Shopify Shipping met DHL

Als je verzendt vanaf een locatie in de Verenigde Staten, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij DHL en je pakketten naar internationale adressen verzenden.

De verzendtarieven die bij je in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DHL.

Aandachtspunten als je pakketten wilt verzenden met DHL

Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met DHL Express gebruikt:

  • DHL Express is alleen beschikbaar voor verzending vanaf het vasteland van de Verenigde Staten. Dit is dus niet mogelijk in Amerikaanse territoria als Hawaii, Puerto Rico en Alaska.
  • Als je bezorgbestemming een afgelegen gebied is, kan DHL een toeslag berekenen. Controleer of de bestemmingspostcode als afgelegen wordt beschouwd in de Toeslagen voor uitzonderlijke activiteiten van DHL.
  • Je kunt alleen naar internationale adressen verzenden. Verzending naar een adres in de Verenigde Staten is niet mogelijk.

Je producten bij DHL krijgen

Je kunt je producten afgeven bij een afleverlocatie van DHL Express of een afhaling plannen.

Afhalen door DHL Express plannen

Je kunt een afhaalmoment plannen op een datum, tijd en adres van jouw voorkeur. Afhalingen bij DHL Express zijn gratis. De kosten van de afhaalservice zijn inbegrepen wanneer je een label koopt. Afhaaltijden zijn gebaseerd op de tijdzone van het afhaaladres.

Je kunt 1 tot 7 dagen van tevoren een afhaalmoment plannen. Afhaaltijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van het verkeer, het weer en het afhaaladres. Als je meerdere afhalingen wilt plannen, koop je minstens één DHL Express-label.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Als je een afhaling wilt plannen, kies je een van de volgende opties:

    • Als je meteen na aankoop van een verzendlabel een afhaling wilt plannen, klik je in de sectie Pakket laten afhalen op Afhaalmoment plannen.
    • Als je een afhaling wilt plannen voor een bestelling die met DHL Express wordt afgehandeld, open je de bestelling, klik je op ... en daarna op Afhaalmoment plannen.
  3. Selecteer het afhaaladres in de sectie Afhaaladres of voer een aangepast adres in. Aangepaste adressen worden niet opgeslagen voor toekomstige afhaalmomenten.

  4. Voer in de sectie Afhaalgegevens de volgende informatie in:

    • naam van contactpersoon en telefoonnummer;
    • afhaaldatum en geschatte afhaaltijd;
    • locatie van het pakket, zoals receptie of voordeur;
    • eventuele speciale instructies voor de koerier, zoals een appartementnummer of een aanbelcode.
  5. Controleer het overzicht en klik op Afhaalmoment plannen.

Je kunt geplande afhaalmomenten bekijken op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum.

Als een koerier niet komt opdagen op de afgesproken tijd, bel je de vervoerder via 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345). Vermeld dan het bevestigingsnummer van de afhaling. Dit bevestigingsnummer is te vinden op de tijdlijn van de bestelling.

Een afhaalmoment annuleren

Je kunt een gepland afhaalmoment desgewenst annuleren. Als je een afhaalmoment dicht bij de afgesproken tijd wilt annuleren, kan dat te laat zijn en kan de koerier alsnog op het geplande moment aankomen.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op Afhalen weergeven.

  3. Klik op Ophaalmoment annuleren.

  4. Klik nogmaals op Ophalen annuleren om te bevestigen.

Internationale tarieven met DHL

Je kunt internationaal verzenden met DHL Express Worldwide.

Beschrijving van DHL Express Worldwide-typen internationale verzendservices
Verzendservice Aflevertermijn Beschrijving
DHL Express Worldwide 2-5 werkdagen Tijdgevoelige internationale bestellingen naar 220 landen.

Pakketvereisten voor internationale verzending door DHL

De maximumwaarden die DHL toestaat voor internationale verzending zijn:

  • maximumgewicht is 70 kg;
  • maximumlengte is 120 cm;
  • maximumbreedte is 80 cm;
  • maximumhoogte is 80 cm.

Op de website van DHL kun je terecht voor meer informatie over pakketvereisten.

Inbegrepen verzekering

De aansprakelijkheid van DHL wordt geregeerd door een aantal verordeningen en conventies op basis van verzendwijze, verzendgewicht en verzendwaarde. Over het algemeen is de aansprakelijkheidsdekking van DHL minder dan twee waarden: de waarde van de zending of het gewicht van het product, vermenigvuldigd met een bedrag van Speciale trekkingsrechten. Dit betekent dat zendingen met een hoge waarde maar een laag gewicht normaalgesproken geen hoge aansprakelijkheidsdekking ontvangen. Een sieraad dat is getaxeerd op $ 1.000 USD kan bijvoorbeeld in aanmerking komen voor slechts $ 50 aan dekking.

