Shopify Shipping met Sendle

Als je verzendt vanuit een locatie in Australië, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij Sendle. Je kunt je pakketten afleveren op een afleverlocatie en ze verzenden in Australië, of je kunt een afhaling plannen en pakketten naar het buitenland verzenden.

De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Sendle.

Geschiktheid van het adres voor het verzenden van pakketten met Sendle

Controleer de volgende aandachtspunten bij het gebruik van Shopify Shipping met Sendle:

• Sendle verzendt niet naar postbusnummers en haalt daar ook geen pakketten op.
• Niet alle adressen in Australië komen in aanmerking voor het kopen van Sendle-labels via Shopify Shipping. Voordat je een verzendlabel aankoopt, dien je ervoor zorgen dat je de verschillende methoden begrijpt om jouw zending naar Sendle te brengen.
• Het adres van herkomst dat je opgeeft, moet in aanmerking komen voor afhaling, zelfs als je het pakket aflevert. Er zijn verschillende locaties voor binnenlandse en internationale afhalingen. Als je voor de ene in aanmerking komt, betekent dat dus niet automatisch dat je ook voor de andere in aanmerking komt.
• Als je niet in aanmerking komt voor een bepaalde methode, wordt dit niet weergegeven als een optie wanneer je een verzendlabel koopt.

Als je wilt zien of een herkomstadres in aanmerking komt om een verzendlabel te kopen of om te zien welke methoden beschikbaar zijn om je zending naar Sendle te krijgen, geef je ook de wijk en de postcode op. Geef in plaats van de woonplaats de wijk op in het veld Plaats.

Raadpleeg het volgende voor meer informatie of om de beschikbare wijken te controleren:

• Internationale locaties en dekking van Sendle
• De binnenlandse locaties en dekking van Sendle

Je producten bij Sendle krijgen

Je kunt je zendingen afleveren op een Sendle-afleverlocatie. Zoek de dichtstbijzijnde afleverlocatie van Sendle.

Voor het afleveren van een zending bij Sendle zorg je ervoor dat je aan de volgende eisen voldoet:

• Jou adres komt in aanmerking voor een afgifte.
• Het is een binnenlandse zending. Het is niet mogelijk om internationale zendingen af te geven.
• De zending is minder dan 10 kg.
• Het volume van de zending is lager dan 40 L.

Afhaling van Sendle-zending plannen

Je kunt het afhalen met Sendle inplannen, wanneer je aan de volgende vereisten voldoet:

• Jouw adres komt voor het afhalen in aanmerking.
• Je hebt bij het aankopen van het verzendlabel aangegeven dat de zending dient te worden afgehaald.

Internationale zendingen kunnen alleen worden afgehaald en niet ergen worden afgeleverd.

Je plant het afhalen in op het moment dat jij het label aankoopt. Je kunt het afhalen niet inplannen nadat je de label al hebt gekocht.

Klik op Afhaalgegevens bewerken om jouw gegevens en instructies voor het afhalen toe te voegen wanneer je voor de eerste keer het afhalen inplant. Deze gegevens worden opgeslagen en worden standaard toegevoegd aan alle toekomstige afhalingen, maar kunnen op elk gewenst moment worden bewerkt.

De afhaallocatie is hetzelfde als de locatie van de herkomst van de verzending die op het label wordt gebruikt.

De vroegste afhaaldatum is altijd de volgende werkdag. Je kunt geen tijd voor het afhalen opgeven, de chauffeur zal ergens tussen 8:00 en 18:00 uur komen afleveren.

Wanneer je een datum voor het afhalen hebt selecteert, worden alle datums waarop je al eerder het afhalen hebt ingepland weergegeven onder Ingeplande afhaaldatums in de vervolgkeuzelijst Afhaaldatum.

Afhaling van Sendle-zending beheren

Nadat je het afhalen hebt ingepland, kun je alleen de afhaaldatum en instructies wijzigen. Als je de afhaaldatum voor één bestelling wilt wijzigen, klik dan op de knop ... > Pakket beheren > en in de bestelling, Afhalen opnieuw inplannen en vul vervolgens het formulier in. Als je de afhaaldatum van alle bestellingen op de afhaaldatum wilt wijzigen, klik dan op Afhalen weergeven > Afhalen opnieuw inplannen op de pagina Bestellingen. Je kunt de afhaaldatum op de dag van het afhalen niet wijzigen.

