Shopify Shipping z DHL

Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w Stanach Zjednoczonych, możesz kupić etykiety Shopify Shipping z DHL i wysłać paczki na adresy międzynarodowe.

Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w DHL.

Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem DHL

Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z DHL Express, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

  • DHL Express może wysyłać przesyłki wyłącznie z kontynentalnych stanów USA. Tym samym terytoria USA, takie jak Hawaje, Portoryko i Alaska, są wykluczone.
  • Jeśli miejsce docelowe dostawy znajduje się na odległym obszarze, DHL może doliczyć dopłatę. Sprawdź, czy kod pocztowy Twojego miejsca docelowego jest uważany za odległy w dopłatach DHL za wyjątkowe działania.
  • Przesyłki można wysyłać tylko na adresy międzynarodowe. Nie możesz wysłać przesyłki na adres w Stanach Zjednoczonych.

Dostarczanie produktów do DHL

Możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania DHL Express lub zaplanować odbiór.

Zaplanuj odbiór DHL Express

Możesz zaplanować odbiór w preferowanym dniu, godzinie i pod wybranym adresem. Odbiory w DHL Express są bezpłatne. Koszt usługi odbioru jest wliczony w cenę przy zakupie etykiety. Godziny odbioru są oparte na strefie czasowej adresu odbioru.

Odbiór można zaplanować z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Czas odbioru jest szacunkowy i zależy od natężenia ruchu, pogody i adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować kilka odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę DHL Express.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Aby zaplanować odbiór natychmiast po zakupie etykiety wysyłkowej, w sekcji Odbiór paczki kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
    • Aby zaplanować odbiór zamówienia, które zostało zrealizowane przez DHL Express, otwórz zamówienie, kliknij ikonę ..., a następnie kliknij Zaplanuj odbiór.
  3. W sekcji Adres odbioru wybierz adresu odbioru lub wprowadź niestandardowy adres. Niestandardowe adresy nie są zapisywane na potrzeby kolejnych odbiorów.

  4. W sekcji Szczegóły odbioru wprowadź poniższe dane:

    • nazwisko i numer telefonu osoby kontaktowej
    • data odbioru i przewidywana godzina odbioru
    • miejsce, w którym znajduje się przesyłka, np. recepcja lub drzwi wejściowe
    • wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod dźwiękowy.
  5. Sprawdź podsumowanie odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

Możesz przeglądać swoje zaplanowane odbiory na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli kierowca nie pojawi się w umówionym miejscu odbioru, zadzwoń do przewoźnika pod numer 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) i podaj numer potwierdzenia odbioru. Numer potwierdzenia odbioru znajdziesz na osi czasu zamówienia.

Anuluj odbiór

Możesz anulować zaplanowany odbiór. Anulowanie odbioru musi być dokonane z odpowiednim wyprzedzeniem. W przeciwnym razie kierowca i tak przyjedzie o zaplanowanej godzinie.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij opcję Wyświetl odbiory.

  3. Kliknij opcję Anuluj odbiór.

  4. Kliknij ponownie Anuluj odbiór, aby potwierdzić.

Stawki za przesyłki zagraniczne w DHL

Możesz nadawać przesyłki zagraniczne za pomocą usługi DHL Express Worldwide.

Opis typów usług wysyłki międzynarodowej DHL Express Worldwide
Usługa wysyłki Czas realizacji dostawy Opis
DHL Express Worldwide 2-5 dni roboczych Wysyłka pilnych zamówień zagranicznych do 220 krajów

Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa

Odpowiedzialność firmy DHL jest regulowana przez różne przepisy i konwencje oparte na metodzie wysyłki, wadze przesyłki i wartości przesyłki. Ogólnie rzecz biorąc, ochrona ubezpieczeniowa DHL jest mniejsza od dwóch wartości: wartości przesyłki lub wagi produktu pomnożonej przez wartość specjalnych praw ciągnienia. Oznacza to, że przesyłki o wysokiej wartości, ale niskiej wadze zazwyczaj nie otrzymują dużej ochrony ubezpieczeniowej. Na przykład, biżuteria o wartości 1 000 USD może kwalifikować się tylko do ubezpieczenia 50 USD.

Aby zobaczyć, co obejmuje ubezpieczenie DHL dla przesyłek, zapoznaj się z sekcją Odpowiedzialność w Warunkach świadczenia usługDHL. Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych i chcesz ubezpieczyć przesyłkę na pełną wartość, możesz zakupić ubezpieczenie przesyłki za pośrednictwem Shopify przy zakupie etykiety wysyłkowej.