Raadpleeg de sectie aansprakelijkheid in de Algemene voorwaarden van DHL om te zien welke verzekeringsdekking DHL voor je zendingen voorziet. Als je je in de Verenigde Staten bevindt en de volledige waarde van je zending wilt verzekeren, kun je een Verzendverzekering kopen via Shopify wanneer je het verzendlabel aanschaft.

DHL Express-labels en douanedocumenten

Je kunt papierverspilling verminderen en de inklaring versnellen door Paperless Trade te gebruiken wanneer je verzendt met DHL Express. Als je naar een ondersteund land verzendt, wordt je douanedocumentatie automatisch elektronisch ingediend en hoef je alleen het verzendlabel af te drukken.

Ga voor meer informatie over bestemmingslanden en regio's die Paperless Trade ondersteunen naar de veelgestelde vragen over de digitale douanefactuur van DHL Express. Als je verzendt naar een niet-ondersteund land of regio, moet je de douaneformulieren afdrukken en bij de zending voegen.

Handtekening verplicht

Alle internationale zendingen van DHL Express, behalve die naar Canada, hebben een handtekening nodig voor de bezorgservice die bij de prijs is inbegrepen.

Niet-bezorgde en onacceptabele zendingen

Zendingen kunnen onacceptabel of niet-bezorgd zijn als ze niet voldoen aan de algemene voorwaarden die door DHL Express zijn beschreven. Er zijn verschillende omstandigheden die een verzending onacceptabel maken:

  • geen douane-aangifte gedaan, of douane-inklaring is niet gelukt voor de zending
  • zending bevat verboden artikelen
  • bezorgadres is onjuist of niet correct aangebracht
  • verpakking is beschadigd of ontoereikend
  • ontvanger heeft verschuldigde rechten en douanerechten voor het pakket niet betaald
  • de aangegeven productwaarde op het douaneformulier komt niet overeen met de transactiewaarde of de transactiewaarde van vergelijkbare goederen

DHL Express neemt contact op met je klant voor meer informatie als de trackingstatus In de wacht is. Als ze je klant niet kunnen bereiken, nemen ze met je contact op.

Ondersteuning bij DHL-zendingen

Als je hulp nodig hebt bij je DHL-zending, zoals het omleiden van een pakket of het indienen van een claim, kun je contact opnemen met de Shopify-ondersteuning.

Een claim indienen

Als een zending verloren of beschadigd is, stuur dan een e-mail naar Shopify Shipping-support via shipping-claims@shopify.com om je pakket te volgen en een claim in te dienen.

Je moet je claim indienen zodra je ontdekt dat een pakket verloren of beschadigd is geraakt. DHL moet binnen dertig dagen na het accepteren van een pakket een claim ontvangen. Shopify Shipping-ondersteuning heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en aan DHL te richten voordat de aansprakelijkheidsperiode afloopt.

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

  • je .myshopify.com-adres
  • het bestelnummer
  • beschrijving van de schade
  • het telefoonnummer van de ontvanger

Ondersteuning aanvragen voor DHL-zendingen

Als je DHL Express met Shopify Shipping gebruikt en je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met:

Met wie je contact kunt opnemen voor hulp bij DHL Express en Shopify Shipping op basis van je behoeften
Situatie Contact
Advies vragen voordat je een label koopt. Shopify-ondersteuning
Advies vragen na het kopen van een label, bijvoorbeeld omdat een pakket naar een andere bestemming moet. Shopify-ondersteuning
Een claim indienen. Stuur een e-mail naar de ondersteuning van Shopify Shipping.
Zie Een claim indienen voor meer informatie over het indienen van een claim voor een DHL Express-zending.
Een verzendaanpassing betwisten. Shopify-ondersteuning

Verboden artikelen

Sommige artikelen mogen niet worden verzonden met DHL Express:

  • namaakgoederen
  • levende dieren (bijvoorbeeld insecten, poppen, larven en broedeieren)
  • ongemunt goud
  • valuta
  • kostbare en halfedelstenen
  • wapens en munitie
  • menselijke overblijfselen of as
  • artikelen die als illegaal worden beschouwd op de beoogde bestemming (bijvoorbeeld ivoor of narcotica)

Pakketten met verboden artikelen worden niet verzonden. In dit geval neemt DHL Express contact met je op en je artikel retourneren.

Raadpleeg de vervoersvoorwaarden van DHL Express voor meer informatie over verboden en geband artikelen.

Gratis verzendmateriaal bestellen

Je kunt gratis verzendmateriaal bestellen door een e-mail te sturen naar DHL Express naar USShopifySupplies@dhl.com. Met deze knop open je een template-e-mail in je gewenste e-mailclient:

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis