Shopify Shipping com a DHL

Se você estiver enviando de um local nos Estados Unidos, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping da DHL e enviar os pacotes para endereços internacionais.

É válido destacar que as taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a DHL.

Considerações para o envio de pacotes com a DHL

Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a DHL Express:

  • A DHL Express só faz envios do território continental dos Estados Unidos, ou seja, territórios como Havaí, Porto Rico e Alasca estão excluídos.
  • A DHL poderá incluir uma sobretaxa se o destino da entrega estiver em uma área remota. Confira se o CEP do destino é considerado remoto na página Surcharges for Exceptional Activities ("Sobretaxas para atividades excepcionais") da DHL.
  • Só é possível enviar para endereços internacionais e fora dos Estados Unidos.

Entregar produtos à DHL

Você tem a opção de entregar os produtos em um local de entrega da DHL Express ou agendar a retirada.

Agendar uma retirada da DHL Express

É possível agendar uma retirada na data, no horário e no endereço de sua preferência. Vale lembrar que as retiradas da DHL Express são gratuitas, pois o custo do serviço já está incluído na compra da etiqueta. Também é importante destacar que os horários de retirada seguem o fuso horário do endereço de retirada.

A retirada pode ser agendada com antecedência de um a sete dias. Além disso, os horários são estimativas e dependem do tráfego, das condições climáticas e do endereço de retirada. Se você quiser agendar várias retiradas, será preciso comprar pelo menos uma etiqueta da DHL Express.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Para agendar uma retirada logo depois de comprar uma etiqueta de frete, clique em Agendar retirada na seção Retirada de pacote.
    • Para agendar uma retirada de um pedido que foi processado com a DHL Express, abra o pedido, clique no ícone ... e, depois, em Schedule pickup ("Agendar retirada").
  3. Na seção Endereço de retirada, selecione uma das opções ou insira um endereço personalizado. Vale lembrar que os endereços personalizados não ficam salvos para futuras retiradas.

  4. Na seção Informações da retirada, inclua estes dados:

    • Nome e telefone de contato
    • Data e horário previsto da retirada
    • Localização do pacote, como recepção ou porta da frente
    • Instruções especiais para o serviço de entrega, como número do apartamento ou código de entrada
  5. Revise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.

Você pode ver suas retiradas agendadas na página Pedidos no seu admin da Shopify.

Se o motorista não aparecer para a retirada agendada, ligue para a transportadora pelo número 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) e informe o número de confirmação de retirada que consta na linha do tempo do pedido.

Cancelar uma retirada

Embora seja possível cancelar uma retirada agendada, se você tentar o cancelamento perto da hora marcada, poderá ser tarde demais. Nesse caso, o motorista ainda chegará no horário combinado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em Ver retiradas.

  3. Clique em Cancelar retirada.

  4. Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.

Taxas internacionais com a DHL

Você pode fazer envios internacionais com a DHL Express Worldwide.

Descrição dos tipos de serviços de frete internacionais da DHL Express
Serviço de envio Linha do tempo de entrega Descrição
DHL Express Worldwide de dois a cinco dias úteis Envie encomendas internacionais sensíveis ao tempo para 220 países.

Cobertura de seguros incluída

A responsabilidade da DHL é regida por várias normas e convenções com base na forma, no peso e no valor do frete. Em geral, a cobertura de responsabilidade da DHL é o menor de dois valores: o valor da remessa ou o peso do produto multiplicado por uma quantidade de direitos de saque especiais. Isso significa que as remessas com um valor alto, mas com baixo peso, normalmente não recebem muita cobertura de responsabilidade. Por exemplo, uma peça de jóia valorizada em $1000 USD pode ser qualificada para apenas $50 na cobertura.

Para ver qual cobertura de seguros a DHL fornece para suas remessas, consulte a seção de responsabilidade nos termos e condiçõesda DHL. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser garantir o valor total de sua remessa, poderá comprar o seguro de frete pela Shopify ao comprar a etiqueta de frete.

