通过 Shopify Shipping 使用 DHL
如果您从位于美国的地点发货，则可以通过 DHL 购买 Shopify Shipping 标签，然后将包裹发货到国际地址。
系统会根据使用 DHL 的 Shopify 账户向您收取运费。
使用 DHL 运输包裹的注意事项
请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express”的注意事项：
- DHL Express 只能从美国大陆发货。不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。
- 如果您的配送目的地位于偏远地区，则 DHL 可能会收取附加费。请查看 DHL 的特殊活动的附加费，确定您的目的地邮政编码是否被视为偏远地区。
- 您只能发货到国际地址。您无法向美国的地址发货。
将产品投递到 DHL
您可以将产品投递到 DHL Express 投递地点或预约取货。
预约 DHL Express 取货
您可以根据喜欢的日期、时间和地址来预约取货。DHL Express 提供免费取货服务。购买标签时，取货服务费已包含在内。取货时间基于取货地址的时区。
您可以提前 1 到 7 天预约取货。任何取货时间都是估计时间，并会受到交通、天气和取货地址的影响。如果您想预约多次取货，则需要至少购买一个 DHL Express 标签。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到订单。
-
若要预约取货，请执行以下任一操作：
- 若要在购买发货标签后立刻预约取货，请在包裹取货部分中，点击预约取货。
- 若要为通过 DHL Express 发货的订单预约取货，请创建订单，点击
...图标，然后点击预约取货。
在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存供将来取货使用。
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在取货详细信息部分中，提供以下详细信息：
- 联系人姓名和电话号码
- 取货日期和预计取货时间
- 包裹所在地点，例如前台或前门
- 供快递公司查看的任何特殊说明，例如公寓号或门禁密码。
查看取货摘要，然后点击预约取货。
您可以在 Shopify 后台的订单页面中查看已预约的取件。
如果司机没有在预约取件时间到达，请致电承运商 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 并提供取货确认编号。您可以在订单时间表中找到您的取货确认编号。
取消取件
您可以取消已预约的取货。如果您要在临近预约时间时取消取货，可能因为时间过近而无法取消，司机仍会在预约时间到达。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到订单。
点击查看取货。
点击取消取件。
再次点击取消取件进行确认。
DHL 的国际费率
您可通过 DHL Express Worldwide 进行国际发货。
| 运输服务 | 送达时间表 | 描述 |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 2-5 个工作日 | 将时效性强的国际订单运送至 220 个国家/地区。 |
DHL 国际货件的包裹要求
DHL 允许国际货件具有的最大值如下：
- 最大重量为 70 千克（154 磅）
- 最大长度为 120 厘米（47.2 英寸）
- 最大宽度为 80 厘米（31.5 英寸）
- 最大高度为 80 厘米（31.5 英寸）
有关包裹要求的详细信息，请参阅 DHL 网站。
包含保险的范围
DHL 的责任受多种基于发货方式、货件重量和货件价值的法规和约定的制约。一般来说，DHL 的责任险取决于以下两个值，以较低者为准：货件价值，或产品重量乘以特别提款权金额。这意味着价值高但重量低的货件的责任险通常不太高。例如，一件价值为 1000 美元的珠宝可能只可获得 50 美元的责任险。
若要查看 DHL 为您的货件提供的保险范围，请参阅 DHL 的服务条款中的责任部分。如果您位于美国并且想要为货件的全部价值投保，那么您可以在购买发货标签时通过 Shopify购买运输保险。
DHL Express 标签和海关文件
当您使用 DHL Express 发货时，您可以通过使用无纸贸易来减少废纸浪费并加快清关速度。如果您要向受支持的国家/地区发货，那么您的海关文档会自动提交电子版，您只需打印发货标签即可。
DHL Express 的数字海关发票常见问题解答 中包含支持无纸贸易的目的地国家和地区。如果您要发货至不支持无纸贸易的国家或地区，则需要打印海关表单并将表单附在货件上。
必须签名
所有 DHL Express 国际货件（加拿大的货件除外）对价格中包含的发货服务都需要签名。
未送达和不可接受的货件
如果运送货物不符合 DHL Express 规定的条款和条件，则可能拒绝发货或无法送达。以下几种情况将拒绝发货：
- 未报关，或货物未清关
- 运送货物包含违禁物品
- 邮寄地址不正确或未正确标记
- 包装存在缺陷或不当
- 收货方未能支付包裹的关税和税款
- 海关表上声明的产品价值与交易价值不符，或者与类似商品的交易价值不符
如果跟踪状态为暂停，DHL Express 将与您的客户联系以获取详细信息。如果他们无法联系到您的客户，则会与您联系。
获取对 DHL 货件的支持
如果您需要获得有关 DHL 货件的帮助，例如变更包裹路线或发起索赔，您可以联系 Shopify 支持。
发起索赔
如果货件丢失或损坏，请向 Shopify Shipping 客服 shipping-claims@shopify.com 发送电子邮件，以跟踪您的包裹和发起索赔。
一旦您发现包裹丢失或损坏，应立即发起索赔。DHL 必须在接受包裹后 30 天内收到索赔通知。在责任期限到期之前，Shopify Shipping 客服还需要时间来处理您的索赔并将其提交给 DHL。
在电子邮件中包含以下信息：
- 您的 .myshopify.com 地址
- 订单号
- 损坏情况描述
- 收件人电话号码
请求获得有关 DHL 货件的支持
如果您通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express 并需要帮助，可以联系：
| 情况 | 联系人 |
|---|---|
| 在购买标签之前获取帮助。 | Shopify 支持 |
| 在购买标签之后获取帮助，例如重新指定包裹的运输路线。 | Shopify 支持 | 发起索赔。 | 向 Shopify Shipping 支持发送电子邮件。 要详细了解如何为 DHL Express 货件提交索赔，请参阅提交索赔。 |
| 对运费调整提出异议。 | Shopify 支持 |
违禁物品
以下商品禁止使用 DHL Express 运送：
- 假冒产品
- 活体动物（例如昆虫、蛹或幼龟）
- 金条
- 货币
- 宝石和半宝石
- 武器和弹药
- 遗骸或骨灰
- 商品在计划目的地被视为非法物品（例如象牙或麻醉剂）
不会运送含违禁物品的包裹。在此情况下，DHL Express 会与您联系并退回您的商品。
若要详细了解违禁商品，请参阅 DHL Express 运输服务条款。
订购免费发货用品
您可以通过向 DHL Express 发送电子邮件来订购免费送货用品，地址为 USShopifySupplies@dhl.com。此按钮会在您首选的电子邮件客户端中打开模板电子邮件：