Shopify Shipping con Colissimo
Se effettui spedizioni da una sede in Francia, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da Colissimo. Puoi spedire i tuoi prodotti da una sede di consegna Colissimo all'indirizzo del cliente o a un punto di ritiro in Francia. Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con Colissimo.
Per consegnare degli ordini ai punti di ritiro, devi impostare la spedizione ai punti di ritiro nel pannello di controllo Shopify.
Su questa pagina
Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Colissimo
Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con Colissimo:
- Shopify Shipping con Colissimo effettua solo spedizioni a livello nazionale in Francia, le destinazioni internazionali non sono supportate.
- Non puoi programmare ritiri con Colissimo per ritirare le tue spedizioni tramite Shopify Shipping.
- Per acquistare le etichette di spedizione di Colissimo, l'indirizzo del tuo negozio deve trovarsi in Francia.
- La firma alla consegna e la verifica dei servizi di consegna non sono supportate.
- Non puoi reindirizzare una spedizione o contestare i supplementi di Colissimo.
- L'indirizzo di fatturazione del cliente deve essere in Francia. Non puoi acquistare etichette Colissimo per indirizzi di fatturazione al di fuori della Francia.
Consegna dei prodotti a Colissimo
Puoi lasciare i tuoi prodotti in una sede di consegna Colissimo. Trova la sede di consegna Colissimo più vicina.
Spedizioni nazionali con Colissimo
Puoi spedire i pacchi da una sede di consegna Colissimo all'indirizzo del cliente o a un punto di ritiro in Francia. Colissimo consegna le spedizioni entro due giorni lavorativi.
Quando acquisti un'etichetta di spedizione Colissimo, a seconda di ciò che il cliente seleziona durante il check-out viene visualizzato uno dei seguenti servizi di spedizione.
| Servizio di spedizione | Descrizione |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Spedisce pacchi fino a 30 kg all'indirizzo del cliente in Francia. |
| Colissimo Point Retrait | Spedisce pacchi fino a 20 kg a un punto di ritiro in Francia. |
Requisiti degli imballaggi per le spedizioni nazionali di Colissimo
I valori minimi consentiti da Colissimo per le spedizioni nazionali sono i seguenti:
- lunghezza minima 16,1 cm (6,3 pollici)
- larghezza minima 11,1 cm (4,3 pollici)
- altezza minima 1,1 cm (0,4 pollici)
I valori massimi consentiti da Colissimo per le spedizioni nazionali sono i seguenti:
-
peso massimo:
- per le spedizioni verso l'indirizzo del cliente è di 30 kg (66,1 libbre)
- per le spedizioni verso un punto di ritiro è di 20 kg (44,1 libbre)
lunghezza, larghezza o altezza massime sono di 100 cm (39,4 pollici)
la somma delle dimensioni dell'imballaggio è di massimo 200 cm (78,7 pollici)
Articoli vietati da Colissimo
Alcuni prodotti non possono essere spediti utilizzando Colissimo. Per maggiori informazioni sugli articoli vietati, consulta la guida pratica di Colissimo per la preparazione dei pacchi (in inglese).
Se spedisci un articolo proibito con Colissimo, quest'ultimo trattiene e interrompe la tua spedizione. Gli articoli proibiti non ti saranno restituiti.
Punti di ritiro Colissimo
Per consegnare a un punto di ritiro con Colissimo, devi prima impostare la spedizione a un punto di ritiro.
Dopo che hai selezionato le sedi che possono consegnare a un punto di ritiro e hai modificato le tariffe, i clienti possono scegliere la Spedizione al punto di ritiro come metodo di consegna, quindi selezionare il punto di ritiro a cui desiderano che l'ordine venga consegnato.
I punti di ritiro possono essere punti di consegna o armadietti self-service. I clienti devono fornire un indirizzo email e un numero di telefono al momento del check-out per l'acquisto delle etichette dei punti di ritiro Colissimo. Una volta consegnata la spedizione a un punto di ritiro, il cliente riceve un SMS o una notifica via email che la sua spedizione è pronta per il ritiro. Questa notifica indica anche al cliente la data entro la quale dovrà ritirare la spedizione.
Se il cliente non ritirerà la spedizione dal punto di ritiro entro il periodo di tempo indicato, Colissimo ti restituirà automaticamente e gratuitamente il pacco entro 10-15 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui punti di ritiro Colissimo, consulta la tabella seguente:
| Punto di ritiro | Descrizione | Periodo di tempo per il ritiro |
|---|---|---|
| Ufficio postale | Uffici postali locali francesi. | Il cliente deve ritirare la spedizione dal punto di ritiro entro 10 giorni lavorativi. |
| Relay point | Attività commerciali che fanno parte della rete di ritiro Colissimo. | Il cliente deve ritirare la spedizione dal punto di ritiro entro 10 giorni lavorativi. |
| Armadietti self-service | Armadietti self-service situati vicino a centri commerciali, parcheggi e stazioni della metro. Gli armadietti sono disponibili 24/7, in modo che i pacchi possano essere consegnati o ritirati in qualsiasi momento. | Il cliente deve ritirare la spedizione dal punto di ritiro entro 3 giorni lavorativi. |
Scopri di più sui punti di ritiro Colissimo.
Invio di un reclamo relativo alle spedizioni con Colissimo
Se stai utilizzando Colissimo con Shopify Shipping e la spedizione con Colissimo viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo tramite l'assistenza di Shopify Shipping.
Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni con Colissimo
Colissimo offre una copertura per pacchi smarriti e danneggiati pari a 23 EUR per chilogrammo, fino a un massimo di 690 EUR. Per maggiori informazioni, consulta la polizza di assicurazione di Colissimo.
Invio di un reclamo per spedizioni con Colissimo smarrite o danneggiate
Se la tua spedizione Colissimo è smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo entro 23 giorni dalla data di spedizione.
Se la tua spedizione Colissimo non viene consegnata entro due giorni lavorativi, puoi inviare un reclamo entro sette giorni dalla data di consegna. I reclami per le consegne in ritardo non sono supportati per le spedizioni ai punti di ritiro Colissimo.
Per avviare un reclamo relativo a una spedizione con Colissimo, invia un'email all'assistenza Shopify Shipping all'indirizzo shipping-claims@shopify.com.
Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:
- il tuo indirizzo
.myshopify.com - il numero dell'ordine
- Numero di tracking di Colissimo
- numero di telefono del cliente;
- una fattura che mostra il costo dei tuoi prodotti;
- se applicabile, è necessaria una descrizione del danno e delle immagini di eventuali articoli o imballaggi danneggiati.
Se stai inviando un reclamo per danni, è necessaria anche la seguente documentazione:
- Descrizione del danno al prodotto e all'imballaggio
- Foto dell'etichetta di spedizione sul pacco con il numero di tracking chiaramente visibile
- Foto dell'imballaggio della spedizione
- Foto della merce danneggiata
La risoluzione del reclamo relativo alla spedizione può richiedere fino a 90 giorni.
Rettifiche della spedizione con Colissimo
Se la tua spedizione è più pesante o più grande di quanto indicato sull'etichetta di spedizione, Colissimo ti addebita la differenza.