Solution Shopify Shipping avec UPS

Si vous expédiez vos commandes à partir d'un emplacement situé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès d’UPS. Vous pouvez expédier vos colis à des adresses nationales et internationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec UPS.

Si vous souhaitez utiliser vos propres tarifs négociés avec UPS et ne pas recourir à la Solution d’expédition de Shopify, reportez-vous plutôt à l’article Activer l’expédition avec UPS.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec UPS

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec UPS :

  • UPS ne prend pas en charge les boîtes postales comme adresse d’origine d’expédition ou de destination.
  • Les étiquettes UPS ne sont pas disponibles pour les adresses d’origine d’expédition situées à Porto Rico. Si vous êtes basé(e) à Porto Rico et que vous souhaitez utiliser UPS, vous devez ajouter UPS en tant que service d’expédition tiers.
  • UPS n’expédie que depuis les États-Unis continentaux. Cela exclut les territoires américains tels qu’Hawaï, Porto Rico et l’Alaska.
  • Les retraits UPS sont disponibles uniquement aux États-Unis.

Exigences relatives à l’adresse UPS

UPS utilise sa propre méthode pour valider les adresses d’expédition. Assurez-vous que toutes les adresses que vous utilisez répondent aux exigences d’UPS.

  • L’adresse n’est pas une boîte postale - UPS ne peut pas traiter les expéditions vers ou depuis une boîte postale par le biais de la solution Shopify Shipping.
  • Le format du numéro de téléphone est valide - Incluez l’indicatif régional dans le numéro de téléphone. Par exemple, 123-456-7890.
  • L’adresse se trouve dans une région prise en charge – UPS limite ses destinations d'expédition à la zone continentale des États-Unis, Hawaï et l'Alaska. Vous ne pouvez pas utiliser UPS pour expédier vers ou depuis Porto Rico avec la solution Shopify Shipping. Si votre entreprise est basée à Porto Rico et que vous souhaitez utiliser UPS, ajoutez UPS en tant que transporteur tiers.

Si une adresse répond à toutes les exigences, mais qu’elle n’est toujours pas acceptée, contactez l’assistance Shopify.

Adresses de retour

La première fois que vous achetez une étiquette UPS par le biais de Shopify Shipping, vous êtes invité(e) à saisir une adresse de retour. Si un envoi UPS doit être retourné ou a été refusé par son destinataire, UPS le livre à l’adresse de retour que vous avez saisie pendant la configuration, et non à l’adresse de retour indiquée sur l’étiquette.

Si vous devez modifier votre adresse de retour, contactez address-change@shopify.com avec votre nouvelle adresse de retour.

Assurance incluse

L’assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un montant maximum de 100 USD.

Vous pouvez ajouter d’autres assurances d’expédition lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.

Expédition nationale avec UPS

Vous pouvez expédier vos produits à l'échelle nationale en utilisant UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 3 Day Select® et UPS Ground.

Description des types de services d’expédition nationales d’UPS
Service d'expédition Délai de livraison Description
UPS Ground® 1-5 jours ouvrables Moyen économique d'expédier de petits colis aux États-Unis.
UPS 3 Day Select® 3 jours ouvrables Pour expédier des commandes aux États-Unis.
UPS 2nd Day Air® 2 jours ouvrables Expédiez rapidement aux États-Unis des commandes ne nécessitant pas de livraison en 24 heures.
UPS Next Day Air Saver®* Jour ouvrable suivant (après-midi) Pour expédier aux États-Unis des commandes qui doivent arriver dans l'après-midi du jour ouvrable suivant.
UPS Next Day Air®* Jour ouvrable suivant Moyen d'expédier les commandes qui doivent arriver le jour ouvrable suivant.
UPS Next Day Air Early®* Jour ouvrable suivant (matin) Pour expédier des commandes qui doivent arriver le matin du jour ouvrable suivant.

* Livraison garantie

Pour en savoir plus sur les tarifs d’expédition nationaux UPS, consultez le site web d’expédition nationale UPS.

Expédition internationale avec UPS

Vous pouvez expédier à l'international en utilisant UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® et UPS Standard pour le Canada.

Les différentes méthodes d’expédition internationales que propose UPS.
Service d'expédition Délai de livraison Description
UPS Standard Jour défini par date prévue Expédier des commandes moins urgentes au Canada.
UPS Worldwide Expedited 2-5 jours ouvrables Pour expédier de petits colis moins urgents dans 220 pays.
UPS Worldwide Saver* 1-3 jours ouvrables (fin de journée) Pour expédier rapidement des commandes internationales.
UPS Worldwide Express* 1-3 jours ouvrables (matin) Pour expédier rapidement des commandes internationales dans 120 pays.

* Livraison garantie

Vos clients risquent de devoir payer des frais de douane, des taxes et des frais de courtage en cas d’expédition à l’international. Pour en savoir plus sur l’expédition internationale avec UPS, consultez le site web d’expédition internationale d’UPS.

Exigences relatives aux colis pour les envois UPS nationaux et internationaux

Les valeurs maximales que UPS autorise pour les colis nationaux et internationaux sont les suivantes :

  • le poids maximum est de 68 kg
  • la longueur et la circonférence combinées sont de 419 cm
  • longueur maximale de 274 cm

Pour plus d'informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web UPS.

Acheminer vos produits vers UPS

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt UPS ou programmer un retrait.

Programmer un retrait UPS

Vous pouvez programmer un retrait à la date, à l’heure et à l’adresse de votre choix. Les heures de retrait sont basées sur le fuseau horaire de l’adresse du point de collecte. Vous pouvez programmer un retrait de 1 à 7 jours à l’avance. Les heures de retrait sont des estimations et dépendent du trafic, de la météo et de l’adresse du point de collecte. Si vous souhaitez programmer plusieurs retraits, vous devez acheter au moins une étiquette UPS.

Le service UPS On-Call Pickup® coûte 4 USD. Il s’agit d’un tarif réduit exclusif pour les marchands qui utilisent Shopify Shipping. Aucuns frais supplémentaires ni suppléments ne sont appliqués.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Pour programmer un retrait, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour programmer un retrait aussitôt après l’achat d’une étiquette d’expédition, dans la section Retrait de colis, cliquez sur Programmer un retrait.
    • Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée via UPS, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône ..., puis cliquez sur Programmer un retrait.
  3. Dans la section Adresse du point de collecte, sélectionnez l’adresse du point de collecte ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les futurs retraits.

  4. Dans la section Détails du retrait, fournissez les détails suivants :

    • nom et numéro de téléphone du contact
    • date de retrait et heure de retrait prévue
    • emplacement du colis, tel qu’une réception ou une porte d’entrée
    • toute instruction spéciale pour le coursier, comme un numéro d’appartement ou un code avec tonalité
  5. Facultatif : si vos colis pèsent plus de 32 kg (70 lb), sélectionnez Avertir le transporteur que certains colis pèsent plus de 32 kg (70 lb) afin qu’il vienne préparé.

  6. Examinez le récapitulatif du retrait, puis cliquez sur Programmer un retrait.

Vous pouvez voir vos ramassages prévus à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Si un livreur ne se présente pas à l’heure prévue pour le retrait, appelez UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) avec votre numéro de confirmation de retrait. Votre numéro de confirmation de retrait se trouve dans l’historique de la commande.

Annuler une livraison en boutique

Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait trop peu de temps avant l’heure prévue, il se peut que le livreur, prévenu trop tard, arrive quand même à l’heure prévue.

Si vous annulez avec succès un retrait UPS, votre compte est crédité du coût du retrait. Vous pouvez utiliser ce montant pour acheter des étiquettes d’expédition ou planifier d’autres retraits.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur Afficher les ramassages.

  3. Cliquez sur Annuler le ramassage.

  4. Cliquez sur Annuler le ramassage pour confirmer.

Exiger une signature lors de la livraison de l’envoi

Pour exiger une signature lors de la livraison de l’envoi, faites l’une des choses suivantes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition :

  • Si n’importe qui peut signer, sélectionnez Signature obligatoire.
  • Si le signataire doit être âgé de plus de 21 ans, sélectionnez Signature adulte obligatoire.

Le prix de ce service dépend du coût du supplément ajouté par UPS pour le carburant.

Commander des fournitures d'expédition gratuite

Vous pouvez commander des fournitures d'expédition gratuite (par exemple, des enveloppes, des étiquettes et des pochettes) directement auprès de UPS. Vous devrez ouvrir un compte UPS gratuit pour recevoir vos fournitures.

Obtenir de l’assistance pour les envois UPS

Pour obtenir de l’aide avec votre envoi UPS, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation pour les colis perdus ou endommagés

Si un envoi est perdu ou endommagé, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à shipping-claims@shopify.com pour suivre votre colis et déposer une réclamation.

Vous devez envoyer votre réclamation dès que vous vous apercevez qu’un colis a été perdu ou endommagé. UPS doit recevoir un avis de réclamation dans les 60 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de perte du colis, dans les  0 jours suivant la date de livraison prévue. L’assistance à Shopify Shipping doit aussi avoir suffisamment de temps pour traiter et adresser votre réclamation à UPS avant l’expiration de la période de garantie.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • la description du problème
  • le numéro de téléphone du destinataire

Pour les colis endommagés, vous devez également préciser les informations suivantes :

  • la description des dommages
  • le nom de la personne actuellement en possession du colis et de son contenu
  • si l’envoi peut être inspecté par UPS
  • le matériau et le type d’emballage intérieur et extérieur qui ont été utilisés pour l’envoi
  • comment le colis a été scellé

Si votre client est en possession de l’envoi, demandez-lui de conserver la boîte et l’emballage d’origine ainsi que le contenu endommagé reçu en vue de l’inspection. UPS peut demander à inspecter le contenu endommagé et l’emballage d’origine dans le cadre du processus de demande d’indemnisation.

Soumettre une réclamation pour retard de livraison

Si un envoi est en retard et que vous souhaitez suivre le colis et déposer une réclamation, envoyez un e-mail à l’adresse suivante :

Vous devez déposer votre demande de remboursement dans les 15 jours civils suivant la date de livraison prévue, la date indiquée dans les informations de suivi de ups.com ou celle de votre accusé de réception, la date la plus récente prévalant.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • la date de réception du colis par UPS et la dernière date à laquelle il aurait dû être livré
  • le numéro de téléphone du destinataire

Demander une assistance pour les envois UPS

Si vous utilisez UPS avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, reportez-vous au tableau suivant pour savoir à qui vous adresser.

À qui s’adresser lorsque vous avez besoin d’aide par rapport à UPS et la solution Shopify Shipping en fonction de vos besoins ?
Situation Contact
Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. L'équipe d'assistance de Shopify
Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. L'équipe d'assistance de Shopify
Soumettez une réclamation. Envoyez un e–mail à l’assistance de Shopify Shipping
Contester un ajustement d'expédition. L'équipe d'assistance de Shopify

Si vous avez acheté une étiquette par le biais de votre compte UPS personnel, sans utiliser la solution Shopify Shipping, vous devez contacter UPS directement :

  • Commandes nationales : 1-800-742-5877
  • Commandes internationales : 1-800-782-7892
  • ATS et services de relais téléphonique : 1-800-833-0056

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