Shopify Shipping z Sendle

Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w Australii, możesz kupić etykiety Shopify Shipping od firmy Sendle. Możesz nadawać paczki w punkcie nadania i wysyłać je do odbiorców w Australii lub umówić się na odbiór i wysyłać przesyłki za granicę.

Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w firmie Sendle.

Adresy kwalifikujące się do wysyłania przesyłek za pośrednictwem firmy Sendle

Zapoznaj się z poniższymi informacjami na temat adresu wysyłki w przypadku korzystania z usługi Shopify Shipping we współpracy z Sendle:

• Sendle nie wysyła przesyłek do skrytek pocztowych ani ich z nich nie odbiera.
• Nie wszystkie adresy w Australii spełniają wymogi umożliwiające zakup etykiet Sendle za pomocą usługi Shopify Shipping. Zanim kupisz etykietę wysyłkową, zapoznaj się z różnymi metodami dostarczenia przesyłki do firmy Sendle.
• Twój adres nadania musi spełniać wymogi kwalifikujące go do odbioru nawet w przypadku nadawania przesyłki. Istnieją różne lokalizacje dla odbiorów krajowych i międzynarodowych. Z tego względu kwalifikowalność adresu do danego odbioru nie oznacza jego kwalifikowalności do innych.
• Jeśli nie spełniasz wymogów umożliwiających skorzystanie z określonej metody, nie pojawia się ona jako opcja podczas zakupu etykiety wysyłkowej.

Aby ustalić, czy adres nadania spełnia wymogi kwalifikujące do zakupu etykiety wysyłkowej, lub jakie są dostępne metody dostarczenia przesyłki do firmy Sendle, należy podać lokalizację podmiejską i kod pocztowy. Wprowadź lokalizację podmiejską w polu Miasto zamiast miasta.

Aby uzyskać więcej informacji lub sprawdzić dostępne lokalizacje podmiejskie, zapoznaj się z następującymi informacjami:

• Międzynarodowe lokalizacje i zasięg firmy Sendle
• Krajowe lokalizacje i zasięg firmy Sendle

Dostarczanie produktów do Sendle

Możesz nadać przesyłki w punkcie nadania Sendle. Znajdź najbliższy punkt nadania Sendle.

Aby nadać przesyłkę do Sendle, musisz spełnić następujące wymagania:

• Twój adres kwalifikuje się do nadania.
• Jest to przesyłka krajowa. Nie możesz nadawać przesyłek międzynarodowych.
• Przesyłka waży mniej niż 10 kg.
• Objętość przesyłki jest mniejsza niż 40 l.

Planowanie odbiorów przesyłek Sendle

Możesz zaplanować odbiór, korzystając z usług firmy Sendle, jeśli spełnisz następujące wymagania:

• Twój adres kwalifikuje się do dokonania odbioru.
• W momencie zakupu etykiety wysyłkowej określiłeś(-aś), że przesyłka jest przeznaczona do odbioru.

Przesyłki międzynarodowe mogą być wyłącznie odbierane, a nie nadawane.

Odbiór planuje się w momencie zakupu etykiety. Nie można zaplanować odbioru po jej zakupie.

Po zaplanowaniu pierwszego odbioru musisz kliknąć opcję Edytuj szczegóły odbioru, aby dodać dane i instrukcje dotyczące odbioru. Dane te są zapisywane i domyślnie dodawane do wszystkich przyszłych odbiorów, ale można je edytować w dowolnym momencie.

Lokalizacja odbioru jest taka sama, jak miejsce nadania przesyłki podane na etykiecie.

Najwcześniejsza data odbioru jest zawsze następnym dniem roboczym. Nie możesz określić godziny odbioru; kierowca przyjedzie pomiędzy 8:00 a 18:00.

Podczas wybierania daty odbioru wszystkie daty, dla których zaplanowano już odbiór, są wyświetlane w obszarze Zaplanowane daty odbioru w menu rozwijanym Data odbioru.

Zarządzanie odbiorami przesyłek Sendle

Po zaplanowaniu odbioru możesz zmienić tylko datę odbioru i instrukcje odbioru. Aby zmienić datę odbioru dla pojedynczego zamówienia, kliknij przycisk ... > Zarządzaj paczką > Zmień termin odbioru w zamówieniu, a następnie wypełnij formularz. Jeśli musisz zmienić datę odbioru dla wszystkich zamówień zaplanowanych na konkretny termin, kliknij opcje: Wyświetl odbiór > Zmień termin odbioru na stronie Zamówienia. Nie można zmienić daty odbioru w dniu odbioru.

