Shopify Shipping ja DHL Express
Jos toimitat tuotteita Yhdysvaltojen manneralueella olevasta sijainnista, voit ostaa Shopify Shipping -tarroja DHL Expressiltä ja toimittaa pakettisi kansainvälisiin osoitteisiin.
Sinulta veloitettavat toimituskulut määritetään Shopifyn DHL Express -tilin perusteella ja niihin sisältyy lähetysten ilmainen nouto.
Tällä sivulla
Huomioitavaa toimitettaessa paketteja DHL Expressin avulla
Tutustu seuraaviin tietoihin, jos käytät Shopify Shippingiä DHL:n kanssa:
- DHL Express toimittaa vain Yhdysvaltojen manneralueelta, eikä se toimita Havaijilta, Puerto Ricosta ja Alaskasta.
- Voit lähettää tuotteita vain kansainvälisiin osoitteisiin. Et voi toimittaa tuotteita Yhdysvalloissa olevaan osoitteeseen.
- DHL Express ei toimita postilokero-osoitteista tai postilokero-osoitteisiin.
- Shopify Shipping tarjoaa DHL Expressin kanssa lähetysten ilmaisen noudon.
- Jos lähetys on kadonnut tai vaurioitunut, DHL Expressin on saatava ilmoitus korvausvaatimuksesta 30 päivän kuluessa paketin noudosta. Lisätietoja DHL:n korvausvaatimuksista ja vastuusta saat tutustumalla DHL Expressin lähetyksiä koskeviin ohjeisiin.
Tuotteiden toimittaminen DHL Expressille
Voit jättää tuotteesi DHL:n toimituspaikkaan tai sopia noutoajan.
DHL Express -tilauksen noutoajan määrittäminen
Voit sopia noutoajan ilmaiseksi haluamallesi päivälle ja kellonajalle ja haluamaasi osoitteeseen. DHL Expressin noudot ovat ilmaisia. Noutoajat perustuvat nouto-osoitteen aikavyöhykkeeseen.
Voit ajoittaa noutoajan 1–7 päivää etukäteen. Kaikki noutoajat ovat arvioita, ja liikenne, sää ja nouto-osoite vaikuttavat todelliseen noutoaikaan. Jos haluat sopia useita noutoaikoja, sinun on ostettava vähintään yksi DHL Express -tarra.
Tee näin:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
-
Ajoita nouto tekemällä jompikumpi seuraavista toimenpiteistä:
- Ajoita nouto välittömästi sen jälkeen, kun olet ostanut lähetystarran, valitsemalla Paketin nouto -osiossa Määritä noutoaika.
- Jos haluat määrittää noutoajan DHL Expressin jakelemalle tilaukselle, avaa tilaus, klikkaa
...ja klikkaa sitten Määritä noutoaika.
Valitse Nouto-osoite-osiossa nouto-osoite tai anna yksilöllinen osoite. Yksilöllistä osoitetta ei tallenneta tulevia noutoja varten.
-
Anna Noudon tiedot -osiossa seuraavat tiedot:
- yhteyshenkilön nimi ja puhelinnumero
- noutopäivä ja arvioitu noutoaika
- paketin sijainti, kuten vastaanotossa tai etuovella
- kuurirille tarkoitetut erikoisohjeet, kuten huoneiston numero tai ovikoodi.
Tarkista noudon yhteenveto ja valitse sitten Ajoita nouto.
Voit katsoa ajoitettuja noutojasi Shopify Adminin Tilaukset-sivulta.
Jos tarvitset lisäapua ajoitetun noudon kanssa, soita DHL:lle numeroon 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) ja anna noudon vahvistusnumero ja seurantanumerosi. Löydät noudon vahvistusnumeron tilauksen aikajanalta.
DHL Express ‑noudon peruuttaminen
Voit peruuttaa sovitun noutoajan. Jos yrität peruuttaa noudon, joka on lähellä sovittua noutoaikaa, peruutus voi tulla liian myöhään ja kuljettaja saapuu silti sovittuun aikaan.
Tee näin:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa Näytä noudot.
Klikkaa Peruuta nouto.
Vahvista klikkaamalla Peruuta nouto uudelleen.
Kansainväliset toimitukset ja DHL Express
DHL Express tarjoaa kansainvälisiä toimituksia Yhdysvaltojen manneralueelta DHL Expressin maailmanlaajuisen kuljetuspalvelun avulla.
| Toimituspalvelu | Toimitusaika | Kuvaus |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1–3 arkipäivää | Toimittaa yli 220 maahan ja alueelle maailmanlaajuisesti. |
DHL Expressin kansainvälisten lähetysten pakettivaatimukset
DHL Express sallii kansainvälisissä lähetyksissä seuraavat enimmäisarvot:
- enimmäispaino on 70 kg
- enimmäispituus on 120 cm
- enimmäisleveys on 80 cm
- enimmäiskorkeus on 80 cm.
Lue lisää paketteja koskevista vaatimuksista DHL Expressin verkkosivulta.
DHL Express -tarrat ja tulliasiakirjat
Voit vähentää paperijätettä ja nopeuttaa tulliselvitystä tekemällä paperitonta kauppaa ja käyttämällä paperitonta kaupallista laskutusta, kun toimitat DHL Expressin kautta. Jos toimitat tuotteita tuettuun maahan, voit lähettää tulliasiakirjat sähköisesti, jolloin sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin tulostaa lähetystarra.
