或损坏的 Mondial Relay 货件提交运输索赔
您可以针对丢失或损坏的 Mondial Relay 货件提交索赔：
- 货件损坏索赔需要在配送日期后 48 小时内提交。
- 货件丢失索赔需要在包裹停止移动的 3 天内提交。
若要向 Mondial Relay 发起运输索赔，请向 Shopify Shipping 支持 shipping-claims@shopify.com 发送电子邮件，并包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- Mondial Relay 跟踪编号
- 客户电话号码
- 列出产品费用的发票
- 需要提供损坏情况描述以及任何损坏商品或包装的图片（如果适用）
对 Mondial Relay 货件调整提出异议
如果您被错误地收取了调整费用，例如对不正确的货件重量或超大包裹的调整，您可以在自货件配送日期起的 14 天内对调整提出异议。
若要对 Mondial Relay 货件调整提出争议，您需要联系 Shopify 支持并提供以下信息：
- 运单号
- 争议原因
- 显示包裹实际重量或测量数据的任何有支持意义的文档或图片