Shopify Shipping z Colissimo
Wysyłając przesyłki z lokalizacji we Francji, możesz kupić etykiety Shopify Shipping od firmy Colissimo. Produkty możesz wysyłać z punktu nadania Colissimo na adres klienta lub do punktu odbioru we Francji. Stawki wysyłki są naliczane na podstawie konta Shopify w Colissimo.
Aby wysyłać zamówienia do punktów odbioru, musisz skonfigurować wysyłkę do punktów odbioru w panelu administracyjnym Shopify.
Na tej stronie
Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem Colissimo
Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z Colissimo, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Usługa Shopify Shipping z Colissimo umożliwia wysyłanie przesyłek wyłącznie na terenie Francji. Nie są obsługiwane żadne międzynarodowe miejsca docelowe.
- Nie można zaplanować odbiorów w firmie Colissimo, tak by przesyłki były odbierane za pomocą usługi Shopify Shipping.
- Aby możliwy był zakup etykiet wysyłkowych Colissimo, adres sklepu musi znajdować się we Francji.
- Usługi podpisu ani potwierdzania wieku przy odbiorze nie są oferowane.
- Nie można przekierowywać przesyłek ani kwestionować dopłat Colissimo.
- Adres rozliczeniowy klienta musi znajdować się we Francji. Nie możesz kupować etykiet Colissimo dla adresów rozliczeniowych spoza Francji.
Dostarczanie produktów do Colissimo
Produkty można nadawać w punktach nadania Colissimo. Znajdź najbliższy punkt nadania Colissimo.
Przesyłki krajowe Colissimo
Możesz wysyłać przesyłki z punktu nadania Colissimo na adres klienta lub punktów odbioru we Francji. Colissimo dostarcza przesyłki w ciągu 2 dni roboczych.
Przy zakupie etykiety wysyłkowej Colissimo wyświetlana jest jedna z poniższych usług wysyłkowych w zależności od wyboru dokonanego przez klienta podczas realizacji zakupu.
| Usługa wysyłki | Opis |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Wysyłanie przesyłek o wadze do 30 kg na adres klienta we Francji |
| Colissimo Point Retrait | Wysyłanie przesyłek o wadze do 20 kg do punktu odbioru we Francji |
Wymagania dotyczące opakowań dla przesyłek krajowych Colissimo
Colissimo dopuszcza następujące minimalne wartości dla przesyłek krajowych:
- minimalna długość to 16,1 cm (6,3 cala)
- minimalna szerokość to 11,1 cm (4,3 cala)
- minimalna wysokość to 1,1 cm (0,4 cala)
Colissimo dopuszcza następujące maksymalne wartości dla przesyłek krajowych:
-
maksymalna waga:
- w przypadku przesyłek na adres klienta wynosi 30 kg (66,1 lb)
- w przypadku przesyłek do punktu odbioru wynosi 20 kg (44,1 lb)
maksymalna długość, szerokość lub wysokość to 100 cm (39,4 cala)
maksymalna suma wymiarów paczki wynosi 200 cm (78,7 cala)
Produkty zabronione w Colissimo
Niektórych towarów nie można wysyłać za pośrednictwem Colissimo. Aby dowiedzieć się więcej o zabronionych towarach, zapoznaj się z Praktycznym przewodnikiem dotyczącym przygotowywania paczek firmy Colissimo.
Jeśli wysyłasz zabroniony towar za pomocą Colissimo, Twoja przesyłka zostanie zatrzymana przez Colissimo. Zabronione towary nie są zwracane.
Punkty odbioru Colissimo
Aby dostawa przesyłki do punktu odbioru Colissimo była możliwa, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.
Gdy wybierzesz lokalizacje, z których przesyłki mogą by dostarczane do punktu odbioru, oraz edytujesz stawki, klienci będą mogli wybrać metodę dostawy Wyślij do punktu odbioru, a następnie określić punkt odbioru, do którego ma być dostarczone zamówienie.
Punktami odbioru mogą być urzędy pocztowe, punkty Relay lub paczkomaty. Klienci muszą podać adres e-mail i numer telefonu przy realizacji zakupu, aby zakup etykiet punktów odbioru Colissimo był możliwy. Po dotarciu przesyłki do punktu odbioru klient otrzymuje SMS lub powiadomienie e-mailem, że jego przesyłka jest gotowa do odbioru. To powiadomienie informuje również klienta o dacie, do której musi odebrać przesyłkę.
Jeśli klient nie odbierze przesyłki z punktu odbioru we wskazanym terminie odbioru, Colissimo automatycznie zwróci Ci przesyłkę w ciągu 10-15 dni roboczych za darmo.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Colissimo:
| Punkt odbioru | Opis | Ramy czasowe odbioru |
|---|---|---|
| Urząd pocztowy | Lokalne urzędy pocztowe we Francji. | Klient musi odebrać przesyłkę z punktu odbioru w ciągu 10 dni roboczych. |
| Punkt przekazywania | Firmy, które są częścią sieci odbioru Colissimo. | Klient musi odebrać przesyłkę z punktu odbioru w ciągu 10 dni roboczych. |
| Paczkomat | Samoobsługowe paczkomaty które znajdują się w pobliżu centrów handlowych, parkingów i stacji metra. Skrytki te są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc paczki mogą być nadawane lub odbierane w dowolnym momencie. | Klient musi odebrać przesyłkę z punktu odbioru w ciągu 3 dni roboczych. |
Dowiedz się więcej o punktach odbioru Colissimo.
Zgłaszanie reklamacji dotyczących przesyłek Colissimo
Jeśli korzystasz z firmy Colissimo w ramach usługi Shopify Shipping i Twoja przesyłka Colissimo została zagubiona lub uszkodzona, możesz przesłać reklamację do Pomocy technicznej Shopify Shipping.
Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa dla przesyłek Colissimo
Colissimo oferuje ubezpieczenie przesyłek od zagubienia i uszkodzenia do wysokości 23 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 690 EUR. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Polityką ubezpieczeniową firmy Colissimo.
Zgłoś reklamację w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłek Colissimo
Jeśli przesyłka Colissimo zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz przesłać reklamację w ciągu 23 dni od daty wysyłki.
Jeśli przesyłka Colissimo nie zostanie dostarczona w ciągu 2 dni roboczych, możesz złożyć reklamację w ciągu 7 dni od daty dostawy. Reklamacje z tytułu opóźnień w dostawie nie są obsługiwane w przypadku przesyłek do punktów odbioru Colissimo.
Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Colissimo, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com.
Podaj następujące informacje w wiadomości e-mail:
- Twój adres
.myshopify.com - nr zamówienia
- Numer śledzenia Colissimo
- numer telefonu klienta
- faktura przedstawiająca koszty Twoich produktów
- opis uszkodzenia i zdjęcia wszelkich uszkodzonych towarów lub opakowań (w stosownych przypadkach)
Jeśli składasz reklamację dotyczącą uszkodzeń, wymagana jest również następująca dokumentacja:
- Opis uszkodzenia produktu i opakowania
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej na opakowaniu z wyraźnie widocznym numerem śledzenia
- Zdjęcie opakowania przesyłki
- Zdjęcie uszkodzonych towarów
Reklamacje dotyczące przesyłek są rozpatrywane w ciągu 90 dni.
Korekty przesyłki Colissimo
Jeśli przesyłka będzie cięższa lub większa niż wynika to z etykiety wysyłkowej, Colissimo naliczy opłaty z tytułu rozbieżności.