Shopify Shipping z DHL
Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w Stanach Zjednoczonych, możesz kupić etykiety Shopify Shipping z DHL i wysłać paczki na adresy międzynarodowe.
Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w DHL.
Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem DHL
Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z DHL Express, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- DHL Express może wysyłać przesyłki wyłącznie z kontynentalnych stanów USA. Tym samym terytoria USA, takie jak Hawaje, Portoryko i Alaska, są wykluczone.
- Jeśli miejsce docelowe dostawy znajduje się na odległym obszarze, DHL może doliczyć dopłatę. Sprawdź, czy kod pocztowy Twojego miejsca docelowego jest uważany za odległy w dopłatach DHL za wyjątkowe działania.
- Przesyłki można wysyłać tylko na adresy międzynarodowe. Nie możesz wysłać przesyłki na adres w Stanach Zjednoczonych.
Dostarczanie produktów do DHL
Możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania DHL Express lub zaplanować odbiór.
Zaplanuj odbiór DHL Express
Możesz zaplanować odbiór w preferowanym dniu, godzinie i pod wybranym adresem. Odbiory w DHL Express są bezpłatne. Koszt usługi odbioru jest wliczony w cenę przy zakupie etykiety. Godziny odbioru są oparte na strefie czasowej adresu odbioru.
Odbiór można zaplanować z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Czas odbioru jest szacunkowy i zależy od natężenia ruchu, pogody i adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować kilka odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę DHL Express.
Kroki:
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
-
Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zaplanować odbiór natychmiast po zakupie etykiety wysyłkowej, w sekcji Odbiór paczki kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
- Aby zaplanować odbiór zamówienia, które zostało zrealizowane przez DHL Express, otwórz zamówienie, kliknij ikonę
..., a następnie kliknij Zaplanuj odbiór.
W sekcji Adres odbioru wybierz adresu odbioru lub wprowadź niestandardowy adres. Niestandardowe adresy nie są zapisywane na potrzeby kolejnych odbiorów.
-
W sekcji Szczegóły odbioru wprowadź poniższe dane:
- nazwisko i numer telefonu osoby kontaktowej
- data odbioru i przewidywana godzina odbioru
- miejsce, w którym znajduje się przesyłka, np. recepcja lub drzwi wejściowe
- wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod dźwiękowy.
Sprawdź podsumowanie odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
Możesz przeglądać swoje zaplanowane odbiory na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.
Jeśli kierowca nie pojawi się w umówionym miejscu odbioru, zadzwoń do przewoźnika pod numer 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) i podaj numer potwierdzenia odbioru. Numer potwierdzenia odbioru znajdziesz na osi czasu zamówienia.
Anuluj odbiór
Możesz anulować zaplanowany odbiór. Anulowanie odbioru musi być dokonane z odpowiednim wyprzedzeniem. W przeciwnym razie kierowca i tak przyjedzie o zaplanowanej godzinie.
Kroki:
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij opcję Wyświetl odbiory.
Kliknij opcję Anuluj odbiór.
Kliknij ponownie Anuluj odbiór, aby potwierdzić.
Stawki za przesyłki zagraniczne w DHL
Możesz nadawać przesyłki zagraniczne za pomocą usługi DHL Express Worldwide.
| Usługa wysyłki | Czas realizacji dostawy | Opis |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 2-5 dni roboczych | Wysyłka pilnych zamówień zagranicznych do 220 krajów |
Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa
Odpowiedzialność firmy DHL jest regulowana przez różne przepisy i konwencje oparte na metodzie wysyłki, wadze przesyłki i wartości przesyłki. Ogólnie rzecz biorąc, ochrona ubezpieczeniowa DHL jest mniejsza od dwóch wartości: wartości przesyłki lub wagi produktu pomnożonej przez wartość specjalnych praw ciągnienia. Oznacza to, że przesyłki o wysokiej wartości, ale niskiej wadze zazwyczaj nie otrzymują dużej ochrony ubezpieczeniowej. Na przykład, biżuteria o wartości 1 000 USD może kwalifikować się tylko do ubezpieczenia 50 USD.
Aby zobaczyć, co obejmuje ubezpieczenie DHL dla przesyłek, zapoznaj się z sekcją Odpowiedzialność w Warunkach świadczenia usługDHL. Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych i chcesz ubezpieczyć przesyłkę na pełną wartość, możesz zakupić ubezpieczenie przesyłki za pośrednictwem Shopify przy zakupie etykiety wysyłkowej.
