Shopify Shipping we współpracy z Correos

Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w Hiszpanii, możesz kupić etykiety Shopify Shipping od firmy Correos. Produkty możesz wysyłać z punktu nadania Correos na adres klienta w Hiszpanii. Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w Correos.

Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem firmy Correos

Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z Correos, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Usługa Shopify Shipping we współpracy z Correos umożliwia wysyłanie przesyłek wyłącznie na terenie Hiszpanii. Nie są obsługiwane międzynarodowe miejsca docelowe.
• Aby możliwy był zakup etykiet wysyłkowych Correos, adres sklepu musi znajdować się w Hiszpanii.
• Nie można zaplanować odbiorów w firmie Correos, tak by przesyłki były odbierane w ramach usługi Shopify Shipping.
• Reklamacje z tytułu opóźnień w dostawie nie są przyjmowane w przypadku przesyłek Correos.
• Correos nie wysyła przesyłek na skrytki pocztowe.

Dostawa produktów do firmy Correos

Produkty można nadawać w punktach nadania Correos. Znajdź najbliższy punkt nadania Correos.

Przesyłki krajowe za pośrednictwem Correos

Correos nie gwarantuje czasu dostawy, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 72 godzin w zależności od miejsca nadania towarów i produktów.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych Correos w Hiszpanii:

Usługi wysyłkowe Correos

Usługa wysyłki	Opis
Correos Standard Home	Dostawa przesyłek w ciągu 2-3 dni.
Correos Premium Home	Dostawa przesyłek w ciągu 1-2 dni.

Po 2 nieudanych próbach doręczenia przesyłki jest ona pozostawiana na poczcie, skąd adresat może ją odebrać w ciągu 15 dni. Jeśli adresat nie odbierze przesyłki na poczcie, zostanie ona zwrócona nadawcy.

Wymagania dotyczące paczki

Zapoznaj się z poniższymi wymaganymi wartościami dotyczącymi przesyłek krajowych Correos:

• Minimalne wymiary to: 10 cm długości, 15 cm szerokości i 1 cm wysokości.

• Maksymalne wartości paczki typu Paq Today:

  • 39 x 39 x 29 cm
  • maksymalna waga wynosi 2 kg

• Maksymalne wartości paczek typu Paq Premium, Paq Estándar, Paq Retorno, Paq Retorno Premium:

  • maksymalna suma wymiarów paczki (długość + szerokość + wysokość) wynosi 210 cm
  • największy wymiar nie może przekraczać 120 cm
  • maksymalna waga wynosi 30 kg

Correos przewiduje powiększone wymiary dla paczek ponadgabarytowych. W przypadku powiększonych wymiarów przesyłki cena jest zwiększana o 35%. Jeśli wymiary wykraczają poza powiększone wymiary, cena przesyłki jest zwiększana o 70%.

Maksymalne powiększone wymiary to:

• suma wymiarów paczki (długość + szerokość + wysokość) wynosi 270 cm
• największy wymiar nie może przekraczać 170 cm
• w przypadku opakowania typu rolka i tuba długość nie może przekraczać 170 cm.

Ochrona ubezpieczeniowa

Correos oferuje ubezpieczenie w wysokości 15 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 500 EUR.

Pomoc w zakresie przesyłek Correos

Jeśli korzystasz z usług Correos za pośrednictwem Shopify Shipping i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz także składać reklamacje w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłek realizowanych przez Correos.

Reklamacje dotyczące opóźnień w wysyłce nie są obsługiwane.

Zgłaszanie reklamacji w przypadku zaginięcia przesyłki

W przypadku zagubienia przesyłki Correos możesz złożyć reklamację w okresie od 3 dni do 1 roku od daty zakupu etykiety.

Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Correos, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com i dołącz do wiadomości e-mail następujące informacje:

• Twój adres .myshopify.com
• numer zamówienia
• numer śledzenia Correos
• faktura kosztowa przedstawiająca wartość zawartości
• opis paczki i zagubionych towarów

Zgłaszanie reklamacji w przypadku uszkodzenia przesyłki

Jeśli przesyłka Correos jest uszkodzona, możesz złożyć reklamację w ciągu 24 godzin roboczych od daty dostawy.

Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Correos, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com i dołącz do wiadomości e-mail następujące informacje:

• Twój adres .myshopify.com
• numer zamówienia
• numer śledzenia Correos
• zdjęcia zewnętrznej strony opakowania z etykietą Correos
• zdjęcia wnętrza przesyłki
• zdjęcia uszkodzonych towarów

Przekierowanie paczki

Prośbę o przekierowanie przesyłki na inny adres można przesłać tylko wtedy, gdy przesyłka nie jest jeszcze w drodze lub nie została doręczona. Aby zmienić adres doręczenia przesyłki, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj następujące informacje:

• numer śledzenia
• nowy adres dostawy

Kwestionowanie korekty

Jeśli nieprawidłowo obciążono Cię korektą, taką jak korekta z powodu nieprawidłowej wagi przesyłki lub paczki ponadgabarytowej, możesz zakwestionować taką korektę w ciągu 5 dni od daty obciążenia.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, podaj poniższe informacje:

• numer śledzenia
• przyczyna sporu
• wszelkie pomocnicze dokumenty lub zdjęcia przedstawiające na przykład wymiary paczki