Aby zmienić instrukcje odbioru, skontaktuj się z pomocą techniczną Sendle i dołącz Shopify w temacie.

Jeśli musisz zmienić inne szczegóły, takie jak adres wysyłki, unieważnij etykietę i utwórz nową.

Dzień odbioru przesyłki Sendle

W dniu odbioru umieść przesyłki w miejscu określonym w szczegółach odbioru. Jeśli zarówno przesyłki krajowe, jak i międzynarodowe zostały zaplanowane do odbioru, rozdziel je na dwa stosy. Każdy typ przesyłki zostanie odebrany przez innego kierowcę.

W przypadku pierwszych kilku odbiorów międzynarodowych kierowcy Sendle poproszą Cię o dokument tożsamości. Jeśli będziesz przebywać pod adresem firmy, kierowcy Sendle poproszą również o dokument potwierdzający, że pracujesz dla tej firmy, np. wizytówkę. Przygotuj dokument tożsamości przed przyjazdem kierowcy Sendle. Jeśli kierowca nie będzie mógł zweryfikować Twojej tożsamości, może nie odebrać przesyłek i konieczne będzie zaplanowanie nowego odbioru.

Wymagania dotyczące opakowań dla przesyłek Sendle

Sendle ma różne ograniczenia dotyczące paczek krajowych i międzynarodowych.

Wymagania dotyczące opakowań dla krajowych przesyłek Sendle

Sendle dopuszcza następujące maksymalne wartości dla przesyłek krajowych:

• żaden bok nie może być dłuższy niż 180 cm (79,86 cala)
• maksymalna waga to 25 kg (55,1 lb)
• maksymalna objętość wynosi 100 litrów

Ograniczenia dotyczące każdego typu opakowania indywidualnego znajdują się na stronie pomocy technicznej Sendle.

Wymagania dotyczące opakowań dla zagranicznych przesyłek Sendle

Sendle dopuszcza następujące maksymalne wartości dla przesyłek międzynarodowych:

• żadna strona nie może być dłuższa niż 105 cm (41,3 cala)
• maksymalna waga to 20 kg (44,1 lb)
• maksymalna suma wymiarów wynosi 150 cm (59 cali)

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat ograniczeń, zapoznaj się ze stroną pomocy technicznej Sendle.

Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa dla przesyłek Sendle

Sendle oferuje ubezpieczenie przesyłek od zagubienia i uszkodzenia do wysokości 100 AUD. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z polityką ubezpieczeniową Sendle.

Zamów akcesoria wysyłkowe Sendle

Aby skorzystać z usługi Sendle Unlimited Satchel, musisz użyć opakowania tej firmy. Możesz je kupić na stronie internetowej Sendle.

Kontakt z pomocą techniczną Sendle

Kontaktując się z pomocą techniczną Sendle, pamiętaj o umieszczeniu Shopify w temacie wiadomości e-mail. Dzięki temu zostaniesz skierowany(-a) do właściwego zespołu pomocy technicznej Sendle, który jest lepiej przygotowany do udzielania pomocy sprzedawcom Shopify.

Zgłaszanie reklamacji w przypadku przesyłek Sendle

Jeśli korzystasz z firmy Sendle w ramach usługi Shopify Shipping i Twoja przesyłka Sendle została zagubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację w firmie Sendle.

Zgłoszenie reklamacji dotyczącej przesyłki Sendle wymaga przesłania do firmy Sendle zapytania w celu ustalenia statusu przesyłki. Aktualizacje zapytania są publikowane na stronie śledzenia Sendle. Jeśli firma Sendle stwierdzi, że Twoja przesyłka podlega procesowi reklamacji, będziesz mieć możliwość zgłoszenia reklamacji.

Wszelkie odpowiedzi e-mail od Sendle dotyczące reklamacji są wysyłane na adres e-mail właściciela konta określony dla Twojego sklepu.

Krok 1: Zgłoś zapytanie

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
2. Kliknij zamówienie.
3. Kliknij link do śledzenia Sendle.
4. Jeśli żadna z dostępnych opcji nie ma zastosowania do Twojej sytuacji, kliknij Pomoc stronie śledzenia Sendle.

Krok 2: Złóż reklamację pełniającą wymogi

Po przesłaniu zapytania i ustaleniu przez firmę Sendle, że jesteś uprawniony(-a) do złożenia reklamacji, możesz ją złożyć.

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
2. Kliknij zamówienie.
3. W sekcji Zrealizowano kliknij przycisk ....
4. Kliknij Zarządzaj paczką.
5. Kliknij Złóż roszczenie i postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Sendle, aby przesłać odpowiednie roszczenie.