搭配 Mondial Relay 使用 Shopify Shipping
如果您從法國的地點出貨，可以向 Mondial Relay 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以從 Mondial Relay 的代收站運送商品到法國境內的取貨點。您支付的運費費率是根據 Shopify 的 Mondial Relay 帳戶計算。
若要將訂單商品運送到取貨點，必須在 Shopify 管理介面中設定運送貨件到取貨點。
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使用 Mondial Relay 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 Mondial Relay 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- Shopify Shipping 與 Mondial Relay 的運送服務僅能在法國境內進行國內運送，不支援國際收件地。
- 您無法透過 Shopify Shipping 預約 Mondial Relay 的取貨服務。
- 若要購買 Mondial Relay 託運單標籤，商店地址需位於法國境內。
- 一旦貨件在運送途中，您就無法修改運送路線或攔截貨件。如果顧客未在 14 天內收取貨件，該貨件會退回至寄件人的取貨點。
- 顧客的帳單地址必須位於法國境內。目前無法為法國境外的帳單地址購買 Mondial Relay 標籤。
- 必須使用包裝箱運送包裹，目前不支援信封或軟包裝。
- 您無法針對運送至 Mondial Relay 取貨點的貨件提出延遲配送的運送理賠申請。
將商品交給 Mondial Relay
您可以前往 Mondial Relay 代收站投遞產品。尋找距離您最近的 Mondial Relay 代收站。
使用 Mondial Relay 的國內運送服務
Mondial Relay 不提供配送時間保證，但他們的目標是在法國本土取貨後，於 48 小時內配送貨件。
Mondial Relay 國內貨件的包裹要求
Mondial Relay 對國內貨件規定的下限值如下：
- 重量下限為 0.201 公斤 (0.44 磅)
- 長度下限為 15.01 公分 (5.9 英寸)
- 寬度下限為 10.1 公分 (3.9 英寸)
- 高度下限為 1.51 公分 (0.6 英寸)
Mondial Relay 對國內貨件規定的上限值如下：
- 重量上限為 30 公斤 (66.1 磅)
- 包裹尺寸上限為 150 公分 (59 英寸)
- 長度上限為 120 公分 (47.2 英寸)
Mondial Relay 的違禁品規定
部分品項禁止使用 Mondial Relay 運送。若要深入瞭解禁止的品項，請參閱 Mondial Relay 的服務條款。
若使用 Mondial Relay 運送違禁品，則貨件會遭 Mondial Relay 攔截並扣留，且不會退還給您。
Mondial Relay 取貨點
若要使用 Mondial Relay 運送貨件到取貨點，您必須先設定運送至取貨點的流程。
您選好哪些地點可以送貨到取貨點且編輯費率之後，顧客便可選擇「運送到取貨點」作為配送方式，然後按照需求選取訂單商品配送的取貨點。
取貨點可以是中繼站或自助儲物櫃。貨件送達取貨點後，您的顧客會收到通知取貨的簡訊或電子郵件。若顧客未於 14 天內到取貨點取貨，Mondial Relay 會自動將貨件退回至出貨地的取貨點 (不額外收費)。
請參見下表以瞭解 Mondial Relay 取貨點的詳細資訊：
| 取貨點 | 說明 |
|---|---|
| Relay point® | 諸如花店、麵包店、便利商店和美髮店等本地商家，皆是 Mondial Relay 取貨網的一部分。 |
| Mondial Relay 儲物櫃 | 這些自助儲物櫃位於購物中心、停車場和地鐵站附近，且提供全天候服務，因此隨時都可以投遞包裹或取件。 |
取得 Mondial Relay 貨件支援服務
若您搭配 Shopify Shipping 使用 Mondial Relay 服務，且 Mondial Relay 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify Shipping 支援服務提交運送理賠申請。
Mondial Relay 貨件的保險承保範圍
Mondial Relay 為遺失和損壞的包裹提供每公斤 23 歐元的保障金額 (最高 750 歐元)。
針對遺失或損壞的 Mondial Relay 貨件提交運送理賠申請
您可以針對遺失和損壞的 Mondial Relay 貨件提交理賠申請：
- 損毀貨件理賠申請必須於配送日期起的 48 小時內提交。
- 遺失貨件理賠申請必須於包裹停止移動起的 3 天內提交。
若要提出 Mondial Relay 貨件的運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)，並在信中提供以下資訊：
-
.myshopify.com地址 - 訂單編號
- Mondial Relay 追蹤編號
- 顧客的電話號碼
- 列出商品成本的發票
- 須說明損毀狀況，並提供受損物品或包裝的照片 (若適用)
對 Mondial Relay 貨件調整提出爭議
如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，您可於貨件配送日期起的 14 天內對調整結果提出爭議。
若要對 Mondial Relay 貨件調整提出爭議，您必須聯絡 Shopify 支援服務並提供以下資訊：
- 追蹤編號
- 爭議原因
- 顯示包裹實際重量或測量資料的任何證明文件或圖片