La solution Shopify Shipping avec Colissimo
Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé en France, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Colissimo. Vous pouvez expédier vos produits à partir d’un point de dépôt Colissimo, à destination de l’adresse de votre client ou d’un point relais en France. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Colissimo.
Pour expédier des commandes vers des points relais, vous devez configurer l'expédition vers des points relais dans votre interface administrateur Shopify.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec Colissimo
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec Colissimo :
- La solution Shopify Shipping avec Colissimo permet d'envoyer des colis en France uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
- Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Colissimo récupère vos envois par le biais de la solution Shopify Shipping.
- L'adresse de votre boutique doit être en France pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition Colissimo.
- Les services avec signature à la livraison et preuve de livraison ne sont pas pris en charge.
- Vous ne pouvez pas rediriger un envoi ni contester les suppléments ajoutés par Colissimo.
- L’adresse de facturation de votre client(e) doit être située en France. Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes Colissimo pour des adresses de facturation situées hors de France.
Faire parvenir des produits à Colissimo
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Colissimo. Repérez votre point de dépôt Colissimo le plus proche.
Expédition nationale avec Colissimo
Vous pouvez expédier des colis à partir d’un point de dépôt Colissimo vers l’adresse de votre client(e) ou un point relais en France. Colissimo livre les envois dans un délai de 2 jours ouvrables.
Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition Colissimo, le service d’expédition qui s’affiche est l’un des suivants, selon ce que votre client a sélectionné au moment du paiement.
| Service d'expédition | Description |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Expédie les colis d’un poids maximum de 30 kg à l’adresse de votre client(e) en France |
| Colissimo Point Retrait | Expédie les colis d’un poids maximum de 20 kg à un point relais situé en France |
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Colissimo
Voici les valeurs minimales autorisées par Colissimo pour les envois nationaux :
- la longueur minimale est de 16,1 cm (6,3 pouces)
- la largeur minimale est de 11,1 cm (4,3 pouces)
- la hauteur minimale est de 1,1 cm (0,4 pouce)
Voici les valeurs maximales autorisées par Colissimo pour les envois nationaux :
-
poids maximum :
- pour les envois à l’adresse de votre client(e) : 30 kg
- pour les envois à un point relais : 20 kg
la longueur, la largeur ou la hauteur maximale est de 100 cm
la somme maximale de dimensions du colis est de 200 cm
Articles interdits par Colissimo
Il est interdit d’expédier certains articles par le biais de Colissimo. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez le guide pratique de Colissimo pour la préparation des colis.
Si vous expédiez un article interdit à Colissimo, votre envoi est alors intercepté et retenu par Colissimo. Les articles interdits ne vous sont pas retournés.
Points relais Colissimo
Pour livrer en point de retrait avec Colissimo, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.
Après avoir sélectionné les emplacements habilités à livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Expédier au point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.
Les points de retrait peuvent être des bureaux de poste, des points de relais ou des espaces de stockage en libre-service. Les clients doivent fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone lors du paiement pour que les étiquettes des points de retrait Colissimo soient achetées. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client(e) reçoit un SMS ou une notification par e-mail l’avertissant que son envoi est prêt à être récupéré. Cette notification indique également à votre client(e) la date à laquelle il doit récupérer son envoi.
Si votre client(e) ne retire pas l’envoi au point relais dans les délais indiqués, Colissimo vous le renvoie automatiquement dans les 10 à 15 jours ouvrables, et ce, gratuitement.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points relais Colissimo :
| Point relais | Description | Délai de retrait |
|---|---|---|
| Bureau de poste | Bureaux de poste locaux en France. | Votre client(e) doit récupérer l’envoi au point relais dans les 10 jours ouvrables. |
| Point relais | Les entreprises qui font partie du réseau de ramassage Colissimo. | Votre client(e) doit récupérer l’envoi au point relais dans les 10 jours ouvrables. |
| Casier en libre-service | Casiers de retrait en libre–service, situés à proximité de centres commerciaux, parkings et stations de métro. Ces casiers sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les colis peuvent donc être déposés ou retirés n'importe quand. | Votre client(e) doit récupérer l’envoi au point relais dans les 3 jours ouvrables. |
En savoir plus sur les points relais Colissimo.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Colissimo
Si vous utilisez Colissimo avec Shopify Shipping et que votre envoi Colissimo est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois Colissimo
Colissimo offre une couverture de 23 EUR par kilogramme pour les colis perdus et endommagés, jusqu’à concurrence de 690 EUR. Pour plus d’informations, consultez la politique d’assurance de Colissimo.
Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois Colissimo perdus ou endommagés
Si votre envoi Colissimo est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 23 jours suivant la date d’expédition.
Si votre envoi Colissimo n’est pas livré dans les 2 jours, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée. Les réclamations pour retard de livraison ne sont pas prises en charge pour les colis expédiés aux points relais Colissimo.
Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Colissimo, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com.
Incluez les informations suivantes à votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- le numéro de suivi Colissimo
- le numéro de téléphone du/de la client(e)
- une facture indiquant le coût de vos produits
- le cas échéant, la description des dommages et des images d’articles ou d’emballages endommagés sont requises
Si vous soumettez une réclamation en cas de dommage, la documentation suivante est également requise :
- Description des dommages au produit et à l’emballage
- Photo de l’étiquette d’expédition de l'emballage avec le numéro de suivi clairement visible
- Photo de l’emballage de l’envoi
- Photo des articles endommagés
Cela peut prendre jusqu’à 90 jours pour résoudre votre réclamation.
Ajustements d’envoi Colissimo
Si votre envoi est plus lourd ou plus grand que ce qui est indiqué sur l’étiquette d’expédition, Colissimo vous facture les différences.