Shopify Shipping we współpracy z Correos
Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w Hiszpanii, możesz kupić etykiety Shopify Shipping od firmy Correos. Produkty możesz wysyłać z punktu nadania Correos na adres klienta w Hiszpanii. Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w Correos.
Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem firmy Correos
Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z Correos, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Usługa Shopify Shipping we współpracy z Correos umożliwia wysyłanie przesyłek wyłącznie na terenie Hiszpanii. Nie są obsługiwane międzynarodowe miejsca docelowe.
- Usługa Shopify Shipping we współpracy z Correos nie obsługuje wysyłki na Wyspy Kanaryjskie.
- Aby możliwy był zakup etykiet wysyłkowych Correos, adres sklepu musi znajdować się w Hiszpanii.
- Nie można zaplanować odbiorów w firmie Correos, tak by przesyłki były odbierane w ramach usługi Shopify Shipping.
- Reklamacje z tytułu opóźnień w dostawie nie są przyjmowane w przypadku przesyłek Correos.
- Correos nie wysyła przesyłek na skrytki pocztowe.
Dostawa produktów do firmy Correos
Produkty można nadawać w punktach nadania Correos. Znajdź najbliższy punkt nadania Correos.
Przesyłki krajowe za pośrednictwem Correos
Correos nie gwarantuje czasu dostawy, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 72 godzin w zależności od miejsca nadania towarów i produktów.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych Correos w Hiszpanii:
| Usługa wysyłki | Opis |
|---|---|
| Correos Standard Home | Dostawa przesyłek w ciągu 2-3 dni. |
| Correos Premium Home | Dostawa przesyłek w ciągu 1-2 dni. |
Po 2 nieudanych próbach doręczenia przesyłki jest ona pozostawiana na poczcie, skąd adresat może ją odebrać w ciągu 15 dni. Jeśli adresat nie odbierze przesyłki na poczcie, zostanie ona zwrócona nadawcy.
Wymagania dotyczące paczki
Firma Correos stosuje minimalne i maksymalne limity dla paczek w ramach wysyłek krajowych. Przed wysłaniem paczki za pomocą Correos należy zapoznać się z tymi wartościami.
Minimalne wymiary opakowania:
- minimalne wymiary pudełka to: ponad 10,1 cm długości, 15,1 cm szerokości i 1,1 cm wysokości.
- minimalne wymiary przesyłek cylindrycznych to: ponad 14,6 cm długości, 10,1 cm szerokości i 1,1 cm wysokości.
Maksymalne wymiary opakowania:
- suma wymiarów opakowania (długość + szerokość + wysokość) wynosi 210 cm dla pudełka lub 180 cm dla tuby
- długość nie może przekraczać 120 cm
- maksymalna waga wynosi 30 kg
Ochrona ubezpieczeniowa
Correos oferuje ubezpieczenie w wysokości 15 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 500 EUR.
Pomoc w zakresie przesyłek Correos
Jeśli korzystasz z usług Correos za pośrednictwem Shopify Shipping i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz także składać reklamacje w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłek realizowanych przez Correos.
Reklamacje dotyczące opóźnień w wysyłce nie są obsługiwane.
Zgłaszanie reklamacji w przypadku zaginięcia przesyłki
W przypadku zagubienia przesyłki Correos możesz złożyć reklamację w okresie od 3 dni do 1 roku od daty zakupu etykiety.
Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Correos, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com i dołącz do wiadomości e-mail następujące informacje:
- Twój adres
.myshopify.com - numer zamówienia
- numer śledzenia Correos
- faktura kosztowa przedstawiająca wartość zawartości
- opis paczki i zagubionych towarów
Zgłaszanie reklamacji w przypadku uszkodzenia przesyłki
Jeśli przesyłka Correos jest uszkodzona, możesz złożyć reklamację w ciągu 24 godzin roboczych od daty dostawy.
Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Correos, wyślij wiadomość e-mail do Pomocy technicznej Shopify Shipping na adres shipping-claims@shopify.com i dołącz do wiadomości e-mail następujące informacje:
- Twój adres
.myshopify.com - numer zamówienia
- numer śledzenia Correos
- zdjęcia zewnętrznej strony opakowania z etykietą Correos
- zdjęcia wnętrza przesyłki
- zdjęcia uszkodzonych towarów
Przekierowanie paczki
Prośbę o przekierowanie przesyłki na inny adres można przesłać tylko wtedy, gdy przesyłka nie jest jeszcze w drodze lub nie została doręczona. Aby zmienić adres doręczenia przesyłki, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj następujące informacje:
- numer śledzenia
- nowy adres dostawy
Kwestionowanie korekty
Jeśli nieprawidłowo obciążono Cię korektą, taką jak korekta z powodu nieprawidłowej wagi przesyłki lub paczki ponadgabarytowej, możesz zakwestionować taką korektę w ciągu 5 dni od daty obciążenia.
Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, podaj poniższe informacje:
- numer śledzenia
- przyczyna sporu
- wszelkie pomocnicze dokumenty lub zdjęcia przedstawiające na przykład wymiary paczki