Shopify Shipping com a Evri
Se você faz envios de um local no Reino Unido, é possível comprar etiquetas no Shopify Shipping para a Evri. Vale lembrar que os envios são nacionais e que os pacotes podem ser levados até um local de entrega.
As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a Evri.
Nesta página
Considerações sobre o envio de pacotes com a Evri:
Confira abaixo as limitações que se aplicam ao uso do Shopify Shipping com a Evri:
- O Shopify Shipping com a Evri faz apenas envios nacionais para o Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
- A Evri não oferece remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou locais dos Correios das Forças Armadas Britânicas.
- A Evri não disponibiliza a opção de retirada. É preciso que você leve os pacotes até um local de entrega desse serviço.
- Para comprar etiquetas de frete da Evri, o endereço da loja precisa ser do Reino Unido.
- Consulte as diretrizes da Evri sobre como embalar um pacote para garantir que as remessas cumprem os padrões de embalagem dessa empresa.
- Os produtos enviados precisam atender aos requisitos de itens proibidos da Evri.
Levar seus produtos à Evri
Os produtos podem ser levados até uma unidade do serviço ParcelShop da Evri, basta encontrar o local mais próximo de você.
No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela Evri.
Frete nacional com a Evri
| Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| Evri UK ParcelShop Dropoff | dois dias úteis | Frete padrão no Reino Unido |
| Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day | em um ou dois dias úteis | Frete expresso no Reino Unido |
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da Evri
Estes são os valores máximos que a Evri permite para remessas nacionais:
- peso máximo de 15 kg (33 lb)
- circunferência máxima de 245 cm (96,5 pol.)
Se quiser saber mais sobre os requisitos para pacotes, consulte o site da Evri.
Receber atendimento para remessas da Evri
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você precisar de ajuda após entregar uma remessa à Evri, por exemplo, para tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste.
Cobertura de seguros incluída
A Evri oferece cobertura de até 20 GBP para pacotes danificados e perdidos, com uma disponibilidade adicional de 2,50 GBP para custos de etiquetas qualificadas.
Enviar uma reclamação
Se uma remessa for perdida ou sofrer algum dano, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping para o e-mail shipping-support@shopify.com e rastreie o pacote ou registre uma reclamação. O prazo para você fazer essa notificação é de 23 dias a contar da data em que a etiqueta de frete foi criada. Vale lembrar que avisos de sinistro relacionados a remessas atrasadas não são aceitos.
Se uma remessa for digitalizada como Devolução ao remetente pela Evri, ela não estará mais qualificada para uma reivindicação.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido no admin da Shopify
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- o código postal do endereço de entrega
- o valor dos itens na remessa
- a categoria de produto dos itens, como "Roupas e acessórios: calçados"
- uma descrição de cada produto, como "Botas marrons, tamanho 37"
- as informações da solicitação, como se um item foi perdido ou danificado
Para remessas danificadas, também é necessário incluir as seguintes informações:
- pelo menos duas fotos que mostrem os danos:
- uma foto que mostre o produto danificado
- uma foto que mostre o estado da embalagem de frete
Se a solicitação for sobre um pacote perdido, inclua o comprovante da Contestação de entrega (DOR, na sigla em inglês) assinado pelo cliente e a data em que você recebeu o DOR. Para ajudar o processo da reclamação, inclua todos os comentários relevantes feitos pelo cliente.
Como obter a contestação de entrega
Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, será necessário coletar o formulário DOR assinado antes de enviar uma solicitação ao Shopify Shipping.
Envie por e-mail este modelo de DOR para o cliente assinar:
Olá, [nome da empresa], informo que não recebi o pacote com o número de rastreamento [inserir número de rastreamento]. Confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, assim como tentei localizá-lo em minha propriedade. Notificarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a Evri Loss and Prevention e as autoridades caso haja uma investigação sobre os itens faltantes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Nome: impresso ______________________Assinatura:______________________ Data: ______________________Redirecionar uma remessa
Se uma remessa aceita pela Evri precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, solicite um redirecionamento. É importante destacar que, devido aos prazos de processamento para tais solicitações e às diferentes partes envolvidas, nem sempre esse serviço estará disponível.
Não há custos para interceptar uma remessa, a menos que seja necessário usar uma nova etiqueta. Além disso, haverá uma taxa adicional se a remessa precisar ser devolvida para você.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- Novo endereço de entrega
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote