Shopify Shipping con Colissimo
Si estás enviando desde una ubicación en Francia, puedes comprar las etiquetas de Shopify Shipping en Colissimo. Puedes enviar tus productos desde un punto de entrega de Colissimo a la dirección de tu cliente o a un punto de retiro dentro de Francia. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Colissimo.
Para enviar pedidos a puntos de retiro, debes configurar el envío a puntos de retiro desde el panel de control de Shopify.
En esta página
Consideraciones para enviar paquetes con Colissimo
Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con Colissimo:
- Shopify Shipping con Colissimo realiza únicamente envíos nacionales dentro de Francia y no admite destinos internacionales.
- No puedes programar retiros con Colissimo para recoger tus envíos a través de Shopify Shipping.
- Para comprar etiquetas de envío Colissimo, la dirección de tu tienda debe tener sede en Francia.
- No se ofrecen servicios con firma al momento de la entrega ni con comprobante de entrega.
- No puedes redirigir un envío ni reclamar recargos de Colissimo.
- La dirección de facturación del cliente debe estar en Francia. No puedes comprar etiquetas de Colissimo para direcciones de facturación que estén fuera de territorio francés.
Hacer llegar tus productos a Colissimo
Puedes dejar tus productos en un punto de entrega de Colissimo. Encuentra el punto de entrega de Colissimo más cercano.
Envío nacional con Colissimo
Puedes enviar paquetes desde un punto de entrega de Colissimo a la dirección de tu cliente o a un punto de retiro dentro de Francia. Colissimo entrega los envíos en un plazo de dos días hábiles.
Al comprar una etiqueta de envío de Colissimo, se muestra uno de los siguientes servicios de envío según lo que seleccione el cliente en el momento del pago.
| Servicio de envío | Descripción |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Envía paquetes de hasta 30 kg a la dirección del cliente dentro de Francia. |
| Colissimo Point Retrait | Envía paquetes de hasta 20 kg a un punto de retiro dentro de Francia. |
Requisitos de embalaje para envíos nacionales de Colissimo
Los siguientes son los valores mínimos que permite Colissimo para envíos nacionales:
- La longitud mínima es de 16,1 cm (6,3 pulgadas)
- La anchura mínima es de 11,1 cm (4,3 pulgadas)
- La altura mínima es de 1,1 cm (0,4 pulgadas)
Los siguientes son los valores máximos que permite Colissimo para envíos nacionales:
-
peso máximo:
- 30 kg (66,1 lb) para envíos a la dirección del cliente;
- 20 kg (44,1 lb) para envíos a un punto de retiro.
longitud, ancho o altura máximos de 100 cm (39,4 pulgadas)
una suma máxima de las dimensiones del paquete de 200 cm (78,7 pulgadas)
Artículos prohibidos de Colissimo
Está prohibido enviar ciertos artículos con Colissimo. Para obtener más información sobre artículos prohibidos, consulta la guía práctica para preparar paquetes de Colissimo.
Si envías un artículo prohibido usando Colissimo, Colissimo no realizará el envío y lo retendrá. Los artículos prohibidos no se te devuelven.
Puntos de retiro de Colissimo
Para realizar entregas en un punto de retiro con Colissimo, configura envíos a un punto de retiro.
Después de haber seleccionado qué sucursales pueden realizar entregas a un punto de retiro y haber editado las tarifas, los clientes pueden elegir la forma de entrega Envío a un punto de retiro y, luego, seleccionar el punto de retiro donde desean recibir el pedido.
Los puntos de retiro pueden ser oficinas de correo, Relay points o casilleros de autoservicio. Los clientes deben proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono en la pantalla de pagos para que se compren las etiquetas de puntos de retiro Colissimo. Después de que el envío se entrega a un punto de retiro, el cliente recibe un SMS o una notificación por correo electrónico, en el cual se le avisa que el envío está listo para retirar. Además, esta notificación le informa la fecha en la que debe retirar el envío.
Si el cliente no retira el envío en el punto de retiro dentro del plazo indicado, Colissimo te lo devolverá automáticamente en un plazo de 10 a 15 días hábiles de forma gratuita.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Colissimo:
| Punto de retiro | Descripción | Plazo de retiro |
|---|---|---|
| Oficina postal | Oficinas de correos locales de Francia. | Tu cliente debe recoger el envío en el punto de retiro en un plazo de 10 días hábiles. |
| Punto de transmisión | Empresas que forman parte de la red de retiro de Colissimo. | Tu cliente debe recoger el envío en el punto de retiro en un plazo de 10 días hábiles. |
| Casillero de autoservicio | Casilleros de autoservicio situados cerca de centros comerciales, estacionamientos y estaciones de metro. Estos casilleros están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que pueden depositarse o retirarse paquetes en cualquier momento. | Tu cliente debe retirar el envío del punto de retiro en 3 días laborables. |
Más información sobre los puntos de retiro de Colissimo.
Presentar reclamos de envío para envíos de Colissimo
Si utilizas Colissimo con Shopify Shipping y tu envío de Colissimo se extravía o se deteriora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluida para envíos de Colissimo
Colissimo ofrece una cobertura por paquetes extraviados y deteriorados de 23 EUR por kilogramo, hasta un máximo de 690 EUR. Para más información, consulta la póliza de seguro de Colissimo.
Presentar un reclamo de envío por envíos de Colissimo extraviados o deteriorados
Si tu envío de Colissimo se extravía o se deteriora, puedes enviar un reclamo dentro de un plazo de 23 días a partir de la fecha de envío.
Si el envío de Colissimo no se entrega en un plazo de dos días hábiles, puedes enviar un reclamo dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega. No se admiten reclamos por entregas atrasadas para envíos a puntos de retiro de Colissimo.
Para iniciar un reclamo de envío con Colissimo, envía un mensaje para el equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com.
Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- Número de seguimiento de Colissimo
- número de teléfono del cliente
- Una factura que muestre el costo de tus productos
- si corresponde, es preciso aportar una descripción del daño y las imágenes de cualquier artículo o embalaje dañados
Si estás presentando un reclamo por daños, también se requiere la siguiente documentación:
- Descripción del daño del producto y embalaje
- Foto de la etiqueta de envío en el paquete con el número de seguimiento claramente visible
- Foto del embalaje del envío
- Foto de la mercancía dañada
Tu reclamo de envío puede tardar hasta 90 días en solucionarse.
Ajustes de envío de Colissimo
Si tu envío es más pesado o tiene un tamaño superior al indicado en la etiqueta de envío, Colissimo te cobrará por las discrepancias.