Shopify Shipping za pośrednictwem DHL Express
Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych, możesz kupić etykiety Shopify Shipping z DHL Express i wysłać paczki na adresy międzynarodowe.
Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w firmie DHL Express i uwzględniają darmowy odbiór przesyłek.
Na tej stronie
Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem firmy DHL Express
Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z DHL Express, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- DHL Express wysyła tylko z kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych, co oznacza, że wysyłka z Hawajów, Puerto Rico i Alaski nie jest możliwa.
- Przesyłki można wysyłać tylko na adresy międzynarodowe. Nie możesz wysłać przesyłki na adres w Stanach Zjednoczonych.
- DHL Express nie obsługuje adresów skrytek pocztowych.
- Usługa Shopify Shipping za pośrednictwem DHL Express oferuje bezpłatny odbiór przesyłek.
- W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki reklamacja musi wpłynąć do DHL Express w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki. Aby uzyskać pełne informacje na temat reklamacji i odpowiedzialności DHL, zapoznaj się z tematem Pomoc w zakresie przesyłek DHL Express.
Dostarczanie produktów do DHL Express
Produkty można nadawać w punkcie nadania DHL. Można też zaplanować odbiór.
Zaplanuj odbiór DHL Express
Możesz zaplanować bezpłatny odbiór w preferowanym dniu, godzinie i pod wskazanym adresem. Odbiory z DHL Express są bezpłatne. Godziny odbioru są oparte na strefie czasowej adresu odbioru.
Odbiór można zaplanować z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Czas odbioru jest szacunkowy i zależy od natężenia ruchu, pogody i adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować kilka odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę DHL Express.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
-
Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zaplanować odbiór natychmiast po zakupie etykiety wysyłkowej, w sekcji Odbiór paczki kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
- Aby zaplanować odbiór zamówienia, które zostało zrealizowane przez DHL Express, otwórz zamówienie, kliknij ikonę
..., a następnie kliknij Zaplanuj odbiór.
W sekcji Adres odbioru wybierz adresu odbioru lub wprowadź niestandardowy adres. Niestandardowe adresy nie są zapisywane na potrzeby kolejnych odbiorów.
-
W sekcji Szczegóły odbioru wprowadź poniższe dane:
- nazwisko i numer telefonu osoby kontaktowej
- data odbioru i przewidywana godzina odbioru
- miejsce, w którym znajduje się przesyłka, np. recepcja lub drzwi wejściowe
- wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod dźwiękowy.
Sprawdź podsumowanie odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
Możesz przeglądać swoje zaplanowane odbiory na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w związku z zaplanowanym odbiorem, zadzwoń do DHL pod numer 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) i podaj numer potwierdzenia odbioru oraz numer śledzenia. Numer potwierdzenia odbioru możesz znaleźć na osi czasu zamówienia.
Anuluj odbiór DHL Express
Możesz anulować zaplanowany odbiór. Anulowanie odbioru musi być dokonane z odpowiednim wyprzedzeniem. W przeciwnym razie kierowca i tak przyjedzie o zaplanowanej godzinie.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij opcję Wyświetl odbiory.
Kliknij opcję Anuluj odbiór.
Kliknij ponownie Anuluj odbiór, aby potwierdzić.
Wysyłka międzynarodowa za pośrednictwem DHL Express
DHL Express oferuje wysyłki międzynarodowe z kontynentalnych Stanów Zjednoczonych za pomocą usługi DHL Express Worldwide.
| Usługa wysyłki | Czas realizacji dostawy | Opis |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 dni robocze | Wysyłka do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. |
Wymagania dotyczące opakowań dla przesyłek międzynarodowych DHL Express
DHL Express dopuszcza poniższe maksymalne wartości dla przesyłek międzynarodowych:
- maksymalna waga to 70 kg (154 lb)
- maksymalna długość to 120 cm (47,2 cala)
- maksymalna szerokość to 80 cm (31,5 cala)
- maksymalna wysokość to 80 cm (31,5 cala)
Więcej informacji na temat wymagań dotyczących przesyłek można znaleźć na stronie internetowej DHL Express.
Etykiety i dokumenty celne DHL Express
Możesz zmniejszyć ilość odpadów papierowych i przyspieszyć odprawę celną, korzystając z usługi Paperless Trade i elektronicznych faktur handlowych przy wysyłaniu za pomocą usługi DHL Express. Jeśli wysyłasz przesyłki do obsługiwanego kraju, Twoja dokumentacja celna jest automatycznie przesyłana drogą elektroniczną i musisz wydrukować tylko etykietę wysyłkową.
Kraje i regiony docelowe objęte usługą Paperless Trade są uwzględnione w Często zadawanych pytaniach dotyczących cyfrowej faktury celnej DHL Express. Jeśli wysyłasz towary do kraju, który nie jest obsługiwany, musisz wydrukować formularze celne i dołączyć je do przesyłki.
