La solution d’expédition de Shopify avec Sendle

Les étiquettes d’expédition Shopify de Sendle sont disponibles pour les marchands qui expédient depuis certains endroits en Australie.

Contacter l’assistance Sendle

Chaque fois que vous contactez l’assistance Sendle, pensez à inclure Shopify dans l’objet de l’e-mail. Ainsi, vous serez dirigé(e) vers l'équipe d’assistance Sendle adéquate, qui est mieux outillée pour aider les marchands Shopify.

Couverture incluse

Sendle couvre les colis perdus et endommagés à hauteur de 300 AUD maximum. Pour plus d'informations, consultez la politique de couverture de Sendle.

Soumettre une réclamation

Si votre envoi est admissible à une réclamation, vous pouvez en envoyer une par le biais de votre page de suivi Sendle. Tout d’abord, déposez une demande d'enquête pour que Sendle vérifie le statut de votre envoi. Le statut de l’enquête est affiché sur la page de suivi de Sendle. Si Sendle détermine que vous êtes admissible à une réclamation, vous pouvez alors en soumettre une.

Toutes les réponses par e-mail de Sendle concernant votre réclamation sont envoyées à l’adresse e-mail du propriétaire du compte de votre boutique.

Demander une enquête

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
  2. Cliquez sur la commande.
  3. Cliquez sur le lien de la page de suivi Sendle.
  4. Dans la section Manage my parcel (Gérer mon colis), cliquez sur l’une des options suivantes :

- Tracking enquiry (Enquête de suivi) - Missing parcel enquiry (Enquête pour colis manquant) - Late parcel enquiry (Enquête pour retard de colis)

Si aucune de ces options n'est disponible, cliquez sur Help (Aide) à la page de suivi de Sendle.

Soumettre une réclamation admissible

Après avoir soumis une demande d'enquête et une fois que Sendle a déterminé que vous étiez admissible à une réclamation, vous pouvez soumettre votre réclamation.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
  2. Cliquez sur la commande.
  3. Cliquez sur le lien de la page de suivi Sendle.
  4. Cliquez sur Submit a claim (Soumettre une réclamation).
  5. Suivez les instructions de la page de suivi de Sendle pour finaliser la réclamation.

Accusé de réception

Vous pouvez demander une confirmation de signature pour les colis pesant plus de 500 g.

Sendle ne facture pas la signature de confirmation. Vous pouvez demander une signature de confirmation pour les services Sendle suivants :

  • Sendle service (service Sendle)
  • Sendle Intl service (service international Sendle)

Commander des fournitures d’expédition

Pour pouvoir utiliser le service Unlimited Satchel de Sendle, vous devez utiliser les emballages de l'entreprise. Vous pouvez vous les procurer sur le site web de Sendle.

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