La livraison de Shopify avec UPS au Canada
Si vous expédiez depuis un emplacement situé au Canada vous pouvez acheter des étiquettes de la solution d'expédition de Shopify auprès de UPS. Vous pouvez expédier vos colis uniquement vers le Canada.
Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec UPS.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec UPS
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec UPS :
- UPS ne prend pas en charge les boîtes postales comme adresse d’origine d’expédition ou de destination.
- Vous ne pouvez expédier vos colis qu’au Canada.
- Les ramassages de colis ne sont pas disponibles avec UPS par le biais de la livraison de Shopify au Canada.
- Pour acheter des étiquettes d’expédition UPS au Canada, l’adresse de votre boutique doit être basée au Canada.
- Il n’est pas possible d’expédier des produits réglementés, tels que du tabac, des boissons alcoolisées, des marchandises dangereuses ou des piles au lithium.
- Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition UPS, vous devez vérifier si vous expédiez des produits pharmaceutiques. Si vous expédiez des produits pharmaceutiques, vous devez accepter de vous conformer aux lois locales et de destination sur la vente et l’expédition de produits pharmaceutiques.
Faire parvenir vos produits à UPS
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt UPS.
Expédition nationale avec UPS
Vous pouvez expédier des colis insérez des offres d’insérez-les en utilisant les services d’expédition UPS suivants :
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| UPS Standard | 1-5 jours ouvrables | Un moyen économique d’expédier de petits colis au Canada |
| UPS accéléré | 2 jours ouvrables | Expédiez rapidement au Canada des commandes ne nécessitant pas de livraison en 24 heures |
| UPS Express | Jour ouvrable suivant | Expédier les commandes qui arrivent le prochain jour économique |
| UPS Express à l’avance | Jour ou jour suivant le matin | Expédier les commandes la nuit pour arriver le matin |
| UPS Express Saver | Prochain jour ou7 dans l’hantent | Expédier les commandes pour qu’elles arrivent au plus près du prochain jour économique |
Pour en savoir plus sur les tarifs d’expédition nationaux UPS, consultez le site web d’expédition nationale UPS.
Exigences relatives aux colis pour les envois UPS nationaux et internationaux
Les valeurs maximales que UPS autorise pour les colis nationaux et internationaux sont les suivantes :
- le poids maximum est de 68 kg
- la longueur et la circonférence combinées sont de 419 cm
- longueur maximale de 274 cm
Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web UPS.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois UPS
Si vous utilisez UPS avec Shopify Shipping au Canada et que votre envoi UPS est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois UPS
L’assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un montant maximum de 100 CAD.
Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois UPS perdus ou endommagés
Si un envoi est perdu ou endommagé, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à shipping-claims@shopify.com pour suivre votre colis et déposer une réclamation.
Vous devez envoyer votre réclamation dès que vous vous apercevez qu’un colis a été perdu ou endommagé. UPS doit recevoir un avis de réclamation dans les 60 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de perte du colis, dans les 0 jours suivant la date de livraison prévue. L’assistance à Shopify Shipping doit aussi avoir suffisamment de temps pour traiter et adresser votre réclamation à UPS avant l’expiration de la période de garantie.
Incluez les informations suivantes à votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- la description du problème
- le numéro de téléphone du destinataire
Pour les colis endommagés, vous devez également préciser les informations suivantes :
- la description des dommages
- le nom de la personne actuellement en possession du colis et de son contenu
- si l’envoi peut être inspecté par UPS
- le matériau et le type d’emballage intérieur et extérieur qui ont été utilisés pour l’envoi
- comment le colis a été scellé
Si votre client est en possession de l’envoi, demandez-lui de conserver la boîte et l’emballage d’origine ainsi que le contenu endommagé reçu en vue de l’inspection. UPS peut demander à inspecter le contenu endommagé et l’emballage d’origine dans le cadre du processus de demande d’indemnisation.
Soumettre une réclamation d’expédition pour les colis UPS en retard
Si un envoi est en retard et que vous souhaitez suivre le colis et déposer une réclamation, envoyez un e-mail à l’adresse suivante :
Vous devez déposer votre demande de remboursement dans les 15 jours civils suivant la date de livraison prévue. La date de livraison est indiquée dans les informations de suivi de ups.com ou celle de votre accusé de réception, la date la plus récente prévalant.
Incluez les informations suivantes à votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- la date de réception du colis par UPS et la dernière date à laquelle il aurait dû être livré
- le numéro de téléphone du destinataire
Obtenir de l’assistance pour les envois UPS
Pour obtenir de l’aide avec votre envoi UPS, par exemple pour réacheminer un colis, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.
Demande d’assistance pour les envois UPS
Si vous utilisez UPS avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, reportez-vous au tableau suivant pour savoir à qui vous adresser.
| Situation | Contact |
|---|---|
| Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. | L'équipe d'assistance de Shopify |
| Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. | L'équipe d'assistance de Shopify |
| Soumettez une réclamation. | Envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping |
| Contester un ajustement d'expédition. | L'équipe d'assistance de Shopify |