Shopify Shipping con UPS en Canadá

Si realizas envíos desde una sucursal en Canada, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping de UPS. Puedes enviar tus paquetes nacionalmente dentro de Canadá.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con UPS.

Consideraciones para el envío de paquetes con UPS

Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con UPS:

  • UPS no admite apartados postales como origen o destino de envío.
  • Puedes enviar tus paquetes solo nacionalmente dentro de Canadá.
  • Ups no puede retiros de paquetes a través de Shopify Shipping en Canadá.
  • Para comprar etiquetas de envío de UPS en Canadá, la dirección de tu tienda debe estar en Canadá.
  • No puedes enviar productos regulados, como tabaco, bebidas alcohólicas, productos peligrosos o baterías de litio.
  • Cuando compres una etiqueta de envío de UPS, debes confirmar si estás enviando productos farmacéuticos. Si estás enviando productos farmacéuticos, debes aceptar que cumples con las leyes locales y de destino para vender y enviar productos farmacéuticos.

Entregar los productos a UPS

Puedes dejar tus productos en un punto de entrega de UPS.

Envío nacional con UPS

Las entregas de UPS se efectúan de lunes a viernes en toda Canadá. Las entregas Estándar de UPS están disponibles en ciertas áreas metropolitanas los sábados. Para verificar si la dirección de tu cliente se encuentra en una de estas áreas, consulta el sitio web de UPS.

Puedes enviar paquetes nacionales usando los siguientes servicios de envío de UPS:

Descripción de los tipos de servicio de envío nacional de UPS
Servicio de envío Cronología de entrega Descripción
UPS Estándar 1-5 días hábiles Una forma económica de enviar paquetes pequeños dentro de Canadá.
UPS Expedited 2 días hábiles Envía los pedidos rápidamente dentro de Canadá que no requieran servicio nocturno.
UPS Express Día hábil siguiente Enviar pedidos al día hábil siguiente
UPS Express Early Día hábil siguiente por la mañana Enviar pedidos durante la noche para que lleguen por la mañana
UPS Express Saver Día hábil siguiente en la lonía Envía los pedidos para que lleguen al día hábil siguiente

Para obtener más información sobre las tarifas de envíos nacionales de UPS, consulta el sitio web de envíos nacionales de UPS.

Requisitos de embalaje para envíos nacionales e internacionales de UPS

Los siguientes son los valores máximos que UPS permite para los envíos nacionales e internacionales:

  • peso máximo de 150 lb (68 kg);
  • una suma total máxima de la longitud y la circunferencia de 165 pulgadas (419 cm);
  • una longitud máxima de 108 pulgadas (274 cm).

Para obtener más información sobre requisitos de embalaje, consulta el sitio web de UPS.

Presentar reclamos de envío por envíos de UPS

Si utilizas UPS con Shopify Shipping en Canadá y tu envío de UPS se extravía o se deteriora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.

Cobertura de seguro incluida para envíos de UPS

El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de UPS. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguros cubren un máximo de CAD 100.

Presentar un reclamo de envío por envíos de UPS extraviados o deteriorados

Si un envío se extravía o se deteriora, envía un correo electrónico a atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com para hacer seguimiento de tu paquete y presentar un reclamo.

Debes enviar tu reclamo tan pronto como descubras que un paquete se extravió o se deterioró. UPS debe recibir la notificación de un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la entrega del paquete o, en el caso de un paquete extraviado, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada. El equipo de atención al cliente de Shopify Shipping también necesita tiempo para procesar y reenviar tu reclamo a UPS antes de que expire el período de responsabilidad.

Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:

  • tu dirección de .myshopify.com
  • El número del pedido.
  • Una descripción del problema
  • El número de teléfono del destinatario.

En el caso de embalajes dañados, también debes incluir la siguiente información:

  • Una descripción del daño
  • Quién tiene el embalaje y su contenido
  • Si el envío está disponible para su inspección por parte de UPS
  • Qué tipo de embalaje y material, tanto exterior como interior, se utilizó para el envío
  • Cómo estaba sellado el paquete

Si tu cliente tiene el envío, pídele que conserve la caja y el embalaje originales, así como cualquier contenido dañado que haya recibido, para su inspección. Para poder llevar a cabo el proceso de reclamación de daños, es posible que UPS solicite inspeccionar los daños del contenido y del embalaje original.

Presentar un reclamo de envío por paquetes de UPS demorados

Si un envío se retrasa y deseas hacer seguimiento del paquete y presentar un reclamo, envía un correo electrónico a la siguiente dirección:

Debes hacer tu solicitud de reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega programada. La fecha de entrega es la que aparece en la información de seguimiento de ups.com o en tu comprobante de entrega, la que sea más tarde de las dos.

Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:

  • tu dirección de .myshopify.com
  • El número del pedido.
  • la fecha en que UPS recibió el paquete y la última fecha en que la que debería haberse entregado el paquete
  • El número de teléfono del destinatario.

Obtener ayuda para los envíos de UPS

Para solicitar ayuda con el envío de UPS, por ejemplo, para redirigir un paquete, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.

Solicitar ayuda para los envíos de UPS

Si estás utilizando UPS con Shopify Shipping y necesitas ayuda, consulta la siguiente tabla para saber a quién contactar.

A quién contactar cuando necesites ayuda con UPS y Shopify Shipping según tus necesidades
Situación Contacto
Obtener ayuda antes de comprar una etiqueta. Soporte técnico de Shopify
Obtener asistencia después de comprar una etiqueta, como redirigir un paquete. Soporte técnico de Shopify
Presentar un reclamo. Envía un correo electrónico a atención al cliente de Shopify Shipping
Reclamar un ajuste de envío. Soporte técnico de Shopify

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