Shopify Shipping con Evri

Si haces envíos desde una sucursal del Reino Unido, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping a Evri. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y despacharlos en envíos nacionales.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Evri.

Consideraciones para el envío de paquetes con Evri

Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con Evri:

• Shopify Shipping con Evri realiza únicamente envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
• Evri no realiza envíos a las Islas del Canal, a apartados de correos ni a sucursales de la Oficina de Correos de las Fuerzas Británicas.
• Los retiros no están disponibles con Evri. Deberás depositar tus paquetes en un punto de entrega de Evri.
• Para comprar etiquetas de envío de Evri, la dirección de tu tienda debe situarse en el Reino Unido.
• Revisa las pautas de Evri sobre cómo envolver un paquete para asegurarte de que los envíos cumplan con los estándares de embalaje de Evri.
• Asegúrate de que los productos que estás enviando cumplan con los requisitos de artículos prohibidos de Evri.

Entregar tus productos a Evri

Puedes dejar tus productos en una sucursal de myEvri ParcelShop. Encuentra la sucursal de ParcelShop más cercana.

Actualmente, Shopify Shipping no admite retiros con Evri.

Envío nacional con Evri

Servicio de envío	Cronología de entrega	Descripción
Punto de entrega de ParcelShop en el Reino Unido para Evri	2 días hábiles	Envío estándar dentro del Reino Unido
Punto de entrega al día siguiente de ParcelShop en el Reino Unido para Evri	1-2 días hábiles	Envío express dentro del Reino Unido

Requisitos de embalaje para envíos nacionales de Evri

Los valores máximos que Evri permite para los envíos nacionales son los siguientes:

• El peso máximo es de 15 kg (33 lb).
• La circunferencia máxima es de 245 cm (96,5 pulgadas).

Para obtener más información sobre requisitos de embalaje, consulta el sitio web de Evri.

Obtener ayuda para envíos de Evri

Para obtener ayuda con tu envío después de que se haya entregado a Evri; por ejemplo, para intentar redirigir un envío o reclamar un ajuste, puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida

Evri ofrece una cobertura de hasta 25 GBP por paquetes extraviados y deteriorados, incluido el costo de la etiqueta.

Presentar un reclamo

Si un envío se extravía o se deteriora, envía un correo electrónico a atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com para hacer seguimiento de tu paquete y presentar un reclamo. Las reclamaciones se deben presentar en un plazo no superior a 23 días a partir de la fecha de creación de la etiqueta de envío. No se admiten reclamaciones por envíos retrasados.

Si Envri escanea un envío como Devolución al remitente, dicho envío ya no será elegible para un reclamo.

Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, proporciona la siguiente información:

• el número de pedido en el panel de control de Shopify
• el número de seguimiento (también conocido como código de barras de Evri)
• el código postal de la dirección de entrega
• el valor de los artículos incluidos en el envío
• la categoría de producto de los artículos, como “Ropa y accesorios - Calzado”
• una descripción de cada producto, como "botas marrones talla 5"
• los detalles del reclamo, p. ej. si un artículo se ha extraviado o ha sufrido daños

Para envíos dañados, también debes incluir la siguiente información:

• Al menos dos fotos que muestren el daño:
  • una foto que muestre el producto dañado;
  • una foto que muestre el estado del paquete de envío.

Si el reclamo es por un paquete extraviado, también incluye una declaración de paquete no recibido (DOR) firmada por el cliente y la fecha en que recibiste la DOR. Para facilitar el proceso de reclamo, también puedes incluir cualquier comentario del cliente.

Obtener una declaración de paquete no recibido

Si un paquete está marcado como entregado pero tu cliente nunca lo recibió, debes obtener una negación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de presentar una reclamación a Shopify Shipping.

Puedes usar la siguiente plantilla de DOR para enviarla a tu cliente en un correo electrónico para que lo firme:

Hola [nombre de tu empresa], declaro que no he recibido el paquete con el número de seguimiento [insertar número de seguimiento]. Confirmo que he consultado a mis vecinos y las personas que viven conmigo que podrían haber firmado o recibido los productos, y que este paquete no se recibió. Revisé a fondo mi propiedad y no encontré el paquete. Informaré de inmediato si llega. Acepto cooperar con Evri Loss and Prevention y con la policía en caso de que se inicie una investigación sobre los artículos extraviados. Confirmo que esta declaración es correcta y exacta en todos los aspectos. Entiendo que hacer una declaración falsa puede acarrear acciones legales. Firma: ______________________Fecha:____________________

Redirigir un envío

Si un envío aceptado por Evri debe devolverse o enviarse a una dirección de entrega diferente, puedes solicitar que se redirija. Debido a los tiempos de procesamiento para el cambio de ruta y a las diferentes partes involucradas en el envío, no siempre es posible redirigir los envíos.

Interceptar un envío no conlleva ningún cargo, a menos que deba volver a etiquetarse. La devolución de envíos, por su parte, sí conlleva un cargo adicional de no entrega.

Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de tener la siguiente información:

• El número de seguimiento (también conocido como código de barras de Evri)
• La nueva dirección de entrega

Disputar un ajuste

Si se te cobra un ajuste por error, como un ajuste por un peso de envío incorrecto o por un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste.

Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de tener la siguiente información:

• El número de seguimiento (también conocido como código de barras de Evri)
• El motivo de la disputa
• Cualquier documento o imagen de apoyo, como alguno en que se muestren las medidas de un paquete