Shopify Shipping con DHL

Las etiquetas de Shopify Shipping de DHL Express están disponibles para comerciantes que realizan envíos desde sucursales en Estados Unidos.

Tarifas internacionales con DHL Express

Puedes realizar envíos internacionales con DHL Express Worldwide.

Descripción de los tipos de servicio de envío internacional de DHL Express Worldwide
Servicio de envío Cronología de entrega Descripción
DHL Express Worldwide * 2-5 días hábiles Envío de pedidos internacionales urgentes a 220 países.

* Entrega garantizada

Cobertura de seguro incluida

La responsabilidad de DHL está regida por varias regulaciones y convenciones basadas en el método de envío, el peso del envío y el valor del envío. En general, la cobertura de responsabilidad de DHL es el inferior de dos valores: el valor del envío o el peso del producto multiplicado por un monto de derechos especiales de giro. Esto significa que los envíos con un alto valor pero bajo peso normalmente no reciben mucha cobertura de responsabilidad. Por ejemplo, una joya valuada en $1.000 USD puede ser elegible para solo $50 en cobertura.

Para ver qué cobertura de seguro ofrece DHL para tus envíos, consulta la sección de responsabilidad en los términos y condiciones de DHL. Si estás en Estados Unidos y deseas asegurar el valor total de tu envío, puedes comprar un seguro de envío a través de Shopify cuando compres la etiqueta de envío.

Etiquetas y documentos de aduana de DHL Express

Puedes disminuir el desperdicio de papel y acelerar el despacho de aduanas utilizando el comercio sin papel cuando envíes con DHL Express. Si realizas envíos a un país admitido, tu documentación aduanera se envía automáticamente por vía electrónica y solo deberás imprimir la etiqueta de envío.

Para mayor información sobre los países y regiones de destino compatibles con el sistema Paperless, consulta las Preguntas frecuentes sobre facturas digitales para aduanas de DHL Express. Si envías a un país o región no compatible con este servicio, deberás imprimir los formularios de aduana y adjuntarlos a tu envío.

Firma requerida

Todos los envíos internacionales de DHL Express, excepto los de Canadá, tienen una firma obligatoria para el servicio de entrega incluido en el precio.

Envíos no entregados e inaceptables

Se considerarán como inaceptables o no se entregarán aquellos envíos que no cumplan con los términos y condiciones de DHL Express. Existen varias condiciones que hacen que un envío se considere como inaceptable:

  • no se realizó la declaración de aduana, o el envío no ha pasado el despacho de aduanas
  • el envío contiene artículos prohibidos
  • la dirección de envío es incorrecta o no está marcada correctamente
  • el embalaje es defectuoso o inadecuado
  • el destinatario no realizó el pago de los aranceles e impuestos que se adeudan por el paquete
  • el valor del producto declarado en el formulario de aduanas no coincide con el valor de la transacción o con el valor de la transacción de bienes similares

DHL Express se comunicará con tu cliente para ofrecerle mayor información si el estado de seguimiento es En espera. Si no logran comunicarse con tu cliente, se pondrán en contacto contigo.

Presentar un reclamo

Si un envío se retrasa, se pierde o presenta daños, envía un correo electrónico al departamento de soporte de Shopify Shipping para rastrear tu paquete y presentar un reclamo.

Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:

  • Tu dirección .myshopify.com.
  • El número del pedido.
  • La descripción del daño.
  • El número de teléfono del destinatario.

Artículos prohibidos

Se prohíbe el envío de algunos artículos por DHL Express, tales como:

  • productos falsificados
  • animales vivos (por ejemplo, insectos, pupas o crías)
  • lingotes de oro
  • moneda
  • piedras preciosas y semipreciosas
  • armas y municiones
  • restos humanos o cenizas
  • artículos considerados como ilegales en el país de destino (por ejemplo, marfil o narcóticos)

No se hace el envío de paquetes que contengan artículos prohibidos. En este caso, DHL Express se pone en contacto contigo y te devuelve el paquete.

Para mayor información sobre los artículos prohibidos o inadmisibles, consulta los términos y condiciones de transporte de DHL Express.

Solicitar los suministros de envío gratis

Puedes solicitar suministros de envío gratis enviando un correo electrónico a DHL Express al USShopifySupplies@dhl.com. Este botón abre una plantilla de correo electrónico en tu cliente de correo electrónico preferido:

Recargo por envío a áreas remotas

Hay un recargo adicional si tu destino de entrega se encuentra en un área remota. Comprueba si el código postal de destino se considera como remoto en la Lista de áreas remotas de DHL.

Información de contacto

Si estás utilizando DHL Express con Shopify Shipping y necesitas ayuda, puedes comunicarte con:

Quién contactar para obtener ayuda con DHL Express y Shopify Shipping según tus necesidades
Situación Contacto
Obtener ayuda antes de comprar una etiqueta. Soporte técnico de Shopify
Obtener asistencia después de comprar una etiqueta, como redirigir un paquete. Soporte técnico de Shopify
Presentar un reclamo. Envía un correo electrónico al Servicio técnico de Shopify Shipping.
Para más información sobre cómo presentar un reclamo referente a un envío de DHL Express, consulta Enviar un reclamo.
Reclamar un ajuste de envío. Soporte técnico de Shopify

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