Solution d'expédition de Shopify avec UPS

Les étiquettes d’expédition Shopify d'UPS sont disponibles pour les marchands qui expédient depuis les États-Unis. Les tarifs d'expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec UPS.

Si vous souhaitez utiliser vos propres tarifs négociés avec UPS et ne pas recourir à la solution d’expédition de Shopify, reportez-vous plutôt à la section Activer l'expédition avec UPS.

Expédition nationale avec UPS

Vous pouvez expédier vos produits à l'échelle nationale en utilisant UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 3 Day Select® et UPS Ground.

Description des types de services d’expédition nationales d’UPS
Service d'expédition Délai de livraison Description
UPS Ground®* 1-5 jours ouvrables Moyen économique d'expédier de petits colis aux États-Unis.
UPS 3 Day Select®* 3 jours ouvrables Pour expédier des commandes aux États-Unis.
UPS 2nd Day Air®* 2 jours ouvrables Expédiez rapidement aux États-Unis des commandes ne nécessitant pas de livraison en 24 heures.
UPS Next Day Air Saver®* Jour ouvrable suivant (après-midi) Pour expédier aux États-Unis des commandes qui doivent arriver dans l'après-midi du jour ouvrable suivant.
UPS Next Day Air®* Jour ouvrable suivant Moyen d'expédier les commandes qui doivent arriver le jour ouvrable suivant.
UPS Next Day Air Early®* Jour ouvrable suivant (matin) Pour expédier des commandes qui doivent arriver le matin du jour ouvrable suivant.

* Livraison garantie

Expédition internationale avec UPS

Vous pouvez expédier à l'international en utilisant UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® et UPS Standard pour le Canada.

Les différentes méthodes d’expédition internationales que propose UPS.
Service d'expédition Délai de livraison Description
UPS Standard* Jour défini par date prévue Expédier des commandes moins urgentes au Canada.
UPS Worldwide Expedited* 2-5 jours ouvrables Pour expédier de petits colis moins urgents dans 220 pays.
UPS Worldwide Saver* 1-3 jours ouvrables (fin de journée) Pour expédier rapidement des commandes internationales.
UPS Worldwide Express* 1-3 jours ouvrables (matin) Pour expédier rapidement des commandes internationales dans 120 pays.
UPS Worldwide Express Plus* 1-3 jours ouvrables (tôt le matin) Pour expédier rapidement des commandes internationales dans 55 pays.

* Livraison garantie

Assurance incluse

L’assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un montant maximum de $100 USD.

Vous pouvez ajouter d’autres assurances d’expédition lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.

Exigences relatives à l’adresse UPS

UPS utilise sa propre méthode pour valider les adresses d’expédition. Assurez-vous que toutes les adresses que vous utilisez répondent aux exigences de UPS.

  • L’adresse n’est pas une boîte postale - UPS ne peut pas traiter les expéditions vers ou depuis une boîte postale par le biais de la solution d'expédition de Shopify.
  • Le format du numéro de téléphone est valide - Incluez l’indicatif régional dans le numéro de téléphone. Par exemple, 123-456-7890.
  • L’adresse se trouve dans une région prise en charge – UPS limite ses destinations d'expédition à la zone continentale des États-Unis, Hawaï et l'Alaska. Vous ne pouvez pas utiliser UPS pour expédier vers ou depuis Porto Rico avec la solution d'expédition de Shopify. Si votre entreprise est basée à Porto Rico et que vous souhaitez utiliser UPS, ajoutez UPS en tant que transporteur tiers.

Si une adresse répond à toutes les conditions, mais qu’elle n’est toujours pas acceptée, contactez l'assistance Shopify.

Adresses de retour

Lorsque vous achetez une première étiquette UPS par le biais de la solution d’expédition de Shopify, vous êtes invité(e) à saisir une adresse de retour. Si un envoi UPS doit être retourné ou a été refusé par son destinataire, UPS le livre à l’adresse de retour que vous avez saisie pendant la configuration, et non à l’adresse de retour indiquée sur l’étiquette.

Si vous devez modifier votre adresse de retour, contactez shipping-support@shopify.com avec votre nouvelle adresse de retour.

Soumettre une réclamation

Si un envoi est en retard, perdu ou endommagé, envoyez un e-mail à l’assistance de la solution d’expédition de Shopify à shipping-support@shopify.com pour effectuer le suivi de votre colis ou soumettre une réclamation.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • la description du dommage
  • le numéro de téléphone du destinataire

Veuillez demander à votre client de conserver la boîte et l’emballage d’origine ainsi que les contenus endommagés reçus pour l'inspection. UPS peut demander une inspection des dommages du contenu et de l’emballage d'origine dans le cadre du processus de réclamation des dommages.

Signature requise

Vous pouvez paramétrer vos envois de manière à exiger une signature à la livraison en cochant Signature obligatoire lorsque vous achetez une étiquette d'expédition. Si vous exigez que le signataire soit âgé de plus de 21 ans, cochez plutôt Signature adulte obligatoire. Le prix de ces suppléments varie en fonction du coût du supplément ajouté par UPS pour le carburant.

Commander des fournitures d'expédition gratuite

Vous pouvez commander des fournitures d'expédition gratuite (par exemple, des enveloppes, des étiquettes et des pochettes) directement auprès de UPS. Vous devrez vous inscrire à un compte UPS gratuit pour recevoir vos fournitures.

Coordonnées

Si vous utilisez UPS avec la solution d’expédition de Shopify et que vous avez besoin d’aide, reportez-vous au tableau suivant pour savoir à qui vous adresser.

À qui s’adresser lorsque vous avez besoin d’aide par rapport à UPS et la solution d'expédition de Shopify en fonction de vos besoins ?
Situation Contact
Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. L'équipe d'assistance de Shopify
Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. L'équipe d'assistance de Shopify
Soumettez une réclamation. Envoyez un e-mail à l'assistance de la solution d'expédition de Shopify.Pour en savoir plus sur la soumission d'une réclamation pour une expédition UPS, voir Soumettre une réclamation.
Contester un ajustement d'expédition. L'équipe d'assistance de Shopify

Si vous avez acheté une étiquette par le biais de votre compte UPS personnel, sans utiliser la solution d'expédition de Shopify, vous devez contacter UPS directement :

Assistance UPS (États-Unis)

Commandes nationales : 1-800-742-5877

Commandes internationales : 1-800-782-7892

ATS et services de relais téléphonique : 1-800-833-0056

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