Shopify Shipping com a DHL

As etiquetas da DHL Express no Shopify Shipping estão disponíveis para lojistas que enviam de locais nos Estados Unidos.

Taxas internacionais com a DHL Express

Você pode fazer envios internacionais com a DHL Express Worldwide.

Descrição dos tipos de serviços de frete internacionais da DHL Express
Serviço de envio Linha do tempo de entrega Descrição
DHL Express Worldwide de dois a cinco dias úteis Envie encomendas internacionais sensíveis ao tempo para 220 países.

Cobertura de seguros incluída

A responsabilidade da DHL é regida por várias normas e convenções com base na forma, no peso e no valor do frete. Em geral, a cobertura de responsabilidade da DHL é o menor de dois valores: o valor da remessa ou o peso do produto multiplicado por uma quantidade de direitos de saque especiais. Isso significa que as remessas com um valor alto, mas com baixo peso, normalmente não recebem muita cobertura de responsabilidade. Por exemplo, uma peça de jóia valorizada em $1000 USD pode ser qualificada para apenas $50 na cobertura.

Para ver qual cobertura de seguros a DHL fornece para suas remessas, consulte a seção de responsabilidade nos termos e condiçõesda DHL. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser garantir o valor total de sua remessa, poderá comprar o seguro de frete pela Shopify ao comprar a etiqueta de frete.

Etiquetas DHL Express e documentos alfandegários

Você pode reduzir o desperdício de papel e acelerar o desembaraço aduaneiro usando o Paperless Trade ao enviar com a DHL Express. Se você estiver enviando para um país compatível, sua documentação alfandegária será enviada automaticamente por via eletrônica e você precisará imprimir apenas a etiqueta de frete.

Os países e regiões de destino que são compatíveis com o Paperless Trade são abordados nas Perguntas frequentes sobre faturas digitais da DHL Express. Se você estiver enviando para um país ou região incompatível, precisará imprimir os formulários alfandegários e anexá-los à sua remessa.

Assinatura obrigatória

Todas as remessas internacionais da DHL Express, exceto aquelas do Canadá, têm uma assinatura necessária para o serviço de entrega incluída no preço.

Remessas não entregues e inaceitáveis

As remessas podem ser inaceitáveis ou não entregues se elas não seguirem os termos e condições descritos pela DHL Express. Existem várias condições que tornam uma remessa inaceitável:

  • a declaração aduaneira não foi feita ou a remessa não passou pelo desembaraço aduaneiro
  • a remessa contém itens proibidos
  • o endereço de entrega está incorreto ou não está marcado corretamente
  • a embalagem está com defeito ou é inadequada
  • o destinatário não pagou as tributos de importação devidos na embalagem
  • o valor de produto declarado no formulário alfandegário não corresponde ao valor da transação ou ao valor da transação de mercadorias semelhantes

A DHL Express entrará em contato com seu cliente para obter mais informações se o status de rastreamento estiver em espera. Se eles não puderem alcançar seu cliente, eles entrarão em contato com você.

Abrir aviso de sinistro

Se uma remessa for perdida ou sofrer algum dano, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping para o e-mail shipping-support@shopify.com e rastreie o pacote ou registre uma reclamação.

É necessário enviar uma reivindicação assim que você identificar que há um pacote perdido ou danificado. O aviso precisa ser emitido à DHL no prazo de até 30 dias após a aceitação da encomenda. É importante destacar que o atendimento do Shopify Shipping precisa de tempo para processar e direcionar a solicitação à transportadora antes que o período de responsabilidade termine.

Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

  • seu endereço .myshopify.com
  • o número do pedido
  • a descrição do dano
  • o telefone celular do destinatário

Itens proibídos

Alguns itens estão proibidos de serem enviados usando a DHL Express:

  • produtos falsificados
  • animais vivos (por exemplo, insetos, pupas ou filhotes)
  • barras de metais valiosos
  • moeda
  • pedras preciosas e semipreciosas
  • armas e munições
  • restos humanos ou cinzas
  • itens considerados ilegais no destino pretendido (por exemplo, marfim ou narcóticos)

Pacotes contendo itens proibidos não serão enviados. Neste caso, a DHL Express entrará em contato com você e devolverá seu item.

Para saber mais sobre itens proibidos e proibidos, consulte os Termos e condições de Transporte da DHL Express.

Pedido de suprimentos de frete grátiss

Você pode solicitar o frete grátis de suprimentos enviando um e-mail para a DHL Express no endereço USShopifySupplies@dhl.com. Este botão abrirá um e-mail modelo no seu cliente de e-mail preferido:

Sobretaxa de área remota

Será adicionada uma sobretaxa caso o destino de entrega seja uma área remota. Verifique se o CEP do destino é considerado remoto em Sobretaxas para atividades excepcionais da DHL.

Informações de contato

Se você estiver usando o DHL Express com o Shopify Shipping e precisar de ajuda, entre em contato com:

Quem contatar para obter ajuda com a DHL Express e o Shopify Shipping com base em suas necessidades
Situação Contato
Receber ajuda antes de comprar uma etiqueta. Atendimento ao cliente da Shopify
Receber assistência depois de comprar uma etiqueta, por exemplo, para redirecionar um pacote. Atendimento ao cliente da Shopify
Abrir avisos de sinistro. Envie um e-mail para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Para saber como enviar uma reclamação a respeito de uma remessa da DHL Express, consulte Enviar uma reclamação.
Contestar um ajuste de frete. Atendimento ao cliente da Shopify

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