Opcje zarządzania dostawą w firmie DHL Express
Podpis przy odbiorze jest domyślnym wymaganiem związanym z dostawą DHL Express dla wszystkich krajów z wyjątkiem Kanady. Za usługę Wymagany podpis nie jest naliczana dodatkowa opłata. Klienci mogą poprosić o alternatywne usługi w ramach usługi dostawy na żądanie oferowanej przez DHL Express.
Twoi klienci mogą korzystać z następujących usług w ramach dostawy na żądanie:
- przełożenie daty dostawy
- pozostawienie paczki sąsiadowi lub konsjerżowi
- odbiór paczki z punktu usługowego
- dostarczenie na alternatywny adres
- przechowanie paczki w placówce DHL, jeśli klient jest na urlopie
Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji zarządzania dostawą, zapoznaj się ze stroną internetową dotyczącą dostawy na żądanie DHL.
Towary zabronione w DHL Express
Niektóre pozycje i ograniczenia są ograniczone w zależności od miejsca wysyłki. Zapoznaj się ze stroną internetową DHL „Co mogę wysłać” i upewnij się, że znasz przepisy dotyczące wysyłki obowiązujące w kraju docelowym.
Przedmioty, których nie można wysyłać za pomocą usługi DHL Express:
- towary podrobione
- żywe zwierzęta (na przykład owady, poczwarki lub pisklęta)
- kruszec w sztabach
- waluta
- kamienie szlachetne i półszlachetne
- broń i amunicja
- ludzkie szczątki lub prochy
- przedmioty uznane za nielegalne w docelowym miejscu (na przykład kość słoniowa lub narkotyki)
Paczki zawierające niedozwolone przedmioty nie mogą zostać wysłane za pomocą DHL Express. W takim przypadku firma DHL Express skontaktuje się z Tobą i zwróci przedmiot.
Darmowe materiały wysyłkowe DHL Express
Możesz zamówić bezpłatne akcesoria wysyłkowe, wysyłając wiadomość e-mail do DHL Express na adres USShopifySupplies@dhl.com. Ten link powoduje otwarcie szablonu wiadomości e-mail w preferowanym kliencie poczty e-mail:
Pomoc w zakresie przesyłek DHL Express
W celu uzyskania pomocy w zakresie przesyłek DHL Express, np. przekierowania przesyłki lub złożenia reklamacji, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
Zgłaszanie reklamacji dotyczących przesyłek DHL Express
Jeśli korzystasz z firmy DHL Express w ramach usługi Shopify Shipping i Twoja przesyłka DHL Express została zagubiona lub uszkodzona, możesz przesłać reklamację za pośrednictwem Pomocy technicznej Shopify Shipping.
Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa dla przesyłek DHL Express
Ochrona ubezpieczeniowa DHL Express jest ograniczona w przypadku przesyłek opartych na wartości lub wadze. Pełne informacje dotyczące możliwego odszkodowania znajdują się w punkcie 6.1 Regulaminu usług przewozowych DHL Express.
Możesz dodać ubezpieczenie wysyłki, gdy kupujesz etykietę wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.
Zgłaszanie reklamacji w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki DHL Express
Jeśli przesyłka DHL Express została zagubiona lub uszkodzona, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com, aby złożyć reklamację.
Niezwłocznie po stwierdzeniu że paczka została zgubiona lub uszkodzona należy złożyć reklamację. Zgłoszenie reklamacji musi wpłynąć do firmy DHL Express w ciągu 30 dni od odebrania paczki. Pomoc techniczna Shopify Shipping również potrzebuje czasu na obsługę i przekierowanie reklamacji do DHL przed upływem okresu odpowiedzialności. Więcej szczegółów znajduje się w punkcie 7 Reklamacje Regulaminu usług przewozowych DHL Express.
Podaj następujące informacje w wiadomości e-mail:
- Twój adres
.myshopify.com - nr zamówienia
- opis szkody
- numer telefonu odbiorcy
- w przypadku reklamacji z tytułu uszkodzeń dołącz zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów
Pomoc w zakresie przesyłek DHL Express
Jeśli podczas korzystania z DHL Express za pośrednictwem Shopify Shipping będziesz potrzebować pomocy, użyj poniższych danych kontaktowych:
| Sytuacja | Kontakt |
|---|---|
| Skorzystaj z pomocy zanim kupisz etykietę. | Pomoc techniczna Shopify |
| Skorzystaj z pomocy po zakupieniu etykiety, np. w zakresie przekierowania paczki. | Pomoc techniczna Shopify | Złóż reklamację. | Wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping. Aby dowiedzieć się więcej na temat składania reklamacji dotyczących przesyłek DHL Express, zapoznaj się z sekcją Złóż reklamację. |
| Zakwestionuj korektę wysyłki. | Pomoc techniczna Shopify |