Etykiety i dokumenty celne DHL Express

Możesz zmniejszyć ilość odpadów papierowych i przyspieszyć odprawę celną, korzystając z usługi Paperless Trade przy wysyłaniu za pomocą usługi DHL Express. Jeśli wysyłasz przesyłki do obsługiwanego kraju, Twoja dokumentacja celna jest automatycznie przesyłana drogą elektroniczną i musisz wydrukować tylko etykietę wysyłkową.

Kraje i regiony docelowe objęte usługą Paperless Trade są uwzględnione w Często zadawanych pytaniach dotyczących cyfrowej faktury celnej DHL Express. Jeśli wysyłasz towary do kraju, który nie jest obsługiwany, musisz wydrukować formularze celne i dołączyć je do przesyłki.

Wymagany podpis

Wszystkie przesyłki międzynarodowe DHL Express, z wyjątkiem tych do Kanady, mają podpis wymagany dla usługi dostawy wliczony w cenę.

Przesyłki niedostarczone i niemożliwe do przyjęcia

Przesyłki mogą nie zostać przyjęte lub dostarczone, jeśli nie spełnią warunków określonych przez DHL Express. W poniższych przypadkach przesyłka nie jest przyjmowana:

  • nie złożono deklaracji celnej lub przesyłka nie przeszła odprawy celnej
  • przesyłka zawiera zabronione przedmioty
  • adres wysyłki jest nieprawidłowy lub niewłaściwie oznaczony
  • opakowanie jest wadliwe lub nieodpowiednie
  • odbiorca nie zapłacił ceł i podatków, którym podlega przesyłka
  • Deklarowana wartość produktu w formularzu celnym nie pasuje do wartości transakcji lub wartości transakcji podobnych towarów

DHL Express skontaktuje się z Twoim klientem, aby uzyskać więcej informacji, jeśli przesyłka będzie miała status śledzenia Wstrzymano. Jeśli firma nie będzie mogła skontaktować się z klientem, skontaktuje się z Tobą.

Uzyskiwanie pomocy w zakresie przesyłek DHL

W celu uzyskania pomocy w zakresie przesyłek DHL np. przekierowania przesyłki lub złożenia reklamacji możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Składanie reklamacji

Jeśli przesyłka została zgubiona lub uszkodzona, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com, aby uzyskać możliwość śledzenia paczki i złożenia reklamacji.

Niezwłocznie po wykryciu, że paczka została zgubiona lub uszkodzona należy złożyć reklamację. Zawiadomienie o reklamacji musi wpłynąć do firmy DHL w ciągu 30 dni od przyjęcia paczki. Pomoc techniczna Shopify Shipping również potrzebuje czasu na obsługę i przekierowanie reklamacji do DHL przed upływem okresu zobowiązania.

Podaj następujące informacje w wiadomości e-mail:

  • swój adres sklepu myshopify.com
  • numer zamówienia
  • opis szkody
  • numer telefonu odbiorcy

Pomoc w zakresie przesyłek DHL

Jeśli podczas korzystania z DHL Express za pośrednictwem Shopify Shipping będziesz potrzebować pomocy, użyj poniższych danych kontaktowych:

Z kim się skontaktować, aby uzyskać pomoc w zakresie DHL Express i Shopify Shipping w zależności od potrzeb
Sytuacja Kontakt
Skorzystaj z pomocy zanim kupisz etykietę. Pomoc techniczna Shopify
Skorzystaj z pomocy po zakupieniu etykiety, np. w zakresie przekierowania paczki. Pomoc techniczna Shopify
Złóż reklamację. Wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping.
Aby dowiedzieć się więcej na temat składania reklamacji dotyczących przesyłek DHL Express, zapoznaj się z sekcją Złóż reklamację.
Zakwestionuj korektę wysyłki. Pomoc techniczna Shopify

Zabronione przedmioty

Przedmioty, których nie można wysyłać za pomocą usługi DHL Express:

  • towary podrobione
  • żywe zwierzęta (na przykład owady, poczwarki lub pisklęta)
  • kruszec w sztabach
  • waluta
  • kamienie szlachetne i półszlachetne
  • broń i amunicja
  • ludzkie szczątki lub prochy
  • przedmioty uznane za nielegalne w docelowym miejscu (na przykład kość słoniowa lub narkotyki)

Paczki zawierające niedozwolone przedmioty nie zostaną wysłane. W takim przypadku firma DHL Express skontaktuje się z Tobą i zwróci przedmiot.

Więcej informacji na temat przedmiotów zabronionych znajduje się w Regulaminie Usług Przewozowych DHL Express.

Zamów bezpłatne akcesoria wysyłkowe

Możesz zamówić bezpłatne akcesoria wysyłkowe, wysyłając wiadomość e-mail do DHL Express na adres USShopifySupplies@dhl.com. Ten przycisk powoduje otwarcie szablonu wiadomości e-mail w preferowanym kliencie poczty e-mail:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo