Shopify Shipping ja Evri

Jos toimitat tuotteita Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevasta paikasta, voit ostaa Shopify Shipping -tarroja Evriltä. Voit jättää paketit toimituspaikkaan ja lähettää ne kotimaassa olevaan sijaintiin.

Sinulta veloitettavat toimituskulut määritetään Shopifyn Evri-tilin perusteella.

Huomioitavaa toimitettaessa paketteja Evrin avulla

Tutustu seuraaviin tietoihin, kun käytät Shopify Shippingiä Evrin kanssa:

• Shopify Shipping toimii Evrin kanssa vain kotimaan toimituksissa Isossa-Britanniassa eikä se tue kansainvälisiä toimituksia.
• Evri ei tue toimituksia Kanaalisaarille, postilokeroihin tai Britannian armeijan postitoimipaikkoihin.
• Noudot eivät ole käytettävissä Evrin kautta. Sinun täytyy toimittaa pakettisi Evrin toimituspaikkaan.
• Jos haluat ostaa Evrin lähetystarroja, kauppasi osoitteen on oltava Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
• Tarkista Evrin pakkaamisohjeet, jotta voit varmistaa, että lähetyksesi täyttävät Evrin pakkaamista koskevat vaatimukset.
• Varmista, että toimitettavat tuotteet täyttävät Evrin kiellettyjä tuotteita koskevat vaatimukset.

Tuotteiden toimittaminen Evrille

Voit toimittaa tuotteesi myEvri ParcelShop -toimipisteeseen. Etsi lähin ParcelShop-toimipiste.

Tällä hetkellä Shopify Shipping ei tue noutoja Evrin avulla.

Kotimaan toimitus Evrillä

Toimituspalvelu	Toimitusaika	Kuvaus
Evri UK ParcelShop Dropoff	2 arkipäivää	Vakiotoimitus Isossa-Britanniassa
Evrin UK ParcelShop Dropoff Next Day	1–2 arkipäivää	Pikatoimitus Isossa-Britanniassa

Evrin kotimaan lähetysten pakettivaatimukset

Evrin kotimaan lähetyksille sallimat enimmäisarvot ovat seuraavat:

• enimmäispaino on 15 kg
• ympärysmitta on enintään 245 cm.

Lue lisää pakettivaatimuksista Evrin verkkosivulta.

Evri-lähetyksiin liittyvän tuen saaminen

Jos tarvitset apua lähetyksesi kanssa sen jälkeen, kun se on annettu Evrille, eli jos yrität esimerkiksi reitittää lähetyksen uudelleen tai riitauttaa muutoksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Toimitukseen on lisätty vakuutus

Evri korvaa kadonneista ja vahingoittuneista paketeista enintään 25 GBP, mukaan lukien tarran hinta.

Korvaushakemuksen lähettäminen

Jos lähetys on kadonnut tai vaurioitunut, lähetä sähköpostia Shopify Shipping ‑tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com, jotta voit seurata pakettisi kulkua ja tehdä korvausvaatimuksen. Vaatimukset on tehtävä 23 päivän kuluessa lähetystarran luomispäivästä. Myöhästyneitä lähetyksiä koskevia korvausvaatimuksia ei tueta.

Jos Evri skannaa lähetyksen muodossa Palauta lähettäjälle, kyseinen lähetys ei ole enää korvauskelpoinen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, toimita seuraavat tiedot:

• .myshopify.com osoitteesi
• Shopify Adminin tilausnumero
• seurantanumero (kutsutaan myös Evri-viivakoodiksi)
• toimitusosoitteen postinumero
• lähetyksen tuotteiden arvo
• tuotteiden tuoteluokka, kuten "Vaatteet ja asusteet – Jalkineet"
• kuvaus jokaisesta tuotteesta, kuten ”ruskeat koon 5 saappaat”
• korvausvaatimuksen tiedot, kuten, onko tuote on kadonnut vai vaurioitunut

Jos lähetykset ovat vahingoittuneet, sinun on sisällytettävä myös seuraavat tiedot:

• vähintään kaksi kuvaa, joissa vauriot näkyvät:
  • yksi kuva, jossa näkyy vaurioitunut tuote
  • yksi kuva, jossa näkyy toimituspaketin kunto

Jos korvausvaatimus koskee kadonnutta pakettia, liitä mukaan asiakkaan allekirjoittama vastaanottamattomuusilmoitus ja päivämäärä, jolloin olet vastaanottanut vastaanottamattomuusilmoituksen. Voit auttaa korvausvaatimusten prosessia sisällyttämällä vaatimukseesi mahdolliset asiakkaan kommentit.

Hanki vastaanottamattomuusilmoitus

Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta asiakas ei ole vastaanottanut pakettia, sinun on hankittava asiakkaalta allekirjoitettu vahvistus, jossa hän ilmoittaa, ettei ole vastaanottanut, ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen Shopify Shippingille.

Voit lähettää sähköpostitse asiakkaallesi allekirjoitettavaksi esimerkiksi seuraavan vastaanottamattomuusilmoituksen mallin:

Hei [yrityksen nimi]! Haluan ilmoittaa, etten ole vastaanottanut pakettia, jonka seurantanumero on [lisää seurantanumero]. Vahvistan, että olen tarkistanut naapureiltani ja kanssani samassa taloudessa asuvilta henkilöiltä, jotka olisivat mahdollisesti voineet kuitata tai vastaanottaa tuotteet, eikä kyseistä pakettia ole vastaanotettu. Olen tarkastanut kiinteistöni täysimääräisesti, enkä ole löytänyt pakettia. Ilmoitan teille välittömästi, jos paketti saapuu. Suostun toimimaan yhteistyössä Evrin kadonneiden pakettien tutkintaan ja katoamisen ehkäisemiseen keskittyvän yksikön sekä poliisin kanssa kadonneiden tuotteiden mahdollisen tutkinnan yhteydessä. Vahvistan, että tämä ilmoitus on kaikin puolin totuudenmukainen ja täsmällinen. Ymmärrän, että väärän ilmoituksen tekeminen voi johtaa syytteisiin. Nimi tekstaten: ______________________Päivämäärä:____________________

Reititä lähetys uudelleen

Jos Evrin hyväksymä lähetys on palautettava tai lähetettävä toiseen toimitusosoitteeseen, voit pyytää lähetyksen uudelleenreititystä. Uudelleenreititys ei ole aina mahdollista uudelleenreitityspyyntöjen käsittelyaikojen ja lähetyksessä osallisena olevien eri osapuolien vuoksi.

Lähetyksen keskeyttäminen ei maksa, ellei lähetystä tarvitse merkitä uudelleen. Jos lähetys on palautettava sinulle, toimittamatta jättämisestä veloitetaan lisämaksu.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

• seurantanumero (kutsutaan myös Evri-viivakoodiksi)
• uusi toimitusosoite

Riitauta muutos

Jos sinulta on veloitettu hinnanmuutos virheellisesti esimerkiksi virheellisen painon tai liian suuren paketin takia, voit riitauttaa muutoksen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

• seurantanumero (kutsutaan myös Evri-viivakoodiksi)
• riitautuksen syy
• kaikki tueksi tarvittavat asiakirjat tai kuvat, joilla voit esimerkiksi osoittaa pakkauksen mitat.