Shopify Shipping con Sendle

Si haces envíos desde una ubicación en Australia, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping en Sendle. Puedes dejar tus paquetes en un punto de entrega y enviarlos dentro de Australia o programar un retiro y hacer envíos internacionales.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Sendle.

Direcciones aptas para enviar paquetes con Sendle

Revisa las siguientes consideraciones sobre las direcciones de envío al usar Shopify Shipping con Sendle:

• Sendle no envía ni recoge paquetes de casilleros postales.
• No todas las direcciones en Australia son elegibles para comprar etiquetas de Sendle a través de Shopify Shipping. Antes de comprar una etiqueta de envío, asegúrate de conocer los diferentes métodos para hacer llegar tu envío a Sendle.
• Tu dirección de origen debe ser elegible para retiros, incluso si vas a dejar tu paquete. Existen diferentes sucursales para retiros nacionales e internacionales, por lo que ser elegible para uno no significa que eres elegible para el otro.
• Si no eres elegible para un método determinado, no aparecerá como una opción cuando compres una etiqueta de envío.

Para determinar si una dirección de origen es elegible para comprar una etiqueta de envío o qué métodos están disponibles para hacer llegar tu envío a Sendle, debes incluir el suburbio y el código postal. Introduce el suburbio en el campo Ciudad en lugar de la ciudad.

Para ver más información o para verificar los suburbios disponibles, consulta los siguientes pasos:

• Las sucursales internacionales y coberturas de Sendle
• Las sucursales nacionales y cobertura de Sendle

Hacer llegar tus productos a Sendle

Puedes dejar tus envíos en un punto de entrega de Sendle. Encuentra la ubicación de entrega más cercana a Sendle.

Para dejar un envío a Sendle debes cumplir los siguientes requisitos:

• Tu dirección es elegible para dejar paquetes.
• Es un envío nacional. No puedes dejar paquetes para envíos internacionales.
• El peso del envío es inferior a 10 kg.
• El volumen del envío es inferior a 40 L.

Programar retiros de los envíos de Sendle

Puedes programar un retiro con Sendle si cumples con los siguientes requisitos:

• Tu dirección es elegible para un retiro.
• Especificaste que el envío es para retiro cuando compraste la etiqueta de envío.

Los envíos internacionales solo se pueden retirar, no dejarse en puntos de entrega.

Los retiros se programan al mismo tiempo que compras tu etiqueta. No puedes programar un retiro después de comprar una etiqueta.

Cuando programas tu primer retiro, debes hacer clic en Editar detalles de retiro para agregar tus datos e instrucciones para el retiro. Estos detalles se guardan y se agregan de forma predeterminada a todos los retiros siguientes, pero se pueden editar en cualquier momento.

La sucursal de retiro es la misma que la sucursal de origen de envío utilizada en la etiqueta.

La fecha de retiro más cercana es siempre el siguiente día hábil. No puedes especificar la hora del retiro; el conductor llegará en algún momento entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m..

Cuando seleccionas una fecha de retiro, las fechas en las que ya tienes un retiro programado se muestran en la sección Fechas de retiros programados en el menú desplegable Fecha de retiros.

Gestionar retiros de los envíos de Sendle

Tras programar un retiro, solo se pueden cambiar la fecha y las instrucciones de recogida. Para cambiar la fecha de retiro de un único pedido, haz clic en el botón ... > Gestionar paquete > Reprogramar retiro dentro del pedido y, a continuación, rellena el formulario. Si necesitas cambiar la fecha de retiro de todos los pedidos programados en determinada fecha, haz clic en Ver retiro > Reprogramar retiro en la página Pedidos. No se puede cambiar la fecha de retiro el mismo día de la recogida.

Para cambiar las instrucciones de retiro, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Sendle e incluye Shopify en la línea de asunto.

Si necesitas cambiar cualquier otro detalle, como la dirección de envío, anula la etiqueta y crea una nueva.

Día de retiro del envío de Sendle

El día del retiro, coloca tus envíos en el sitio que especificaste en los detalles del retiro. Si se han programado envíos nacionales e internacionales para el retiro, sepáralos en dos montones. Conductores diferentes recogerán cada tipo de envío.

Los conductores de Sendle te solicitarán alguna identificación para tus primeros retiros internacionales. Si estás en una dirección comercial, los conductores de Sendle también te pedirán alguna prueba de que trabajas para ese negocio, como una tarjeta de presentación. Asegúrate de tener la identificación preparada para cuando llegue el conductor de Sendle. Si el conductor no puede verificar tu identidad, es posible que no acepte tus envíos y deberás programar un nuevo retiro.

Requisitos de embalaje para los envíos de Sendle

Sendle tiene diferentes restricciones para paquetes nacionales e internacionales.

Requisitos de embalaje nacional para los envíos de Sendle

Los valores máximos que Sendle permite para el envío nacional de paquetes son los siguientes:

• ningún lado puede superar los 180 cm (79,86 pulgadas)
• peso máximo de 25 kg (55.1 lb);
• volumen máximo es 100 L.

Para ver las restricciones sobre cada tipo de paquete, consulta el sitio de atención al cliente de Sendle.

Requisitos de embalaje internacional para envíos de Sendle

Los valores máximos que Sendle permite para el envío internacional de paquetes son los siguientes:

• La longitud de los laterales no puede ser de más de 105 cm (41,3 pulgadas).
• Peso máximo de 20 kg (44,1 lb).
• Una suma máxima de dimensiones de 150 cm (59 pulgadas).

Para ver restricciones más detalladas, consulta el sitio de atención al cliente de Sendle.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Sendle

Sendle ofrece una cobertura por paquetes extraviados y deteriorados de hasta AUD 100. Para obtener más información, consulta la política de cobertura de Sendle.

Pedir suministros de envío de Sendle

Para usar el servicio Unlimited Satchel de Sendle, debes usar su material de embalaje. Puedes comprar su embalaje en el sitio web de Sendle.

Contactar con atención al cliente de Sendle

Cuando contactes con atención al cliente de Sendle, asegúrate de incluir Shopify en la línea de asunto del correo electrónico. Esto garantizará que se te dirija al equipo de atención de Sendle que está mejor preparado para ayudar a los comerciantes de Shopify.

Presentar un reclamo de envío por envíos de Sendle

Si utilizas Sendle con Shopify Shipping y tu envío de Sendle se extravía o se deteriora, puedes presentar un reclamo de envío a Sendle.

Para enviar un reclamo por tu envío de Sendle, primero debes enviar una solicitud para que Sendle investigue el estado de tu envío. Las actualizaciones de tu solicitud se publican en la página de seguimiento de Sendle. Si Sendle determina que tu envío es elegible para un reclamo, puedes enviarlo.

Cualquier respuesta por correo electrónico de Sendle respecto a tu reclamo se envía a la dirección de correo electrónico del titular de cuenta de tu tienda.

Paso 1: Solicita una investigación

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el pedido.
3. Haz clic en el enlace de seguimiento de Sendle.
4. Si ninguna de las opciones disponibles se aplica a tu situación, haz clic en Ayuda en la página de seguimiento de Sendle.

Paso 2: Envía un reclamo elegible

Después de que envíes una solicitud de investigación y Sendle determina que reúnes los requisitos para presentar un reclamo, puedes enviar tu reclamo.

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el pedido.
3. En la sección Preparado,haz clic en el botón*....*.
4. Haz clic en Gestionar paquete.
5. Haz clic en Presentar un reclamo y sigue las instrucciones en la página de Sendle para presentar tu reclamo elegible.