通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express
如果您从位于美国大陆的地点发货，则可以通过 DHL Express 购买 Shopify Shipping 标签，然后将包裹发货到国际地址。
系统会根据使用 DHL Express 的 Shopify 账户向您收取运费，并且您可获得免费的货件取货服务。
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使用 DHL Express 运输包裹的注意事项
请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express”的注意事项：
- DHL Express 仅从美国大陆地区发货，不支持从夏威夷、波多黎各和阿拉斯加发货。
- 您只能发货到国际地址。您无法向美国的地址发货。
- DHL Express 不会从/向邮政信箱地址发货。
- “通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express”提供免费的货件取货服务
- 如果货件丢失或损坏，DHL Express 必须在包裹取货后的 30 天内收到索赔通知。有关 DHL 索赔和责任的完整详细信息，请参阅获得有关 DHL Express 货件的支持。
将产品投递到 DHL Express
您可以将产品投递到 DHL 投递地点或预约取货。
预约 DHL Express 取货
您可以在您喜欢的日期、时间和地址预约免费取货。DHL Express 提供免费的取货服务。取货时间以取货地址所在时区为准。
您可以提前 1 到 7 天预约取货。任何取货时间都是估计时间，并会受到交通、天气和取货地址的影响。如果您想预约多次取货，则需要至少购买一个 DHL Express 标签。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
-
若要预约取货，请执行以下任一操作：
- 若要在购买发货标签后立刻预约取货，请在包裹取货部分中，点击预约取货。
- 若要为通过 DHL Express 发货的订单预约取货，请创建订单，点击
...图标，然后点击预约取货。
在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存供将来取货使用。
-
在取货详细信息部分中，提供以下详细信息：
- 联系人姓名和电话号码
- 取货日期和预计取货时间
- 包裹所在地点，例如前台或前门
- 供快递公司查看的任何特殊说明，例如公寓号或门禁密码。
查看取货摘要，然后点击预约取货。
您可以在 Shopify 后台的订单页面中查看已预约的取件。
如果您已预约取货并需要其他相关帮助，请致电 DHL - 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 并提供您的取货确认编号和跟踪编号。您可以在订单时间表中找到您的取货确认编号。
取消 DHL Express 取货
您可以取消已预约的取货。如果您要在临近预约时间时取消取货，可能因为时间过近而无法取消，司机仍会在预约时间到达。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击查看取货。
点击取消取件。
再次点击取消取件进行确认。
DHL Express 国际运输
DHL Express 通过 DHL Express Worldwide 运输服务提供从美国大陆发货的国际运输服务。
| 运输服务 | 送达时间表 | 描述 |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 个工作日 | 向全球 220 多个国家/地区运送产品。 |
DHL Express 国际货件的包装要求
DHL Express 允许的国际货件最大价值如下：
- 最大重量为 70 千克（154 磅）
- 最大长度为 120 厘米（47.2 英寸）
- 最大宽度为 80 厘米（31.5 英寸）
- 最大高度为 80 厘米（31.5 英寸）
有关包裹要求的详细信息，请参阅 DHL Express 网站。
DHL Express 标签和海关文件
当您使用 DHL Express 发货时，您可以通过使用无纸贸易和无纸商业发票来减少纸张浪费并加快清关速度。如果您要向受支持的国家/地区发货，那么您的海关文档会自动提交电子版，您只需打印发货标签即可。
DHL Express 的数字海关发票常见问题解答中包含支持无纸贸易的目的地国家和地区。如果您要发货至不支持无纸贸易的国家或地区，则需要打印海关表单并将表单附在货件上。
DHL Express 的配送管理选项
送达时签名是 DHL Express 对除加拿大以外的所有国家/地区的默认配送要求。“需要签名”服务不会产生额外费用。客户可以选择使用 DHL Express 的按需配送服务来请求替代服务。
您的客户可以使用以下按需配送服务：
- 重新安排配送日期
- 由邻居或门卫代收包裹
- 从服务点收取包裹
- 配送到其他地址
- 在客户度假时，将包裹留在 DHL 中心。
有关配送管理选项的详细信息，请参阅 DHL 按需配送网站。
DHL Express 违禁商品
某些物品和商品受限，具体取决于发货目的地。请参阅 DHL 的“我可以运输哪些商品”网页，并确保您熟悉目的地国家/地区的运输法规。
以下商品禁止使用 DHL Express 运输：
- 假冒产品
- 活体动物（例如昆虫、蛹或幼龟）
- 金条
- 货币
- 宝石和半宝石
- 武器和弹药
- 遗骸或骨灰
- 商品在计划目的地被视为非法物品（例如象牙或麻醉剂）
包含违禁品的包裹无法使用 DHL Express 运输。在此情况下，DHL Express 会与您联系并退回您的商品。
免费的 DHL Express 发货用品
您可以通过向 DHL Express 发送电子邮件来订购免费送货用品，地址为 USShopifySupplies@dhl.com。此链接会在您首选的电子邮件客户端中打开模板电子邮件：
获得有关 DHL Express 货件的支持
如果您需要获得有关 DHL Express 货件的帮助，例如变更包裹路线或发起索赔，您可以联系 Shopify 支持团队。
针对 DHL Express 货件提交运输索赔
如果您通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express，并且您的 DHL Express 货件丢失或损坏，则可向 Shopify Shipping 支持提交运输索赔。
DHL Express 货件包含的保险范围
DHL Express 基于价值或重量对货件提供有限的保险范围。若要查看可能的索赔补偿的完整详细信息，请参阅 DHL Express 运输服务条款第 6.1 节。
当您在 Shopify 后台中购买发货标签时，您可以添加运输保险。
针对丢失或损坏的 DHL Express 货件提交索赔
如果您的 DHL Express 货件丢失或损坏，请向 Shopify Shipping 支持 shipping-claims@shopify.com 发送电子邮件以提交运输索赔。
您应在发现包裹丢失或损坏后尽快提交索赔。DHL Express 必须在包裹取货后的 30 天内收到索赔通知。在责任期限到期之前，Shopify Shipping 支持团队需要额外的时间处理您的索赔申请并将其转交给 DHL。DHL Express 的“运输条款和条件”第 7 节索赔中提供了更多详细信息。
在电子邮件中包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- 损坏情况描述
- 收件人电话号码
- 对于损坏索赔，请包含损坏包裹和产品的照片
请求获得有关 DHL Express 货件的支持
如果您通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express 并需要帮助，那么可以联系：
| 情况 | 联系人 |
|---|---|
| 在购买标签之前获取帮助。 | Shopify 支持 |
| 在购买标签之后获取帮助，例如重新指定包裹的运输路线。 | Shopify 支持 | 发起索赔。 | 向 Shopify Shipping 支持发送电子邮件。 要详细了解如何为 DHL Express 货件提交索赔，请参阅提交索赔。 |
| 对运费调整提出异议。 | Shopify 支持 |