Shopify Shipping 与 DHL
DHL Express 的 Shopify Shipping 标签适用于从美国境内地点发货的商家。
备注：DHL Express 只能从美国大陆发货。这不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。
DHL Express 国际运费
您可通过 DHL Express Worldwide 进行国际发货。
| 运输服务 | 送达时间表 | 描述 |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 2-5 个工作日 | 将时效性强的国际订单运送至 220 个国家/地区。 |
包含保险的范围
DHL 的责任受多种基于发货方式、货件重量和货件价值的法规和约定的制约。一般来说，DHL 的责任险取决于以下两个值，以较低者为准：货件价值，或产品重量乘以特别提款权金额。这意味着价值高但重量低的货件的责任险通常不太高。例如，一件价值为 1000 美元的珠宝可能只可获得 50 美元的责任险。
若要查看 DHL 为您的货件提供的保险范围，请参阅 DHL 的条款和条件中的责任部分。如果您位于美国并且想要为货件的全部价值投保，那么您可以在购买发货标签时通过 Shopify购买运输保险。
DHL Express 标签和海关文件
备注：DHL Express 只能从美国大陆发货。不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。此外，DHL Express 不向俄罗斯发货。
当您使用 DHL Express 发货时，您可以通过使用无纸贸易来减少废纸浪费并加快清关速度。如果您要向受支持的国家/地区发货，那么您的海关文档会自动提交电子版，您只需打印发货标签即可。
DHL Express 的数字海关发票常见问题解答 中包含支持无纸贸易的目的地国家和地区。如果您要发货至不支持无纸贸易的国家或地区，则需要打印海关表单并将表单附在货件上。
必须签名
所有 DHL Express 国际货件（加拿大的货件除外）对价格中包含的发货服务都需要签名。
未送达和不可接受的货件
如果运送货物不符合 DHL Express 规定的条款和条件，则可能拒绝发货或无法送达。以下几种情况将拒绝发货：
- 未报关，或货物未清关
- 运送货物包含违禁物品
- 邮寄地址不正确或未正确标记
- 包装存在缺陷或不当
- 收货方未能支付包裹的关税和税款
- 海关表上声明的产品价值与交易价值不符，或者与类似商品的交易价值不符
如果跟踪状态为暂停，DHL Express 将与您的客户联系以获取详细信息。如果他们无法联系到您的客户，则会与您联系。
发起索赔
如果货件丢失或损坏，请向 Shopify Shipping 客服 shipping-claims@shopify.com 发送电子邮件，以跟踪您的包裹和发起索赔。
一旦您发现包裹丢失或损坏，应立即发起索赔。DHL 必须在接受包裹后 30 天内收到索赔通知。在责任期限到期之前，Shopify Shipping 客服还需要时间来处理您的索赔并将其提交给 DHL。
在电子邮件中包含以下信息：
- 您的 .myshopify.com 地址
- 订单号
- 损坏情况描述
- 收件人电话号码
违禁物品
备注：某些物品和商品受限，具体取决于发货目的地。请参阅 DHL Express 运输条款和条件，并确保您熟悉目的地国家/地区的运输规定。
以下商品禁止使用 DHL Express 运送：
- 假冒产品
- 活体动物（例如昆虫、蛹或幼龟）
- 金条
- 货币
- 宝石和半宝石
- 武器和弹药
- 遗骸或骨灰
- 商品在计划目的地被视为非法物品（例如象牙或麻醉剂）
不会运送含违禁物品的包裹。在此情况下，DHL Express 会与您联系并退回您的商品。
若要详细了解违禁商品，请参阅 DHL Express 运输条款和条件。
订购免费发货用品
您可以通过向 DHL Express 发送电子邮件来订购免费送货用品，地址为 USShopifySupplies@dhl.com。此按钮会在您首选的电子邮件客户端中打开模板电子邮件：
偏远地区附加费
如果您的配送目的地位于偏远地区，则会收取额外的配送附加费。请查看 DHL 的特殊活动的附加费，确定您的目的地邮政编码是否被视为偏。
联系信息
如果您通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express 并需要帮助，可以联系：
| 情况 | 联系人 |
|---|---|
| 在购买标签之前获取帮助。 | Shopify 客服 |
| 在购买标签之后获取帮助，例如重新指定包裹的运输路线。 | Shopify 客服 | 发起索赔。 | 向 Shopify Shipping 客服发送电子邮件。 要详细了解如何为 DHL Express 货件发起索赔，请参阅发起索赔。 |
| 对运费调整提出异议。 | Shopify 客服 |