Paperitonta kauppaa tukevat kohdemaat ja -alueet löytyvät DHL Expressin digitaalisten tullilaskujen usein kysytyistä kysymyksistä. Jos toimitat ei-tuettuun maahan, sinun täytyy tulostaa tullilomakkeet ja liittää ne toimitukseen.
DHL Expressin toimituksen hallintavaihtoehdot
Allekirjoitus toimituksen yhteydessä on DHL Expressin oletusarvoinen toimitusvaatimus kaikissa muissa maissa paitsi Kanadassa. Allekirjoituspalvelusta ei veloiteta lisämaksua. Asiakkailla on mahdollisuus pyytää lisäpalveluja DHL Expressin On Demand -toimituspalvelun avulla.
Asiakkaasi voivat käyttää seuraavia On Demand -toimituspalveluja:
- sovi uusi toimituspäivä
- jätä paketti naapurille tai vastaanottovirkailijalle
- nouda paketti palvelupisteestä
- toimita vaihtoehtoiseen osoitteeseen
- jos asiakas on lomalla, säilytä paketti DHL:n tiloissa
Lue lisää toimituksen hallintavaihtoehdoista DHL Expressin On Demand -toimituspalvelun verkkosivulta.
DHL Expressin kielletyt tuotteet
Joidenkin tavaroiden ja tuotteiden toimituksiin liittyy toimituspaikan perusteella määräytyviä rajoituksia. Lue lisää DHL:n Mitä voin lähettää -verkkosivulta ja varmista, että tunnet kohdemaasi toimitusmääräykset.
Seuraavia tuotteita ei saa lähettää DHL Expressin avulla:
- väärennettyjä tavaroita
- eläviä eläimiä (esim. hyönteisiä, koteloasteella olevia hyönteisiä tai vasta kuoriutuneita poikasia)
- jalometalleja
- valuutta
- jalokiviä ja puolijalokiviä
- aseita ja ampumatarvikkeita
- ihmisen jäännöksiä tai tuhkaa
- tuotteita, joita pidetään tarkoitetussa määränpäässä laittomina (esim. norsunluu tai huumausaineet)
Kiellettyjä tuotteita sisältäviä paketteja ei voida lähettää DHL Expressin avulla. Tässä tapauksessa DHL Express ottaa sinuun yhteyttä ja palauttaa tuotteesi.
DHL Expressin ilmaiset toimitustarvikkeet
Voit tilata ilmaisia toimitustarvikkeita lähettämällä sähköpostia DHL Expressille osoitteeseen USShopifySupplies@dhl.com. Tämä linkki avaa sähköpostimallin käyttämässäsi sähköpostiohjelmassa:
DHL Express -lähetyksiin liittyvän tuen saaminen
Jos tarvitset apua DHL Express -lähetykseen liittyen, kuten paketin uudelleenreititykseen ja korvausvaatimuksen lähettämiseen, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.
DHL Express -lähetyksiä koskevien korvausvaatimusten lähettäminen
Jos käytät DHL Expressiä Shopify Shippingin kanssa ja DHL Express ‑lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit lähettää korvausvaatimuksen Shopify Shipping ‑tukeen.
DHL Express ‑lähetyksiin sisältyvän vakuutuksen kattavuus
DHL Expressin vakuutussuoja kattaa lähetykset arvon tai painon perusteella vain rajallisesti. Jos haluat nähdä kaikki mahdolliseen korvausvaatimukseen liittyvät yksityiskohdat, katso DHL Expressin yleisten kuljetusehtojen kohtaa 6.1.
Voit lisätä toimitusvakuutuksen, kun ostat lähetystarran Shopify administa.
Kadonnutta tai vahingoittunutta DHL Express ‑lähetystä koskevan korvausvaatimuksen lähettäminen
Jos DHL Express ‑lähetys on kadonnut tai vahingoittunut, voit lähettää korvausvaatimuksen lähettämällä sähköpostia Shopify Shipping ‑tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com.
Lähetä korvausvaatimuksesi heti, kun huomaat, että paketti on kadonnut tai vaurioitunut. DHL Expressin täytyy vastaanottaa ilmoitus korvausvaatimuksesta 30 päivän kuluttua paketin noutamisesta. Myös Shopify Shipping -tuki tarvitsee aikaa korvausvaatimuksesi käsittelemiseen ja sen ohjaamiseen DHL:lle ennen kuin vastuuaika päättyy.Saat lisätietoja DHL Expressin kuljetusten käyttöehtojen kohdasta 7 Korvausvaatimukset.
Lisää seuraavat tiedot sähköpostiisi:
-
.myshopify.comosoitteesi - tilausnumero
- vahingon kuvaus
- vastaanottajan puhelinnumero
- toimita korvausvaatimuksia varten kuvia vahingoittuneesta pakkauksesta ja tuotteista.
DHL Express -lähetyksiä koskevan tuen pyytäminen
Jos käytät DHL Expressiä Shopify Shipping -työkalun kanssa ja tarvitset apua, ota yhteyttä:
| Tilanne | Ota yhteyttä |
|---|---|
| Avunhankinta ennen tarran ostamista. | Shopify-tuki |
| Avunhankinta tarran ostamisen jälkeen esimerkiksi paketin uudelleenreititykseen. | Shopify-tuki | Lähetä korvaushakemus. | Lähetä sähköpostia Shopify Shipping -tukeen. Lue lisää DHL Express -toimitukseen liittyvän korvaushakemuksen lähettämisestä kohdasta Lähetä korvaushakemus. |
| Kiistauta toimitusmuutos. | Shopify-tuki |