Als je de afhaalinstructies wilt wijzigen, neem dan contact op met de Sendle-ondersteuning en vermeld dit Shopify in de onderwerpregel.

Als je andere gegevens, zoals het bezorgadres wilt wijzigen, verklaar je het label ongeldig en maak je een nieuwe aan.

Dag van afhaling van de Sendle-zending

Plaats jouw zendingen op de dag van afhalen op de locatie die je in de afhaalgegevens hebt opgegeven. Als zowel binnenlandse als internationale zendingen voor afhalen zijn ingepland, verdeel ze dan in twee stapels. Elk type zending wordt door verschillende chauffeurs opgehaald.

Voor de eerst paar internationale afhalingen vragen chauffeurs van Sendle- je om identificatie. Als je op een vestigingsadres bent, vragen chauffeurs van Sendle jou ook om een bewijs dat je voor dat bedrijf werkt, zoals een visitekaartje. Zorg ervoor dat je identificatie bij de hand hebt wanneer de chauffeur van Sendle arriveert. Als de chauffeur jouw identiteit niet kan verifiëren, neemt hij jouw zendingen mogelijk niet aan en dien je het afhalen opnieuw in te plannen.

Pakketvereisten voor verzending door Sendle

Sendle heeft verschillende beperkingen voor binnenlandse en internationale pakketten.

Binnenlandse pakketvereisten voor Sendle-zendingen

De maximale waarden die Sendle toestaat voor binnenlandse pakketten zijn:

• geen enkele zijde mag langer zijn dan 180 cm;
• maximumgewicht is 25 kg;
• maximumvolume is 100 liter.

Raadpleeg de ondersteuningssite van Sendle voor de beperkingen voor elk afzonderlijk pakkettype.

Internationale pakketvereisten voor Sendle-zendingen

De maximale waarden die Sendle toestaat voor internationale pakketten zijn deze:

• geen enkele zijde mag langer zijn dan 105 cm;
• maximumgewicht is 20 kg;
• maximale som van afmetingen is 150 cm.

Raadpleeg de ondersteuningssite van Sendle voor meer gedetailleerde beperkingen.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Sendle-zendingen

Sendle biedt dekking voor verloren en beschadigde pakketten tot maximaal 100 AUD. Zie het dekkingsbeleid van Sendle voor meer informatie.

Sendle-verzendmateriaal bestellen

Om de onbeperkte Satchel -service van Sendle te gebruiken, dien je hun verpakking te gebruiken. Je kunt hun verpakking op de website van Sendle aankopen.

Contact opnemen met de ondersteuning van Sendle

Voer Shopify in in de onderwerpregel van de e-mail wanneer je contact opneemt met de ondersteuning van Sendle. Dan word je doorverwezen naar het juiste Sendle-ondersteuningsteam dat beter is uitgerust om Shopify-merchants te helpen.

Een verzendclaim indienen voor Sendle-zendingen

Als je Sendle met Shopify Shipping gebruikt en je Sendle-zending raakt verloren of beschadigd, kun je een verzendclaim indienen bij Sendle.

Als je een claim voor je Sendle-zending wilt indienen, dien je een aanvraag in om Sendle de status van je zending te laten onderzoeken. Updates van de aanvraag worden op de trackingpagina van Sendle geplaatst. Als Sendle bepaalt dat je zending in aanmerking komt voor een claim, kun je je claim indienen.

Alle e-mailantwoorden van Sendle met betrekking tot jouw claim worden verzonden naar het e-mailadres van de accounteigenaar van jouw winkel.

Stap 1: Een geschil aanvragen

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Klik op de bestelling.
3. Klik op de volglink van Sendle.
4. Als geen van de beschikbare opties van toepassing is op jouw situatie, klik je op Help op de Sendle-trackingpagina.

Stap 2: Een in aanmerking komende claim indienen

Nadat je een aanvraag hebt ingediend en Sendle vaststelt dat je in aanmerking komt voor een claim, kun je de claim indienen.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Klik op de bestelling.
3. Klik in de sectie Afgehandeld op de knop ....
4. Klik op Pakket beheren.
5. Klik op Een claim indienen en volg de instructies op de Sendle-pagina om je beschikbare claim in te dienen.