La solution Shopify Shipping avec Colissimo

Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé en France, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Colissimo. Vous pouvez expédier vos produits à partir d’un point de dépôt Colissimo, à destination de l’adresse de votre client ou d’un point de collecte en France. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Colissimo.

Pour expédier des commandes vers des points de collecte, vous devez configurer l'expédition vers des points de collecte dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Colissimo

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d’expédition de Shopify avec Colissimo :

  • La solution Shopify Shipping avec Colissimo permet d'envoyer des colis en France uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
  • Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Colissimo récupère vos envois par le biais de la solution Shopify Shipping.
  • Les services avec signature à la livraison et preuve de livraison ne sont pas pris en charge.
  • Vous ne pouvez pas rediriger un envoi ni contester les suppléments ajoutés par Colissimo.
  • L’adresse de facturation de votre client(e) doit être située en France. Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes Colissimo pour des adresses de facturation situées hors de France.

Transférer des produits vers Colissimo

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Colissimo. Repérez votre point de dépôt Colissimo le plus proche.

Expédition nationale avec Colissimo

Vous pouvez expédier des colis à partir d’un point de dépôt Colissimo vers l’adresse de votre client(e) ou un point de collecte en France. Colissimo livre les envois dans un délai de 2 jours ouvrables.

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition Colissimo, le service d’expédition qui s’affiche est l’un des suivants, selon ce que votre client a sélectionné au moment du paiement.

Services d’expédition Colissimo
Service d'expédition Description
Colissimo Domicile Expédie les colis d’un poids maximum de 30 kg à l’adresse de votre client(e) en France
Colissimo Point Retrait Expédie les colis d’un poids maximum de 20 kg à un point de collecte situé en France

Points relais Colissimo

Lors du paiement, vos client(e)s peuvent choisir Expédition à un point de collecte comme mode de livraison, puis sélectionner le point de collecte où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Les points de collecte peuvent être des bureaux de poste, des points relais ou des casiers de retrait en libre-service.

Une fois le colis livré dans un point relais, votre client reçoit un SMS ou un e-mail l'informant que son envoi est prêt à être enlevé. Cette notification indique également à votre client la date à laquelle il doit venir chercher son envoi.

Si votre client(e) ne retire pas l’envoi au point de collecte dans les délais indiqués, Colissimo vous le renvoie automatiquement dans les 10 à 15 jours ouvrables, et ce, gratuitement.

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points relais Colissimo :

Points relais Colissimo
Point relais Description Délai de retrait
Bureau de poste Bureaux de poste locaux en France. Votre client(e) doit récupérer l’envoi au point relais dans les 10 jours ouvrables.
Point relais Les entreprises qui font partie du réseau de ramassage Colissimo. Votre client(e) doit récupérer l’envoi au point relais dans les 10 jours ouvrables.
Casier en libre-service Casiers de retrait en libre–service, situés à proximité de centres commerciaux, parkings et stations de métro. Ces casiers sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les colis peuvent donc être déposés ou retirés n'importe quand. Votre client(e) doit récupérer l’envoi au point relais dans les 3 jours ouvrables.

En savoir plus sur les points relais Colissimo.

Conditions régissant les colis

Les valeurs maximales que Colissimo autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :

  • Le poids maximum est de 30 kg pour les colis envoyés à l’adresse de votre client(e), et de 20 kg pour les colis expédiés à un point de collecte.
  • La longueur, la largeur ou la hauteur maximale est de 100 cm.
  • La somme maximale des dimensions d'un colis est de 200 cm.

Couverture d'assurance

Colissimo offre une couverture de 23 EUR par kilogramme pour les colis perdus et endommagés, jusqu’à concurrence de 690 EUR. Pour plus d’informations, consultez la politique d’assurance de Colissimo.

Objets interdits

Il est interdit d’expédier certains articles à Colissimo. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez le document des bonnes pratiques de Colissimo.

Si vous expédiez un article interdit à Colissimo, votre envoi est alors intercepté et retenu par Colissimo. Les articles interdits ne vous sont pas retournés.

Tarifs d’expédition Colissimo

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les tarifs d’expédition nationaux de Colissimo :

Tarifs d’expédition nationaux Colissimo
Poids du colis Frais d’expédition pour Colissimo Domicile Frais d’expédition pour Colissimo Point Retrait
Jusqu’à 0,25 kg 5,96 € 4,56 €
Jusqu’à 0,5 kg 6,71 € 5,3  €
Jusqu’à 0,75 kg 7,50 € 6,10 €
Jusqu’à 1 kg 8,14 € 6,74 €
Jusqu’à 2 kg 9,13 € 7,73 €
Jusqu’à 3 kg 10,01 € 8,61 €
Jusqu’à 4 kg 10,92 € 9,52 €
Jusqu’à 5 kg 11,80 € 10,40 €
Jusqu’à 6 kg 12,35 € 10,95 €
Jusqu’à 7 kg 13,21 € 11,81 €
Jusqu’à 8 kg 14,07 € 12,67 €
Jusqu’à 9 kg 14,96 € 13,56 €
Jusqu’à 10 kg 15,83 € 14,43 €
Jusqu’à 11 kg 16,38 € 14,98 €
Jusqu’à 12 kg 17,23 € 15,83 €
Jusqu’à 13 kg 18,08 € 16,68 €
Jusqu’à 14 kg 18,95 € 17,55 €
Jusqu’à 15 kg 19,80 € 18,40 €
Jusqu’à 16 kg 20,65 € 19,25 €
Jusqu’à 17 kg 21,50 € 20,10 €
Jusqu’à 18 kg 22,35 € 20,95 €
Jusqu’à 19 kg 23,22 € 21,82 €
Jusqu’à 20 kg 24,06 € 22,66 €
Jusqu’à 21 kg 24,68 € Sans objet
Jusqu’à 22 kg 25,52 € Sans objet
Jusqu’à 23 kg 26,37 € Sans objet
Jusqu’à 24 kg 27,22 € Sans objet
Jusqu’à 25 kg 28,05 € Sans objet
Jusqu’à 26 kg 28,91 € Sans objet
Jusqu’à 27 kg 29,75 € Sans objet
Jusqu’à 28 kg 30,60 € Sans objet
Jusqu’à 29 kg 31,46 € Sans objet
Jusqu’à 30 kg 32,28 € Sans objet

Demander de l’assistance concernant les envois Colissimo

Si vous utilisez Colissimo avec la solution Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation en matière d'expédition

Si votre envoi Colissimo est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

Si votre envoi Colissimo n’est pas livré dans les 2 jours, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée. Les réclamations pour retard de livraison ne sont pas prises en charge pour les colis expédiés aux points de collecte Colissimo.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Colissimo, envoyez un e-mail à l’assistance de la Solution d’expédition de Shopify à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • Numéro de suivi Colissimo
  • numéro de téléphone du/de la client(e)
  • une facture qui indique le coût de vos produits
  • le cas échéant, la description des dommages et des images d’articles ou d’emballages endommagés sont requises

Cela peut prendre jusqu’à 90 jours pour résoudre votre réclamation.

Ajustements d’envoi

Si votre envoi est plus lourd ou plus grand que ce qui est indiqué sur l’étiquette d’expédition, Colissimo vous facture les différences.

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