Shopify Shipping com Correos
Se você estiver enviando de um local na Espanha, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping da Correos. Você pode enviar seus produtos de um local de entrega da Correos para o endereço do cliente na Espanha. Vale lembrar que as taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a Correos.
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Considerações para o envio de pacotes com a Correos
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a Correos:
- O Shopify Shipping com a Correos faz envios nacionais apenas na Espanha. Portanto, destinos internacionais não estão disponíveis.
- O Shopify Shipping com a Correos não pode enviar para as Ilhas Canárias.
- Para comprar etiquetas de frete da Correos, o endereço da loja precisa ser na Espanha.
- Não é possível agendar a retirada de remessas pela Correos no Shopify Shipping.
- As reclamações de frete sobre entregas atrasadas não se aplicam a remessas da Correos.
- A Correos não faz envios para caixas postais.
Levar os produtos para a Correos
Entregue seus produtos em um local de entrega da Correos. Encontre o mais próximo de você.
Frete nacional com a Correos
Embora não ofereça prazos de entrega garantidos, a Correos procura entregar as remessas em até 72 horas, conforme a origem das mercadorias e dos produtos.
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Correos na Espanha:
| Serviço de envio | Descrição |
|---|---|
| Correos Standard Home | Entrega pacotes em dois ou três dias. |
| Correos Premium Home | Entrega os pacotes em até dois dias. |
Após duas tentativas de entrega malsucedidas, a remessa será deixada no correio por 15 dias para o destinatário coletá-la. Se ele não fizer isso, o pacote será devolvido ao remetente.
Requisitos do pacote
A Correos estabelece tamanhos mínimos e máximos de pacote para remessas nacionais. Analise as informações a seguir antes de enviar pacotes com a empresa.
Estas são as dimensões mínimas para pacotes:
- As dimensões mínimas da caixa são 10,1 cm de comprimento, 15,1 cm de largura e 1,1 cm de altura.
Estas são as dimensões máximas para pacotes:
- A soma do pacote (comprimento + largura + altura) é de 210 cm
- o comprimento não pode exceder 120 cm
- O peso máximo é de 30 kg
Cobertura do seguro
A Correos oferece cobertura de 15 EUR por quilograma, até o máximo de 500 EUR.
Solicitação de atendimento para remessas da Correos
Se você usa a Correos com o Shopify Shipping e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Também é possível enviar avisos de sinistro de frete para remessas da Correos extraviadas ou danificadas.
Vale lembrar que avisos de sinistro relacionados a remessas atrasadas não são aceitos.
Enviar reclamações sobre o frete de uma remessa perdida
Se a remessa da Correos for perdida, você poderá enviar uma reclamação em três dias a um ano após a data de compra registrada na etiqueta.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Correos, envie um e-mail ao Atendimento do Shopify Shipping shipping-claims@shopify.com e inclua as seguintes informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Número de rastreamento da Correos
- Fatura com o valor do conteúdo
- Descrição do pacote e dos itens perdidos
Enviar reclamações sobre o frete para uma remessa danificada
Se a remessa da Correos estiver danificada, você poderá enviar uma reclamação no prazo de cinco dias a partir da data de entrega.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Correos, envie um e-mail ao Atendimento do Shopify Shipping shipping-claims@shopify.com e inclua as seguintes informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Número de rastreamento da Correos
- Fotos da parte externa do pacote com a etiqueta da Correos na embalagem
- Fotos do interior do pacote
- Fotos dos itens danificados
Redirecionar uma remessa
Só é possível solicitar um redirecionamento de remessa se o pacote não estiver em trânsito ou entregue. Para fazer isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça estas informações:
- Número de rastreamento
- o novo endereço de entrega
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo. O prazo para fazer a contestação é de cinco dias após a cobrança.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- Número de rastreamento
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio que, por exemplo, mostrem as medidas de um pacote