Shopify Shipping 和 Evri
如果您從英國的地點出貨，您可以向 Evri 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以前往代收站投遞包裹，將包裹運送至國內的地點。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 Evri 帳戶計算。
使用 Evri 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 Evri 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- Shopify Shipping 與 Evri 的運送服務僅能在英國境內運送，不支援國際收件地。
- Evri 不支援運送貨件至海峽群島、郵政信箱或英國軍事郵局等地點。
- Evri 不提供取貨服務。您必須前往 Evri 包裹代收站自行投遞包裹。
- 若要購買 Evri 託運單標籤，您的商店地址需位於英國境內。
- 請閱讀 Evri 的準則以瞭解如何為包裹進行包裝，藉此確保您的貨件符合 Evri 的包裝標準
- 請確認您運送的商品符合 Evri 的違禁品要求。
將商品交給 Evri
您可以將商品投遞至 myEvri ParcelShop 地點。尋找距離您最近的 ParcelShop 地點。
目前 Shopify Shipping 不支援 Evri 取貨。
使用 Evri 的國內運送服務
| 運送服務 | 投遞時間 | 說明 |
|---|---|---|
| Evri UK ParcelShop Dropoff | 2 個工作日 | 英國境內標準運送 |
| Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day | 1-2 個工作日 | 英國境內快遞 |
Evri 國內貨件的包裹要求
Evri 對國內貨件的限制如下：
- 重量上限為 15 公斤 (33 磅)
- 最大周長為 245 公分 (96.5 英寸)
如需更多有關包裹要求的資訊，請造訪 Evri 網站。
提交 Evri 貨件的運送理賠申請
如果您搭配 Shopify Shipping 使用 Evri 服務，且 Evri 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify Shipping 支援服務提交運送理賠申請。
Evri 貨件的保險承保範圍
Evri 為遺失和損毀的包裹提供最高 20 英鎊的保障範圍，而符合資格的標籤成本將額外獲得 2.50 英鎊的保障範圍。
針對遺失或損壞的 Evri 貨件提交運送理賠申請
您可以針對遺失和損壞的 Evri 貨件提交理賠申請。理賠申請必須在託運單標籤建立日期起 23 天內提出。恕不受理有關貨件延遲或商品遺漏的理賠申請。若 Evri 掃描貨件後顯示為「退還給寄件人」，則這類貨件便不再符合申請理賠的資格。
若要提出 Evri 貨件的運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)，並在信中提供以下資訊：
-
.myshopify.com地址 - Shopify 管理介面 中的訂單編號
- 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
- 配送地址的郵遞區號
- 貨件中的品項價值
- 品項產品類別，例如「服飾與配件 - 鞋類」
- 每項產品的說明，例如「咖啡色，尺寸 5 號的靴子」
- 理賠申請的詳細資訊，例如品項遺失或損毀
貨件受損時，您也需要附上以下資訊：
- 至少兩張顯示受損情況的照片：
- 一張顯示商品受損的照片
- 一張顯示運送包材狀況的照片
若理賠申請為遺失包裹，則還應納入顧客簽名的未收件聲明 (DOR) 以及您收到 DOR 的日期。 為了協助理賠流程進行，您也可以納入顧客的任何留言。
取得 Evri 貨件的未收件聲明
如果包裹標示為已配送，但顧客從未收到包裹，您必須先向顧客取得已簽名的未收件聲明 (DOR)，才能向 Shopify Shipping 提交理賠申請。
您可以使用以下 DOR 範本，以電子郵件傳送給顧客供其簽名：
[您的公司名稱]，您好：我想要聲明未收到追蹤編號為 [插入追蹤編號] 的包裹。我已向可能簽收或收到商品的鄰居及家人詢問，確認此包裹尚未收到。我已經完整檢查過我的住所，但並未找到包裹。包裹送達後，我會立即通知您。本人同意在調查遺失品項時，與 Evri Loss and Prevention 和警方合作。我確認此聲明在所有方面均正確無誤。我瞭解謊報可能導致起訴。印刷體姓名：______________________簽名：______________________ 日期：____________________取得 Evri 貨件支援服務
如果您在貨件交給 Evri 後需要協助 (例如嘗試重新安排貨件運送路線或對調整內容提出爭議)，可以聯絡 Shopify 支援服務。
重新安排 Evri 貨件的運送路線
若已由 Evri 接受的貨件需要退貨或運送至其他配送地址，您可以要求重新安排貨件運送路線；但由於此類要求需要一段時間處理，且貨件作業通常涉及不同業者，因此不是每次都能重新安排。
除非貨件需要重新貼標籤，否則攔截貨件不需任何費用。若貨件需要退還您，則需支付額外的未送達費用。
聯絡 Shopify 支援服務時，請確保您有下列資訊：
- 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
- 新的配送地址
對 Evri 貨件調整提出爭議
如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，您可以對調整結果提出爭議。
聯絡 Shopify 支援服務時，請確保您有下列資訊：
- 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
- 爭議原因
- 任何證明文件或圖片，例如包裹的測量資料