Etykiety i dokumenty celne DHL Express
Możesz zmniejszyć ilość odpadów papierowych i przyspieszyć odprawę celną, korzystając z usługi Paperless Trade przy wysyłaniu za pomocą usługi DHL Express. Jeśli wysyłasz przesyłki do obsługiwanego kraju, Twoja dokumentacja celna jest automatycznie przesyłana drogą elektroniczną i musisz wydrukować tylko etykietę wysyłkową.
Kraje i regiony docelowe objęte usługą Paperless Trade są uwzględnione w Często zadawanych pytaniach dotyczących cyfrowej faktury celnej DHL Express. Jeśli wysyłasz towary do kraju, który nie jest obsługiwany, musisz wydrukować formularze celne i dołączyć je do przesyłki.
Wymagany podpis
Wszystkie przesyłki międzynarodowe DHL Express, z wyjątkiem tych do Kanady, mają podpis wymagany dla usługi dostawy wliczony w cenę.
Przesyłki niedostarczone i niemożliwe do przyjęcia
Przesyłki mogą nie zostać przyjęte lub dostarczone, jeśli nie spełnią warunków określonych przez DHL Express. W poniższych przypadkach przesyłka nie jest przyjmowana:
- nie złożono deklaracji celnej lub przesyłka nie przeszła odprawy celnej
- przesyłka zawiera zabronione przedmioty
- adres wysyłki jest nieprawidłowy lub niewłaściwie oznaczony
- opakowanie jest wadliwe lub nieodpowiednie
- odbiorca nie zapłacił ceł i podatków, którym podlega przesyłka
- Deklarowana wartość produktu w formularzu celnym nie pasuje do wartości transakcji lub wartości transakcji podobnych towarów
DHL Express skontaktuje się z Twoim klientem, aby uzyskać więcej informacji, jeśli przesyłka będzie miała status śledzenia Wstrzymano. Jeśli firma nie będzie mogła skontaktować się z klientem, skontaktuje się z Tobą.
Uzyskiwanie pomocy w zakresie przesyłek DHL
W celu uzyskania pomocy w zakresie przesyłek DHL np. przekierowania przesyłki lub złożenia reklamacji możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
Składanie reklamacji
Jeśli przesyłka została zgubiona lub uszkodzona, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com, aby uzyskać możliwość śledzenia paczki i złożenia reklamacji.
Niezwłocznie po wykryciu, że paczka została zgubiona lub uszkodzona należy złożyć reklamację. Zawiadomienie o reklamacji musi wpłynąć do firmy DHL w ciągu 30 dni od przyjęcia paczki. Pomoc techniczna Shopify Shipping również potrzebuje czasu na obsługę i przekierowanie reklamacji do DHL przed upływem okresu zobowiązania.
Podaj następujące informacje w wiadomości e-mail:
- swój adres sklepu myshopify.com
- numer zamówienia
- opis szkody
- numer telefonu odbiorcy
Pomoc w zakresie przesyłek DHL
Jeśli podczas korzystania z DHL Express za pośrednictwem Shopify Shipping będziesz potrzebować pomocy, użyj poniższych danych kontaktowych:
| Sytuacja | Kontakt |
|---|---|
| Skorzystaj z pomocy zanim kupisz etykietę. | Pomoc techniczna Shopify |
| Skorzystaj z pomocy po zakupieniu etykiety, np. w zakresie przekierowania paczki. | Pomoc techniczna Shopify | Złóż reklamację. | Wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping. Aby dowiedzieć się więcej na temat składania reklamacji dotyczących przesyłek DHL Express, zapoznaj się z sekcją Złóż reklamację. |
| Zakwestionuj korektę wysyłki. | Pomoc techniczna Shopify |
Zabronione przedmioty
Przedmioty, których nie można wysyłać za pomocą usługi DHL Express:
- towary podrobione
- żywe zwierzęta (na przykład owady, poczwarki lub pisklęta)
- kruszec w sztabach
- waluta
- kamienie szlachetne i półszlachetne
- broń i amunicja
- ludzkie szczątki lub prochy
- przedmioty uznane za nielegalne w docelowym miejscu (na przykład kość słoniowa lub narkotyki)
Paczki zawierające niedozwolone przedmioty nie zostaną wysłane. W takim przypadku firma DHL Express skontaktuje się z Tobą i zwróci przedmiot.
Więcej informacji na temat przedmiotów zabronionych znajduje się w Regulaminie Usług Przewozowych DHL Express.
Zamów bezpłatne akcesoria wysyłkowe
Możesz zamówić bezpłatne akcesoria wysyłkowe, wysyłając wiadomość e-mail do DHL Express na adres USShopifySupplies@dhl.com. Ten przycisk powoduje otwarcie szablonu wiadomości e-mail w preferowanym kliencie poczty e-mail: