Shopify Shipping com a Evri
Se você faz envios de um local no Reino Unido, é possível comprar etiquetas no Shopify Shipping para a Evri. Vale lembrar que os envios são nacionais e que os pacotes podem ser levados até um local de entrega.
As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a Evri.
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Considerações sobre o envio de pacotes com a Evri:
Confira abaixo as limitações que se aplicam ao uso do Shopify Shipping com a Evri:
- O Shopify Shipping com a Evri faz apenas envios nacionais para o Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
- A Evri não oferece remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou locais dos Correios das Forças Armadas Britânicas.
- A Evri não disponibiliza a opção de retirada. É preciso que você leve os pacotes até um local de entrega desse serviço.
- Para comprar etiquetas de frete da Evri, o endereço da loja precisa ser do Reino Unido.
- Consulte as diretrizes da Evri sobre como embalar um pacote para garantir que as remessas cumprem os padrões de embalagem dessa empresa.
- Os produtos enviados precisam atender aos requisitos de itens proibidos da Evri.
Levar seus produtos à Evri
Os produtos podem ser levados até uma unidade do serviço ParcelShop da Evri, basta encontrar o local mais próximo de você.
No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela Evri.
Frete nacional com a Evri
| Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| Evri UK ParcelShop Dropoff | dois dias úteis | Frete padrão no Reino Unido |
| Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day | em um ou dois dias úteis | Frete expresso no Reino Unido |
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da Evri
Estes são os valores máximos que a Evri permite para remessas nacionais:
- peso máximo de 15 kg (33 lb)
- circunferência máxima de 245 cm (96,5 pol.)
Se quiser saber mais sobre os requisitos para pacotes, consulte o site da Evri.
Receber atendimento para remessas da Evri
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você precisar de ajuda após entregar uma remessa à Evri, por exemplo, para tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste.
Cobertura de seguros incluída
A Evri oferece cobertura de até 25 libras esterlinas para embalagens perdidas e danificadas, incluindo o custo da etiqueta.
Enviar uma reclamação
Se uma remessa for perdida ou sofrer algum dano, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping para o e-mail shipping-support@shopify.com e rastreie o pacote ou registre uma reclamação. O prazo para você fazer essa notificação é de 23 dias a contar da data em que a etiqueta de frete foi criada. Vale lembrar que avisos de sinistro relacionados a remessas atrasadas não são aceitos.
Se uma remessa for digitalizada como Devolução ao remetente pela Evri, ela não estará mais qualificada para uma reivindicação.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha estas informações em mãos:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido no admin da Shopify
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- o código postal do endereço de entrega
- o valor dos itens na remessa
- a categoria de produto dos itens, como "Roupas e acessórios: calçados"
- uma descrição de cada produto, como "Botas marrons, tamanho 37"
- as informações da solicitação, como se um item foi perdido ou danificado
Para remessas danificadas, também é necessário incluir as seguintes informações:
- pelo menos duas fotos que mostrem os danos:
- uma foto que mostre o produto danificado
- uma foto que mostre o estado da embalagem de frete
Se a solicitação for sobre um pacote perdido, inclua o comprovante da Contestação de entrega (DOR, na sigla em inglês) assinado pelo cliente e a data em que você recebeu o DOR. Para ajudar o processo da reclamação, inclua todos os comentários relevantes feitos pelo cliente.
Como obter a contestação de entrega
Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, será necessário coletar o formulário DOR assinado antes de enviar uma solicitação ao Shopify Shipping.
Envie por e-mail este modelo de DOR para o cliente assinar:
Olá, [nome da empresa], informo que não recebi o pacote com o número de rastreamento [inserir número de rastreamento]. Confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, assim como tentei localizá-lo em minha propriedade. Notificarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a Evri Loss and Prevention e as autoridades caso haja uma investigação sobre os itens faltantes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Nome: impresso ______________________Assinatura:______________________ Data: ______________________Redirecionar uma remessa
Se uma remessa aceita pela Evri precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, solicite um redirecionamento. É importante destacar que, devido aos prazos de processamento para tais solicitações e às diferentes partes envolvidas, nem sempre esse serviço estará disponível.
Não há custos para interceptar uma remessa, a menos que seja necessário usar uma nova etiqueta. Além disso, haverá uma taxa adicional se a remessa precisar ser devolvida para você.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- Novo endereço de entrega
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote