Shopify Shipping com a DHL Express
Os lojistas que fazem envios de um local na porção continental dos Estados Unidos podem comprar etiquetas do Shopify Shipping para a DHL Express e enviar os pacotes para endereços internacionais.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a DHL Express e incluem retiradas grátis de remessas.
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Considerações para o envio de pacotes com a DHL Express
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a DHL Express:
- A DHL Express só faz envios do território continental dos Estados Unidos, ou seja, os territórios do Havaí, de Porto Rico e do Alasca estão excluídos.
- Só é possível enviar para endereços internacionais e fora dos Estados Unidos.
- A DHL Express não faz envios de ou para endereços de caixa postal.
- O Shopify Shipping com a DHL Express oferece retiradas de remessa gratuitas.
- No caso de uma remessa perdida ou danificada, a DHL Express precisa receber o aviso de sinistro em até 30 dias após a retirada da encomenda. Para saber tudo sobre as notificações e a responsabilidade da DHL, consulte Receber atendimento relacionado a remessas da DHL Express.
Entregar produtos à DHL Express
Você tem a opção de entregar os produtos em um local de entrega da DHL ou agendar a retirada.
Agendar uma retirada da DHL Express
É possível programar a data, o horário e o endereço de sua preferência para a retirada gratuita da DHL Express. Vale lembrar que os horários de retirada consideram o fuso horário do endereço de retirada.
A retirada pode ser agendada com antecedência de um a sete dias. Além disso, os horários são estimativas e dependem do tráfego, das condições climáticas e do endereço de retirada. Se você quiser agendar várias retiradas, será preciso comprar pelo menos uma etiqueta da DHL Express.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
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Siga um destes procedimentos:
- Para agendar uma retirada logo depois de comprar uma etiqueta de frete, clique em Agendar retirada na seção Retirada de pacote.
- Para agendar uma retirada de um pedido que foi processado com a DHL Express, abra o pedido, clique no ícone
...e, depois, em Schedule pickup ("Agendar retirada").
Na seção Endereço de retirada, selecione uma das opções ou insira um endereço personalizado. Vale lembrar que os endereços personalizados não ficam salvos para futuras retiradas.
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Na seção Informações da retirada, inclua estes dados:
- Nome e telefone de contato
- Data e horário previsto da retirada
- Localização do pacote, como recepção ou porta da frente
- Instruções especiais para o serviço de entrega, como número do apartamento ou código de entrada
Revise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.
Você pode ver suas retiradas agendadas na página Pedidos no seu admin da Shopify.
Caso você precise de ajuda adicional com a retirada agendada, ligue para 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) com o número de rastreamento e o número de confirmação da retirada que consta na linha do tempo do pedido.
Cancelar uma retirada da DHL Express
Embora seja possível cancelar uma retirada agendada, se você tentar o cancelamento perto da hora marcada, poderá ser tarde demais. Nesse caso, o motorista ainda chegará no horário combinado.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique em Ver retiradas.
Clique em Cancelar retirada.
Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.
Frete internacional com a DHL Express
Para oferecer frete internacional com origem no território continental dos EUA, a DHL Express conta com um serviço próprio de frete chamado DHL Express Worldwide.
| Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | de um a três dias úteis | Faz envios para mais de 220 países e territórios no mundo inteiro. |
Requisitos para pacotes em remessas internacionais da DHL Express
Estes são os valores máximos permitidos em remessas internacionais da DHL Express:
- Peso máximo de 70 kg (154 lb)
- Comprimento máximo de 120 cm (47,2 pol.)
- Largura máxima de 80 cm (31,5 pol.)
- Altura máxima de 80 cm (31,5 pol.)
Se você quiser saber mais sobre os requisitos para pacotes, consulte o site da DHL Express.
Etiquetas DHL Express e documentos alfandegários
O uso do Paperless Trade e do faturamento comercial sem papel permite que você reduza o desperdício de papel e acelere o desembaraço aduaneiro em envios com a DHL Express. Se o frete for para um país compatível, a documentação alfandegária será enviada automaticamente por meio eletrônico e você só precisará imprimir a etiqueta de frete.
Os países e as regiões de destino que são compatíveis com o Paperless Trade estão descritos nas Perguntas frequentes sobre faturas alfandegárias digitais da DHL Express. No caso de envios para um país ou uma região incompatível, será preciso imprimir os formulários alfandegários e anexá-los à remessa.
Opções de gerenciamento de entrega com a DHL Express
A assinatura na entrega é o requisito-padrão da DHL Express em todos os países, exceto no Canadá. É importante destacar que não há cobrança adicional pelo serviço de assinatura obrigatória. Os clientes têm a opção de usar o serviço On Demand Delivery da DHL Express para solicitar alternativas de entrega.
Os clientes podem usar os seguintes serviços On Demand Delivery:
- Alterar a data de entrega
- Deixar com um vizinho, porteiro ou segurança
- Service point
- Endereço alternativo
- Aguardar durante as férias
Para saber mais sobre as opções de gerenciamento de entrega, consulte o site do serviço On Demand Delivery da DHL.
Itens proibidos pela DHL Express
Alguns itens e mercadorias estão sujeitos a restrições, conforme o destino do frete. Consulte a página da web "O que posso enviar?" da DHL e se informe sobre os regulamentos de frete do país de destino.
A DHL Express proíbe o envio de alguns itens:
- produtos falsificados
- animais vivos (por exemplo, insetos, pupas ou filhotes)
- barras de metais valiosos
- Moeda
- pedras preciosas e semipreciosas
- armas e munições
- restos humanos ou cinzas
- itens considerados ilegais no destino pretendido (por exemplo, marfim ou narcóticos)
Pacotes que contêm itens proibidos não serão enviados. Nesses casos, a DHL Express entrará em contato com você e devolverá os itens.
Suprimentos grátis para frete da DHL Express
Você pode solicitar o frete grátis de suprimentos enviando um e-mail para a DHL Express no endereço USShopifySupplies@dhl.com. Este link abre um modelo de e-mail em seu cliente de e-mail preferido:
Receber atendimento para remessas da DHL Express
Caso você precise de ajuda relacionada a uma remessa da DHL Express (por exemplo, para redirecionar um pacote ou enviar um aviso de sinistro), entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Enviar reclamações sobre o frete de remessas da DHL Express
Se você usa a DHL Express com o Shopify Shipping e a remessa da DHL Express for extraviada ou danificada, envie uma reclamação sobre o frete para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluída para remessas da DHL Express
A DHL Express tem cobertura limitada para remessas de acordo com o valor ou o peso. Para ver as informações completas sobre o possível reembolso de sinistro, consulte a seção 6.1 dos Termos e condições de transporte da DHL Express.
É possível adicionar seguro de frete durante a compra de uma etiqueta de frete no admin da Shopify.
Enviar uma reclamação para uma remessa extraviada ou danificada da DHL Express
Se a remessa da DHL Express for extraviada ou danificada, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping pelo e-mail shipping-claims@shopify.com para registrar uma reclamação.
É necessário enviar um aviso de sinistro assim que você constatar que há um pacote perdido ou danificado, pois a DHL precisa receber essa notificação em até 30 dias após a retirada da encomenda. É importante destacar que o Atendimento do Shopify Shipping necessita de tempo para processar e direcionar a solicitação à transportadora antes que o período de responsabilidade termine. Consulte mais informações na seção 7, Reclamações, dos Termos e Condições de Transporte da DHL Express.
Inclua as seguintes informações em seu e-mail:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- a descrição do dano
- o telefone celular do destinatário
- Nas reclamações sobre danos, fotos do pacote e dos produtos danificados
Solicitar atendimento para remessas da DHL Express
Se você estiver usando o DHL Express com o Shopify Shipping e precisar de ajuda, entre em contato com:
| Situação | Contato |
|---|---|
| Receber ajuda antes de comprar uma etiqueta. | Atendimento ao cliente da Shopify |
| Receber assistência depois de comprar uma etiqueta, por exemplo, para redirecionar um pacote. | Atendimento ao cliente da Shopify | Abrir avisos de sinistro. | Mande um e-mail para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping. Para saber como enviar um aviso de sinistro relacionado a uma remessa da DHL Express, consulte Enviar um aviso de sinistro. |
| Contestar um ajuste de frete. | Atendimento ao cliente da Shopify |