Shopify Shipping với Colissimo
Nếu bạn đang gửi hàng từ một địa điểm tại Pháp, bạn có thể mua nhãn Shopify Shipping từ Colissimo. Bạn có thể vận chuyển sản phẩm từ địa điểm gửi hàng của Colissimo đến địa chỉ của khách hàng hoặc điểm nhận hàng trong phạm vi nước Pháp. Phí vận chuyển bạn phải chịu phụ thuộc vào tài khoản Shopify với Colissimo.
Để vận chuyển đơn hàng tới điểm nhận hàng, bạn cần thiết lập vận chuyển tới điểm nhận hàng trong trang quản trị Shopify.
Trên trang này
Những lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng Colissimo
Đọc kỹ những điều cần cân nhắc sau đây khi sử dụng Shopify Shipping với Colissimo:
- Shopify Shipping với Colissimo chỉ vận chuyển trong phạm vi nước Pháp và không hỗ trợ các nơi nhận hàng quốc tế.
- Bạn không thể lên lịch lấy hàng qua Colissimo để thu gom lô hàng qua Shopify Shipping.
- Để mua nhãn vận chuyển Colissimo, địa chỉ của cửa hàng phải ở Pháp.
- Không cung cấp chữ ký khi giao hàng và chứng từ giao hàng.
- Bạn không thể thay đổi lộ trình của lô hàng hoặc khiếu nại phụ phí Colissimo.
- Địa chỉ thanh toán của khách hàng phải ở Pháp. Bạn không thể mua nhãn Colissimo cho địa chỉ thanh toán ở bên ngoài nước Pháp.
Mang sản phẩm đến Colissimo
Bạn có thể mang sản phẩm đến điểm tập kết của Colissimo. Tìm điểm tập kết Colissimo gần nhất.
Vận chuyển nội địa bằng Colissimo
Bạn có thể vận chuyển gói hàng từ điểm tập kết của Colissimo đến địa chỉ của khách hàng hoặc một điểm nhận hàng trong phạm vi nước Pháp. Colissimo sẽ giao lô hàng trong vòng 2 ngày làm việc.
Khi bạn mua nhãn vận chuyển Colissimo, một trong những dịch vụ vận chuyển sau đây sẽ hiển thị tùy theo lựa chọn của khách hàng trong quá trình thanh toán.
| Dịch vụ vận chuyển | Mô tả |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Gửi gói hàng tối đa 30 kg đến địa chỉ của khách hàng trong nước pháp |
| Colissimo Point Retrait | Gửi gói hàng tối đa 20 kg đến điểm nhận hàng trong nước Pháp |
Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng nội địa của Colissimo
Dưới đây là các giá trị tối thiểu mà Colissimo cho phép đối với các lô hàng nội địa:
- chiều dài tối thiểu là 16,1 cm (6,3 inch)
- chiều rộng tối thiểu là 11,1 cm (4,3 inch)
- chiều cao tối thiểu là 1,1 cm (0,4 inch)
Dưới đây là các giá trị tối đa mà Colissimo cho phép đối với lô hàng nội địa:
-
trọng lượng tối đa:
- đối với lô hàng gửi đến địa chỉ của khách hàng là 30 kg (66,1 lb)
- đối với lô hàng gửi đến điểm nhận hàng là 20 kg (44,1 lb)
chiều dài, chiều rộng hoặc chiều cao tối đa là 100 cm (39,4 inch)
tổng kích thước gói hàng tối đa là 200 cm (78,7 inch)
Các mặt hàng bị Colissimo cấm
Một số mặt hàng bị cấm vận chuyển bằng Colissimo. Để tìm hiểu thêm về các mặt hàng bị cấm, tham khảo Hướng dẫn chuẩn bị bưu kiện thiết thực của Colissimo.
Nếu bạn vận chuyển mặt hàng bị cấm bằng Colissimo, lô hàng của bạn sẽ bị Colissimo ngừng và giữ lại. Bạn không được nhận lại các mặt hàng bị cấm.
