Shopify Shipping mit DHL Express
Wenn du Produkte von einem Standort auf dem US-amerikanischen Festland versendest, kannst du Shopify-Versandetiketten von DHL Express kaufen und deine Pakete an internationale Adressen versenden.
Die Versandtarife, die dir in Rechnung gestellt werden, richten sich nach dem Shopify-Konto bei DHL Express und beinhalten kostenlose Abholungen von Sendungen.
Auf dieser Seite
Überlegungen zum Versand von Paketen mit DHL Express
Beachte die folgenden Überlegungen bei der Verwendung von Shopify Shipping mit DHL Express:
- DHL Express ist auf den Versand vom US-amerikanischen Festland beschränkt. Das schließt US-Territorien wie Hawaii, Puerto Rico und Alaska aus.
- Du kannst nur an internationale Adressen versenden und nicht an Adressen in den Vereinigten Staaten.
- DHL Express versendet nicht von oder an Postfachadressen.
- Shopify Shipping mit DHL Express bietet kostenlose Abholungen von Sendungen an.
- Bei einer verloren gegangenen oder beschädigten Lieferung muss DHL Express innerhalb von 30 Tagen nach der Paketabholung eine Schadensforderung erhalten. Weitere Informationen zu DHL-Forderungen und der Haftung findest du unter Unterstützung für DHL Express-Lieferungen erhalten.
Deine Produkte bei DHL Express abgeben
Du kannst deine Produkte bei einer Abgabestation von DHL abgeben oder eine Abholung vereinbaren.
DHL Express-Abholung vereinbaren
Du kannst an einem von dir bevorzugten Datum zu einer von dir bevorzugten Zeit an einer von dir bevorzugten Adresse eine kostenlose Abholung vereinbaren. Abholungen von DHL Express sind kostenlos. Die Abholzeiten basieren auf der Zeitzone der Abholadresse.
Du kannst eine Abholung 1–7 Tage im Voraus vereinbaren. Alle Abholzeiten sind Schätzungen und hängen von Verkehr, Wetter und Abholadresse ab. Wenn du mehrere Abholungen vereinbaren möchtest, musst du mindestens ein DHL Express-Etikett kaufen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
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Führe einen der folgenden Schritte aus, um eine Abholung zu vereinbaren:
- Um direkt nach dem Kauf eines Versandetiketts eine Abholung zu vereinbaren, klicke im Abschnitt Paketabholung auf Abholung vereinbaren.
- Um eine Abholung für eine Bestellung zu vereinbaren, die von DHL Express ausgeführt wurde, musst du die Bestellung öffnen, auf das
...-Symbol klicken und dann auf Abholung vereinbaren.
Wähle im Abschnitt Abholadresse die Abholadresse aus oder gib eine benutzerdefinierte Adresse ein. Benutzerdefinierte Adressen werden nicht für zukünftige Abholungen gespeichert.
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Gib im Abschnitt Abholdetails die folgenden Details an:
- Kontaktname und -telefonnummer
- Abholdatum und geschätzte Abholzeit
- Paketstandort, z. B. die Rezeption oder der Vordereingang
- andere spezielle Anweisungen für den Kurier, z. B. die Wohnungsnummer oder ein Türöffnercode
Überprüfe die Übersicht der Abholung und klicke dann auf Abholung vereinbaren.
Du kannst deine vereinbarten Abholungen auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen.
Wenn du zusätzliche Hilfe bei deiner geplanten Abholung benötigst, rufe DHL unter 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) an und gib deine Abholbestätigungsnummer und deine Trackingnummer an. Deine Abholbestätigungsnummer findest du in der Bestellchronik.
DHL Express-Abholung stornieren
Du kannst eine vereinbarte Abholung stornieren. Wenn du versuchst, eine Abholung kurz vor der vereinbarten Abholzeit zu stornieren, kann es bereits zu spät sein und der Fahrer kommt dennoch zur vereinbarten Zeit.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf Abholungen anzeigen.
Klicke auf Abholung stornieren.
Klicke zur Bestätigung erneut auf Abholung stornieren.
Internationaler Versand mit DHL Express
DHL Express bietet internationalen Versand vom US-amerikanischen Festland im Rahmen des DHL Express Worldwide-Versanddienstes an.
| Versanddienst | Lieferzeit | Beschreibung |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1 - 3 Werktage | Versand in über 220 Länder und Gebiete weltweit. |
Paketanforderungen für internationale Lieferungen mit DHL Express
DHL Express erlaubt die folgenden Höchstwerte für internationale Lieferungen:
- Das Höchstgewicht beträgt 154 lb (70 kg)
- Die maximale Länge beträgt 47,2 Zoll (120 cm)
- Die maximale Breite beträgt 31,5 Zoll (80 cm)
- Die maximale Höhe beträgt 31,5 Zoll (80 cm)
Weitere Informationen zu Paketanforderungen findest du auf der DHL Express-Website.
DHL Express-Etiketten und Zolldokumente
Du kannst die Verschwendung von Papier reduzieren und die Zollabfertigung beschleunigen, indem du papierlosen Handel und papierlose Handelsrechnungen beim Versand mit DHL Express verwendest. Wenn du in ein unterstütztes Land versendest, werden deine Zollunterlagen automatisch elektronisch übermittelt. Du musst nur das Versandetikett drucken.