Etiquetas DHL Express e documentos alfandegários

Você pode reduzir o desperdício de papel e acelerar o desembaraço aduaneiro usando o Paperless Trade ao enviar com a DHL Express. Se você estiver enviando para um país compatível, sua documentação alfandegária será enviada automaticamente por via eletrônica e você precisará imprimir apenas a etiqueta de frete.

Os países e regiões de destino que são compatíveis com o Paperless Trade são abordados nas Perguntas frequentes sobre faturas digitais da DHL Express. Se você estiver enviando para um país ou região incompatível, precisará imprimir os formulários alfandegários e anexá-los à sua remessa.

Assinatura obrigatória

Todas as remessas internacionais da DHL Express, exceto aquelas do Canadá, têm uma assinatura necessária para o serviço de entrega incluída no preço.

Remessas não entregues e inaceitáveis

As remessas podem ser inaceitáveis ou não entregues se elas não seguirem os termos e condições descritos pela DHL Express. Existem várias condições que tornam uma remessa inaceitável:

  • a declaração aduaneira não foi feita ou a remessa não passou pelo desembaraço aduaneiro
  • a remessa contém itens proibidos
  • o endereço de entrega está incorreto ou não está marcado corretamente
  • a embalagem está com defeito ou é inadequada
  • o destinatário não pagou as tributos de importação devidos na embalagem
  • o valor de produto declarado no formulário alfandegário não corresponde ao valor da transação ou ao valor da transação de mercadorias semelhantes

A DHL Express entrará em contato com seu cliente para obter mais informações se o status de rastreamento estiver em espera. Se eles não puderem alcançar seu cliente, eles entrarão em contato com você.

Receber atendimento para remessas da DHL

Caso você precise de ajuda relacionada a uma remessa da DHL, como para redirecionar um pacote ou enviar um aviso de sinistro, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Enviar um aviso de sinistro

Se uma remessa for perdida ou sofrer algum dano, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping para o e-mail shipping-support@shopify.com e rastreie o pacote ou registre uma reclamação.

É necessário enviar uma reivindicação assim que você identificar que há um pacote perdido ou danificado. O aviso precisa ser emitido à DHL no prazo de até 30 dias após a aceitação da encomenda. É importante destacar que o atendimento do Shopify Shipping precisa de tempo para processar e direcionar a solicitação à transportadora antes que o período de responsabilidade termine.

Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

  • seu endereço .myshopify.com
  • o número do pedido
  • a descrição do dano
  • o telefone celular do destinatário

Solicitar atendimento para remessas da DHL

Se você estiver usando o DHL Express com o Shopify Shipping e precisar de ajuda, entre em contato com:

Quem contatar para receber ajuda com a DHL Express e o Shopify Shipping com base em suas necessidades
Situação Contato
Receber ajuda antes de comprar uma etiqueta. Atendimento ao cliente da Shopify
Receber assistência depois de comprar uma etiqueta, por exemplo, para redirecionar um pacote. Atendimento ao cliente da Shopify
Abrir avisos de sinistro. Mande um e-mail para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Para saber como enviar um aviso de sinistro relacionado a uma remessa da DHL Express, consulte Enviar um aviso de sinistro.
Contestar um ajuste de frete. Atendimento ao cliente da Shopify

Itens proibídos

Alguns itens estão proibidos de serem enviados usando a DHL Express:

  • produtos falsificados
  • animais vivos (por exemplo, insetos, pupas ou filhotes)
  • barras de metais valiosos
  • moeda
  • pedras preciosas e semipreciosas
  • armas e munições
  • restos humanos ou cinzas
  • itens considerados ilegais no destino pretendido (por exemplo, marfim ou narcóticos)

Pacotes contendo itens proibidos não serão enviados. Neste caso, a DHL Express entrará em contato com você e devolverá seu item.

Para saber mais sobre itens proibidos e proibidos, consulte os Termos e condições de Transporte da DHL Express.

Pedido de suprimentos de frete grátiss

Você pode solicitar o frete grátis de suprimentos enviando um e-mail para a DHL Express no endereço USShopifySupplies@dhl.com. Este botão abrirá um e-mail modelo no seu cliente de e-mail preferido:

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