Solution d’expédition de Shopify avec DHL

Les étiquettes d’expédition Shopify d'UPS sont disponibles pour les marchands qui expédient depuis certains endroits aux États-Unis.

Tarifs internationaux avec DHL Express

Vous pouvez expédier internationalement avec DHL Express Worldwide.

Description des types de services d’expédition internationales DHL Express Worldwide
Service d'expédition Délai de livraison Description
DHL Express Worldwide* 2-5 jours ouvrables Pour expédier des commandes internationales urgentes dans 220 pays.

* Livraison garantie

Assurance incluse

La responsabilité de DHL est régie par diverses réglementations et conventions en fonction du mode d’expédition, du poids des colis et de leur valeur. En règle générale, la couverture de la responsabilité de DHL est la moins élevée de deux valeurs : la valeur de l’expédition, ou le poids du produit multipliée par un montant de droit de tirage spécial. Cela signifie que les envois dont la valeur est élevée, mais dont le poids est faible ne sont généralement pas couverts par une assurance responsabilité. Par exemple, une pièce de bijou d’une valeur de 1 000 $ pourrait être éligible pour seulement 50 $ de couverture.

Pour voir quelle couverture d’assurance DHL prévoit pour vos envois, reportez-vous à la section responsabilité dans les Conditions générales de DHL. Si vous êtes basé(e) aux États-Unis et que vous souhaitez assurer la valeur totale de votre envoi, vous pouvez prendre une assurance d’expédition par le biais de Shopify lors de l’achat de l’étiquette d’expédition.

Étiquettes DHL Express et documents douaniers

Vous pouvez réduire le gaspillage de papier et accélérer le dédouanement en utilisant le commerce sans papier lorsque vous expédiez avec DHL Express. Si vous expédiez vers un pays pris en charge, votre documentation douanière est automatiquement transmise électroniquement, et vous devez imprimer uniquement l’étiquette d’expédition.

Les pays de destination qui prennent en charge le service Paperless Trade sont abordés dans la FAQ sur les factures douanières numériques de DHL Express. Si vous expédiez vers un pays non pris en charge, vous devrez imprimer les formulaires douaniers et les joindre à votre envoi.

Signature requise

Toutes les expéditions internationales de DHL Express, à l’exception de celles qui se trouvent au Canada, ont une signature requise pour le service de livraison inclus au prix.

Expéditions non livrées et inacceptables

Les envois peuvent être inacceptables ou non livrés s'ils ne respectent pas les termes et conditions définis par DHL Express. Plusieurs situations rendent une expédition inacceptable :

  • La déclaration en douane n'a pas été faite, ou l'envoi n'a pas passé le dédouanement
  • La commande contient des articles interdits
  • L'adresse de livraison est incorrecte ou n'est pas marquée correctement
  • L'emballage est défectueux ou inadéquat
  • Le destinataire n'a pas payé les droits et taxes dus pour le colis
  • la valeur de produit déclarée sur le formulaire douanier ne correspond pas à la valeur de la transaction, ou à la valeur de la transaction des produits similaires.

Si le statut de suivi est En attente, DHL Express contactera votre client pour plus d'informations. S'ils ne peuvent pas joindre votre client, ils vous contacteront.

Soumettre une réclamation

Si un colis est en retard, perdu ou endommagé, envoyez un e-mail à l'assistance de la solution d'expédition de Shopify pour suivre votre commande et déposer une réclamation.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • la description du dommage
  • le numéro de téléphone du destinataire

Objets interdits

Certains articles ne peuvent pas être expédiés avec DHL Express :

  • les marchandises de contrefaçon
  • les animaux vivants (par exemple, les insectes, les chrysalides ou les nouveau-nés)
  • les lingots
  • devise
  • les pierres précieuses et semi-précieuses
  • les armes et munitions
  • les restes humains ou cendres
  • les articles considérés comme illégaux par votre lieu de destination (par exemple, l'ivoire ou les stupéfiants)

Les colis contenant des articles interdits ne seront pas expédiés. Dans ce cas, DHL Express vous contactera et vous retournera votre article.

Pour plus d'informations sur les articles prohibés et interdits, consultez les Conditions générales de transport de DHL Express.

Commander des fournitures d'expédition gratuite

Vous pouvez commander des fournitures d'expédition gratuites en envoyant un e-mail à DHL Express à USShopifySupplies@dhl.com. Ce bouton ouvre un modèle d'e-mail dans votre client de messagerie préféré :

Supplément pour les régions éloignées

Un supplément s'applique si votre destination de livraison se trouve dans une région éloignée. Vérifiez si votre code postal de destination est considéré comme éloigné dans la Liste des régions éloignées de DHL.

Coordonnées

Si vous utilisez DHL Express avec la solution d'expédition de Shopify et que vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter :

Qui contacter pour obtenir de l’aide avec DHL Express et la solution d'expédition de Shopify en fonction de vos besoins ?
Situation Contact
Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. L'équipe d'assistance de Shopify
Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. L'équipe d'assistance de Shopify
Soumettez une réclamation. Envoyez un e-mail à l'assistance de la solution d'expédition de Shopify.Pour en savoir plus sur la soumission d'une réclamation pour une envoi DHL Express, voir Soumettre une réclamation.
Contester un ajustement d'expédition. L'équipe d'assistance de Shopify

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