Zielländer und Regionen, die papierlosen Handel unterstützen, sind in den FAQ von DHL Express zur digitalen Zollrechnung aufgeführt. Wenn du in ein nicht unterstütztes Land oder eine nicht unterstützte Region versendest, musst du die Zollformulare ausdrucken und deiner Lieferung beifügen.
Zustellungsverwaltungsoptionen mit DHL Express
Die Unterschrift bei Zustellung ist die Standardzustellungsanforderung von DHL Express für alle Länder mit Ausnahme von Kanada. Es wird keine zusätzliche Gebühr für den Service mit erforderlicher Unterschrift erhoben. Kunden können über den On-Demand-Lieferservice von DHL Express alternative Zustellungsoptionen auswählen.
Deine Kunden können die folgenden Zustellungsoptionen von "On Demand Delivery" nutzen:
- Neues Lieferdatum
- Nachbarschaftszustellung
- Abholung der Sendung von einem Service Point
- Adressänderung
- Urlaubs-Aufbewahrung in einer DHL-Einrichtung
Weitere Informationen zu den Optionen für die Verwaltung von Zustellungen findest du auf der DHL-Website zu On Demand Delivery.
Verbotene Artikel laut DHL Express
Für einige Artikel und Waren gelten Beschränkungen, je nachdem, wohin du sie versendest. Konsultiere die DHL-Website mit Informationen darüber, was versendet werden darf, und vergewissere dich, dass du mit den Versandvorschriften deines Ziellandes vertraut bist.
Die folgenden Artikel dürfen nicht über DHL Express versandt werden:
- gefälschte Waren
- lebende Tiere (zum Beispiel Insekten, Puppen oder Küken)
- Goldbarren
- Währung
- Edelsteine und Halbedelsteine
- Waffen und Munition
- sterbliche Überreste oder Asche
- Gegenstände, die an deinem Bestimmungsort als illegal gelten (zum Beispiel Elfenbein oder Betäubungsmittel)
Pakete, die verbotene Artikel enthalten, können nicht über DHL Express versandt werden. In diesem Fall kontaktiert DHL Express dich und gibt deinen Artikel zurück.
Kostenlose DHL Express-Versandmaterialien
Du kannst kostenlose Versandmaterialien per E-Mail an DHL Express unter USShopifySupplies@dhl.com bestellen. Dieser Link öffnet eine E-Mail-Vorlage in deinem bevorzugten E-Mail-Client:
Unterstützung für DHL Express-Lieferungen erhalten
Wenn du Hilfe mit deiner DHL Express-Lieferung benötigst, z. B. beim Umleiten eines Pakets oder beim Einreichen einer Schadensforderung, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
Schadensforderungen für DHL Express-Lieferungen einreichen
Wenn du DHL Express mit Shopify Shipping verwendest und deine DHL Express-Lieferung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Support von Shopify Shipping eine Schadensforderung einreichen.
Enthaltener Versicherungsschutz für DHL Express-Lieferungen
DHL Express hat eine eingeschränkte Deckung für Lieferungen basierend auf Wert oder Gewicht. Alle Details zur möglichen Anspruchsvergütung findest du im Abschnitt 6.1 der Frachtbedingungen von DHL Express.
Du kannst beim Kauf eines Versandetiketts in deinem Shopify-Adminbereich eine Versandversicherung hinzufügen.
Schadensforderung für verloren gegangene oder beschädigte DHL Express-Lieferung einreichen
Wenn eine DHL Express-Lieferung verloren geht oder beschädigt wird, wende dich per E-Mail unter shipping-claims@shopify.com an den Support von Shopify Shipping, um eine Schadensforderung einzureichen.
Du solltest deine Forderung einreichen, sobald du feststellst, dass ein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. DHL Express muss innerhalb von 30 Tagen nach der Abholung des Pakets eine Benachrichtigung über eine Forderung erhalten. Der Shopify Shipping-Support benötigt ebenfalls Zeit, um deine Forderung zu bearbeiten und an DHL weiterzuleiten, bevor der Haftungszeitraum endet. Mehr Informationen findest du in den allgemeinen Transportbedingungen von DHL Express in Abschnitt 7: Reklamationen.
Füge die folgenden Informationen zu deiner E-Mail hinzu:
- Deine
.myshopify.com-Adresse - die Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Telefonnummer des Empfängers
- im Falle von Schadensforderungen Fotos des beschädigten Pakets und Produkts
Unterstützung für DHL Express-Lieferungen anfordern
Wenn du DHL Express mit Shopify Shipping verwendest und Hilfe benötigst, kannst du dich an folgende Instanz wenden:
| Situation | Kontakt |
|---|---|
| Hole dir Hilfe, bevor du ein Etikett kaufst. | Shopify Support |
| Erhalte Unterstützung, nachdem du ein Etikett gekauft hast, z. B. um ein Paket umzuleiten. | Shopify Support | Eine Schadensforderung geltend machen. | Sende eine E-Mail an den Shopify Shipping Support. Weitere Informationen zum Einreichen einer Forderung an DHL Express findest du unter Einreichen einer Schadensforderung. |
| Eine Versandanpassung anfechten. | Shopify Support |