Điểm nhận hàng của Colissimo
Để giao hàng đến điểm nhận hàng bằng Colissimo, trước tiên bạn phải thiết lập vận chuyển đến điểm nhận hàng.
Sau khi bạn đã chọn địa điểm có thể giao hàng đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa mức phí, khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng là Vận chuyển đến điểm nhận hàng rồi chọn điểm nhận hàng mà họ muốn giao đơn hàng.
Điểm nhận hàng có thể là bưu điện, điểm chuyển tiếp nhận hàng hoặc tủ khóa nhận hàng tự phục vụ. Khách hàng phải cung cấp địa chỉ email và số điện thoại khi thanh toán đối để mua nhãn điểm nhận hàng của Colissimo. Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được SMS hoặc thông báo qua email rằng lô hàng của họ đã sẵn sàng để nhận. Thông báo này cũng cho khách hàng biết ngày họ cần đến nhận lô hàng.
Nếu khách hàng không nhận lô hàng tại điểm nhận hàng trong khung thời gian nhận hàng theo quy định, Colissimo sẽ tự động trả lại lô hàng cho bạn trong vòng 10-15 ngày làm việc mà không tính phí.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Colissimo:
| Điểm nhận hàng | Mô tả | Khung thời gian nhận hàng |
|---|---|---|
| Bưu điện | Bưu điện địa phương tại Pháp. | Khách hàng phải nhận lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 10 ngày làm việc. |
| Relay Point | Các doanh nghiệp thuộc mạng lưới nhận hàng của Colissimo. | Khách hàng phải nhận lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 10 ngày làm việc. |
| Tủ khóa nhận hàng tự phục vụ | Tủ khóa nhận hàng tự phục vụ nằm gần trung tâm mua sắm, bãi đỗ xe và ga tàu điện ngầm. Các tủ khóa này hoạt động 24/7 nên bạn có thể đến gửi hoặc nhận gói hàng bất kỳ lúc nào. | Khách hàng phải nhận lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 3 ngày làm việc. |
Tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Colissimo.
Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng Colissimo
Nếu bạn đang sử dụng Colissimo với Shopify Shipping và lô hàng Colissimo bị thất lạc hoặc hư hại thì bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping.
Bảo hiểm đi kèm lô hàng Colissimo
Colissimo cung cấp bảo hiểm 23 EUR/kilogam đối với các gói hàng bị mất và hư hỏng, tối đa 690 EUR. Để biết thêm thông tin, tham khảo chính sách bảo hiểm của Colissimo.
Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng Colissimo bị thất lạc hoặc hư hại
Nếu lô hàng Colissimo của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 23 ngày kể từ ngày gửi hàng.
Nếu lô hàng Colissimo không được giao trong vòng 2 ngày làm việc, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Không hỗ trợ yêu cầu bồi thường đối với gói hàng giao trễ tới điểm nhận hàng Colissimo.
Để tạo yêu cầu bồi thường vận chuyển với Colissimo, hãy gửi email đến Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping tại shipping-claims@shopify.com.
Email của bạn cần có các thông tin sau:
- địa chỉ
.myshopify.comcủa bạn - mã đơn hàng
- Mã theo dõi Colissimo
- số điện thoại của khách hàng
- hóa đơn hiển thị chi phí sản phẩm
- mô tả và hình ảnh của các mặt hàng hoặc bao bì bị hư hỏng, nếu có
Nếu muốn gửi yêu cầu bồi thường hư hại, bạn phải có các tài liệu sau:
- Mô tả hư hại đối với sản phẩm và bao bì
- Ảnh chụp nhãn vận chuyển trên bao bì, trong đó có thể nhìn rõ mã theo dõi
- Ảnh chụp bao bì lô hàng
- Ảnh chụp hàng bị hỏng
Có thể mất tới 90 ngày để giải quyết khiếu nại vận chuyển.
Điều chỉnh lô hàng Colissimo
Nếu lô hàng của bạn nặng hơn hoặc lớn hơn so với thông tin trên nhãn vận chuyển, Colissimo sẽ thu phí phần chênh lệch.